8563公共组织行为学复习资料
考试形式：开卷+网考
考试时间：60分钟
题型分值：
1、单选题（2X15=30分）
2、多选题（3X14=42分）
3、判断题（2X14=28分）
1、单选题
1、公共组织行为学的学科特性是（）
)社会科学类
)自然科学类
)应用性和公益性
)边缘性、综合性和两重性
2、起源于20世纪三四十年代的特质理论，主要代表人物是美国心理学家（）
)希尔顿
)奥尔波特和卡特尔
)维纳
海德和凯利
3、吸引群体成员，使其愿意留在群体内的力量是。
)群体压力
)组织承诺
)物质报酬
)群体凝聚力
4、社会知觉是（）社会环境中的人、人际关系和社会事件的知觉。
)主体
客体
)他人
)角色
5、以下哪项是构成一个人的思想、情感及行为的特有整合模式。
)能力
)情商
)人格
)态度
6、人脑直接作用于感官的客观事物整体的反映是。
)知觉
)思考
)归因
)行动
7、以下哪项是人格的有效组成元素，也是测评人格所常用的基本单位。
)性格
特质
)气质
)态度
8、员工随着组织单方面的投入增加，而产生的一种心甘情愿参与组织活动的情感是（）。
)组织信任
)组织承诺
)情感信任
)组织支持
9、群体是指由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组成的具有（）的集合体。
)相稳定关系与共同目标
)相互竞争关系
)外部支持
)内部领导
10、由具有相互补充的技能的人们组成的群体，成员彼此承诺为共同负有责任的绩效目标而努力是（）。
)俱乐部)团队)家庭)班级
11、来自于群体内各种力量的相互作用，个体产生极大影响的是（ ）
)群体规范
)群体动力
)群体目标
)共同信念
12、个体在群体的引导或压力下，放弃自己的意见，采取与大家一致的行为是（）
)从众行为
)群体规范
)群体压力
)群体信念
13、由于知觉主体自身诸多主观因素的介入，使得所形成的社会知觉出现差反应是 （ )
)他人知觉
)角色知觉
)首因效应
)社会知觉偏差
公共组织领导的特性包括（）
权威性
)综合性
)动态性和服务性
)双重属性
内容型激励理论包括（ ）
)需要层次论
)双因素理论
)RG理论
)成就需要理论
过程型激励理论主要包括（）
)期望理论
)成就需要理论
)公平理论
)目标设置理论
公共组织文化结构的层次包括（）
)物质层
)制度层
)精神层
)环境层
行为改造型激励理论主要包括（）
)综合激励理论
)强化理论
)挫折理论
)公平理论
)
解决群体间冲突的方式包括（）
)自我暴露
)构建规则和程序
)谈判
)调解和仲裁
员工随着组织单方面的投入增加，产生的一种心甘情愿参与组织活动的情感是（）
情感信任
)组织承诺
)组织信任
)组织支持
工作满意度提升的途径有（）
)尽量满足员工需求
)让工作场所更有趣
)组织公正
)规范改变
以下哪些属于人格类型理论？（）
)控制点
)-型人格
)气质类型说
)特质理论
组织承诺包括哪些类型? ( )
)持续承诺
)情感承诺
)社会承诺
)规范承诺
人格包含的主要内容是（ ）
)气质
)性格
)心理
)智商
社会知觉的类型包括（）
)自我知觉
)他人知觉
)人际知觉
)角色知觉
实施有效态度转变的方法包括（ ）
)劝说宣传法
)活动参与法
)角色扮演法
)规范改变法
社会知觉偏差包括哪些类型？（ ）
)首因效应
)晕轮效应
)刻板效应
)期望效应
高效团队的特征包括（ ）
)清晰的目标与相关的技能
)相互信任与恰当的领导
)一致的承诺与良好的沟通
)内部与外部支持
培养组织承诺的途径包括（ ）
)尽量满足员工的需求
)科学甄选合适的员工
)强化内部晋升和培训、宣传
)加强沟通和支持
公共组织中人的心理和行为可分为哪几个层次？
)个体层次
)群体层次
)社会层次
)组织层次
群体结构主要包括（）
)年龄与专业
)知识与职称
)智力与性格
)态度与喜好
来自于群体内各种力量的相互作用，个体产生极大影响的是（）
以下哪项是人的稳定的、经常表现的行为方式？()
态度是个体某一特定事物、观念或他人稳固的由（）组成的心理倾向。
由于知觉主体自身诸多主观因素的介入，使得所形成的社会知觉出现差反应是()
人际沟通是人们运用（）传递信息、交流情感的过程。
人际吸引是人与人之间的（）
有效帮助人们掌握人际沟通技巧的方法包括（ ）
)情感的有效交流
)信息的有效组织和发送
)信息的有效领会和反馈
)沟通情境的改善
人际沟通包含的要素有（）
)发送者和接收者
)信息及其编码和解码
)通道和反馈
)障碍和背景
群体间冲突的来源包括（）
)竞争资源
)工作的相互依赖性
)职责不清
)地位、 荣誉的斗争
以下属于激发冲突方法的是（）
)引进异质的群体成员
)引入竞争机制
)运用检查者的角色
)组织承诺
冲突产生的重要原因包括（）
)组织因素
)群体因素
)环境因素
)个体因素
过程型激励理论重研究从动机的产生到采取行动的心理过程，试图解释清楚人们付出劳力、功效要求和奖酬价值的认知，以达到激励的目的
人际吸引是人与人之间的（相互接纳和喜欢）
公共组织领导的双重属性是（自然属性与社会属性）
公共组织文化建设被称之为组织的“软管理
群体间的立、意见不同和争执是群体间冲突
下哪项理论是重点研究人的行为，不注重心理和意识等内部世界的探讨。（行为改造激励理论）
2、多选题[共120题]
121)、公共组织与非公共组织的区别体现在（ ）
、活动目的
、活动结果
、活动依据
、服务象
、活动方法
122)、构成公共组织的物质要素包括（ ）
、人员
、经费
