试卷代号：1304
中央广播电视大学2010-2011学年度第二学期“开放本科”期末考试（开卷）
管理案例分析试题
201［年7月
注意事项
一、 将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。
二、 仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。
三、 用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题,使用铅笔答题无效。
一、案例选题（毎小问4分,毎道题20分，共40分。根据毎个案例所讲述的内容，对题后所 列的毎道选择题，按题中具体要求选出正确答案）
（-） 贾厂长的领导行为
贾炳灿同志是1984年调任上海液压件三厂厂长的。他原是上海高压油泵厂厂长,治厂有 方，使该厂连获“行业排头兵”与“优秀企业”称号，已是颇有名望的管理干部了。这次是他主动 向局里请求，调到这问题较多的液压件三厂来的。局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予 厚望。
贾厂长到任不久，就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处，需要改革。但他觉得先 要找到一个能引起震动的突破口，并能改得公平合理，令人信服。
他终于选中了一条。原来厂里规定，本厂干部和职工，凡上班迟到者一律扣当月奖金1 元。他觉得这规定貌似公平，其实不然。因为干部们发现自己可能来不及了，便先去局里或公 司兜一圈再来厂，有个堂而皇之的因公晚来借口免于受罚，工人则无借口可依。厂里400来 人，近半数是女工，孩子妈妈，家务事多,早上还要送孩子上学或入园，有的甚至得抱孩子来厂 1622
人趋”本厂未建鄢靜卽駅工散住全市各地址最爵途中橐撫養k两雄丰&荘有火位在浦东，要 摆渡上班。碰上塞车’停渡，尤其嗥溥片書，琴鶯提前，狠屏出压您髒免迟到。，他们想:迁来工 厂附近，无处可迁;要调往住处附近苛彳艮难感功，女工更难办”备点这些，使迟到不能责怪 工人自己。贾厂长认为应当从取消这藁’R规卞拿改章:’、1 ? ‘ “
有的干部提醒他，莫轻举妄动，此禁一开，绍律秋教」术苛般捨？叉说别府厂述设有考勤钟, 迟到一次扣10元，而且是累港或罰款.鐫參次翌20’元，买次罚卽元。:我尸才扣J元，算个啥?
但贾厂长斟酌再三，这条一定得改;禅衣厂歹钱曇舍十王a必畢否公诿购a不顺,就影响 到工作积极性。于是在3月末召牙的荃广紀诠宣福从4项1日起,工人迟到不 再扣奠金屛痂行锂备0寰敬演备榆引混墓戸曲爰备点空冇就应病烈的掌声。
不过贸厂长又补充道:闩g到瑶扣奖金，是因为常有客观原因。也皐迪则木苛原谅，因为责 在自己，理应重罚;所以凡未到点酔前洗手、洗澡、吃饭者,要扣半年奖金!珥这有时等于几个 月的工资啊。贾厂长觉得这条补充规定跟前面眼消原掣零鳳傭@半合理，但工a们却反应冷 淡。 ’”舛一
新厂规颁布不久，发现者毛客女工提前2分钟至3分钟不等去洗诚?人事科请示怎么办, 贾厂长断然说到：“照厂规撫鐘的半率奖崟,这才能令行禁止嘛「’爭鬼姙芬衡告示贴了出来。 :一决日电午许黑扁策優过几门，遇上了鴛熟女畧奉一的小郭小何枷數“罚备你，県气不? ”小郭不理 而疾走，老贾追上几步,又问。小郭悻鶴符扭*導「旗仲么眼不累?、还废是你厂埠料了算!”她 一边离去一边喃喃地说:“寧厂长大人，可曾上妄澡过市像畐律子?”
