每题有一个选项是正确的（总分20.00）
1.某公司将产品出售给个人的购买者，此公司所属的电子商务分类是（ A ）。（2.00分）
B. c to B
C. B tO B
D. c to C
2.经营者以邮购的方式提供商品的应当按照（ D）提供。（2.00分）
A. 经营者的一般标准
B. 消费者的要求
C. 消费者协会的要求
D. 消费者与经营者之间的约定
3.甲为其3岁儿子购买某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下泻，住院7天才恢复健康。经鉴定，该品牌奶粉属劣质品，甲打算为此采取维权行动。下列是甲的一些维权措施，其中属于不当措施的是(
A )。
（2.00分）
A. 直接提起仲裁，要求商场和厂家连带赔偿钟某全家所受的精神损害
B. 向出售该奶粉的商场索赔，或向生产该奶粉的厂家索赔
C. 直接提起诉讼，要求商场赔偿医疗费、护理费、误工费、交通费等
D. 请媒体曝光，并要求工商管理机关严肃查处
4.消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（ A ）要求赔偿。（2.00分）
A. 经营者
B. 消费者自己
C. 广告的创意人
D. 工商行政管理机关
5.使用他人营业执照的违法经营者提供商品或服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向（C ）提出损害赔偿。（2.00分）
A. 营业执照的管理机关
B. 违法经营者的法定代表人
C. 违法经营者
D. 营业执照的管理人
6.目前应用最为广泛的电子支付方式是（ D ）。（2.00分）
A. 电子本票
B. 电子支票
C. 电子货币
D. 银行卡
7.经营者违反最新《消费者权益保护法》规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，优先承担（ B ） 。（2.00分）
A. 刑事责任
B. 民事赔偿责任
C. 罚款、罚金
D. 违约责任
8.下面不属于传统营销促销形式的是（B ）。（2.00分）
A. 人员推销
B. 网络广告
C. 销售促进
D. 宣传推广
9.根据《消法》的相关规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（C）要求赔偿。（2.00分）
A. 分立前的企业
B. 分立、合并前的企业
C. 变更中的企业
D. 变更后承受其权利义务的企业
10.
甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是哪项？（C ）。
（2.00分）
A. 丙只能向乙索赔
B. 丙只能向甲索赔
C. 丙可向甲、乙中的一个索赔
D. 丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔
每题有两个以上的选项是正确的（总分20.00）
1.
消费者协会具有下列职能（ ACD ）。
（4.00分）
A. 支持受损害的消费者提起诉讼
B. 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行仲裁
C. 对投诉案件涉及的商品质量，提请相关鉴定部门的鉴定
D. 参与行政部门对商品和服务的监督、检查
2.
消费者争议的解决的方式有（ ABCD ）。
（4.00分）
A. 仲裁
B. 和解
C. 诉讼
D. 调解
3.
追究行政责任的方式由工商行政管理部门依《消费者权益保护法》行使处罚权。处罚的具体方式有（ BCD ）。
（4.00分）
A. 没收违法所得
B. 情节严重的，责令停止整顿，吊销营业执照
C. 处以罚款
D. 警告
4.
消费者协会可以就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门（ ABC ）。
（4.00分）
A. 反映
B. 查询
C. 提出建议
D. 了解
5.
消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行（BC ）。
（4.00分）
A. 分析
B. 调解
C. 调查
D. 行政处罚
判断是非（总分15.00）
1.
消费者向消费者协会投诉或者向有关行政管理部门申诉的，应当提供能够证明消费关系存在的证据。
（3.00分）对
错误
正确
2.
消协对消费者购买“处理品”的投诉不予受理。
（3.00分）错
错误
正确
3.
消费者有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品的检验合格证明、使用方法、说明书和售后服务等情况的说明。
（3.00分）对
错误
正确
4.
使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者应向营业执照的原持有人要求赔偿。
（3.00分）错
错误
正确
5.
工商行政管理机关对消费者争议的调解没有强制执行力。
（3.00分）对
错误
正确
解析名词（总分15.00）
1.电子法院（5.00分）
答：
电子法院，是2015年6月19日，吉林省高级人民法院启动国内首家省级电子法院，电子法院开通运行后，群众及诉讼参与人在不到访法院的情况下，通过互联网办理诉讼业务，为当事人和诉讼参与人节省大量往返法院的时间和费用。起诉、缴费、提交证据、质询……这些到群众到法院“告状”的程序，在过去需要一整天时间才能完成。而吉林省开通了国内首家省级电子法院后，完成这些只需30分钟。
2.消费合作社（5.00分）
答：
是以街道居委会为单位建立的自助性经济组织。其宗旨是方便群众的购物和劳务消费，维护消费者的利益。参加消费合作社的消费者通过合作社直接与厂商或批发商取得联系，避免中间环节的加价，以便迅速而廉价地购得消费品。
3.经营者的民事责任（5.00分）
答：
根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，应当承担民事责任：
（一）商品存在缺陷的；
（二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；
（三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；
（四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；
（五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
（六）销售的商品数量不足的；
（七）服务的内容和费用违反约定的；
（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
（九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。
