ABPS3203

ABPS3203

SARJANA MUDA PSIKOLOGI DENGAN KEPUJIAN

MEI / 2022

ABPS3203

PSIKOLOGI INDUSTRI DAN ORGANISASI

NO. MATRIKULASI	:	830118145102001
NO. KAD PENGNEALAN	:	830118145102
NO. TELEFON	:	012-6608336
E-MEL	:	nelmy@oum.edu.my
PUSAT PEMBELAJARAN	:	SHAH ALAM

BAHAGIAN I

SOALAN 1a

Pengenalan

Psikologi pengguna adalah menyibukkan diri, secara luas dengan manusia sebagai pengguna dari barang dan perkhidmatan (Munandar 2001). Psikologi pengguna merupakan bidang khusus yang mengkaji bagaimana fikiran, kepercayaan, perasaan dan persepsi manusia mempengaruhi bagaimana seseorang itu membeli dan berkaitan dengan barangan dan perkhidmatan. Antara definisi lain yang formal dalam bidang ini menggambarkannya sebagai satu kajian terhadap individu, kumpulan, atau organisasi serta proses yang mereka gunakan untuk memilih, menjamin, menggunakan, dan juga melupuskan produk, perkhidmatan, pengalaman, ataupun idea bagi memenuhi keperluan serta impak yang proses mempunyai ke atas pengguna dan masyarakat.

Terdapat dua alasan mengapa psikologi atau perilaku pengguna dipelajari. Pertama, pengguna sebagai titik sentral perhatian pemasaran (Sutisna 2002). Mempelajari apa yang diinginkan dan diperlukan oleh pengguna pada saat ini merupakan perkara yang sangat penting. Memahami pengguna akan membuatkan penjual memahami kaedah pemasaran yang tepat dan efisien. Dengan memfokuskan target pengguna, maka kos yang dikeluarkan untuk promosi akan lebih murah dan menepati sasaran. Kedua, perkembangan perdagangan pada saat ini menunjukkan bahawa lebih banyak produk yang ditawarkan daripada permintaan. Kelebihan penawaran ini menyebabkan banyak produk yang tidak terjual atau tidak digunakan oleh pengguna. Kelebihan penawaran tersebut adalah disebabkan oleh faktor kualiti barang yang tidak layak, tidak memenuhi keinginan dan keperluan pengguna, atau mungkin juga kerana pengguna tidak mengetahui kewujudan produk tersebut.

Golongan profesional dalam bidang ini juga melihat perkara-perkara seperti proses membuat keputusan, pujukan sosial, dan juga motivasi untuk membantu memahami mengapa pembeli membeli beberapa perkara tetapi bukan orang lain. Psikologi pengguna juga adalah tentang belajar bagaimana seseorang itu membuat keputusan mengenai apa yang mereka beli, apa yang mereka perlu dan mahukan atau bagaimana mereka bertindak kepada sesuatu produk, perkhidmatan, atau jenama. Ini semua sangat penting bagi sesebuah syarikat, kerana pemboleh ubah ini yang akan membimbing strategi pemasaran mereka. Sebagai contoh yang menunjukkan skop analisis yang memerlukan psikologi pengguna adalah dalam produk tanpa gluten, di mana di Sepanyol mereka telah menemui puncak mereka dalam syarikat-syarikat seperti Mercadona dan pasar raya Hari. Syarikat-syarikat ini dilihat hanya menggunakan nama yang betul untuk mencari keperluan dengan membuat pemantauan terhadap tabiat pemakanan penduduk dan

seterusnya 2

mengisi jurang dalam pasaran serta membuat perbezaan terhadap alatan yang syarikat-syarikat lain tidak miliki.

