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  • 游客 购买了资源 案例: 2017年8月25日上午,《法制晚报》下属的“看法新闻”发表了一篇标题为《记者历时4个月暗访海底捞:老鼠爬进食品柜 火锅漏勺掏下水道》。文章中,记者卧底了北京海底捞劲松店和太阳宫店,发现两家店的厨房都出现了不良现象。 其中在劲松店后厨发现有老鼠爬进装食品柜子,工作人员将扫帚簸箕抹布与餐具一同清洗。而在太阳宫店,记者发现火锅漏勺用作掏下水道垃圾的工具。 企业应对: 对于“老鼠门”危机,海底捞这次的危机公关被业内人士称为“教科书般的操作”,在既有负面事件不变的情况下,将舆论导向迅速反转。在事件爆发三个小时左右,海底捞迅速做出了两份回应一份对内,一份对外。有人将海底捞的危机公关策略概括为:锅我背、错我改、员工我养。 8月25日14点46分,海底捞在其官方微博和官网发布致歉信(对外)。其内容包含: 1、首先承认了曝光内容属实。 2、提供过往处理类似事件的查询通道。 3、感谢媒体和群众的监督,表示愿意承担相关的经济和法律责任。 4、承诺已经布置在所有门店的进行整改,后续将公开发出整改方案。 8月25日17点16分,海底捞在其官方微博和官方发布处理通报(对内)。内容包括对事件门店的停业整改处理,所有门店开启卫生排查,接受公众、媒体的监督,安抚涉事事件的员工,董事会主动揽责。 8月27日15点04分,海底捞在其官方微博和官方发布《关于积极落实整改,主动接受社会监督的声明》。内容上,海底捞除了表明加强员工培训、落实整改措施,还承诺将在全国门店实现后厨操作可视化。 危机公关结果: 事实上,在海底捞发布了致歉信和处理通报之后,因为反应迅速、道歉态度诚恳而平息了不少消费者的怒火。致歉信发布之后,大众的关注点集中在海底捞这次“危机公关的成功”,不少公众号开始一条条分析“海底捞”危机公关的成功之处;也有公众号借海底捞事件强调危机公关预案的重要性等等。整个事件的角度被成功转移。 问题: 请你认真阅读案例,然后谈谈海底捞的危机公关有哪些值得学习之处。

