江苏开放大学行政管理专‌政务微信服务能力提升中的问题及对策研究–以常州市钟楼区为例

内容摘要

随着数字化时代的深入发展，政务服务线上化成为推动政府治理现代化的重要途径。本文以常州市钟楼区政务微信服务为研究对象，系统分析了其发展历程、功能现状及运营效果，识别了信息服务更新滞后、内容质量欠佳，办事服务功能单一、流程繁琐且线上线下衔接不畅，互动服务渠道单一、回复不及时等主要问题。通过深入探讨产生这些问题的人员配备不足、审核机制不完善、技术投入有限以及部门协同缺乏等原因，提出了系统性提升策略：加强信息团队建设，完善内容审核与用户画像体系；推动技术融合，实现业务流程优化和跨部门协作；丰富互动渠道，提升互动质量与数据分析能力。研究旨在提升政务微信服务的效率和公众满意度，促进政府与社会的有效互动，为数字政务服务的持续优化和智慧政府建设提供理论与实践指导。

 

关键词：政务微信；服务能力；问题与对策

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