說話太「鹽巴」？不得罪人又能全身而退的萬人迷溝通術pdf+epub

工作滿檔時，突然被拜託處理額外的工作，
若是直接回嗆：「為什麼非要我做不可？」
雖然保護了自己，卻會種下「讓對方不爽」的種子，
成為日後職場上的絆腳石。

不只是職場，和伴侶、朋友、家人相處時，
都會遇到「不滿對方言行舉止」「想要回絕對方」「不同意對方觀點」等時候，
如果採取「硬碰硬」、「嘲諷」等方式應對，
往往會反彈得自己一身傷。

其實只要稍微改變說話和應對方式，
就能在達到目的的同時，給對方留下完美的好印象，
避免成為大家眼中的顧人怨頭號人物！

　　【職場情境：在最後一刻臨時被要求提早交件】
✕　現在才說辦不到啦！
○　若能給我～位幫手，應該就能趕上。
毫不客氣地回絕「不可能」，或是表面答應「會盡量趕」但最後沒做到，都是嚴重的NG行為！
不過遇到這種事情千萬不要獨自承擔，以「具體條件」和主管或同事商量、交涉才是上策。

　　【家庭情境：伴侶／孩子突然要求想買昂貴的東西】
✕　我們才沒那個錢買！
○　你想買～啊，那我們來討論使用頻率跟預算吧。
人類其實有「愈被否定愈執著」的心理，
先接受對方「想買」的心情，再來好好討論是否需要、預算多少等問題吧！

　　【愛情情境：懷疑對象劈腿了】
✕　你有什麼事情瞞著我嗎？你有其他喜歡的人了吧？
○　最近你總是不太回訊息，我感到很不安，希望能和你談談。
擅自認定伴侶出軌，就算本來沒有，也會使對方產生反感。
先把「有沒有出軌」的問題擺一邊，以客觀陳述和坦白自己的感受來避免無謂的爭吵。

　　【交友情境：朋友頻繁找自己訴說煩惱】
✕　居然為了這種事情煩惱？你還真閒耶！
○　抱歉，我目前沒有餘裕能聽你講煩惱。
來諮詢煩惱的人通常不是想獲得具體的建議，只是想要有個傾訴對象來淨化自己。
但是傾聽別人的煩惱其實是變相成為了免費的心理諮商師，
當你感到精疲力盡時，不如坦率地告知對方自己現在的狀態不好吧！

☆想要獲得⋯⋯下屬崇拜　上司器重　家庭和樂　斬獲戀情　交遊廣闊⋯⋯的人生嗎？☆
只要改變應對方式，
任何人都能搖身一變，成為有原則又人見人愛的萬人迷！

本書特色

◎完整收錄【職場】【家人】【朋友】三類58種情境！
◎三大章節前統整應對要點，掌握精髓才能更快應用！
◎以漫畫呈現對話、神情與內心小劇場，容易閱讀又更完整闡述應對方式！

大野萌子

一般社團法人日本心理支援管理機構（心理支援管理師認證機關）代表理事長。法政大學畢業，是公認心理師、產業諮詢師、二級職涯顧問技能士。有多年企業內職場諮商經驗，擅長改善人際關係的技巧。曾於政府機關和大型企業等，向5萬多人舉辦溝通、騷擾、心理健康相關的研習與演講。

此外也曾舉辦人人都能參加的「心理管理講座」，傳授一天就能學會如何「建立良好人際關係」的溝通技巧。著有《這樣說話，讓你更得人疼》（平安文化）、《言いにくいことを伝える技術》（ぱる出版）等作品，並多次參與媒體活動。曾榮獲東洋經濟ONLINE的2019長期熱銷賞。

japan-mental-up.biz/

譯者簡介

洪薇

畢業於東吳大學日本語文學系，任職翻譯社3年。譯有《超人氣角色の時尚配件描繪法》、《用原子筆寫出圓潤可愛的小巧藝術字》等書。期待有機會能挑戰各類領域的日文書籍，為世界獻上更多優質譯作。

