（1）客人的抱怨。一次，英国一访华观光旅游团下榻北京国际会议中心大厦。一天，翻译小姐陪同客人外出参观，在上电梯的时候，一位英国客人请这位翻译小姐先上，可是这位小姐谦让了半天，执意要让客人先行。事后这些客人抱怨说：“上下汽车或进餐厅时，接待他们的女士们 坚持让他们先走，弄得他们很不习惯，甚至觉得受了委屈。”虽然我方人员解释，中国是“礼仪之邦”，遵循“客人第一”的原则，对此解释他们也表示赞赏，但对自己不能显示绅士风度仍表示遗憾。 （2）女士优先。在一个秋高气爽的日子里，迎宾员小贺身着一身剪裁得体的新制衣，第一次独立地走上了迎宾员的岗位。一辆白色高级轿车向饭店驶来，司机熟练而姿势标准，目视客人，礼貌亲切地问候，动作麻利、规范而一气呵成。小贺看到后排坐着两位男士，前排副驾驶座上坐 着一位身材较高的外国女宾。小贺一步上前，以优雅的姿态和职业性动作，先为后排客人打开车门，做好护顶关好车门后，迅速走向前门，准备以同样的礼仪迎接那位女宾下车。但那位女宾满脸不悦，使小贺茫然不知所措。通常后排座为上座，一般凡有身份者皆在此就座。优先为重要客人提供服务是饭店服务程序的常规。 阅读以上材料，回答问题： （1）公共关系活动中，接待礼仪的运用是否应考虑国别、习俗因素？（8分） （2）翻译小姐是否应给予英国男士展示绅士风度的机会？为什么？（8分） （3）小贺的不解是怎样造成的？（6分）

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