Persatuan Psikologi Pengguna menyatakan psikologi pengguna menggunakan pendekatan psikologi teori untuk memahami pengguna. Bidang ini juga acap kali dianggap sebagai sub-khusus psikologi perindustrian dan juga dikenali sebagai psikologi perilaku pengguna atau psikologi pemasaran. Psikologi pengguna mengkaji pelbagai topik termasuklah:

. Bagaimana seseorang pengguna memilih perniagaan, produk serta perkhidmatan

. Proses pemikiran serta emosi di sebalik keputusan yang dibuat oleh pengguna

. Bagaimana pemboleh ubah persekitaran seperti rakan, keluarga, media, dan budaya mempengaruhi keputusan membeli

. Faktor yang mendorong pengguna untuk memilih satu produk yang lain

. Bagaimana sebab peribadi serta perbezaan individu boleh mempengaruhi pilihan pembelian seseorang

. Apa yang dapat dilakukan para penjual bagi mencapai sasaran pelanggan mereka dengan berkesan.

Psikologi Pengguna ini juga dapat membantu peniaga memahami apa yang mereka inginkan dan keperluan pelanggan serta ianya juga dapat membantu penjual mempromosikan dan memasarkan produk dan perkhidmatan mereka kepada pembeli. Peniaga perlu memahami pengguna mereka untuk membangunkan produk dan kempen pemasaran yang menarik perhatian penonton sasaran mereka. Psikologi pengguna mengkaji serta belajar lebih banyak tentang apa yang membuat untuk membeli sesuatu barang. Ini termasuklah memikirkan jantina, umur, dan status sosioekonomi pembeli biasa untuk sasaran sesuatu produk tertentu.

Terdapat tiga faktor yang mempengaruhi pilihan pengguna. Faktor pertama adalah pengguna individual. Bermaksud pilihan untuk membeli suatu produk dengan jenama tertentu dipengaruhi oleh hal-hal yang ada pada diri pengguna. Keperluan, persepsi terhadap ciri-ciri jenama, sikap, keadaan demografi, gaya hidup dan ciri-ciri keperibadian individu akan mempengaruhi pilihan individu terhadap pelbagai alternatif jenama yang tersedia.

Faktor yang kedua adalah persekitaran yang mempengaruhi pengguna. Pilihan-pilihan pengguna terhadap jenama dipengaruhi oleh persekitaran mereka. Ketika seorang pengguna melakukan pembelian suatu jenama produk, mungkin berdasarkan oleh banyak sebab. Mungkin seseorang membeli sesuatu jenama produk kerana meniru rakan baiknya, atau juga mungkin kerana dilakukan oleh seseorang akan turut mempengaruhi pada pilihan-pilihan jenama produk yang mereka beli.

Faktor ketiga, adalah rangsangan pemasaran atau juga disebut strategi pemasaran. Dalam hal ini, penjual

berusaha mempengaruhi pengguna dengan menggunakan rangsangan-rangsangan pemasaran seperti iklan dan sejenisnya agar pengguna bersedia memilih jenama produk yang ditawarkan. Strategi pemasaran yang kebiasannya dibangunkan oleh penjual adalah berhubungan dengan produk apa yang akan ditawarkan, penentuan harga penjualan produk, strategi promosi dan bagaimana melakukan pengedaran produk kepada pengguna.

Soalan 1b

Apabila seseorang pengusaha ingin mengeluarkan sesuatu produk maka sebelum idea itu menjadi suatu kenyataan biasanya mereka akan berfikir dan bertanya:

. Apakah barang serta produk yang ketika ini sangat diperlukan oleh pengguna.

. Dalam bentuk apakah barang atau produk tersebut yang perlu dikeluarkan agar pengguna dapat menggunakannya dengan cara yang lebih efisyen berbanding produk yang lebih kurang sama yang berada dipasaran.

. Bagaimana kualiti sesuatu produk yang harus dikeluarkan yang boleh membuatkan pengguna berpuas hati berbanding produk-produk lain yang berada di pasaran.

. Siapakah target pengguna yang akan membeli produk tersebut kelak.

