員工的能力、企業文化、智慧財產、技術專利以及銷售通路或賣場的服務流程等等，均屬於企業的有形資產。
蒂莫．倫特邁基等芬蘭學者（Rintamäki, Kuusela & MitroneHon, 2007）將價值主張的內涵劃分為四種不同階層的價值層面：經濟型（Economic）、功能型（Functional）、情緒型（Emotional）、象徵型（Symbolic）。
消費者價值的本質是互動的、相對的、偏好與體驗。
波特在焦點化策略是指企業透過與上下游供應商的議價能力及擴大量產的經濟規模，達到地理群聚的生態系統。
2020 年初新冠疫情 (COVID-19) 肆虐全球，企業被迫必須從事流程創新以因應各項的限制，其中最為明顯的是疫情助長了消費者行為朝向線上虛擬場域發展，進而導致消費者行為有了根本的改變。
亞歷山大．奧斯瓦爾德 (Osterwalder, 2017) 在《價值主張年代》(Value Proposition Design) 將價值主張鑲崁於「商業模式藍圖」(Business Model Canvas) 中，並視為企業發展商業模式不可或缺的第一項要素，更也是企業對外正式發布及強調與競爭者差異的重要陳述。
傑恩．邦尼 (Barney) 提出資源基礎觀點(Resources-BasedView, RBV) 的競爭優勢策略理論，RBV 認為企業績效之所以不同，是因為企業擁有獨特的資源與能力，所以造就在創造競爭優勢上的差異性。
「經驗知覺」代表消費者的過去經驗，更或許也是她(他)們曾經經歷類似或是同一個服務場域的消費的經驗。
摩爾斯等學者 (Moors, et al., 2013) 認為，當代的評估理論所定義的情緒，是經由多個情緒情節 (Emotional Episodes) 的演化過程所形成的一種狀態的體現，其演化的動能則來自於情緒情節中的？
1.評估機制
2.情感系統
3.感測運動系統
4.神經系統
下列哪一種價值主張是一種價值鑲嵌於消費者自我表達、社會普遍認同並詮釋其意義的價值表徵。如：中華航空提供「相逢自是有緣、華航以客為尊」的情感價值？
1.象徵型
2.經濟型
3.情緒型
4.功能型
(複選題)碧特納的服務場域概念性框架所提到的環境因素包含下列哪些層面？
1.思想(Thought)
2.標示、符號與裝飾品 (Sign, Symbol,Artifacets)
3.氛圍條件 (Ambient Conditions)
4.空間與功能 (Spatial and Function)
美國著名行銷學者碧特納（Bitner, 1992）率先建構出「服務場域」概念性框架。此框架強調企業為了實現特定目標群所須建構的實體環境。
簡單應用「刺激」-「反應」的理論架構來解釋消費者思考及沉思價值。
湯姆金斯 (Tomkins, 1978,1987) 發展的腳本理論，必須要具備三個重要因素：情境、道具、角色。
絕大多數的消費者在服務場域中所獲取的感知價值大致可以區分為：「理性」與「感性」兩種。
蘇聯心理學家維高斯基 (Vygotsky, 1978; 1986) 強調認知學習的發展過程，是先從社會環境中人與人間的互動 (Inter-Psychological，跨心理的)，到個人層次 (Intra-Psychological，內在心理的)，再從個人的內在心理逐步擴散朝外部跨心理的社會環境發展。
下列哪一個不是2006 年安德森所提出的價值主張須包含的三個主要的內涵？
1.產品與服務可以提供消費者那些好處
2.這些好處能否與主要的競爭者形成競爭的優勢
3.消費者的體驗價值
4.這些主要的競爭優勢能否獲得目標族群的共鳴
(複選題)霍爾布魯克教授再針對消費者本身對於感知價值提出三個對偶的層面，是下列哪些？
1.外顯（Extrinsic）與內隱（Intrinsic）
2.標示、符號與裝飾品 (Sign, Symbol,Artifacets)
3.利己導向（Self-Oriented）與利他導向（Other-Oriented）
4.主動（Active）與回應（Reactive）
(複選題)消費者的體認價值區分為哪三類二元的價值屬性?
