2026年春河南开放大学云上河开智慧旅游企业运营与管理（czw） 050563合集答案

1 MDSA中的SA 即specific advantage指的是
A特别劣势
B独特卖点
C唯一优势
D特别优势
2 谁拥有了客户，谁就拥有了市场，谁就赢得了（）
A时间
B一切
C利润
D财富
3 随着全球化时代来临，企业的战略中心已经从以产品为核心转为以（）为中心
A经济
B质量
C品质
D客户
4 一次负面经历会比十次正面经历对客户造成的影响都大。
A正确
B错误
5 确认解决问题的时间也是处理投诉6个步骤的其中一步
A正确
B错误
6 市场如果已经成熟，竞争颇为激烈的消费领域，不再存在机会
A正确
B错误
7 企业在维护与老客户之间的关系的同时，绝不能放弃开发新客户。
A正确
B错误
8 客户购买行为的七个步骤中的第一个步骤是对（）产生兴趣
A价格
B商品
C广告
9 FPOCO模式中的C指的是
A担忧
B问题
C选择
D机会
10 FPOCO模式中的P指的是
A担忧
B问题
C障碍
D选择
11 企业财务管理的最终目标是（）最大化
A效益
B人力
C利润
12 （）是将员工的工作绩效与一个或多个人做比较。
A关键事件法
B评分表法
C书面描述法
D多人比较法
13 （）是一种最古老也是最常用的绩效考评方法
A书面描述法
B关键事件法
C评分表法
14 （）主要是拓展人的能力空间，使其发挥更大的能量。
A获取
B整合
C调控
D开发
15 （）是指为员工对企业所做的贡献而给予奖励的工作。
A获取
B整合
C奖酬
16 获取是人力资源管理过程的第几环节
A第一
B第二
C第三
D第四
17 在很多情况下，修复很难做到完全恢复自然原有的自然形态。
A正确
B错误
18 随着人类文明程度的提高，我们应该充分认识到环境资源对人类的贡献
A正确
B错误
19 人力资源包含两方面内容，一是智力资源，二是（）资源
A经济
B政治
C独特
D社会
20 （）是最宝贵的资源
A人
B财
C物
1 （）销售是一种最古老的促销方式。
A在线
B现金
C促销
D人员
2 EQP指的不是需求弹性系数
A正确
B错误
3 衡量产品组合的标准有产品组合的广度，（）和密度。
A距离
B长度
C深度
4 经营分析，也叫（）分析或财务分析。
A商品
B商业
C商场
D营销
5 产品生命周期中成熟期的营销重点是维持市场占有率，以稳定收入和利润。
A正确
B错误
6 （）是指新产品刚刚上市的最初销售阶段
A介绍期
B成长期
C成熟期
D衰退期
7 （）产品是产品整体概念中最基本，最主要的部分。
A形式
B核心
C附加
D衍生
8 可进入性是市场细分的要求之一
A正确
B错误
9 采取问卷调查的方式是市场细分程序中（）阶段
A调查
B分析
C描述
D筛选
10 地理特征是消费者市场细分的依据之一
A正确
B错误
11 （），这是坚持以客户为中心观念的非常重要的工作内容。
A将心比心
B急人所难
C细致服务
D服务第一
12 我们应当尽量压制客户的投诉
A正确
B错误
13 有了解决问题的办法，还要确定解决问题的时间
A正确
B错误
14 处理客户投诉的6个步骤中，表示同情，（），然后再确认细节
A接着解释
B表示同感
C立即道歉
D换位思考
15 给客户应该比他们期待的多
A正确
B错误
16 增加成交数量的秘诀是向客户强调你的答复速度
A正确
B错误
17 得体，恰当的沟通是提高客户忠诚度的七个关键要素之一
A正确
B错误
18 对产品和服务的要求是：良好的企业关怀，及时的信息沟通是哪种客户？
A消费者客户
B商业型客户
C内部客户
19 消费者客户，我们也称为（）客户
A开端
B重要
C市场
D终端
20 客户是企业的“衣食父母”，是企业存在的根本。
A正确
B错误
1 企业财务管理的最终目标是（）最大化
A效益
B人力
C利润
2 （）是将员工的工作绩效与一个或多个人做比较。
A关键事件法
B评分表法
C书面描述法
D多人比较法
3 （）是一种最古老也是最常用的绩效考评方法
A书面描述法
B关键事件法
C评分表法
4 （）主要是拓展人的能力空间，使其发挥更大的能量。
A获取
B整合
C调控
D开发
5 （）是指为员工对企业所做的贡献而给予奖励的工作。
A获取
B整合
C奖酬
6 获取是人力资源管理过程的第几环节
A第一
B第二
C第三
D第四
7 在很多情况下，修复很难做到完全恢复自然原有的自然形态。
A正确
B错误
8 随着人类文明程度的提高，我们应该充分认识到环境资源对人类的贡献
A正确
B错误
9 人力资源包含两方面内容，一是智力资源，二是（）资源
A经济
B政治
C独特
D社会
10 （）是最宝贵的资源
A人
B财
C物
11 （），这是坚持以客户为中心观念的非常重要的工作内容。
A将心比心
B急人所难
C细致服务
D服务第一
12 我们应当尽量压制客户的投诉
A正确
B错误
13 有了解决问题的办法，还要确定解决问题的时间
A正确
B错误
14 处理客户投诉的6个步骤中，表示同情，（），然后再确认细节
A接着解释
B表示同感
C立即道歉
D换位思考
15 给客户应该比他们期待的多
A正确