. Strategi iklan yang bagaimana yang akan menarik minat pengguna

. Strategi harga yang patut di buat untuk menarik pengguan membeli produk tersebut

Untuk mendapatkan maklumat-maklumat tersebut ada dua sumber utama yang digunakan iaitu:

. Ia dapat dilihat daripada data jualan barangan yang serupa melalui kedai. Data boleh diketahui melalui penyelidikan yang dikenali sebagai “shop test”. Kajian dijalankan di beberapa kedai atau gerai yang dianggap mewakili populasi yang dikunjungi. Kemudian mereka akan ditanya tentang barangan apa yang paling diperlukan dan digemari oleh pengguna. Dengan pemprosesan statistik data diperolehi sejumlah item yang diperlukan dan digemari oleh pengguna. Berdasarkan hasil kajian, sekurang-kurangnya ia telah dapat memberikan gambaran yang jelas kepada pengeluar, atau sekurang-kurangnya telah dapat memberikan hala tuju kepada pengeluar.

. Terdapat beberapa kaedah untuk mengkaji tingkah laku pengguna dan pembeli antaranya adalah:

1. Tinjauan

2. Pemerhatian tingkah laku membeli-belah

3. Kumpulan fokus

4. Neuromarketing – mengkaji pengaruh strategi pemasaran & periklanan secara fisiologi terhadap otak manusia

5. Kajian Motivasi

6. Menguji reaksi terhadap iklan

Kaedah Tinjauan

Kaedah tinjauan adalah salah satu kaedah yang paling banyak digunakan dalam mengkaji tingkahlaku pengguna dan pembeli. Kaedah ini juga menjimatkan dan cekap. Ciri-ciri bagi kaedah ini biasanya berfungsi dengan baik. Kaedah tinjauan ini juga telah digunakan untuk meramalkan keputusan pra-pilihan raya di AS. Kaedah tinjauan ini dilihat agak sedikit sukar kerana sifat kompleks dan berubah-ubah manusia. Selain itu dipercayai mungkin seseorang itu akan menjawab kenyataan secara tidak jujur untuk memperlihatkan status mereka yang menjalani gaya hidup sihat. Sebagai contoh, mereka makan buah-buahan lebih daripada meminum air manis.

Kaedah Pemerhatian dan Tingkah Laku Membeli-Belah

Kemungkinan besar sebahagian dari kita telah mengambil bahagian dalam sekurang-kurangnya satu kaji selidik penyelidikan pasaran dalam hidup kita. Ini sering dilakukan melalui telefon, tetapi juga boleh dilakukan dalam talian atau melalui surat langsung. Dalam kaji selidik , pengguna sering diminta untuk menerangkan tingkah laku perbelanjaan mereka, faktor-faktor yang mempengaruhi mereka dalam mengambil keputusan untuk membuat pembelian serta rancangan pembelian masa depan mereka. Penyelidik juga biasanya mengumpulkan butiran mengenai jantina masing-masing, umur, bangsa, sejarah pendidikan, dan keadaan kewangan semasa. Maklumat jenis ini dilihat sangat berguna kerana ia membantu penyelidik mencari corak dan mengetahui lebih lanjut mengenai siapa yang membeli produk tertentu. Sebagai contoh, menggunakan kaji selidik mungkin membolehkan para penyelidik mengetahui bahawa wanita di antara umur 30 dan 45 yang mempunyai pendapatan isi rumah antara RM 5,000 hingga RM 10,000 paling mungkin membeli produk atau perkhidmatan tertentu. Oleh itu, mereka kemudian dapat merancang kempen pemasaran yang bertujuan untuk penguna sasaran ini.

Berdasarkan sumber data tersebut, hasil maklumat daripada sumber data di atas iaitu mestilah mempunyai korelasi yang tinggi. Sekiranya tiada nombor korelasi tertentu, disyaki salah satu penyiasatan mempunyai tahap kebolehpercayaan yang boleh dipertanggungjawabkan. Jika ini berlaku, bermakna pengeluar telah menghabiskan masa dan wang tanpa menghasilkan sebarang hasil yang berguna.