、物质设备
、权责体系
、目标
123)、公共组织的特点是（ ）
、营利性
、法制权威性
、层次性
、公益性
、灵活性
124)、根据组织承担的功能性质划分，可以把公共组织分为（ ）
、政治性公共组织
、经济性公共组织
、文化性公共组织
、社会性公共组织
、全国性公共组织
125)、公共组织理论的历史发展阶段包括（ ）
、古典组织理论阶段
、新古典组织理论阶段
、系统权变的组织理论阶段
、公共组织理论的现代发展阶段
、公共行政理论阶段
126)、古典组织理论阶段的代表人物包括（ ）
、泰勒
、韦伯
、法约尔
、古利克
、梅奥
127)、新古典组织理论阶段的代表人物包括（ ）
、梅奥
、巴纳德
、劳伦斯
、西蒙
、泰勒
128)、系统权变组织理论阶段的代表人物包括（ ）
、卡斯特
、劳伦斯
、洛西
、伍德沃德
、罗森茨韦克
129)、公共选择理论所使用的经济学方法体现在（ ）
、方法论上的个人主义
、集聚经济理论
、经济人行为的理性原则与利己主义本性
、政治过程的交换性质
、边际分析法
130)、公共组织中人的心理和行为可分为以下几个层次（ ）
、个体层次
、道德层次
、群体层次
、组织层次
、制度层次
131)、公共组织行为学为完善组织管理提供（ ）作用，以便更有效地实现组织预期的目标。
、解释
、预测
、引导
、控制
、协调
132)、公共组织行为学的学科特点是（ ）
、边缘性
、综合性
、两重性
、服务性
、理论性
133)、知觉作为一种活动过程，包含的阶段有（ ）
、应用
、觉察
、分辨
、确认
、理解
134)、知觉的特性包括（ ）
、选择性
、理解性
、整体性
、恒常性
、灵活性
135)、影响人的知觉选择的客观因素包括（ ）
、新奇与熟悉
、象的接近性和相似性
、形状的大小
、强度的大小
、颜色的比
F、动态与静态
136)、影响人的知觉选择的主观因素包括（ ）
、情绪状态
、兴趣
、知识经验
、强度大小
、需要和动机
137)、社会知觉的特点有（ ）
、社会知觉是一个寻找意义的过程
、社会知觉是自我觉知的过程
、社会知觉遵循图形-背景原则
、社会知觉需运用图式
、社会知觉具有稳定性的特点
138)、社会知觉是寻找意义的过程，具体表现为（ ）
、人们倾向于将人或事件联系在一起看待
、人们倾向于关注知觉象的一些显著信息
、人们习惯于在知觉的同时运用自己已有的知识经验进行解释
、人们在知觉的时候倾向于利用图式来筛选信息
、社会知觉往往有偏差
139)、自我知觉的基本成分是( )
、图式
、背景
、自我概念
、自尊
、人格
140)、个体自己的认识可以通过哪些渠道形成（ ）
、他人的反馈
、反射性的评价
、根据自己的行为来推断
、社会比较
、社会道德规范
141)、一个人自尊的高低受到哪些信息的影响（ ）
、生活中的成败经验
、通过社会比较来的信息
、自己的内在标准
、性格
、情绪状态
142)、他人知觉过程中的信息来源有（ ）
、外表
、语言
、表情
、行为
、社会比较
143)、以下属于社会知觉偏差的是( )
、首因效应
、刻板效应
、晕轮效应
、期望效应
、规模效应
144)、以下哪些属于归因偏差 （ ）
、基本归因误
、刻板效应
、行动者与观察者偏差
、自我服务归因偏差
、
过高估计偶发事件的代表性
145)、个体心理特性的内容包括（ ）
、表情
、能力
、人格
、语言
、气质
146)、个体心理特性有哪些特点？（ ）
、独特性与共性
、稳定性与可变性
、象的接近性和相似性
、生物制约性与社会制约性
、权威性
147)、个体心理特性的形成与发展受到哪些因素的影响？ （ ）
、生物遗传因素
、环境和教育因素
、人的主观能动性
、饮食文化
、科技水平
148)、以下属于情绪智力的内容是（ ）
、正确地识别、评价和表达自己和他人的情绪
、适应性地调节和控制自己与他人的情绪
、适应性地利用情绪信息，以便有计划地、创造性地激励行为
、思维观点和见解新颖独特，不为一般人具有
、快速进行运算的能力
149)、创造能力的核心是创造性思维能力，主要包括（ ）
、思维的先天性
、思维的流畅性
、思维的变通性
、思维的独特性
、思维的保守性
150)、能力的个别差异体现在哪些方面？( )
、能力发展水平差异
、能力的结构差异
、能力表现早晚差异
、能力的平衡性
、能力的稳定性
151)、研究个体的能力问题，公共组织管理者提高工作绩效有重要意义，工作中需要注意（ ）
、合理招聘人才，量才录用
、主管领导的工作经验作为员工业务能力的主要判断依据
、根据能力特点，进行合理分工
、适应公共组织需要，提高员工能力
、视员工为成本，尽量节约资源
152)、由于员工能力结构不同，公共组织的员工培训需要充分考虑员工的能力差异，在（ ）方面进行适当调整。
、培训理念
、培训内容
、培训形式
、培训原则
、培训目的
153)、人格包含了一个人区别于他人的稳定而统一的心理品质，具体包括（ ）
、智力
、气质
、性格
、记忆力
、语言
154)、特质理论的主要代表人物是（ ）
、弗利德曼
、奥尔波特
、罗斯曼
、卡特尔
、梅奥
155)、气质类型说提出的人的气质类型包括（ ）
、胆汁质
、多血质
、黏液质
、抑郁质
、乐天派
156)、迈尔斯—布里格斯类型指标主要从哪些维度不同行为风格进行描述?（ ）
、外倾-内倾维度
、感觉-直觉维度
、思维-情感维度
、判断-知觉维度
、内部-外部维度
157)、态度的心理成分包括（ ）
、环境因素
、认知因素
、情感因素
、意向因素
、智力因素
158)、通过态度来预测行为，可以参考以下哪些因素? ( )