第1章 職場篇
．第一次和新進員工打招呼
．下屬沒有匯報
．下屬表示「身體不適」
．後輩犯錯時
．提醒下屬注意服裝或髮型
．下屬對客戶態度失禮時
．後輩遭老闆訓斥時
．下屬不照著指示做事
．有下屬作業速度較慢時
．下屬工作上取得好成績時
．同事早退時
．同事從停職回到崗位時
．當有人對自己批評或抱怨職場
．收到「有人正遭受職權騷擾」的舉報
．犯錯遭老闆訓斥時
．當對方不悅地詢問：「那件工作還沒做好嗎？」
．因主管的一句話感到煩躁時
．主管稱讚自己的衣著時
．想用主管指示以外的方式做事
．在最後一刻被要求提早交件
．想拒絕主管在應酬結束後邀請的續攤時
．想在工作滿檔時拒絕業務追加
．被徵詢晉升意願，但想拒絕時
．短時工作期間，準備下班卻有業務追加時
．不想出席慶功宴時
．初次拜訪客戶時
．想不起對方的名字時
．與對方的認知有落差時
．與對方的交涉遲遲未果時
．客戶稱讚自己的下屬時
．被客戶要求追蹤社群媒體，卻想拒絕時

第2章 家人篇
．伴侶不幫忙做家事
．伴侶做家事粗枝大葉
．伴侶嫌房間很髒
．伴侶嫌棄自己做的料理
．伴侶過度擔心自己的安危時
．伴侶在自己正忙時忽然搭話
．伴侶突然要求想買昂貴的東西
．聽到伴侶說他生病時
．想計畫家庭旅遊時
．希望伴侶改善外貌或性格
．懷疑伴侶外遇時
．雙親頻繁催婚時
．聽到雙親抱怨自己的伴侶或孩子時
．從親家那裡收到難以處置的禮物
．親家突然表示想要上門拜訪
．孩子不想上學
．孩子一直滑手機
．孩子出現叛逆期的徵兆

第3章 朋友篇
．朋友開始攀比或炫耀時
．被自稱大喇喇的人說了過分的話
．被強迫打起精神時
．被強迫灌輸價值觀時
．朋友頻繁找自己討論煩惱
．朋友無精打采時
．大家開始聊八卦時
．想拒絕朋友委託的麻煩事
．跟朋友吵架時

．結語

○改變說話方式就能解決人際煩惱！？

「每次向主管傳達自己的想法時，都被當成『可怕的女子』，真難過。」 「下屬都不按我的想法行動，害我總是很煩躁。」 「明明沒有惡意，卻惹重要的客戶生氣了。」 「跟長期交往的伴侶因微不足道的一句話而演變成激烈爭吵，甚至感覺快分手了︙︙」 「每天幾乎都被住附近的媽媽友攀比，真教人吃不消。」 您是否有上述這些煩惱？ 懷著憤怒、悲傷、憎恨、痛苦等負面情緒，獨自苦惱著事情究竟「為何」會如此？ 身為一位日本心理支援管理師Ⓡ，我至今已傾聽過超過2萬人以上的煩惱。因此我相信只要閱讀並實踐本書的內容，您也一定能解決這些煩心事。

不管在職場或家庭中，當想要利用各種溝通作為人際關係的潤滑劑時，首先必須要留意的就是自己的「遣詞用字」。

也許很多人會覺得「我們能自由地操縱語言」，但其實我們大多只是在重複著「既定台詞」，真正用到的句子相當侷限。重新審視這些話應該就會發現，很多時候明明自己沒有那個意思，實際上卻讓對方感到受傷或不悅。

此外，溝通時的另一個重點是表情。若傳達的內容與表情有出入，不僅無法傳達真實心意，也會讓對方無法準確地理解我們的意圖。由於人無法看到自己的表情，難以察覺之下很容易忽略這個細節。不僅如此，聲音的「表情」︱語調也很重要。

總而言之，溝通時需要用詞、表情、聲音三管齊下，才能建構相互理解的基礎。

「何謂尊重自己也尊重他人的說話方式呢？」

如果各位願意以本書為契機，反思這個問題，那麼相信無論什麼人際關係，都能發展得更順利又愉快。

　　○只要改變應對方式，任何人都能閃閃發光

就算您對目前的人際關係沒什麼不滿，我也建議一定要參考本書介紹的「神對應」。這些訣竅能讓您更受後輩或下屬仰慕、更受上司器重、交到更多朋友，甚至斬獲新的戀情，相信您的生活周遭必定會充滿更多歡笑！

只要全方位建立起「讓人感覺相處起來很舒適」的好印象，就能獲得前所未有的高人氣！

即使傳達的內容相同，不同「說法」卻會帶給對方截然不同的感受。

本書將一邊列舉具體事例，一邊說明不同說法之間的微妙差異。

從完全相反的兩個面向──可能傷害對方的「鹽對應」VS能讓彼此心意相通的「神對應」，簡明扼要地進行說明。此外，解說還配有讓人會心一笑的故事插圖，就算是嚴肅的主題，各位也能放心地輕鬆閱讀。

期待各位一起來從微小的回應開始，徹底顛覆您的人生。