Soalan 1c

Psikologi kejuruteraan berasal dari jurutera Perancis – jurutera, pakar dalam bidang teknologi. Ia merupakan cabang psikologi yang mengkaji proses serta cara interaksi maklumat antara manusia dan mesin. Ia timbul dan berkembang di bawah keadaan revolusi saintifik dan teknologi, di mana mengubah struktur psikologi buruh perindustrian. Matlamat utama arahan adalah untuk memastikan interaksi maklumat yang berkesan antara pengendali manusia dan peranti teknikal. Objektif disiplin dibahagikan kepada dua kumpulan: teori umum dan praktikal khusus.

Kumpulan pertama termasuk perkara berikut:

. Penyesuaian teknologi kepada manusia.

. Penyesuaian manusia terhadap teknologi.

. Pengagihan rasional fungsi antara manusia dan teknologi.

Kumpulan kedua termasuk tugas berikut:

. Diagnostik: analisis komponen utama aktiviti pengendali; kognisi intipati transformasi maklumat oleh pengendali manusia; kajian pengaruh faktor psikologi terhadap keberkesanan sistem “man- machine”.

. Operasi: penciptaan prinsip untuk berfungsi di tempat kerja pengendali; kajian tersebut keadaan berfungsi pengendali; pembangunan asas latihan profesional untuk pengendali; reka bentuk kejuruteraan dan psikologi dan penilaian sistem manusia-mesin.

Sebagai industri baharu, psikologi kejuruteraan memfokuskan kepada kandungan psikologi dan fokus praktikal. Perbezaan utama dalam disiplin saintifik adalah penciptaannya di sempadan bidang ilmu kemanusiaan dan teknikal. Sehingga ke hari ini, interaksi psikologi kejuruteraan adalah dengan sibernetik, teori komunikasi, teori kawalan automatik dan peraturan, estetika teknikal. Di samping itu, psikologi am dan eksperimen, psikologi kebersihan dan buruh, psikologi sosial dan estetika teknikal juga menjadi asas dalam menyelesaikan masalah psikologi kejuruteraan. Psikologi kejuruteraan adalah asas kepada bidang sains seperti ergonomik. Subjek ergonomik juga dikaitkan dengan aktiviti buruh manusia apabila berinteraksi dengan sistem teknikal. Selain itu sains yang berinteraksi rapat dengan psikologi kejuruteraan ialah psikologi buruh. Tugas utamanya adalah memberi penekanan kepada ciri-ciri psikologi kerja manusia, manakala antara tugas psikologi kejuruteraan ialah penyesuaian teknologi kepada keupayaan manusia.

Arahan utama dalam psikologi kejuruteraan adalah:

. Menganalisis masalah manusia dalam sistem kawalan, pengagihan fungsi antara sistem manusia dan automatik, termasuk kecerdasan buatan.

. Kajian juga dibuat mengenai aktiviti bersama pengendali proses komunikasi dan pertukaran maklumat antara mereka dan juga menganalisis struktur psikologi pengendali.

. Psikologi kejuruteraan jugamembuat siasatan faktor-faktor yang mempengaruhi kecekapan, kualiti, ketepatan, kelajuan dan kebolehpercayaan tindakan pengendali.

. Mengkaji proses penerimaan oleh orang maklumat, mengkaji “input” deria orang itu.

. Kajian pembentukan perintah untuk pelaksanaan tindakan kawalan oleh seseorang, ciri-ciri ucapan dan output “motor”.

. Analisis proses pemprosesan maklumat oleh seseorang, penyimpanan dan membuat keputusan, mekanisme psikologi pengawalseliaan aktiviti pengendali.