、态度的特殊性水平
、时间因素
、自我意识
、态度强度
、态度的可接近性
159)、个人态度的形成受到以下哪些因素的影响? ( )
、环境因素
、个体学习
、先天遗传
、 饮食结构
、记忆力
160)、消除认知失调的方法有（ ）
、精进业务能力
、改变某认知因素
、增加新的认知因素
、提升科技水平
、改善经济条件
161)、影响工作满意度的因素包括（ ）
、工作环境
、工作群体
、工作内容
、个体特征
、教育背景
162)、提高工作满意度的方法有( ）
、结合员工需求和公共组织目标，尽量满足员工需求
、让工作场所变得更加有趣
、让工作内容更有意义
、组织公正
、员工提出更严格要求
163)、工作满意度调查经常使用的方法有（ ）
、问卷法
、访谈法
、观察法
、量表法
、文献研究法
164)、工作满意度测量中的综合评价法，需要确定关键要素并询问员工的感受，关键要素包括（ ）
、工作性质
、监督和控制
、当前收入
、晋升机会
、同事关系
165)、组织承诺的重要性体现在（ )
、组织承诺水平高的员工容易跳槽
、组织承诺水平高的员工更能坚守岗位
、组织承诺水平高的员工愿意为组织做出牺牲
、组织承诺水平高的员工工作满意度低
、组织承诺水平高的员工工作绩效低
166)、影响员工组织承诺的因素有（ ）
、环境因素
、组织因素
、工作因素
、员工个人因素
、社会经济政策
167)、日常的公共组织管理实践中，可以通过哪些途径来培养员工的组织承诺？（ ）
、科学招聘，甄选合适的员工
、强化内部晋升和培训、宣传，培养情感承诺
、加强沟通和支持，培养组织承诺
、让工作场所变得更有趣
、加大工作考核力度
168)、组织承诺的测量工具有（ ）
、综合评价法
、默德的组织承诺问卷
、单一整体评估法
、梅耶和艾伦的三因素测量量表
、文献研究法
169)、群体的特征包括（ ）
、群体中的个体之间存在相互交往行为。
、群体具有稳定的结构
、群体成员由共同的利益或目标
、群体中的成员彼此意识到他们同属一个群体
、群体是简单的一群人的集合
170)、按照群体是否实际存在划分，可以将群体分为 （ ）
、正式群体
、假设群体
、实际群体
、参照群体
、非正式群体
171)、非正式群体的特点包括（ ）
、具有自发性和不稳定性
、领导者有较强的权威性
、强群的凝聚力较强
、强制性
、为研究需要而划分出来，实际不存在
172)、群体个体的作用体现在（ ）
、满足个体的成就需要
、满足个体的安全需要
、满足个体的归属需要
、满足个体受尊重的需要
、满足个体的物质需要
173)、群体规范的作用包括（ ）
、认知标准化的作用
、行为矫正的作用
、惰性作用
、满足生存需要
、满足成就需要
174)、心理学家莱维特提出的群体压力形成发展过程包括（ ）
、合理辩论阶段
、劝解说服阶段
、攻击阶段
、心理上的隔离阶段
、执行任务阶段
175)、影响从众行为的个体因素包括（ ）
、获得行为参照
、偏离的恐惧
、性别差异
、个性特征
、群体接纳个体的程度
176)、影响从众行为的群体因素包括（ ）
、性别差异
、群体的一致性
、群体成员的地位和成就
、群体接纳个体的程度
、个性特征
177)、影响群体凝聚力的外部因素包括（ ）
、群体规模
、群体面临的压力和威胁
、群体的地位
、群体成员的相容性
、群体的目标设置
178)、团队的作用有（ ）
、发挥员工的主动性和创造性
、使管理者有时间进行战略性思考
、提高决策速度
、提高工作运行效率
、创造团结精神
179)、创建高效团队的途径包括（ ）
、澄清团队的使命和目标
、设定适当的绩效标准和奖酬体系
、选择合适的团队成员并其进行培训
、建立清晰的行为准则
、培养团队信念和外部支持
180)、按照团队在组织中发挥的作用，可以分为（ ）
、生产/服务型团队
、行动/磋商型团队
、计划/发展型团队
、建议/参与型团队
、多功能型团队
181)、有效的人际关系会公共组织的发展起到很大的促进作用，具体表现为( )
、人际关系影响公共组织的氛围和凝聚力
、人际关系影响员工的工作满意度
、人际关系影响公共组织工作效率
、人际关系影响公共组织的目标实现
、人际关系影响员工的身心健康
182)、美国心理学家费斯克提出的人际关系模式包括（ ）
、共享
、权威排序
、等互惠
、市场定价
、混合关系
183)、中国学者黄光国提出的解释人际关系的理论模式，将人际关系分为（ ）
、情感关系
、工具关系
、混合关系
、共享
、权威排序
184)、阿尔特曼等人提出的社会渗透理论认为人际交往维度包括（ ）
、交往的地点
、交往的广度
、交往的深度
、交往的时间
、交往的角色
185)、阿尔特曼等人认为良好人际关系的发展一般经过的阶段包括（ ）
、定向阶段
、情感探索阶段
、情感交流阶段
、稳定交往阶段
、心理上的隔离阶段
186)、根据吸引程度的不同，人际吸引层次具体包括（ ）
、合群
、喜欢
、爱情
、赞同
、认可
187)、爱情包含的因素有( )
、方的亲近与依恋
、方的真心帮助和奉献
、排斥与他人接近
、方的独占和排他
、视方为竞争手
188)、人际沟通的作用包括（ ）
、获取信息
、增进了解
、促进身心健康
、传递组织文化
、强化组织制度建设
189)、按照人际沟通所使用的符号系统划分，可以将人际沟通分为（ ）
、言语沟通
、正式沟通
、非言语沟通
、非正式沟通
、单向沟通
190)、按照信息沟通的方向和发送者与接收者的地位是否相互转变划分，可以将人际沟通分为（ ）
、言语沟通
、单向沟通
、正式沟通