贾厂长默然。他想F易塵舅的,尔么会去过女澡堂?”但当天下午趁澡必还没并放,跟总务 科长老陈和工会主席老梁一块去看了一趟女澡堂。原来这澡堂低燼醐网破i白阴暗i一共才设 有12个淋浴喷头，其中通有會應不帰携时裡方率想，鲂“蹬驾交工,分两班也每班有近百 人，淋一次浴要排多久航？牟亍示夜班症莞*,到兼謗几点了？明卓还有家肯荷要干呢。她们 -対車誰复室罚米盛虚肴道理的:若案箱鬼安藁广我商詩弦&祖诙调査亍嚣了……
早丄歩爐么赤?:旌分布吿己经公布了扉逾艾畋向关成孑厂般新W柱订成厂规,马上又取 消磷更改，事就等击厂长公开认锚，以后还搐.啥威傭簣私下销精撇,消轉媲佩的处分泡后这- ‘条罹蜓此否了京1*,，有不？……’ W,.爵八‘ 「 “二：” ‘、：丄’! ‘
贾厂长皱起了眉头打”，w ,.,：..丄捉*5″ “
e 爾酔认甚读宠该琴创卮瘁下列冋题供出卷择：”：-，n 羊 …顼厂长在帛|定新的规享制度时土即开始由于蓬有很証塊洲奪研寒,乔丁亀象小莪祁样 国耳A弟了解洗上辨顯？退的原困，就做出了早退罚款的;豪眉仁这广决定说明贾厂长只想用 您流枉杆来實理，奄用•阳种人性畔馳管理的傾向？《.），” —m，
a.经济人假设理论”” ；B.社会大假读理论 「*
C.自我实现人假设理论 w/皿复杂人假设囊欧、…「* ：
2.如果贾厂长认定要用经济杠杆来管理员工，你认为他应该怎样对待刚刚公布的关于迟
到早退的惩罚规定,才能既保住领导威信又使员工心服口服？（ ）
A.退一步，重新公布迟到早退都不惩罚的规定
B.恢复原来迟到惩罚早退不罚的规定
C.执意坚持迟到不罚早退惩罚的规定，以维护领导威信
D.彻底改造女澡堂，以扫清新规定执行的障碍
3. 请运用利克特的领导行为理论来判断贾厂长的领导方式属于哪种类型？］ ）
A.压榨和权威式 B.开明和权威式
C.协商式 D.集体参与式
4.利克特的领导行为理论被称为（）
A-连续流理论 B.管理方格图
G管理系统理论 D.四分图理论
5.案例中贾厂长制定政策时仍套用他以前在上海高压油泵厂的经验来解决上海液压件 三厂的新问题，这样做出的决定属于哪种个体决策因素？（）
A.原型启发 B.克服心理定势
C.克服功能固着 D.发散思维
（二） 组织中的工作岗位职责应该明确
一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒并的机 油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车何主任顾不上 去査工作说明书上的原文,就找来一名服务工做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说 明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间 来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。
有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机 床操作工的工作说明书规定:操作工有责任保持机床的清洁,使之处于可操作状态，但并未提 及清扫地面。服务工的工作说明书规定:服务工有责任以各种方式协助操作工,如领取原材料 和工具，随叫随到，即时服务,但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实 包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。
请你在认真读完该案例后,对下列问题做出选择：
1624
6.你认为出现这一分歧的最根本原因是；（ ）
V -.
A.该车间的员工素质不好 B.车间主任缺乏人格魅力
C.工作祸明书不够明确、具体和全面 D.勤杂工仅在正常工人下班后才上岗
7.对于服务工的投诉,你认为诙如何解决?（ ）
A.辞退服务工 B.驳回服务工的投诉
■ 广 ■. .-
C.对服务工要适当进行批评 D.对眼务工要进行表扬
8.认为该公司在管理上不需任何改进之处的是（ >
A.要根据实际情况来进行工作分析和评价，并制定工作说明书
B-把操作工、服务工和勤杂工的岗位职责进一步明确
C.要求员工必须无条件地服从领导；
D.该公司要注意培育和发挥团队精神*
9.工作分析中常用的分析方法是（ ）
10.作为一名职工，我们可以将自己描述为：主动性的词语是（ ）
A,从不 B.较少
C.较多 总是 二、案例分析題（毎小问10分,毎道题30分，若60分）
（-）案例： 中日合资洁丽日用化工公司
I –
十几年前，洁丽公司与日本丽斯公司进行技术合作，向国内引进该公司丽斯品牌的化妆 品，双方各投资40%,另有20%由建厂当地乡镇的个体户出资蹇成.日本丽斯品牌在日本亦 出名，由于中国当时开放不久,，目用化工品和化妆品齡蒙，大家也不在乎名牌。十几年来，合资 生产的丽斯牌，在江南一带颇具知名度，有歡百个专柜遍布城乡各地的小百货商店，并有几:百 位化妆师（销售与难广）和美容店。近两三年由于人们消费水平提高气以及不少欧美品牌进入 中国市场，丽斯牌卷人们心目中地位下降，销路萎缩，此时那几个20%份额的小股东希望出让 股份撤资。假使你是洁丽公司的负责人，你有哪些应对發略和方案？
