江苏开放大学行政管理（专科）提升基层医保中心内部管理质效的探索 –以徐州市为例

摘要

基本医疗保险制度和医保工作是新时期国家公共政策的重要组成部分，与国计民生息息相关。而医保窗口服务工作是与民生联系最紧密的第一线，关系到参保、就医、报销等民众最直接最关心最重要的问题。本文以南通医保中心为例，对其一线窗口岗位对外服务的现状进行分析，发现目前窗口服务中存在的突出问题，并深入分析和查找原因。最后，对医保中心窗口服务工作提出绩效提升对策，以期为地方政府公共服务内部管理、工作人员服务意识、服务能力、服务效率、服务水平的改善找到行之有效的途径和办法。目前南通市医保中心在内部管理方面仍存在诸多问题，需要进一步加强制度建设、提升信息化应用水平、优化人员管理和完善风险防控机制。通过这些措施的实施，可以有效提升医保中心的管理质效，为参保人员提供更加优质、高效、安全的服务。

关键词：南通医保中心；对外服务；内部管理

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