、双向沟通
、非正式沟通
191)、加强人际吸引的技巧有（ ）
、相似性原则的运用
、互补性原则的运用
、外貌吸引原则的运用
、接近性原则的运用
、沟通情境的改善
192)、改善人际沟通的方法和技巧有（ ）
、运用相似性原则
、信息的有效组织和发送
、信息的有效领会和反馈
、沟通情境的改善
、运用互补性原则
193)、冲突的积极影响表现在（ ）
、冲突使问题明朗化，促进问题解决
、冲突能够促进变革和创新
、冲突带来更好的决策
、冲突使得冲突双方更好地相互理解
、冲突能增强群体凝聚力
194)、冲突的消极影响表现在（ ）
、冲突会给人们带来消极情绪
、冲突会妨碍人与人之间的沟通协调
、冲突会导致管理者的领导风格从民主参与型转向专制型
、冲突会增加冲突双方产生消极刻板印象的倾向
、冲突能够促进变革和创新
195)、冲突产生的组织因素包括（ ）
、组织规模
、稀缺资源的竞争
、职责或权限不清晰
、组织变革
、员工个性偏差
196)、冲突产生的群体因素包括（ ）
、组织变革
、部门或群体之间的相互依赖关系
、部门或群体目标上的不相容
、职责权限不明晰
、员工价值观差异
197)、个体产生的内部目标冲突类型有（ ）
、接近-接近型冲突
、回避-回避型冲突
、接近-回避型冲突
、多重接近-回避型冲突
、角色冲突
198)、角色冲突包括（ ）
、个体的人格特点与角色之间的冲突
、角色内部冲突
、角色之间冲突
、接近-接近型冲突
、多重接近-回避型冲突
199)、人际冲突的来源有（ ）
、个体差异
、信息不足
、角色矛盾
、环境压力
、组织规模
200)、托马斯等人提出的两维度-五种策略模型中，两维度是（ ）
、关心他人利益的程度
、关心自己利益的程度
、高度肯定合作
、高度肯定不合作
、自我暴露的策略
201)、群体间冲突包括（ ）
、纵向冲突
、横向冲突
、正式-非正式冲突
、直线-参谋冲突
、角色内部冲突
202)、群体间冲突的来源包括（ ）
、竞争资源
、工作的相互依赖性
、职责不清
、地位、荣誉的斗争
、组织规模
203)、群体间冲突的管理办法有（ ）
、谈判
、调节和仲裁
、构建规则和程序
、竞争资源
、引进异质的群体成员
204)、影响谈判的因素有（ ）
、不相容性偏见
、固定资源的偏见
、透明度的过分估计
、过于自信
、文化差异
205)、公共组织领导的特点有（ ）
、权威性
、综合性
、动态性
、服务性
、双重属性
206)、根据领导运用权力方式的不同，公共组织领导可以分为（ ）
、独裁型
、民主型
、放任型
、委员会制
、混合制
207)、根据领导权力行使主体的不同，可以将公共组织领导分为（ ）
、首长制
、委员会制
、民主制
、混合制
、放任制
208)、领导在公共组织中的主导作用体现在（ ）
、公共组织的决策工作由领导一人决定
、领导是公共组织管理运行过程的核心
、领导是关系到公共组织管理成败的关键
、领导是管理协调统一的保证
、公共权力定位于群体
209)、公共组织领导者的职位具有哪些特点 （ ）
、职位可以随意增设
、职位是客观的
、职位设置是有限的
、职位有相稳定性
、职位因人而设
210)、根据领导者作用于被领导者的方式，可以将领导方式分为（ ）
、强制命令式
、疏导说服式
、激发鼓励式
、榜样示范式
、均权式
211)、根据领导工作侧重点不同，可以将领导方式分为（ ）
、激发鼓励式
、以事为重心
、以人为重心
、以人为重心和人事并重型
、疏导说服式
212)、领导决策系统具体包括（ ）
、中枢系统
、咨询系统
、信息系统
、监控系统
、协调系统
213)、领导决策的基本程序包括（ ）
、发现问题
、确定目标
、方案设计
、方案评估
、方案抉择
214)、优化智囊团在领导决策中的作用，应强调（ ）
、领导重视
、优化结构
、创新管理体制
、提高参谋咨询人员的业务素质
、领导魅力的提升
215)、领导思维的内容就其实用性来说，具体包括（ ）
、主动反思
、战略思维
、创新思维
、独断决策
、执行落实
216)、
创新思维应遵循的原则有（ ）
、独立性原则
、求异性原则
、跳跃性原则
、实践性原则
、保守性原则
217)、激励要求管理者在公共组织管理实践中，必须处理好（ ）之间的关系。
、刺激变量
、机体变量
、反应变量
、随机变量
、参照变量
218)、激励的作用是（ ）
、激励可以有效地提高工作效率
、激励可以充分地调动和挖掘人的内在潜力
、激励可以使管理者有时间进行战略性思考
、激励可以完善公共组织地管理职能并提高其效力
、激励可以明晰职责权限
219)、从强化物的角度划分，可以把强化分为（ ）
、正强化
、负强化
、惩罚
、自然消退
、连续强化
220)、挫折所导致的行为反应是多种多样的，这些反应一般可以分为（ ）
、满足个体的需求
、积极的建设性行为
、消极的破坏性行为
、组织承诺
、间隔强化
221)、公共组织的管理需要研究员工的挫折源，减少其消极情绪体验和不良行为的发生，具体包括（ ）
、调整环境，减少导致挫折的情境
、严格要求员工，命令其快速恢复状态
、员工进行教育和训练，提高其挫折容忍力
、正确待受挫折的员工，采取理解宽容态度
、员工提出更高要求
222)、马斯洛需要层次论中的需要层次有（ ）
、生理需要
、安全需要
、归属需要
、尊重需要
、自我实现需要
223)、赫茨伯格的双因素理论根据调查把影响员工工作积极性的因素划分为( )
、经济因素
、激励因素
、外部因素
、保健因素
、环境因素
224)、在现实的公共组织管理中，双因素理论的参考意义体现在（ ）