根据上面的案例,请回答下面的问题：
11-请你列出三种可能的方案,
12.请你分析比较这三种方案的利与弊；
; .■ I
13.现在请你作为管理顾问，帮助洁丽公司的负责人做出合适的方案选择。
企业概况
齐山市帐篷厂拥有300多名职工，连续4年利润超百万元。从初创的艰难起步，到现在达 到并保持了同行业中的领先水平，这一成绩主要应归功于副厂长兼党委书记王展志的努 力——厂长身体长期不佳，基本上不管事。王展志现年50岁，年富力强，在轻工行业工作了 20多年，在领导和同事中间留下了踏实肯干的印象。90年代初，他被调任为齐山市帐篷厂副 厂长，实际上挑起了负责全厂的重任。上任之初，他狠抓产品质量，勇创品牌，很快就打开了局 面.在目前国有企业普遍不景气的情况下，他意识到设备落后是本厂发展的最大障碍,遂四处 筹集资金500万，准备引进新的生产设备.与此同时，他还采取措施完善职工的生产、生活设 施，改善职工的劳动条件。上任五六年来，他勤勤恳恳，不辞劳苦，一心扑在工作上，多次被评 为省级劳模。
选举风波
1998年，厂长因身体状况急剧恶化、抢救无效而去世。而这时齐山市帐篷厂的主管单位 齐山市轻工总公司为响应上级发扬职工民主的号召，决定进行民选厂长试点。经研究，帐篷厂 的基础较好,王厂长又在企业界影响较大，因此决定在帐篷厂试点。经过征询厂领导的意见， 并在车间和班组进行了摸底，总公司领导又于3月14日招标答辩前，特地选择了一位声望一 般的工会主席和另一名副厂长作为“陪选”的候选人。
3月14日，总公司领导信心十足，邀请了同行业准备试点的企业进行观摩，还特地通知几 家新闻媒体进行采访，以扩大影响。进行完竞选演说之后，王展志的心情是舒坦而平静的。对 这次选举他十分有把握，以为这是板上钉钉的，在场的总公司领导也满意地和他握手致意。
然而，宣布民主投票的结果时，却是如此出人意外：250名职工参加投票，三名候选人均不 足20票,其余均为投外国明星、国内名人的废票。竞选委员会宣布本次投票暂停。事后了解 得知，青年职工几乎全是弃权或乱投。
职工的看法
是王厂长真的不胜任工作，还是职工中有其他的选择？总公司领导高度重视这个情况。 第二天下午，总公司党委书记张得胜同公司干部处处长等几位同志一齐前往帐篷厂。
王展志受到的打击是沉重的，他准备写辞职报告。车间的工作基本上都停了，轮班的工人 坐着小声议论;一些女工则干脆拿出了毛线织毛衣；工人都在等这件事的最终结果。张得胜等 人去职工宿舍打牌，边打边与轮休的工人聊天，很快事情的脉络就比较清楚了。
青年职工说，王厂长的确不容易，每天总是最早到厂，最迟才离开，真正是一心扑在事业 上,把厂子当作自己的家。但他工作方法简单，态度生硬，主观武断，一碰到员工有错误的地方 就大发脾气。他一天到晚都在忙着厂务，从不与下属沟通,不去了解员工的需要，职工虽然也 知道王厂长是一心为了厂子，但在情感上很难与王厂长产生共鸣。有些职工由于受过王厂长 的过火批评，意见很大，经常背地里发牢骚，这种人在青年职工中有一定影响。然而由于中层 干部基本上都是由王厂长亲自提拔，他们对王厂长相当敬畏,所以员工的意见很难通过中层干 部到达王厂长的桌面上。另外总公司由于帐篷厂效益独树一帜，因而从各方面都相当支持王 1626
厂长。而且厂长在企业界由基层干到高层，对管理工厂很有自己的一套，各种规章鉗虜‘.善學j 组织都严格而合理，职工的牢骚只能在私下场合引起喝彩,他们也不敢进行消极怠工。而成工 认为这次选举是一个绝好.的发表意见的机会，能引起总公司的关注，并希望能换一汆工作作风 不一样的厂长。 °
张得胜认为这样一个勤勤恳恳的优秀厂长，却得到这样的评价，在当前的形势下,这样的 同志已不适合再当厂长。经过研究C初歩定下将其平欄鄆总公司担鶴行政职务。
事情一波三折
消息很快就在公司中传开了，许多总公司的二级企业领导对此产生了不同的看法。第二 天正好是星期天，张得胜还没有起床1齐山市食品厂的党委书记与厂长便来敲门。他们认为， 像王展志这样能抓敢管、踏实肯干的干部现^£不是太多,而是太少。他是有一些缺与不足， 但是效益是明摆着的，这在目前各国营企业不太景气.的环境下是难能可贵的。他们认为王展 志继续担任厂长比较合适。
下午,劳务公司经理、服装公司的退居二线的经理等人也来了，这下事情更加复杂了。他（ 们说他们几企二级企业的厂长经理MX-.下气,对此事极感震惊。有些人愤”阜地醍，现茬! 的青年贩工浑身长剌，不好好管他们，企业什么事情都不能矽竊得好。还有入议论，像王厂长’ 这样好的厂长都要下，那还有谁敢当厂长?木质阜塚担子算了。服装公司经理说鄭莪与王厂 长相处多年，我很了解他，他如果不合格，我更不合格，要撤他『干脆把我也撤了吧!”
