江苏开放大学行政管理（专科）常州市钟楼区政务微信服务能力提升中的问题及对策研究

内容摘要

截至2023年12月，我国手机网民规模已有10.92亿人，互联网普及率为77.5%。移动上网设施的普及为政务微信的发展提供了条件，“互联网+政务服务”也越来越受到党和国家的重视。政务微信作为政务新媒体的重要组成部分，在政府职能转变的过程中发挥关键作用，具备推进政务公开、优化政务服务、强化政民互动和创新社会治理的功能。但政务微信在服务群众的实际过程中，在信息质量、服务功能方面还存在一些问题，影响群众对政务微信服务能力的满意度。

本文以钟楼区政务微信服务能力为研究对象，通过调查问卷法搜集政务微信的相关信息，得出钟楼区政务微信在信息服务能力、事务服务能力、服务提供能力、参与服务能力、影响力方面存在的问题，并以TOE模型和新公共服务理论为分析工具，从技术、组织和环境三个方面探究钟楼区政务微信服务能力存在不足的原因，然后具体问题具体分析提出完善信息发布机制、构建微信矩阵、强化政民互动和扩大影响力等具备可行性的对策，推动钟楼区政务微信健康有序发展，促进政务微信服务能力的提升。

 

关键词：政务微信；服务能力；TOE模型；新公共服务理论

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