上海开放大学运营管理第一次形考作业

一、单选题
1(5分)
5
对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（A）
A)
运营管理
B)
财务管理
C)
营销管理
D)
人力资源管理
2(5分)
5
丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是（ B ）
A)
模块化设计
B)
协同产品设计
C)
计算机辅助设计
D)
绿色设计
3(5分)
5
运营管理的主要任务是（ C ）
A)
尽可能提高产品质量
B)
尽可能减少生产时间
C)
建立高效的产品和服务的制造系统
D)
可能降低产品成本
4(5分)
5
在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（B）
A)
产品的成本
B)
产品所面对的消费者需求
C)
生产过程的管理
D)
工人的技术水平
5(5分)
5
产品的生命周期进入哪个阶段后，产量保持相对的稳定，生产流程也很少发生变动？（ C ）
A)
导入期
B)
成长期
C)
成熟期
D)
衰退期
6(5分)
5
企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的（ C ）。
A)
服务能力强
B)
设计能力强
C)
柔性程度高
D)
技术能力强
7(5分)
5
银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于（ C ）。
A)
装饰型服务
B)
多样化服务
C)
渠道开发型服务
D)
创新型服务
8(5分)
对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于（ C ）。
A)
计算机办公自动化
B)
管理信息系统的改进
C)
能够控制这个流程
D)
用户与员工沟通
9(5分)
5
银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种服务流程属于（ B ）。
A)
流水线服务方式
B)
自助服务方式
C)
个体服务方式
D)
动态服务方式
10(5分)
5
服务业设计的焦点集中在（ D ）
A)
设计出好的服务产品
B)
保证服务产品的质量
C)
降低服务产品的成本
D)
研究如何传递服务的运营流程上
二、多选题
11(3分)
3
影响产品与服务设计的因素包括（ABCDE ）。
A)
顾客的需求
B)
技术的可行性
C)
竞争对手的状况
D)
相关法律问题
E)
相关道德问题
12(3分)
3
按照产品或服务的产出量来分，运营流程可以分为（ ABCD）。
A)
大量流水型
B)
小批量型
C)
成批轮番型
D)
项目型
E)
定制型
13(3分)
3
运营管理的输入的主要资源有 (ABCDE )
A)
人力资源
B)
设备和物料
C)
资金
D)
信息与技术
E)
能源和土地
14(3分)
3
产品与服务设计的主要趋势有（ ABCDE）。
A)
模块化设计
B)
个性化定制
C)
协同产品设计
D)
计算机辅助设计
E)
绿色设计
15(3分)
3
运营管理的主要内容包括 ( ACE )
A)
运营系统设计的管理
B)
销售渠道的管理
C)
运营系统运行过程的管理
D)
资金运用的管理
E)
运营过程改进的管理
16(3分)
3
绿色产品设计包括（ABCDE）。
A)
绿色材料选择设计
B)
绿色制造过程设计
C)
产品可回收性设计
D)
产品的可拆卸性设计
E)
绿色包装设计
17(3分)
对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求（）。
A)
员工具有良好的沟通判断能力
B)
. 员工具备一定的文字和语言能力
C)
运作的重点是一般性介绍
D)
运作的侧重点在于用户
E)
管理创新的重点在于计算机办公自动化
18(3分)
3
运营系统的运行过程的管理主要包括 (BCDE)
A)
流程再造
B)
运营计划
C)
库存管理
D)
质量管理
E)
项目管理
19(3分)
3
影响企业竞争优势的主要因素有（ABCDE）
A)
成本
B)
质量
C)
柔性
D)
服务
E)
服务
20(3分)
一个完整的质量屋包括（ ABCDE ）。
A)
顾客需求及技术需求
B)
关系矩阵
C)
竞争分析
D)
技术需求相关矩阵
E)
技术评估
三、判断题
21(2分)
2
成批轮番型运营流程的优势是其强大的柔性，能充分满足顾客定制化的需求。（ B ）
A) 正确
B) 错误
22(2分)
2
运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理。（B）
A) 正确
B) 错误
23(2分)
2
资金流分析方法的基本思想认为不创造价值的那一些工艺步骤是一种浪费，应该将其删除或是尽量缩短。比如产品储存、产品转移、质量检查等。（ B）
A) 正确
B) 错误
24(2分)
2
制造业的产品生产过程与消费过程合二为一。（A ）
A) 正确
B) 错误
25(2分)
2
流水线服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程。（ B）
A) 正确
B) 错误
26(2分)
2
快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。（ B）
A) 正确
B) 错误
27(2分)
2
制作服务蓝图时需要考虑服务内容和服务过程本身的特征，不必站在顾客的角度进行换位思考。（B）
A) 正确
B) 错误
28(2分)
2
对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。（ B ）
A) 正确
B) 错误
29(2分)
2
运营系统的改进是保证生产运作管理系统高效率、高质量运行的基本前提条件。（B）
A) 正确
B) 错误
30(2分)
2
服务蓝图中的那些发生在幕后、支持前台行为的雇员行为被称作支持过程的行为。（ B）
A) 正确
B) 错误