微信小程序一、名词解释（每题3分，共15分）（总分15.00）
1.VI（3.00分）
答：
答：视觉识别系统。是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化。
2.交往礼仪（3.00分）
答：
答：包括见面时的致敬、介绍等几部分。
3.企业使命（3.00分）
答：
答：企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和扮演的角色。
4.服饰礼仪（3.00分）
答：
答：人们在穿着打扮方面应该了解和遵守的惯例与规范。
5.名人战略（3.00分）
答：
答：利用一些著名人物的知名度，托起企业及其产品的品牌。
二、不定项选择题（有一个或一个以上正确选项, 多选或漏选均不得分。每题2分，共20分）（总分20.00）
1.CI设计的源头最早出现在(CD )。（2.00分）
A. 英国
B. 法国
C. 德国
D. 意大利
E. 美国
2.关系营销的理论基础与前提是（C ）（2.00分）
A. CI理论
B. 6P理论
C. 4C理论
D. 4P理论
3.4P理论的内容包括（ABCD ）。（2.00分）
A. 产品
B. 价格
C. 促销
D. 渠道
E. 公共关系
4.在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有(ACE )等原则.（2.00分）
A. “以前为上”
B. 尊者优先
C. “对门为大”
D. “以左为尊”
E. “以右为尊”
5.当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公共关系中的（B ）（2.00分）
A. 发布新闻
B. 协商对话
C. 办事公开
D. 收集信息
6.公关活动中的身份差异性原则，包括 (ADE )等内容。（2.00分）
A. 地位的差异
B. 职务的差异
C. 人种的差异
D. 型别的差异
E. 外事礼宾差异
7.公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，“三名”具体指(CDE )（2.00分）
A. 名家
B. 名言
C. 名人
D. 名品
E. 名门
8.公关礼仪的起源可概括为（BCDE ）等方面。（2.00分）
A. 形态礼仪是公关礼仪的一个重要组成部分
B. 起源于传统礼仪的母体
C. 服从于现代商品经济发展的需要
D. 大众传播媒介推动其发展
E. 是公民意识不断提高的产物
9.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（A ）（2.00分）
A. 政府
B. 企业
C. 事业单位
D. 社会团体
10.利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是（A ）。（2.00分）
A. 市场跟进者战略
B. 市场领导者战略
C. 市场挑战者战略
D. 市场独占者战略
三、判断正误题（根据题意判断正确与错误。每题2分，共10分）（总分10.00）
1.与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能。（2.00分）错
错误
正确
2.具象符码的不足之处在于，它的外延扩充收到明显的局限，所包含的意义有限。（2.00分）对
错误
正确
3.CI设计一经导入，就不可改变。（2.00分）错
错误
正确
4.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。（2.00分）错
错误
正确
5.