. Pembangunan kaedah psikodiagnostik, orientasi profesional dan pemilihan pakar dalam profil pengendali.

. Pengembangan kaedah untuk melindungi pengendali dari kecemasan emosi.

. Analisis dan pengoptimuman proses latihan pengendali.

. Penggunaan hasil penyelidikan untuk reka bentuk dan pengendalian sistem manusia (sistem maklumat manusia).

. Penggunaan hasil penyelidikan untuk psikologi maya.

Psikologi kejuruteraan juga merupakan sebagai cabang sains, adalah bahagian paling penting dalam ergonomik. Di dunia moden, yang dicirikan oleh kadar pesat pembangunan teknologi tinggi, proses pengeluaran rumit dan peralatan terkini pada asasnya mengubah fungsi manusia dalam pengeluaran.

Selain itu psikologi kejuruteraan adalah untuk meningkatkan aliran maklumat dan peralatan berteknologi tinggi serta menimbulkan cabaran baru bagi individu dan memerlukan beban yang lebih tinggi daripadanya.

Psikologi kejuruteraan dan ergonomi juga memainkan peranan yang penting dalam mengoptimumkan keadaan kerja. Perkara penting seperti ergonomi adalah kriteria yang paling umum untuk sifat teknologi dan bercirikan tahap keselesaan yang sesuai dengan model-model peranti dan mekanisme tertentu. Psikologi kejuruteraan juga meneroka bidang seperti penciptaan pekerjaan baru, reka bentuk mereka, penyelenggaraan mesin, mengkaji isu pengambilan dan latihan yang sama pentingnya. Ianya telah menjadi sains paling menjanjikan dalam pembangunan hubungan pengeluaran dan mereka mempunyai tanggungjawab yang besar berkaitan dengan pembangunan masyarakat yang progresif.

Sebagai contoh, seorang juruterbang pesawat pejuang yang canggih hanya diberi sedikit masa untuk bertindak balas terhadap situasi yang berbahaya. Sekiranya juruterbang bertindak balas secara tidak wajar, juruterbang boleh membahayakan nyawa mereka sendiri. Secara umumnya, peralatan semasa perang berfungsi dengan baik, tetapi kesilapan oleh manusia adalah perkara biasa (Schultz & Schultz, 2010). Contohnya lain, kapal selam ditembak kerana disalah anggap sebagai ikan paus. Walaupun mesin kelihatan berfungsi dengan baik, tetapi jelas menunjukkan manusia tidak berinteraksi dengan baik terhadap mesin. Oleh itu ahli psikologi kejuruteraan telah menetapkan objektif untuk mengekalkan askar mereka

Hidup dengan mereka bentuk kokpit piawai untuk pesawat pejuang. Sebelum itu, tiada standard dalam reka bentuk kokpit seperti memandu kereta dengan pedal brek dan gas tidak ditunjukkan dengan jelas. Akibatnya, ramai juruterbang telah terbunuh dalam kerana tiada standard berkenaan. Kesilapan ini telah diperbetulkan oleh ahli psikologi kejuruteraan.

SOALAN 2:

Refleksi kendiri

Konflik di pejabat merupakan sebahagian dari asam garam dunia pekerjaan. Adakalanya tidak semua perkara kita akan bersetuju dengan ketua terutama bos kecil. Bos kecil ini selalunya akan merasakan diri mereka lebih berkuasa bos CEO. Kebiasaanya bos kecil akan selalu merasakan pendapat dirinya adalah lebih baik dari orang lain serta tidak suka mengambil kira pendapat orang lain kerana mereka merasakan idea mereka jauh lebih baik dan bernas. Dilema dalam dunia pekerjaan tidak akan pernah berhenti selagi kita digelar pekerja baik dilema dengan bos mahupun dilema dengan rakan pejabat. Ada diantara kita terus mengharunginya kerana malas hendak mencari pekerjaan lain, takut diberhentikan kerja ataupun tiada pilihan lain.