晚上，帐篷厂的几个中层干部也来了.他们认为王厂长治厂有方，雷厉风行，帐篷厂就是 靠着他方能够保持严格的秩序和获得良好的收益。如果离开了他，谁也难料帐篷厂会变成什 么样子。
总公司的几位负责人急忙碰了一下头,最后决定再去帐篷厂召开一次厂长与职工的民主 对话会。19日的民主对话会开了整整一天,王展志坦诚地接受了职工的批评,并决心在今后 的工作中克服缺点。而职工代表在肯定王厂长的优点的同时，也尖锐地指出他的缺点,认为再 由他担任厂长已不合适”总公司的负责人及帐篷厂的中高层领导都参与了对话。总公’ 研究对策。 ” ■
根据上面的案例,请回答下面的问题： 」
14.你怎样评价王展志的领导作风？
15.为什么王展志会在干部与职工中得到两种截然不同的评价？
16.如果你是王展志，你会如何表现？
试卷代号：1304 座位号 E
中央广播电视大学2010-2011学年度第二学期“开放本科”期末考试（开卷）
管理案例分析试题答题纸
得分 评卷人
2011年7月
题号 一 二 总分
分数
一、案例选择题（毎小问4分,毎道题20分，共40分。根据每个案例 所讲述的内容，对题后所列的每道选择題，按题中具体要求选出 正确答案）
3. 4. 5.
8. 9. 10.
二、案例分析题（毎小问10分,每道题30分，共60分）
12.
13.
（二）14.
15.
16.
1628
试卷代号：1304
中央广播电视大学2010-2011学年度第二学期“开放本科”期末考试（开務）
管理案例分析试题答案及评分标准
.. . . ■■ 1 ■ ;■
（依参考）
2011年7月.
p薄例遊择題傅选对苫小问蛤4分車州■20壬#40分，不應、裕除均不卻分）
（_） , ,- ，—
1-
疽 2.旦 3淄 —4G 5.B .
（二）
6.C 7.D 8.C — 9-C 10. D
二、需员分析日（毎小间现◎，毎件题30分，共60分;罢求答出是中指定的基本理论的主要观 ，点，并第会素倒提侏的具体情况进行适当分析、解群和说關#対理论依据正■，网曜分析清 楚者,可给满分，评卷者可鼻考标准答案 M 绐分）
K2中旧舍资洁煎月用化工公司案例分析的参考答案。
I 、 「、 1 .1 ■ . ‘
11. 有三种可能方案（10分） ：
靖牌集新定佟七”
（2） 收购散户小股东的股份,使洁丽公司控股超过50%,然后找一流的厂商技术合作或代 理一流产品。
（3） 寻找机会脱售持股。
12.方案的分析（10分）
方案1：
利：可利用原来已建立的销售蕖道、服务人员及与经销商的良好关系、化妆品本身的价值、 较难衡量的较高附加值，重新定位锁住目标市场。
弊:因为市场变化快，进口关税遂渐降低,会使整个企业转型有较高的风险。
方案2：
利:可利用原有的销售渠道与服务人员，除可重新定位外，还可与其他知名品牌厂商合作，
1629
进入其他市场;控股权扩大,经营方式较有弹性。
弊:投资金额较大；日方态度不易掌握。
方案3：
利:避免激烈竞争,可将资金转做他用。
弊:原有的渠道和人员、队伍全部放弃相当可惜。
13.建议ao分）
采用方案2,接受小股东的退股建议。
本题的关键点是:第一,想要放弃原有的市场或产品，而进入全新的陌生领域。第二’須想 创造新产品，放弃原有产品改善的可能，可能使事业受到更大的损伤。
但是产品的创新或多角度化使用，也有可能为公司创造更好的将来，成败的关键在于信息 的捜集是否齐全、利弊评估是否确实。
（二）齐山市帐篷厂的选举风波案例分析的参考答案评分要点：
14.管理者与领导者的联系在于管理者与领导者的一致性都是指挥协调别大的人;而管
理者与领导者的区别在于领导者不仅可以在正式组织中产生也可以在罪正式的组织中产生。 王展志的领导作风应该是工作任务第一的行事风格0 （10分） ’
15.企业领导者应如何发挥领导职权？ 一般来说领导者发挥领导职权很重要的一点是个 人的魅力，影响下属接受你的指挥o （10分）
16.王展志作为一厂之长的领导者，在危机面前应表现出比其他人更强的应对能方和谋 划能力o （10分）
1630
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