、需要重点加强激励因素，保健因素可以不予重视
、从工作本身入手，创造条件满足员工激励因素的需求
、激励因素和保健因素的区分是相的，作用是可以相互转化的
、创造良好的工作外部环境条件
、组织中导致满意和不满意的因素是相同的
225)、奥尔德弗的RG理论把人的需要分为( )
、权力需要
、生存需要
、关系需要
、成长需要
、尊重需要
226)、麦克里兰的成就需要理论中的基本需要包括（ ）
、生存需要
、成就需要
、权力需要
、归属需要
、物质需要
227)、恰当的激励是生成组织公民行为的重要前提，这些激励因素主要包括（ ）
、工作满意度
、公平知觉
、组织承诺
、领导支持
、个人生活
228)、影响工作投入的因素包括（ ）
、个体的人格特征
、保健因素
、工作特征
、管理行为
、办公现代化水平
229)、公共组织文化的特点有（ ）
、民族性
、无形性
、整体性
、相稳定性和动态性
、独特性
230)、公共组织文化结构的层次有（ ）
、物质层
、精神层
、制度层
、环境层
、动态层
231)、公共组织文化制度层的内容包含（ ）
、工作制度
、责任制度
、特殊制度
、特殊风俗
、组织面貌
232)、查尔斯.汉迪将文化类型从理论上分为（ ）
、权力导向型
、角色导向型
、任务导向型
、人员导向型
、学院型
233)、公共组织文化的积极作用有（ ）
、导向作用
、规范作用
、凝聚作用
、激励作用
、辐射作用
234)、公共组织文化的消极作用有( )
、改革的障碍
、多元化与创新的障碍
、导向作用
、规范作用
、辐射作用
235)、公共组织变革根据变革内容可以分为（ ）
、以组织职能为中心的变革
、以组织结构为中心的变革
、以技术为中心的变革
、以组织成员为中心的变革
、被动的变革
236)、以下属于公共组织变革外部动因的有（ ）
、技术的不断进步
、价值观念的变化
、机能失效
、服务象和资源的变化
、具体制度结构的变化
237)、以下属于公共组织变革个人阻力的有（ ）
、习惯
、个性
、不确定感
、个人经济利益的关注
、选择性信息加工
238)、管理学家勒温认为成功组织变革应该遵循的步骤有（ ）
、解冻
、改变
、再冻结
、分析
、评估
239)、公共组织变革的方法有（ ）
、以营利为重点的方法
、以人和文化为重点的方法
、以任务和技术为重点的方法
、以结构和战略为重点的方法
、以外部市场为重点的方法
240)、美国组织管理学家葛雷纳提出的组织成长阶段有（ ）
、创业阶段
、集体化阶段
、规范化阶段
、精细化阶段
、剧烈变革阶段
人格包含的主要内容是（ ）
)气质
)性格
)心理
)智商
组织承诺包括哪些类型? ( )
)持续承诺
)情感承诺
)社会承诺
)规范承诺
高效团队的特征包括（ ）
)清晰的目标与相关的技能
)相互信任与恰当的领导
)一致的承诺与良好的沟通
)内部与外部支持
实施有效态度转变的方法包括（ ）
)劝说宣传法
)活动参与法
)角色扮演法
)规范改变法
社会知觉的类型包括（ ）
)自我知觉
)他人知觉
)人际知觉
)角色知觉
公共组织行为学的研究目的是（ ）
)为了更好地提高组织生产效率
)掌握公共组织中人的心理和行为活动的一般规律
)为完善组织管理提供解释、预测、引导和控制作用
)便于有效实现组织预期的目标
社会知觉偏差包括哪些类型？（ ）
)首因效应
)晕轮效应
)刻板效应
)期望效应
3、判断题[共158题]
241)、公共组织包括权力性公共组织和非权力性公共组织，其中政府是典型的权力性公共组织。
242)、公共组织以组织成员为管理象，以与组织自身利益相关的成员为服务象。
243)、公共物品的特征是排他性和竞争性。
244)、古典组织理论侧重于组织内部的静态研究，忽略了社会环境组织的影响和组织的动态变化以及组织成员的社会需求。
245)、新古典组织理论的缺陷是忽视了组织结构和法规的作用。
246)、梅奥的人际关系组织理论主张建立和谐有效率的组织，强调必须注重组织成员行为、动机的研究。
247)、系统权变理论的代表人物是西蒙。
248)、系统分析理论强调正式组织与非正式组织、个体与群体的平衡，认为组织要有贡献的成员提供需求满足。
249)、公共选择理论是用经济学的方法研究政治问题的一种新公共经济理论。
250)、企业家政府理论是指主张用企业家精神改造政府的理论。
251)、公共选择理论指出了传统经济学研究中存在着忽略政治过程经济问题有重大影响的缺陷，认为政治过程决定着资源的非市场化配置。
252)、公共选择理论从“政府失灵”的角度说明政府组织经济和社会发展所起的作用是有限的，应按照经济学的要求政府进行改革完善。
253)、群体心理和行为研究是个体心理和行为研究的叠加或组织拆分的结果。
254)、公共组织的心理和行为只受到组织内部因素的影响。
255)、个体心理和行为是公共组织行为学研究的重点和最高层次。
256)、公共组织行为学是一门多学科相交叉的边缘性学科。
257)、知觉以感觉为基础，是感觉的简单相加。
258)、知觉是人脑直接作用于感官的客观事物整体的反应。
259)、个体的知识经验会影响到知觉象做出的解释。
260)、象的相似性知觉的影响是指相似的象不容易被知觉。
261)、人格是构成一个人的思想、情感及行为的特有整合模式，主要包括性格和气质两方面的内容。
262)、知识经验直接影响人的知觉，容易使人们知觉熟悉的事物，忽略不熟悉的象。
263)、社会知觉是主体社会环境中的人、人际关系、社会事件等的知觉。
264)、社会知觉过程中经常会出现偏差，导致建立误的联系。