Saya permah bekerja dengan banyak bos. Ada yang bersikap sangat baik dan disenangi oleh pekerja dan ada juga bos yang bersikap sangat menyakitkan hati. Antara bos yang berperangai menyakitkan hati adalah bos yang egois. Kebiasaannya bos susah untuk mendengar pendapat anak buah. Mereka merasakan pendapat mereka betul dan mereka lebih berpengalaman. Bos menjadi egois kerana lebih tinggi dari segi pendidikan, harta atau rupa paras. Ianya melarat kerana mereka mempunyai kuasa sedangkan bos tersebut bukanlah bos CEO. Apabila pendapat anak buah sukar untuk diterima oleh bos kami sebagai pekerja menjadi kurang motivasi dan keberatan untuk melontarkan idea atau pendapat. Kami memilih untuk hanya menjadi “yes bos”.

Apabila seorang bos itu egois dan tidak mahu menerima buah fikiran orang bawahannya mereka akan membuat keputusan sendiri. Ok sebagai seorang bos kami sebagai anak buah akan terima apa jua keputusannya, tetapi sekiranya beliau yang dipertanggungjawabkan dengan keputusan tersebut beliau tidak mahu bertanggungjawab. Walaupun kesalahan tersebut telah disemak bos dan sepatutnya bos bertanggungjawab bersama-sama, tetapi perkara pertama yang dibuat ialah menuding jari kepada anak buah. Perkara ini akan membuatkan anak buah menjadi benci dan ini amat bertentangan dalam prinsip mengukuhkan ukhwah dan jati diri dalam organisasi.

Selain itu bos juga suka mencari salah anak buah, dengan alasan untuk meningkatkan lagi mutu kerja dan supaya membuat kerja dengan berhati-hati agar tiada kesalahan. Bos juga jarang dan

sukar untuk 8

mengeluarkan pujian kerana beliau tidak mahu anak buah lupa diri. Mereka hanya menumpukan untuk mencari salah dan mengeji dan tidak peduli dengan aspek motivasi dan bagaimana cara untuk menaikkan semangat dan motivasi anak buah.

Hasil dari pemerhatian di atas tidak semua bos saya bersikap demikian. Ramai juga bos yang baik dan memahami anak buah. Kadangkala tidak dinafikan ada majikan yang bersikap memilih-milih pekerja yang disukai dan menyisihkan segelintir pekerja yang kurang disenangi. Saya mempunyai bos yang tidak berat sebelah dimana beliau saya rasakan bersikap adil dengan memberikan perhatian dan kerjasama kepada semua pekerja yang bertungkus lumus membantu manaikkan nama jabatan. Beliau membina hubungan baik dengan semua pekerja dan bukan dengan segelintir sahaja.

Bos saya juga sangat memberi sokongan serta galakan yang sangat membina. Beliau menjadi role model dalam jabatan. Beliau juga menggalakkan kami sebagai anak buahnya untuk menyambung pelajaran ke peringkat yang lebih tinggi. Beliau juga membina kepercayaan kepada kami supaya kami boleh bekerja dengan penuh yakin dan bersemangat. Bos saya juga dilihat adalah seorang yang mampu mendengar dengan baik atas apa segala yang diperkatakan oleh orang lain anak buahnya. Menjadi seorang yang pandai mendengar bukanlah bermakna menjadi seorang pak sanggup yang hanya menuruti kata-kata orang lain. Bos saya juga mampu menilai kata-kata orang di sekelilingnya dan pandai mengambil apa yang bermanfaat dan meninggalkan apa yang tidak perlu. Bos seorang yang mantap dari segi kepimpinan, bukanlah mereka yang hanya mahu kata-kata mereka didengar dan dituruti tetapi masih dengan rendah diri mendengar pendapat dan kata-kata daripada orang lain.

