江苏开放大学社交礼仪(本)形考作业2

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一、填空(每空2分,共20分)

1.商务洽谈中,座次排列是重要的礼仪规范的体现,座次排定要依据会场的设置,一般可分为(  )和(  )。

2. 签字流程分一般分(  )、(  )和签字三个阶段。

3. 在签字阶段主要程序为入座、(  )、(  )、(  )、(
)和按秩序退场。

4. 一般而言,洽谈的礼仪重点涉及(  )、(  )等方面。

二、单项选择题(每题4分,共20分)

1、横桌式洽谈时,除双方主谈者居中就座外,各方的其他人士则应依其具体身份的高低,各自按(  )、(  )的顺序分别在己方一侧就座。

A. 先左后右自低而高 B. 先左后右自高而低

C. 先右后左自高而低 D. 先右后左自低而高

2、出入无人控制的电梯时,“引导者”须(
),出入有人控制的电梯时,“引导者”应(  )。

A、先入后出 后入后出 B、先入后出 后入先出

C、后入先出 后入后出 D、后入先出 后入先出

3、在谈判场合中,从椅子的(  )入座时坐椅子的一种常规礼貌。

A、 左边 B、右边 C、前边 D、后边

4. 接电话一般在电话铃响(  )声接起。

A.2声 B. 3声 C. 5声

5. 职场中打电话时间一般在控制在(  )分钟内。

A.1分钟 B. 3分钟 C. 5分钟

三、多项选择题( 每题5分 共25分

1、“说话要看对象”指的是看“说话对象”的(   )知识水平、心境等。

A、年龄 B、性格 C、职业 D、相貌

2、剪彩仪式的必备用品有(  )。

A. 剪刀B.签字笔 C.托盘D.红色绸缎花结

3、在送别活动中,对时间的要求向来都是很严格的。作为公务人员,在时间上需注意把握(  )

A、安排合适的交通工具 B、提前确定时间 C、适当留有余地 D、严格遵守时间

4、以下服装中,哪些可以在谈判场合穿着?

A、晚礼服 B、白衬衣 C、套裙 D、牛仔裤

5、小型会议目前一般有(  )。

A、自由择坐 B、面门设坐 C、按单位就坐 D、依景设坐

四、主观题(共35分)

1、每位在工作岗位上的人都经历过面试环节,请结合个人经历或个人观点,谈谈你对面试中需要注意的礼仪要点。

作答结果:

一、填空(每空2分,共20分)

1.  (横桌式洽谈)和(竖桌式洽谈)

2.   (草拟 )、(准备   )

3.    (签署文件)、(交换文本)、(举杯庆祝)、(合影留念)                                  4.  (参加洽谈人员基本礼仪)、(洽谈座次礼仪)

 

二、单项选择题(每题4分,共20分)

 

 

三、多项选择题(
每题5分 共25分 )

 

 

 

四、主观题(共35分 )

一、仪表要整洁大方

    面试的开始不是你坐下来与面试官交流开始,而是从你一进门就开始,从你第一眼出现在面试官面前时就开始面试,所以面试前要注意仪表仪态。这就要让自己从头到尾进行武装,总的标准就是要做到整洁、大方、得体。在服装方面的选择可以男生以西装衬衣为主,女生可以选择穿白领职业装,显得端庄稳重。女生还可以化淡妆,以简单自然为主。在国外,化淡妆是对别人对自己的尊重,这种观念现在在中国社会也已经慢慢形成。

二、举止要端正

    在面试过程中,个人的行为举止也是一个人素质的表现,所以要特别注意自己的一举一动。

    首先要注意与面试官保持一定的空间距离。根据人际交往的空间距离理论,不同的交往对象的空间距离不一样,求职者与面试官的关系是应当保持在个人距离和社交距离范围内,大概就是45厘米至1米,即不侵犯对方的个人空间距离,又不影响沟通,产生疏远感觉。

    其次,要端正坐势,避免小动作。求职者在面试过程中应当有良好的坐势,给人以积极端庄稳重的感觉,一般坐到椅子的1/3—2/3之间,注意不能直接靠椅背(靠椅背是一种休息、放松的状态,在求职过程中不应当出现。)也不能弯腰弓背,更不能跷二郎腿。坐下后,要注意双手自然摆放在腿上,切勿出现扣指甲、抓头皮、弄头发、搔痒等小动作。这往往会给面试官留下不良影响,往往小动作过多的求职者会让别人知道你过于紧张,个人素质不高。

    再次,要以积极、自然、友善、的态度与面试官交流。在面试过程中,求职者的眼神要注意与面试官有交流,双眼注意平视,高昂着头,会给别人留下傲慢的印象,低头会个人留下自备的印象,两者都不利于面试。在面试过程中,还要学会控制说话的语速,节奏,注意不要急于回答题目,先理清思路后有条不紊作答,要注意学会聆听,当面试官说话时,切记不要打断,更不要与之争辩,而是要以谦虚、学习的态度聆听面试官的教诲。在回答问题时,要给人以积极向上,自然而不做作,友善亲切的感觉,注意肢体语言、面部表情与说话相吻合。

三、恰当运用礼貌用语

面试交流过程中,注意请用礼貌用语,例如见到面试官时,应当主动打招呼,说一声“您好!”,询问别人事情是需说一声“  对不起(打扰一下)!”“谢谢!”等等,做一个有礼貌的人。

四、其他

面试过程中,应当将手机关机,或是调整到无声状态,否则一旦面试过程中出现手机响起,这是对他人的不尊重,也会影响到自己的情绪跟表现。

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2021年8月初,在众多目光都在关注手机、无人机等高科技领域时,世界权威调研机构欧睿的一份报告认证称“波司登羽绒服规模全球领先”。波司登2020/2021财年业绩数据显示,截至2021张某是某知名软件公司开发部的高级工程师,自2005年进入公司以来,表现十分出色,每每接到任务时总能在规定时间内按要求完成,并时常受到客户的表扬。在项目进行时还常常主动提出建议,调整计划,缩短开发周期,节约开发成本。但在最近的几个月里情况发生了变化,他不再精神饱满地接受任务了,同时几个他负责的开发项目均未能按客户要求完成,工作绩效明显下降。开发部新任经理方某根据经验判断,导致张某业绩下降的原因是知识结构老化,不再能胜任现在的工作岗位了。他立即向人力资源部提交了《关于部门人员培训需求的申请》,希望人力资源部能尽快安排张某参加相关的业务知识培训,让张某开阔一下思路。人力资源部接到申请后,在当月即安排张某参加了一个为期一周的关于编程方面的培训、研讨会。一周培训结束回到公司后,张某的状况没有出现任何改变。人力资源部主动与张某进行了面对面的沟通,发现了问题的关键。张某工作绩效下降的关键是对新上任的方经理的领导方法不满意,同时认为自己是公司的老员工,不论是工作能力还是技术能力都可以胜任部门经理的工作,但公司却没有给他晋升的机会。其实导致张某工作绩效下降的真正原因,一是与新任经理的关系不太融洽;二是因为自己没有得到晋升的机会,而不是因为知识结构的老化。
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