265)、人们倾向于关注知觉象的显著信息，这是社会知觉的典型特点之一。
266)、人们利用图式筛选信息或填补信息，加快信息加工速度，提高知觉的效率，不容易形成知觉偏差。
267)、自我概念是后天形成的，是个体与自我的互动中形成的。
268)、自我概念是自己品质、性格、能力等的评价，关注的是自己的情感。
269)、我们常常根据别人如何待我们来了解自己，这一过程叫做反射性的评价。
270)、自我美化的动机使个体倾向于与不如自己幸运、成功、幸福的人比较，以证明自己过得还不。
271)、自我服务归因偏差是指个体倾向于把成功归因于自己、把失败归因于外因的现象。
272)、人们事件、结果的归因存在稳定的倾向与个体差异。
273)、个体的心理特性是个体在社会生活中形成和发展起来的、经常出现的心理特征。
274)、为了更好地适应复杂多变的社会环境，不同场合下个体心理特性会有不同程度的差别。
275)、个体心理特性的形成与发展是遗传与环境交互作用的结果。
276)、外在环境心理特性的形成起到了决定性作用，教育与个人主观能动性仅仅是辅助。
277)、学校通过教学、教师、同伴集体等因素学生的能力和人格发挥影响。
278)、能力由各种各样的成分构成，可以按照不同的方式结合起来，从而表现出能力的结构差异。
279)、情绪智力是指在不同活动中表现出来的共同认知能力，包括观察力、记忆力、想象力和思维力。
280)、合理招聘人才要求公共组织管理者明确工作特点和人员素质要求，运用合适方法进行招聘。
281)、不同性质的公共组织工作，不同层次的公共组织管理者，需要不同的管理能力。
282)、由于员工能力结构不同，公共组织培训应注意根据个人能力差异，因材施教。
283)、气质给人们的言行涂上独特的色彩，能够决定人的社会价值，直接具有社会道德评价的意义。
284)、性格主要是在后天社会环境中逐渐形成的，具有直接的社会意义，是人格的核心部分。
285)、现实生活中，大多数是单一气质类型，少数是混合型的气质类型。
286)、职业人格理论指出，当人格类型与职业相匹配时，会产生最高的满意度和最低的流动率。
287)、迈尔斯—布里格斯类型指标主要测试的是人们在工作和生活中比较偏好的行为风格，是人们在过去生活和工作中逐渐形成的稳定的行为方式和倾向。
288)、掌握气质类型差异，可以帮助公共管理者根据人的气质特征，采取不同的方式展开管理工作。
289)、态度不是与生俱来的，是后天学习的结果，这体现了态度的社会性。
290)、态度的三种成分协调一致，形成一种影响人从事某种活动的心理动力。
291)、个体持有的态度是先天形成的，一旦形成就具有一定稳定性，但这种稳定性是相的。
292)、劝说宣传法是借助语言、大众传媒等各种传播媒介来传递信息，影响员工，使之改变态度的方法。
293)、活动参与法通过引导人们参加与态度改变有关的活动来改变人们的态度。
294)、工作满意度与工作绩效之间的关联是有限的。
295)、与缺勤率相比，工作满意度与跳槽之间有着更高的负相关性。
296)、工作满意度可以帮助诊断组织潜在的问题，促进组织内部的有效沟通。
297)、工作满意度测量最准确的方法是综合评价法。
298)、工作满意度测量可以不必要求调查象的清晰。
299)、组织而言，情感承诺水平低的个体能够产生一致性和稳定性都较强的积极工作行为。
300)、在中国的公共组织中，组织承诺呈现出非正式群体的情感承诺强度较高，超过其所在正式群体的承诺的现象。
301)、中国公共组织员工的组织承诺更多指向“领导者或管理层”，而不是抽象的组织整体。
302)、在中国的公共组织中，情感承诺普遍低于规范承诺和持续承诺。
303)、员工的人格特点也会规范承诺产生影响，比如工作责任感强的员工，规范承诺相应较高。
304)、情感承诺建立在经济原则基础上，具有浓厚的交易色彩和被迫性。
305)、 在完成简单任务时，同质结构群体的效率较高。
306)、 在完成复杂任务时，异质结构群体的效率较低。
307)、群体结构是指群体成员的组成成分，或是群体内成员担任角色的相互区别和相互联系的形式。
308)、心理上的认同是非正式群体形成的基本因素，这使得成员之间保持着流畅的信息交流和感情沟通。
309)、非正式群体可能带来负面的、消极的影响，如果非正式群体与正是群体在组织结构、目标、价值观上相背时，前者后者的影响是有害的。
310)、群体发展阶段理论中的平衡间断模型是一般意义上的假设，群体形成和发展过程中呈现出五个特定的发展阶段。
311)、群体发展阶段理论五阶段模型认为，群体形成与发展会经历确定任务和冲刺两个必须的阶段。
312)、群体规范的形成过程大多是群体成员彼此接近、相互影响的条件下，由于相互模仿、暗示、顺从等因素的作用而形成的，是一个趋同的过程。
313)、权宜从众意味着外显行为与群体一致，但内心认为群体的选择是误的，是从众行为的主要类型。
314)、群体凝聚力与工作效率呈正相关关系，群体凝聚力越高，工作效率越高，反之亦然。
315)、个人与集体相结合的奖励方式有利于群体凝聚力的增强。
316)、同属于一个群体的成员，共同性越少，就越容易达成行为的一致性。
317)、在短期内受到来自环境的压力和威胁，会促使群体向提高凝聚力的方向转化。
318)、在一个群体中，个人的努力和群体绩效之间的关系不被衡量，个体的行为效率无法鉴别，那么他的努力程度就会降低，这是社会助长作用的原理。
319)、群体个体行为究竟起到社会助长还是社会惰化作用，与工作的性质以及是否激发起竞争和被评价的意识有关。
