新疆电大公共关系学任务二

一、名词解释（每题3分，共15分）（总分15.00）

1.观察法（3.00分）   答：

答：调查者进入调查现场，利用感官或借助科学工具，在调查对象中直接收集信息的方法。

2.公共关系人员（3.00分）
	答：

答：以从事公共关系理论研究、教学活动和实践工作为职业的人员。

3.公共关系部（3.00分）
	答：

答：贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。

4.员工关系（3.00分）
	答：

答：指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。

5.社会型公共关系（3.00分）
	答：

答：以各种社会性、赞助性、公益性的活动为主，组织通过对社会困难行业和弱势群体的实际支持，为自己的信誉进行投资。

二、不定项选择题（有一个或一个以上正确选项, 多选或漏选均不得分。每题2分，共20分）（总分20.00）

1.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（ABCD ）（2.00分）   A. 讲求真实、准确 B. 保守秘密 C. 遵纪守法 D. 不干涉内务 E. 为相互竞争的委托单位同时服务           2.搞好员工关系，使员工增强对组织、对国家的高度主人翁责任感，组织必须建立健全各项管理制度，其具体内容包括（ABC ）。（2.00分）   A. 知识技能培训制度 B. 奖励先进制度 C. 合理化建议制度 D. 带薪度假制度 E. 股份期权制度           3.（A ）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。（2.00分）   A. 公共关系顾问 B. 公共关系经理 C. 公共关系教育家 D. 公共关系学者           4.从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（ABD ）（2.00分）   A. 公共关系对象型 B. 公共关系复合型 C. 部门负责型 D. 公共关系手段型 E. 总经理直接负责型           5.公共关系人员的品德应该包括的内容有 (ABCDE )（2.00分）   A. 公正无私 B. 乐于助人 C. 实事求是 D. 勤奋努力 E. 光明磊落           6.公共关系部在组织中的决策参谋地位,主要是由以下方面的职能决定的(BCDE )（2.00分）   A. 领导指挥中心 B. 环境监测中心 C. 信息发布中心 D. 公众接待中心 E. 资料储存中心           7.社区关系的特征有(ACDE )（2.00分）   A. 空间区域性强 B. 舆论影响性 C. 文化背景相近 D. 生活联系面广 E. 利益分享相关           8.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D ）（2.00分）   A. 形象要素调查表 B. 语义差异分析法 C. 组织形象象限图 D. 形象要素差距图           9.(B )是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。（2.00分）   A. 名流公众 B. 政府公众 C. 媒介公众 D. 社区公众           10.自我与他人、个人对个人的传播活动属于（C ）（2.00分）   A. 大众传播 B. 自我传播 C. 人际传播 D. 组织传播

三、判断正误题（根据题意判断正确与错误。每题2分，共10分）（总分10.00）

1.服务型公共模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。（2.00分）对   错误 正确       2.技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普遍、最基层的公共关系人员。（2.00分）错   错误 正确       3.组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。（2.00分）对   错误 正确       4.股东关系是一种分散于外部的内部关系。（2.00分）对   错误 正确       5.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒就够的关系。（2.00分）错   错误 正确

四、论述题（结合实际情况应用课程有关理论进行论述。每题10分，共30分）（总分30.00）

1.公共关系人员能否在新闻界打开局面，树立组织的良好形象，应做好哪几方面的工作？（10.00分）   答：

（1）了解新闻、新闻工作和新闻媒介的性质（2）与新闻界保持密切的合作关系（3）安排记者采访和与组织领导下的会见（4）精心筹备，开好记者招待会（5）定期向新闻界发送各种资料（6）建立信息库与新闻记者共享（7）妥善处理与新闻媒介的矛盾

2.你认为搞好媒介关系重要吗？为什么？（10.00分）
	答：

答：答：媒介关系。叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。　　新闻界公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。在信息化社会，人们对任何组织及产品的了解，已不再停留在亲眼目睹的直接接触阶段，更多的是通过传媒宣传对组织及产品“留下印象”。因此，建立良好的媒介关系的目的，就是争取新闻传播媒介对组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织生存与发展有利的舆论气氛，并通过新闻媒介实现与大众的广泛沟通，密切组织与社会公众之间的联系。建立良好媒介关系的重要意义主要表现在：①良好的媒介关系就等于良好的舆论关系；②建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。

3.你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义 ？（10.00分）
	答：

答：答:员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。其意义主要表现在以下两个方面： ①组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的认可;一个组织如果其目标得不到自己成员的配合与支持，就很难赢得社会的支持。因此，组织的内部公共关系工作首先要增强内聚力，使员工组合成一个有机的整体。要争取员工的理解和支持，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。 ②组织需要通过全员公共关系增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。在对外交往中，每一位组织成员都是非常重要的公共关系行为主体。组织主体性的发挥则有赖于他们对组织的认同感和归属感，向心力和凝聚力。一个组织如果希望员工能够时时处处自觉地维护组织的形象，就应该时时处处尊重自己的成员，将它们作为重要的公共关系对象，努力培养他们对组织的认同感，归属感，不断增强员工对组织的向心力和凝聚力。有公共关系学者这样认为，公共关系活动如得不到员工的信任和了解，便不能获得真正的成功。

五、案例分析题（共25分）（总分25.00）

1.研究消费者需求，善于引导消费者、创造需求 & U” }! B% k’ L+ S, m/ R/ b& U” }! B% k’ L+ S, m/ R/ b广东格兰仕公司在数年前就已开发生产出了可与世界名牌产品相比，而价格仅为其一半的微波炉，但它们没有急于抢占市场，而是首先投入了巨大的人力、财力并运用传媒的力量在全国范围对微波炉的使用特性、产品优势及维护、保养知识作细致、系统的介绍，并编制了500多例微波炉菜谱，仔细介绍微波炉的烹调技法，还派出“格兰仕小姐”到各地市场作现场演示，甚至还通过听众热线、咨询电话等形式与顾客作深层次的沟通，使微波炉这一新产品很快为人们所熟悉和接受，使格兰仕微波炉不仅在国内市场的占有率稳步上升，还远销50多个国家和地区。 请用公共关系学的有关理论，分析组织如何处理与消费者的关系。（25.00分）   答：

消费者与组织的关系是投入与产出的关系。组织从消费者处得到人、财、物（也即消费者对组织进行投入），经过自己生产后，产品向消费者产出。消费者接受产品，就会继续向组织投入，组织继续产出，形成良性循环，组织才能生存发展。如果组织的产品被消费者拒绝，消费者就不会继续向组织投入，组织就无法生存和发展了。从这个意义来说，任何组织生存与发展的命运都握在消费者手里。所以消费者是一切组织赖以生存和发展的基础。（这里的消费者，是广义的消费者，指社会组织服务对象的总和；同样，这里的产品，也是广义的产品，指社会组织能够提供给消费者的任何满足；很明显，社会组织指的不仅仅是企业）。就企业而言，处理消费者关系的出发点就是发现、发掘、引导消费者的需求，并比自己的竞争对手更快更好地满足消费者的需求。绝大多数消费者的购买是盲目购买，即他们并不真正了解自己的需求，尤其是新产品刚刚面市时。这就为企业提供了引导消费者需求的广阔舞台。格兰仕在已经开发出物美价廉的微波炉时，并未急于把产品“推”给消费者，而是通过广告宣传、编制菜谱、现场演示等方式，让消费者了解、熟悉进而欣赏这种新的灶具的优势，最后被这种优势“拉”近产品，完成购买行为。这就是对消费者需求的发掘和引导。 

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