行政管理论文本科基于客户价值的客户关系管理研究——以中国工商银行为例

摘要

随着金融市场的快速发展，银行业的竞争激烈程度不断加剧，客户、产品、技术、员工等都是各大商业银行脱颖而出的关键因素。

大型商业银行应当充分意识到客户关系管理的重要性，发挥自身优势，找准市场定位，深入挖掘客户价值，细分客户市场，展开差异化营销和提供“定制化”的产品和服务，与客户之间建立保持良好的关系，提高客户的满意度和忠诚度。在为客户创造价值的同时，实现银行自身利润的最大化。

关键词：客户价值；客户关系管理；中国工商银行

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