2025年春江苏开放大学现代城市社区建设概论050016大作业

试题列表
单选题
题型:单选题客观题分值2分难度:简单得分:2
1
我国城市社区建设的发展阶段的探索阶段的主要标志是1996年3月在( )召开了城区工作会议。
A
A.北京
B
B.广州
C
C.南京
D
D.上海
学生答案:D
老师点评:
题型:单选题客观题分值2分难度:简单得分:2
2
( )是人类社会最早出现的社区形式。
A
A.农村
B
B .城镇
C
C.居民小区
D
D.山区
学生答案:A
老师点评:
题型:单选题客观题分值2分难度:简单得分:2
3
( )是指城市数量的增多、城市规模的扩大及城市文明向乡村扩大的过程。
A
A.专业化
B
B.社会化
C
C.城市化
D
D.乡村化
学生答案:C
老师点评:
题型:单选题客观题分值2分难度:简单得分:2
4
( )是社区概念中的一个重要要素,它是社区存在和发展的前提,是决定社区变迁的重要条件。
A
A.人口要素
B
B.地域要素
C
C.经济要素
D
D.文化要素
学生答案:B
老师点评:
题型:单选题客观题分值2分难度:简单得分:2
5
( ) 在《共同体与社会》一书中首次提出了 “ 社区 ” 一词。
A
A. 查尔斯·罗密
B
B.滕尼斯
C
C.费孝通
D
D.梅因
学生答案:B
老师点评:
题型:单选题客观题分值2分难度:中等得分:2
6
解决社区治安问题的根本出路是( )。
A
A.提高社区设施设备智能化水平
B
B.严厉打击违法及犯罪分子
C
C.社会治安综合治理
D
D.警民共建
学生答案:C
老师点评:
题型:单选题客观题分值2分难度:中等得分:2
7
从某种意义上看,( )可以理解为人类的精神和物质生活方式。
A
A.社区教育
B
B.社区活动
C
C.社区文化
D
D.社区管理
学生答案:C
老师点评:
题型:单选题客观题分值2分难度:中等得分:2
8
搞好社区服务、全面推进社区建设的最可靠的组织保证是( )。
A
A.行政命令、严格规范各种行为
B
B.重视社区基层党组织建设,使党员干部切实履行应有义务
C
C.物业管理企业大力推进社区文化建设
D
D.社区居民自治,充分发挥其积极作用
学生答案:B
老师点评:
题型:单选题客观题分值2分难度:中等得分:2
9
( )是社区成员在一定的地域内所面对和感受的一切客观事物的总和。
A
A.社会环境
B
B.自然环境
C
C.物质环境
D
D.社区环境
学生答案:D
老师点评:
题型:单选题客观题分值2分难度:简单得分:2
10
下列单位中不是每届任期均为三年的是( )。
A
A.议事会
B
B.居委会
C
C.社区成员代表大会
D
D.业主委员会
学生答案:D
老师点评:
题型:单选题客观题分值2分难度:简单得分:2
11
社区人群的形式是多样的,其中( )是最基本的社区群体。
A
A.家庭、邻里
B
B.家庭、小区
C
C.邻里、小区
D
D.亲属、邻里
学生答案:A
老师点评:
题型:单选题客观题分值2分难度:简单得分:2
12
下列哪一项不属于社区自治的基本要素?( )。
A
A.人事选免
B
B. 财务管理
C
C.社区文化
D
D.社区服务
学生答案:C
老师点评:
题型:单选题客观题分值2分难度:简单得分:2
13
( )模式在于通过“一会两站”的基本架构,破解社区工作行政化的困境,促成居委会独立化和自主化,还原法律规定的社区自治。
A
A. 沈阳
B
B.江汉
C
C.深圳盐田
D
D.上海浦东
学生答案:C
老师点评:
题型:单选题客观题分值2分难度:简单得分:2
14
在“党政不分”、“以党代政”的情况还相当普遍的时候,街道党委(党工委)实际上担当着( ) 的角色。
A
A.全面处理街道工作
B
B.组织协调人员
C
C.宣传
D
D.秘书
学生答案:A
老师点评:
题型:单选题客观题分值2分难度:简单得分:2
15
城市作为一种比村庄社区规模大、社会结构复杂的社区,有着村庄社区所没有的两大功能是( )。
A
A.聚焦和综合
B
B.稳定和综合
C
C.聚集和稳定
D
D.凝聚和稳定
学生答案:A
老师点评:
多选题
题型:多选题客观题分值4分难度:困难得分:4
1
社会治安综合治理的原则有( )
A
A、打防并举
B
B、标本兼治
C
C、防重于打
D
D、重在治本
E
E、警民共建
学生答案:A;B;D
老师点评:
题型:多选题客观题分值4分难度:中等得分:4
2
社区自治职能是( )
A
A、自治职能
B
B、协助职能
C
C、监督职能
D
D、管理职能
E
E、领导职能
学生答案:A;B;C
老师点评:
题型:多选题客观题分值4分难度:一般得分:4
3
社区自治的基本要素是( )等。
A
A、人事选免
B
B、财务管理
C
C、社区教育
D
D、社区服务
E
E、社区事务管理
学生答案:A;B;C;D;E
老师点评:
题型:多选题客观题分值4分难度:困难得分:4
4
( )是社区组织建设中的重要内容,强调的是自治管理。
A
A、自治
B
B、社会自治
C
C、社区自治
D
D、市区自治
E
E、城市自治
学生答案:A;C
老师点评:
题型:多选题客观题分值4分难度:中等得分:4
5
城市管理体制实行( )。
A
A、一级地方
B
B、两级政府
C
C、三级管理
D
D、四级基层
E
E、五级社区
学生答案:B;C
老师点评:
简答题
题型:简答题主观题分值10分难度:简单得分:10
1
国外城市社区建设经验对我国社区建设有何借鉴意义

答案

题型:简答题主观题分值10分难度:简单得分:10
2
简述当前我国社区自治四种模式的主要特征

答案

题型:简答题主观题分值30分难度:较难得分:26
3
中国作为世界老年人口最多的国家之一,养老问题已十分严峻。传统的养老模式由于社会人口结构的改变和经济社会的发展已经不适应当下的养老需求,伴随着人们传统养老观念的转变,社区居家养老已逐渐成为我国养老服务体系中的主流模式。请学习完“社区服务”章节后,结合实际回答以下问题:1、请界定“社区居家养老”的概念;2、社区居家养老服务的主要内容;3、结合国内“政府主导型居家养老”的成熟上海模式和你熟悉的社区实际,谈谈如何开展“社区居家养老”工作

答案

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