320)、团队是一种特殊类型的群体，是由具有相互补充的技能的人们组成的群体，团队成员彼此承诺为他们共同负有责任的绩效目标而努力。
321)、公共组织行为学所研究的人际关系是狭义的人际关系，是指人们在交往过程中所形成的的心理关系。
322)、人际关系会随着人与人之间相互作用水平的提升而表现出逐渐加深的状态。
323)、外貌因素的影响力会随着交往的深入、其他信息的增多而越来越小，吸引力将会从外在的美貌逐渐转入内在的人格魅力与修养水平上。
324)、喜欢回馈是按照得失原则变化发展的，即人们一般最喜欢那些我们的喜欢显得不断增加的人，而最不喜欢那些我们的喜欢显得不断减少的人。
325)、同样的信息在不同的背景下传递将被赋予同样的含义。
326)、互联网等技术的应用方便了公共组织的双向沟通，使得空间、时间等因素沟通的限制日益减小。
327)、链式沟通网络相当于组织中的横向沟通系统，是一个横向的沟通网络。
328)、全渠道式沟通网络表示每个人与其他人都可以自由沟通，中间有一个中心人物。
329)、轮式沟通网络是有信息汇集点与传播中心的控制型网络，表示一个管理者和所有下属沟通，下级之间不存在沟通。
330)、非正式沟通网络普遍存在于组织和群体之中，是正式沟通网络的必要补充。
331)、正式沟通往往更多地流露与表达出人们的真实思想、情感、需要和动机等。
332)、单向沟通的信息传递速度比较快，当需要完成紧急任务或工作任务比较简单时，属于例行公务时，可以采用单向沟通的方式。
333)、
Y式沟通网络兼有链式和轮式的特点，解决简单问题效率高，速度快，但员工满意度不高，士气低落。
334)、人际沟通包含七个要素：发送者、接收者、信息及其编码和解码、通道、反馈、障碍、背景。
335)、公共组织中应尽量增加管理层次，使得垂直沟通体系变得更加快捷、沟通及时。
336)、
在进行信息领会和反馈时需要重视倾听，有效聆听、适当反馈是提高沟通有效性的重要保证。
337)、冲突分为良性冲突和不良冲突，主要取决于冲突是否有利于组织目标的实现。
338)、冲突过程的开始是由于存在一些潜在的立或不和谐因素，被称为是冲突源。
339)、职责和权限的模糊性是公共组织产生冲突的重要原因。
340)、冲突行为所导致的结果肯定是功能失调。
341)、冲突潜伏阶段潜在的立或不和谐因素，如果没有被感知到，冲突就不会直接产生。
342)、适度的自我暴露往往会得到方的理解与同情，增进人们之间的相互信任，获得他人的好感，有助于减少人际冲突。
343)、处理人际冲突的两维度-五策略模型中，强迫和回避最有建设性，它会诱发人们积极的情感反应以及绩效和能力的自我积极评价。
344)、要提高人际交往的效率，总要尽可能地扩大自我的开放区域，进行自我暴露。
345)、托马斯等人针解决人际冲突、提高人际交往的成功率，提出了“约哈里窗户”理论。
346)、处理人际冲突的两维度-五策略模型中，合作倾向有消极作用，常与消极情感以及绩效和能力的不利评价相联系。
347)、群体间冲突的管理是指有效降低冲突的破坏性水平，使其向着建设性的方向发展。
348)、谈判通常可以分为两类：分配谈判和整合谈判。
349)、最常见整合谈判策略包括四种：“我全要”、时间偏差、红白脸（双面人）、最后通牒。
350)、为了使谈判成为整合谈判，最常见的技巧是“把饼做大”的方法，即扩大可得的资源数量，让冲突双方的利益都能得到满足。
351)、公共组织中保持适度的、建设性的冲突会使组织的运作更为有效。
352)、事先构建一系列规则和程序具体说明群体之间应该怎样相互作用，可以在一定程度上减少因职责不清、目标不明导致的群体间冲突。
353)、公共组织领导是一种活动过程，包括决策、指挥、控制、协调、监督、检查、总结等内容。
354)、公共组织领导是一个动态的过程，是在领导者、被领导者及所处环境三者之间相互作用下形成的。
355)、领导不能依靠权威和威信来引导和影响，而主要靠强制性的权力来发挥作用。
356)、与管理相比，领导侧重于人的统御，主要职责是用好人。
357)、民主型领导是指公共权力集中于领导者手中。
358)、公共组织领导者的职位是指国家权力机关或国家人事部门根据法律和行政程序，经法定途径选拔和任命领导者担任的职务及其应履行的责任。
359)、公共组织领导者的职位、职权、职责三者是相互制衡的关系。
360)、领导班子的有形结构是指根据领导工作的需要，领导班子成员之间有效的协调结构，主要包括人际关系协调和工作配合协调。
361)、领导运时艺术的核心是做好时间规划，这意味着掌握自己的工作与时间，而不是由他人来支配。
362)、领导者仅靠职权、地位发号施令，就可以完全征服他人去追随其实现组织目标。
363)、决策是领导活动的首要环节并贯穿领导活动的全过程。
364)、现代领导决策的基本趋势之一是内脑决策让位于外脑决策。
365)、领导活动过程是领导方法、领导方式和领导艺术有机统一的过程。
366)、领导班子的无形结构是指领导班子各个成员之间个体素质的有机搭配。
367)、认知激励理论直接从人的行为出发，不直接研究人的心理、意识等内部世界。
368)、过程型激励理论集中研究引起人们行为的原因，以动机的激发因素为主要的研究内容。
369)、强化理论忽视了人的个性及行为的复杂性，忽视了个体的主观能动性。
370)、公共组织中，员工之所以遭受挫折，与环境的不完善有密切关系。
371)、挫折容忍力是个体遇到挫折情境时，能够摆脱其困扰而避免心理与行为失常的能力。
372)、赫茨伯格的双因素理论认为导致满意的因素和不满意的因素是不同的。
