江苏开放大学人力资源管理(专)第二次作业_47

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江苏开放大学

任务内容

1.简述人力资源成本的种类。(20分)。

2.简述工作分析的内容和作用。(20分)

3.简述员工招聘的途径、方法、程序。(30分)

4.案例分析

                               工作职责分歧(30分)

一名机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净,操作工拒绝执行,理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文,就找来一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝,他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇,因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意,但是干完之后立即向公司投诉。

有关人员看了投拆后,审阅了三类人员的工作说明书:机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定:操作工有责任保持机床的清洁,使之处于可操作状态,但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定:服务工有责任以各种方式协助操作工,如领取原材料和工具,随叫随到,即时服务,但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫,但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。
回答一下问题:

(1)对于服务工的投诉,你认为该如何解决?有何建议?

(2)如何防止类似意见分歧的重复发生?

(3)你认为该公司在管理上有何需改进之处?

 

作答结果(答案):

1、答:1.人力资源获得成本

      (1)招聘成本 (2)选拔成本 (3)录用成本 (4)安置成本

     2.人力资源开发成本

     (1)岗前教育成本  (2)岗位培训成本  (3)脱产培训成本

    3.人力资源使用成本

(1) 维持成本  (2)奖励成本  (3)调剂成本

4.人力资源保障成本

    (1)劳动事故保障成本  (2)健康保障成本  (3)退休养老保障成本用

(4) 失业保障成本

2答:工作分析是人力资源管理的一项重要工作,具体包括收集、分析和整理与工作(岗位)有关的各种信息,作为组织管理、选人用人的依据。亦称:岗位分析或职务分析。工作分析的结果以工作说明书的形式呈现。

工作分析的作用

     1.是企业劳动关系管理依据。职务说明书(工作说明书),是劳动法律合同的重要内容。

     2.是企业三定的专业依据。定岗、定编、定员,简称“三定”。

     3.是企业选人、用人、绩效考核的重要依据。

3、答:一、招聘途径

    1.内部选拔:从组织内部现有员工中,通过提拔,调岗等方式实现。

    2.外部招聘:

   (1)传统媒体广告。如报纸、杂志、广播、电视等。

   (2)社会就业服务机构。利用社会上的就业机构、劳务中介机构代为招聘。

   (3)人才招聘会。有各类人才招聘会,政府部门组织的、行业组织的、人才交流中心组织的、劳务市场组织的等,均为外部招聘的渠道。

   (4)校园招聘。企业到各类高校、职业学校面对毕业生进行招聘。

   (5)员工推荐。组织内部员工推荐,既可以推荐内部员工,也可以推荐组织外部人员。

   (6)猎头公司。俗称,挖墙角。把其他公司的人员挖到自己的公司。

   (7)网络招聘。利用互联网平台进行招聘。

 二、招聘流程

    1.确定需求。哪些岗位需要招聘?数量、质量要求?薪酬待遇如何等?这些问题要事先明确。

    2.制定招聘计划(时间、岗位、数量,质量、预算)

    3.招募(发布信息、募集候选人)

    4.甄选(资格审查、笔试、面试、其他测试等)

    5.录用(试用、正式录用签约)

    6.评估:招聘工作总结,评价是否完成了招聘工作,实现了招聘工作目标?

三、员工甄选的程序

    1.履历表筛选。根据应聘者履历进行初步筛选。

    2.笔试。考核应聘者的知识掌握能力。

    3.面试。

   (1)结构化面试。所谓结构化面试是指面试的内容、形式、程序、评分标准及结果的合成与分析等构成

4、答:(1)对于服务工的投诉,你认为该如何解决?有何建议?

 答:一、对服务工以表扬为主,适当地给予奖励(如给些加班费)。但要告诫他应完成车间主任交给的任务。   二、对操作工要批评教育,应向他指出:把机油洒在机床周围的地上并拒绝清扫是错误的,他的行为缺乏主人翁精神。 三、对车间主任也要批评。他在处理工作方面主观臆断,不够细心。

(2)如何防止类似意见分歧的重复发生?

答:主要是对工作说明书进行修改,使之合理化。

(3)你认为该公司在管理上有何需改进之处?

    答:要根据实际情况制定出较为科学合理的工作说明书;进一步提高领导水平;提倡爱岗敬业、发扬团结协作精神,从而在发生类似事件时,能顺利地加以解决。

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