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摘要
在数字经济、千兆光网和智能终端应用加速发展的背景下，智慧家庭业务已成为电信运营商拓展家庭市场、提升用户价值的重要增长点。本文以宿迁电信公司为研究对象，基于服务营销7Ps理论，综合运用文献研究、问卷调查和实地调研方法，系统分析其智慧家庭业务营销现状。研究发现，宿迁电信在产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示和服务过程七个维度存在产品同质化、价格弹性不足、渠道协同不强、促销精准性不足、人员专业能力薄弱、体验展示不充分、服务流程衔接不畅等问题。结合宿迁本地市场需求与家庭用户消费特征，本文分别从七个维度提出营销策略优化方案，并配套设置保障措施。研究成果可为宿迁电信智慧家庭业务提质增效提供实践参考，也可为同类地市级电信企业开展智慧家庭业务营销优化提供借鉴。
关键词：服务营销；智慧家庭；7Ps 理论；营销策略
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