373)、RG理论认为在激发高层次需要之前一定要满足低层次的需要。
374)、波特-劳勒激励模式认为绩效、奖酬、满足感三者之间的关系是由绩效导致奖酬，再由奖酬导致满足感。
375)、成就需要理论的研究象偏重于基层工作人员。
376)、期望理论反映了人的行为的心理机制，是分析管理措施、管理目标的激励力量的有力工具。
377)、期望理论提醒公共组织的管理者应该为员工设置超过其能力的业绩水平标准。
378)、公平理论是探讨个体投入与所得报酬的比值概念，即个人的投入和所得与他人的投入和所得之间的平衡。
379)、目标设置理论提示公共组织管理者可以设置一些难度较低、不需要努力即可达成的目标来达到激励效果。
380)、豪斯综合激励力量强调任务本身的效价的内在激励作用，突出了完成任务内在的期望值与效价，兼顾了因任务完成而获得外在奖酬所引起的激励。
381)、在公共组织中，一旦员工经过正确的激励，会表现出多种行为后果，其中最主要的行为后果是组织公民行为和工作投入。
382)、中国与西方背景下的组织公民行为结构是完全一致的。
383)、公共组织文化是随着组织的诞生而产生的，并且是在组织长期运行过程中经过探索逐步形成的，不是主观杜撰出来的。
384)、物质层的文化是公共组织文化的深层部分，是公共组织的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌。
385)、制度层的文化是公共组织和员工的理想、价值观、精神面貌的具体反应，集中体现了现代公共组织在社会上的外在形象，是社会组织进行总体评价的起点。
386)、公共组织文化中有无物质层是衡量一个组织是否形成自己组织文化的主要标志。
387)、角色导向型的公共组织外界挑战能够迅速反应，但组织发展好坏取决于中心人物的素质。
388)、任务导向型公共组织文化中的管理者关心的是不断地和成功地解决问题，其绩效是根据任务的完成情况来判断的。
389)、当公共组织的共同价值观于进一步提高组织效率的要求不相符时，它就成了组织改革的阻力。
390)、公共组织文化的是一种群体价值观，是组织成员共同信守的观念和规范，这是它的主要特点之一。
391)、公共组织变革根据变革的范围可以划分为主动的变革和被动的变革。
392)、公共组织变革根据领导者控制的程度可以划分为渐进的变革和剧烈的变革。
393)、以组织结构为中心的变革指的是随着时间和环境的变化，公共组织的职能重心、方式等方面发生调整和改变，以使公共组织适应社会、经济发展的要求。
394)、以组织职能为中心的变革指的是通过公共组织机构进行调整以改变公共组织内部构成方式，进而提高公共组织适应性和效能的变革。
395)、无论是外部环境的变化、公共组织运行效能的降低，还是组织成员的心理、行为的变化，都会导致组织系统失衡，从而在组织内部产生要求改变现状的变革推动力量。
396)、规范化的组织形式稳定了组织的结构，明确了组织的职能，但是组织机构的扩张容易造成严重的官僚习气，压制组织的创新和发展。
397)、技术变革是从上到下型的变革，是指组织在管理核心主动进行的较大规模的结构性变革，包括结构重组、小型化、团队等。
398)、管理变革是从下到上型的组织变革，是指组织的技术层积极引进新技术、新设备、借助技术力量从下到上来推动组织基础的变革。
补充：
1、公共组织行为学是以公共组织中人的心理和行为规律为研究象的一门综合性学科。
2、归因是人们利用信息自己和他人行为的原因加以推断的过程。
3、个体心理特征是指人顺利完成某种活动所必备的生理特征。
4、工作满意度是员工从个人喜好角度进行评估，产生的工作积极情感的程度。
5、群体规范是群体确定的行为准则，成员可以视情况决定是否遵守。
6、群体结构是群体内成员担任角色的相互区别和相互联系的形式。
7、态度在环境因素和个体学习的相互作用中形成和发展。
8、态度转变的动因不能用平衡理论和认知失调理论进行解释。
9、工作满意度与跳槽之间正相关，与工作绩效之间存在负相关。
10、人和人之间的人格差异在于人与人之间特质水平上的差异。
11、一切不以公共利益为目标，追求和维护组织成员私人利益的组织是公共组织。
12、公共组织是行使公共权力、代表公共利益、提供公共服务、管理公共事务、供给公共产品、维护公共秩序、承担公共责任的组织。
13、领导者的职位、职权、职责三者是相互冲突的关系。
14加强人际吸引的技巧主要包括运用相似性原则、互补性原则、外貌吸引原则、接近性原则。
14、个体内部冲突是个体由于目标和角色上的矛盾状态引起的内心不调和的过程。
15、综合型激励理论着重研究人们行为的原因，即如何激发动机的问题。
16、公共组织变革需要公共组织根据内外环境的变化，及时地组织系统进行革新，适应客观发展的需要，更好地实现组织目标。
17、行为改造型理论综合运用多种激励理论来探讨复杂的激励问题。
18、科学的领导决策应该充分发挥领导决策的中枢系统、咨询系统、信息系统和监控系统的综合作用。
19、人际冲突的管理是人们采取一定的办法来化解、应、处理人际冲突。
20、人际关系是人与人之间的相互接纳和喜欢。
21、人际吸引是人们在交往过程中所形成的的心理关系。
22、当个体扮演的不同社会角色之间出现矛盾时，便会产生角色冲突。
23、冲突是动态的过程，在这一过程中，冲突双方的认知、情感和关系都可能发生变化。
24、公共组织领导是一种活动过程，包括决策、指挥、控制、协调、监督、检查、总结等内容。
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