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任务内容：
1.简述人力资源成本的种类。（20分）。
2.简述工作分析的内容和作用。(20分)
3.简述员工招聘的途径、方法、程序。（30分）
4.案例分析
工作职责分歧（30分）
一名机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。
有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。
回答一下问题：
（1）对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议?
（2）如何防止类似意见分歧的重复发生?
（3）你认为该公司在管理上有何需改进之处?
作答结果（答案）：
1、答：1.人力资源获得成本
（1）招聘成本 （2）选拔成本 （3）录用成本 （4）安置成本
2.人力资源开发成本
（1）岗前教育成本 （2）岗位培训成本 （3）脱产培训成本
3.人力资源使用成本
（1） 维持成本 （2）奖励成本 （3）调剂成本
4.人力资源保障成本
（1）劳动事故保障成本 （2）健康保障成本 （3）退休养老保障成本用
（4） 失业保障成本
2答：工作分析是人力资源管理的一项重要工作，具体包括收集、分析和整理与工作（岗位）有关的各种信息，作为组织管理、选人用人的依据。亦称：岗位分析或职务分析。工作分析的结果以工作说明书的形式呈现。
工作分析的作用
1.是企业劳动关系管理依据。职务说明书（工作说明书），是劳动法律合同的重要内容。
2.是企业三定的专业依据。定岗、定编、定员，简称“三定”。
3.是企业选人、用人、绩效考核的重要依据。
3、答：一、招聘途径
1.内部选拔：从组织内部现有员工中，通过提拔，调岗等方式实现。
2.外部招聘：
（1）传统媒体广告。如报纸、杂志、广播、电视等。
（2）社会就业服务机构。利用社会上的就业机构、劳务中介机构代为招聘。
（3）人才招聘会。有各类人才招聘会，政府部门组织的、行业组织的、人才交流中心组织的、劳务市场组织的等，均为外部招聘的渠道。
（4）校园招聘。企业到各类高校、职业学校面对毕业生进行招聘。
（5）员工推荐。组织内部员工推荐，既可以推荐内部员工，也可以推荐组织外部人员。
（6）猎头公司。俗称，挖墙角。把其他公司的人员挖到自己的公司。
（7）网络招聘。利用互联网平台进行招聘。
二、招聘流程
1.确定需求。哪些岗位需要招聘？数量、质量要求？薪酬待遇如何等？这些问题要事先明确。
2.制定招聘计划(时间、岗位、数量，质量、预算)
3.招募（发布信息、募集候选人）
4.甄选（资格审查、笔试、面试、其他测试等）
5.录用（试用、正式录用签约）
6.评估：招聘工作总结，评价是否完成了招聘工作，实现了招聘工作目标？
三、员工甄选的程序
1.履历表筛选。根据应聘者履历进行初步筛选。
2.笔试。考核应聘者的知识掌握能力。
3.面试。
（1）结构化面试。所谓结构化面试是指面试的内容、形式、程序、评分标准及结果的合成与分析等构成
4、答：（1）对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议？
答：一、对服务工以表扬为主，适当地给予奖励（如给些加班费）。但要告诫他应完成车间主任交给的任务。 二、对操作工要批评教育,应向他指出：把机油洒在机床周围的地上并拒绝清扫是错误的，他的行为缺乏主人翁精神。 三、对车间主任也要批评。他在处理工作方面主观臆断，不够细心。
（2）如何防止类似意见分歧的重复发生?
答：主要是对工作说明书进行修改，使之合理化。
（3）你认为该公司在管理上有何需改进之处?
答：要根据实际情况制定出较为科学合理的工作说明书；进一步提高领导水平；提倡爱岗敬业、发扬团结协作精神，从而在发生类似事件时，能顺利地加以解决。
请先 ！