1.外顯與內隱
2.利己與利他
3.偏好與體驗
4.主動與回應
消費者透過四種不同層次的價值感受，從最高等級依序排列為下列何者？
1.體驗>資源>交換>訊號
2.訊號>資源>交換>體驗
3.體驗>訊號>交換>資源
4.訊號>體驗>資源>交換
(複選題)波特認為企業根據產業的競爭態勢，應具備下列哪些不同的策略思維，立足市場定位，藉以提高企業的獲利能力及競爭優勢？
1.成本領導策略 (Cost Leadership)
2.產品差異化策略 (Product Differentiation)
3.商業模式藍圖 (Business Model Canvas)
4.焦點化策略 (Focused)
(複選題)美國著名行銷學者碧特納（Bitner, 1992）服務場域的概念性框架係源自於1972 年環境心理學家麥拉賓與羅素（Mehrabian & Russell, 1974）運用下列哪些模型?建構出「環境心理學」理論框架？
1.刺激
2.有機體
3.反應
4.思考
(複選題)著名心理學者伊札德強調，情緒在「認知結構」中被啟動需要具備下列何者要素？
1.神經系統
2.感測運動系統
3.情感系統
4.認知系統
以「豪華或具有身分地位」的象徵如賓士、寶馬汽車是下列哪一層次的價值感受？
1.交換價值
2.訊號價值
3.體驗價值
4.資源價值
海諾寧與斯特蘭維克調查了702 家服務型企業，橫跨24 個產業，區隔出11 類的服務創新模式，下列哪一項創新是指通過機器人、免下車或平台外送的非接觸式或遠程交付？
1.遠程呈現創新
2.教育創新
3.公共創新
4.交付創新
某些商品在消費者動線的展示中強調「買貴退差價的」承諾，是企業提供消費者的哪一種價值主張的體現？
1.情緒型（Emotional）
2.象徵型（Symbolic）
3.功能型（Functional）
4.經濟型（Economic）
外顯與內隱是消費者的體認價值區分的三類二元的價值屬性之一。
普哈拉德和哈墨 (Prahalad and Hamel, 1990) 認為企業必須著重在能耐的組合，其核心能力是組織透過不斷學習、協調整合各種生產及科技技能等能力，讓個別事業單位能快速反應環境變化及截取新市場機會。
腳本與基模理論是配合行銷傳播研究之需要而形成的一種理論途徑。
感知價值中的互動本質是指會依據消費者獨特的評價判斷因而產生正面與負面的價值取向。
情緒型價值主張是一種價值鑲嵌於消費者自我表達、社會普遍認同並詮釋其意義的價值表徵。如：Nike 的 Just Do It。
(複選題)哥倫比亞大學霍爾布魯克教授認為，感知價值具有下列哪些本質？
1互動
2相對
3偏好
4體驗
(複選題)麥拉賓與羅素 (Mehrabian & Russell) 所發展的「PAD 情緒模型」有下列幾種情緒狀態？
1愉悅
2喚醒
3支配
4以上皆不是
(複選題)根據傑恩．邦尼 (Barney)的資源基礎觀點，企業績效是下列哪些的整合？
刺激
資源
能力
反應
(複選題)資源基礎觀點RBV 奠基下列哪些基本假設，來探討為何企業資源與能力的運用會創造績效的差異性？
資源異質性（Resource Heterogeneity）
不可移動性（Resource Immobility）
功能型（Functional）
經濟型（Economic）
麥可．波特分別於1980 年及1985 年提出重要的策略理論是「營收結構」與「成本結構」。
麥可．波特定義了人們的情緒反應與狀態，包含「愉悅」、「喚醒」與「支配」，並發展出著名的「PAD 情緒狀態模型」。
(複選題)奧斯瓦爾德 (Osterwalder, 2017)所描繪的商業模式藍圖，有下列幾種組合？
1競爭優勢
2價值主張
3競爭策略
4營收結構
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