基于服务设计理念的可循环使用快递包装回收系统设计研究
闫烨
青岛大学
摘要：伴随电子商务的蓬勃发展,快递业已成为我国增速最快的新兴行业之一。在快递业快速发展的背后,与快递业务量同步增长的还有大量快递包装材料的消耗,如纸箱、塑料袋、泡沫等,以及与之相对应的材料废弃物。由于当前针对快递包装物回收与循环使用的服务存在缺口,用户在参与回收和再使用时存在诸多不便,阻碍快递包装物绿色治理的进一步推广,导致它们已经成为城市生活垃圾的首要增量和环境污染的重要来源,给我国资源和环境造成严重负担。因此,本文从服务设计视角出发,首先对服务设计理论、快递包装及其回收循环使用概念进行概述,阐明服务设计与快递包装回收循环使用结合的必要性。其次,以定性和定量的调查方式对快递包装回收及其循环使用的市场现状和核心利益相关者展开调研,理清快递包装回收循环使用服务脉络,获取不同用户群体的痛点。再次,结合痛点拟定业务流程,引入AT-ONE法则分析模型,将可循环使用快递包装回收服务生态拆解为服务参与人、服务接触点、服务供给、用户需求、用户体验五个层面,展开由全局到局部的优化分析,提出设计策略,构建服务系统图和服务蓝图。最后,搭建软硬件公共服务设施与信息化技术结合的可循环使用快递包装回收系统,输出服务载… 更多
关键词：
服务设计; 快递包装; 回收循环; AT-ONE模型; 用户体验;
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