Ingin saya cadangkan tiga tips kepada bos untuk menjadi seorang pemimpin yang berkesan antaranya adalah:

1. Mampu Mengawal Jangkaan

Tidak semua apa yang bos harapkan daripada pekerja akan seratu peratus berjaya dengan cemerlang. Akan sentiasa ada lompong-lompong kelemahan yang membuatkan target yang ingin dicapai jabatan tidak kesampaian. Sebagai majikan yang bertanggungjawab bos tidak akan mudah menyalahkan pekerja malah mereka akan cuba membuat ‘refleksi’ terhadap diri dahulu. Bos juga akan mampu melihat kelemahan- kelemahan pada diri dan pekerja yang perlu diperbaiki. Sebagai bos yang berkarisma mereka patut mengenal pasti apa jalan penyelesaian kepada masalah yang dihadapi oleh jabatan dan bukan hanya menuding jari kepada para pekerja atas masalah yang berlaku.

2. Mengurangkan Beban dan Tekanan

Semasa pekerja berada dalam keadaan yang tertekan atau stress dengan lambakan kerja yang perlu dilaksanakan, sebagai majikan bos seharusnya tahu cara-cara membuatkan pekerja berasa relaks dan bertenang. Bos yang sememangnya hebat akan cuba sedaya upaya untuk bertimbang rasa tetapi masih tegas dengan pendirian dalam keputusan yang dibuat. Sebagai bos boleh difikirkan cara mengurangkan beban yang terpaksa ditanggung oleh pekerja.

3. Sanggup Belajar Perkara Baru

Sebagai majikan, bos juga ada kelemahan diri kerana mereka juga manusia biasa. Ada perkara-perkara baru di luar kebolehan bos untuk melakukannya dan tidak salah jika merekan merendahkan ego untuk bertanya dan belajar daripada para pekerja yang lebih mahir. Merendahkan ego bukanlah bererti menjatuhkan air muka sebagai bos, tetapi memberi ruang kepada pekerja untuk mengenal diri bos dengan lebih baik. Di samping bos sendiri akan mampu memperbaiki diri menjadi seorang yang lebih baik.

Kesimpulannya kepimpinan bukan hanya bergantung sepenuhnya kepada jawatan seseorang. Status jawatan yang disandang merupkan satu daripada punca potensi kepimpinan. Kejayaan kepimpinan seseorang adalah fungsi kedua-dua kuasa formal melalui jawatan dan penerimaan orang-orang bawahan secara tidak formal yang bukan kerana jawatan yang dimiliki.

2824 patah perkataan

BAHAGIAN II

SOALAN 3:

RUJUKAN:

Carnegie, D. (2013). The Leader In You – Edisi Bahasa Melayu. Batu Caves: PTS Professional Sdn Bhd.

Chong, K. (2015). ABPS3203 – Industrial and Organisational Psychology. Seri Kembangan: Open University Malaysia.

Donald J., T., & Robert T., K. (2006). Why we want you to be rich. USA: Rich Publishing.

Hill, N. (2012). Think & Grow Rich – 65th Edition. Singapore: Advantage Quest Publication.

J.Trump, D. (2014). Think Like A Champion – Edisi Bahasa Melayu. Batu Caves: PTS Professional Sdn Bhd.

Mary , B., & David, C. (2012). Rahsia Pengurusan Warren Buffet – Edisi Bahasa Melayu. Batu Caves: PTS Professional Sdn Bhd.

Mohamed, M. N. (2001). Pengantar Psikologi – satu penegenalan asas kepada jiwa dan tingkah laku manusia. Kuala Lumpur: Dewan Bahasa dan Pustaka.

Mohamed, M. Y. (2002, 03 09). Utusan Online : Pendidikan – Psikologi : Peluang terbuka luas. Retrieved

November 15, 2015, from Laman web rasmi Utusan Online:

http://ww1.utusan.com.my/utusan/info.asp?y=2002&dt=0309&sec=Pendidikan&pg=pe_05.htm