客流集群行为 案例讨论
航班延误时机场客流聚集风险识别与疏解
场景描述：某天由于京沪两地均有雷暴天气，从上海去往北京的航班出现了大面积延误，个别航班已取消，值机区、候机区都出现了不同程度的旅客滞留。无法估计航班何时可以起飞，部分旅客已经开始有怨言，而处在同一枢纽发往北京的高铁运行一切正常。
请选择以下角色之一，回答问题：
角色1：如果你是一家航空公司旅客服务的主管，要制定针对这种情况的预案，你会从哪几方面考虑？制定预案要注意哪些原则？
角色2: 如果你是机场航站楼旅客服务的主管，要改善旅客出行体验和机场安全，针对这种情况你会采取哪些措施？平时会考虑建立哪些机制？
角色3: 如果你是交通枢纽的运营负责人，可以协调航空和高铁的旅客服务，针对这一情况，你会采取哪些措施？平时会考虑建立哪些机制？
角色4: 如果你是该航空公司候机区的一位现场值班经理，你会怎么面对旅客？采取哪些措施？
角色5：作为旅客，在遇到交通枢纽局部大客流聚集时，会考虑哪些方法摆脱“困境”？
PS作答时请结合以下两方面进行思考：
1. 枢纽中某种交通方式发生运行延误是常见的现象，一旦发生延误，方式间是否有协调的可能，在班次车次调整、旅客信息发布、旅客引导或快速接驳方面是否有特殊或常规的模式？
2. 在发生延误时，旅客会有什么样的心理和行为特点？会怎么变化？在什么情况下会激化或缓解？
请同学们务必点击下方“上传答案”按钮，完成作业在平台上的上传提交！
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