在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。（错）
43CI设计一经导入，就不可改变。（2.00分）
错误
正确
四、论述题（结合实际情况应用课程有关理论进行论述。每题10分，共30分）（总分30.00）
1.公关礼仪应遵循哪些基本原则？（10.00分）
答：
（1）尊重公众原则（2）公平对等原则（3）身份差异原则（4）从简实效原则（5）适度原则
2.VI的基本要素和应用要素有哪些内容？（10.00分）
答：
基本要素有企业名称、企业标志、标准字、标准色、象征物等；应用要素包括符号类、证件类、办公用品类、票据类、促销广告类、大众传播类、商品及包装、服装类、交通工具类。
3.政府公共关系具有哪几个特点？（10.00分）
答：
（1）主体的权威性（2）目标的独特性（3）客体的复杂性（4）传播的优越性（5）效益的社会性
五、案例分析题（共25分）（总分25.00）
1.继中国跳水皇后伏明霞之后，纽崔莱又一次和中国奥运冠军，体育明星的名字联系在一起——著名跳水运动员田亮日前正式与安利公司签约，成为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人。 作为全球维生素与矿物质营养保健食品的领导品牌，纽崔莱一直倡导”营养，运动，健康”的理念，积极支持世界体育事业的发展。在中国，纽崔莱以其卓越的品质，连续成为2000年悉尼奥运会和2004年雅典奥运会中国体育代表团惟一专用营养晶，良好的声誉由此得到进一步确立。 自从与伏明霞合作，成功推出”有健康，才有将来”的品牌形象广告之后，安利希望再选择一位形象健康，广受大众喜爱的代言人，以进一步体现纽崔莱健康，自然的品牌形象。一番考虑之后，2000年悉尼奥运会跳水冠军田亮脱颖而出。 一直以来，田亮以其辉煌的成绩，爽朗率真的笑容而深受大众的喜爱。2001年”全国十佳运动员”评选中，他更是被评为最受欢迎的男运动员。出于爱护自身社会形象的考虑，田亮选择合作伙伴时，要求对方必须是声誉良好，形象健康，有实力的知名企业。经过多次接触，田亮对安利公司的发展历史，品牌形象有了深入了解，对安利的企业文化，纽崔莱的健康理念也有强烈的认同感，所以愉快地接受了安利的邀请，成为安利纽崔莱的形象代言人。 案例思考： 1.这是利用什么关系所开展的公关活动 ？ 2.本案例对你有什么启发 (请写出一篇400字左右的案例分析)（25.00分）
答：
这是利用名流关系所开展的公关活动。名人效应，是公共关系传播常用的一种行之有效的传播方式，它主要是借助某些权威人士，社会名流或影视名人已取得的知名度，美誉度，以及在社会上的巨大影响，来扩大本组织的知名度，美誉度。田亮目前正式成为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人，就是运用名人效应的典型案例。邀请社会形象好，公众信任度高的运动员做广告，打破了以影视明星定位产品的策划模式，创意非常新颖，给公众耳目一新的感受。同时安利纽崔莱营养保健食品选择答代言人，不仅是一位形象健康，广受大众喜爱的代言人，他更是以其辉煌的成绩，爽朗率真的笑容而深受大众喜爱，从这个意义上说，”最受欢迎的男运动员”广告，可信度更高，认同感更强。作为全球维生素与矿物质营养保健食品的领导品牌，纽崔莱一直倡导”营养，运动，健康”的理念，积极支持世界体育事业的发展。在中国，纽崔莱以其卓越的品质，连续成为2000年悉尼奥运会和2004年雅典奥运会中国体育代表团惟一专用营养品，良好的声誉由此得到进一步确立。纵观安利纽崔莱营养保健食品选择田亮为形象代言人的案例，有以下几点值得借鉴:(1)识别信息是公关策划的关键。公关策划要寻找恰当的机会，”由头”十分重要，很多人苦于找不到机会，抓不住”由头”，甚至机会找上门来，都会失之交臂，擦肩而过。公共关系策划的技巧和水平，首先就在于策划者能不能识别信息，是否知道什么是机遇，什么是”由头”。安利纽崔莱营养保健食品抓住了”由头”，策划了具有轰动效应的”金牌运动员”系列广告，达到了提高组织知名度和信誉度的目的。(2)利用和扩展信息是公关策划的目的。抓住”由头”，抓住名人效应，就是抓住了机会。在人们看烦了千篇一律的各类”影视明星”们做的广告时，让社会形象较好的运动员走上广告说一说实在话，也许能有意想不到的效果。于是，安利纽崔莱营养保健食品”运动员证言”在公众中产生了轰动效应。反之，不懂名人效应，把”名人”当作一般顾客，就会失去借助名人提高组织知名度，信誉度的大好机会。(3)名人关系能够利用他们的专长为企业生产和经营管理提供有益的意见，能够通过他们广泛的社会关系网络为企业广结良缘，能借助他们较高的声望，提高企业的知名度，扩大社会影响。
请先 ！