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内容摘要
随着数字政府建设的深入推进，移动政务服务成为提升治理效能的关键抓手。本文以深圳市“i深圳”APP为研究对象，基于整体性治理理论和新公共服务理论，系统分析其建设现状与发展成效。研究发现，“i深圳”APP通过整合政务服务资源，在提升行政效率、优化用户体验方面取得显著成效，但仍存在服务丰富性不足、友好性欠缺、精准性待提升等问题。究其原因，主要在于一体化运营机制不完善、公众需求导向服务模式不健全及数字技术应用深度不足。对此，本文提出健全协同管理机制、构建需求驱动型服务模式、强化技术赋能等优化路径。研究表明，政务APP发展需以整体性治理为框架，以公民需求为核心，通过技术融合与制度创新实现高质量发展。本文为移动政务服务的精细化治理提供了实践参考，对数字政府背景下城市治理现代化具有借鉴意义。
关键词：数字政府；移动政务；政务APP；整体性治理
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