B错误
16 增加成交数量的秘诀是向客户强调你的答复速度
A正确
B错误
17 得体，恰当的沟通是提高客户忠诚度的七个关键要素之一
A正确
B错误
18 对产品和服务的要求是：良好的企业关怀，及时的信息沟通是哪种客户？
A消费者客户
B商业型客户
C内部客户
19 消费者客户，我们也称为（）客户
A开端
B重要
C市场
D终端
20 客户是企业的“衣食父母”，是企业存在的根本。
A正确
B错误
1 （），这是坚持以客户为中心观念的非常重要的工作内容。
A将心比心
B急人所难
C细致服务
D服务第一
2 我们应当尽量压制客户的投诉
A正确
B错误
3 有了解决问题的办法，还要确定解决问题的时间
A正确
B错误
4 处理客户投诉的6个步骤中，表示同情，（），然后再确认细节
A接着解释
B表示同感
C立即道歉
D换位思考
5 给客户应该比他们期待的多
A正确
B错误
6 增加成交数量的秘诀是向客户强调你的答复速度
A正确
B错误
7 得体，恰当的沟通是提高客户忠诚度的七个关键要素之一
A正确
B错误
8 对产品和服务的要求是：良好的企业关怀，及时的信息沟通是哪种客户？
A消费者客户
B商业型客户
C内部客户
9 消费者客户，我们也称为（）客户
A开端
B重要
C市场
D终端
10 客户是企业的“衣食父母”，是企业存在的根本。
A正确
B错误
11 （）销售是一种最古老的促销方式。
A在线
B现金
C促销
D人员
12 EQP指的不是需求弹性系数
A正确
B错误
13 衡量产品组合的标准有产品组合的广度，（）和密度。
A距离
B长度
C深度
14 经营分析，也叫（）分析或财务分析。
A商品
B商业
C商场
D营销
15 产品生命周期中成熟期的营销重点是维持市场占有率，以稳定收入和利润。
A正确
B错误
16 （）是指新产品刚刚上市的最初销售阶段
A介绍期
B成长期
C成熟期
D衰退期
17 （）产品是产品整体概念中最基本，最主要的部分。
A形式
B核心
C附加
D衍生
18 可进入性是市场细分的要求之一
A正确
B错误
19 采取问卷调查的方式是市场细分程序中（）阶段
A调查
B分析
C描述
D筛选
20 地理特征是消费者市场细分的依据之一
A正确
B错误
1 市场细分有利于企业市场营销组合的确定
A正确
B错误
2 价格这一内容是4P组合之一
A正确
B错误
3 密集型增长战略不是公司选择战略规划的方向之一
A正确
B错误
4 如果做具体产品的分析，最好使用通用电气公司的方法。
A正确
B错误
5 确定企业任务是企业战略规划的基本程序之一
A正确
B错误
6 需要，欲望与需求是完全相同的概念。
A正确
B错误
7 顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越强。
A正确
B错误
8 公司只要降低（）%的顾客损失率，就会增加25%-85%的利润。
A3%
B4%
C5%
D6%
9 全球营销是经济全球化的必然要求
A正确
B错误
10 市场营销是指与（）有关的一切人类活动
A市场
B商业
C经济
D商人
11 自我管理是管理他人的前提
A正确
B错误
12 定期向领导汇报工作十分重要
A正确
B错误
13 （）是企业中最有价值的资源
A财富
B物资
C领导
D人才
14 自律不会帮助一个人成就未来
A正确
B错误
15 保持适度的紧张有利于集中精力
A正确
B错误
16 明确的假定是个人愿景的特点之一
A正确
B错误
17 愿景或目标是人生的追求与目标之一
A正确
B错误
18 寻找责任伙伴对一个创业者很重要
A正确
B错误
19 优势属于SWOT分析的一部分
A正确
B错误
20 一个合格的管理者应该学会授权
A正确
B错误
1 耐心的引导对于新员工尤其重要
A正确
B错误
2 无论在任何公司，都需要员工之间的密切（）来完成工作
A努力
B交流
C竞争
D协作
3 领导者要甘于做下属的“仆人”
A正确
B错误
4 目标管理分为几个层次
A一
B二
C三
D四
5 形成有条理的工作作风对于企业很重要
A正确
B错误
6 建立（）机制是权责混淆的对策之一
A道德
B法律
C社会
D奖惩
7 沟通不良属于引起时间浪费的因素之一
A正确
B错误
8 时间管理分为几部曲？
A一
B二
C三
D四
9 健康是个人愿景构成的其中一部分
A正确
B错误
10 只要设计好个人愿景，你就会百折不挠
A正确
B错误
11 自我管理有几个要素
A一
B二
C三
D四
12 认真纳税是企业对社会应付的责任
A正确
B错误
13 企业对竞争对手不需要负有责任
A正确
B错误
14 企业对顾客也是应该承担相应的责任的
A正确
B错误
15 塑造良好的形象对企业很重要
A正确
B错误
16 企业社会责任分为法定与非法定，是从（）角度来分的
A业务
B道德
C自然
D法律
17 盈利水平较高的企业不应该参加社会公益事业
A正确
B错误
18 增加企业利润是企业社会责任的唯一意义
A正确
B错误
19 society responsibility 是企业的（）责任的英文
A道德
B法律
C营销
D社会
20 好的计划是成功的一半
A正确
B错误