试卷代号：1070
国家开放大学（中央广播电视大学）2015年春季学期“开放本科”期末考试
组织行为学试题
2015年7月
注意事项
一、 将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌子上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收 完考卷和答题纸后才可离开考场。
二、 仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。
三、 用蓝、黑圆珠笔或钢笔答题，使用铅笔答题无效。
一、单项选择题（每小题2分，共12分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号写在 答题纸上）
1.下面哪一个不是组织的基本要素？（ ）
A.人际关系 B.协作愿望
C.共同目标 D.信息沟通
2.一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是（ ）。
A.气质 B.个性
C.能力 D.性格
3.某人对完成某项任务的把握性很大，根据弗洛姆的期望理论他对干这项工作的积极性
会（ ）。
A.很高 B.很低
C.可能高也可能低 D.不高也不低
4.工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁
性的工作，（ ）可能达到最高的工作绩效。
A.同质群体 B.异质群体
C.混合群体 D.简单群体
5.在管理方格图中“乡村倶乐部式的管理”是哪种领导方式？（ ）
A. 1 – 1 型 B. 1 • 9 型
C. 5 • 5 型 D. 9 • 9 型
6.某公司有三级曾理层:公司总部、产品部（共有12个产品部）和各职能部门。由于公司
的产品种类越来越多，总裁感到难以继续对所有产品部进行有效的领导。为此，提出以下组织 变革方案，请选出你认为最可行的方案？（ ）
A.在公司总部和产品部之间增加一个按产品大类组成的管理层
B.换上一位能力更强的总裁
C.淘汰几种产品
D.各产品部实行自主管理
二、多项选择题（每小题3分，共18分。在备选答案中选择2个或2个以上正确答案，并将正
确的答案题号写在答题纸上）
7.组织行为学的两重性来自于（）。
A.管理的两重性B.人的两重性
C.组织的两重性D.多学科性
E.多层次性
8.个性的特点是（）。
A.社会性B.组合性
C.独特性D.稳定性
E.倾向性
9.根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有（ )o
A.工作本身的特点B.责任感
C.提升和发展D.工作的物理条件
E.上司的赏识与个人关系
三、判断对错题（每小题1分，共6分。对题中的说法做出是“正确”或还是“错误”的判断，并将
判断的结果写在答题纸上）
局里请求，调到这问题较多的液压件三厂来的。局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予 厚望。
贾厂长到任不久，就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处，需要改革。但他觉得先 要找到一个能引起震动的突破口，并能改得公平合理，令人信服。
他终于选中了一条。原来厂里规定，本厂干部和职工，凡上班迟到者一律扣当月奖金1 元。他觉得这规定貌似公平，其实不然。因为干部们发现自己可能来不及了，便先去局里或公 司兜一圈再来厂，有个堂而皇之的因公晚来借口免于受罚，工人则无借口可依。厂里400来 人，近半数是女工，孩子妈妈，家务事多,早上还要送孩子上学或入园，有的甚至得抱孩子来厂 入托。本厂未建家属宿舍，职工散住全市各地，远的途中要换乘一两趟车；还有人住在浦东，当 年要摆渡上班。碰上塞车停渡，尤其雨、雪、大雾，尽管提前很早出门，仍难免迟到。他们想迁 来工厂附近，无处可迁;要调往住处附近工厂，很难成功，女工更难办。所有这些原因表明即使 迟到也不能完全责怪工人自己。贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革。
有的干部提醒他，莫轻举忘动，此禁一开，纪律松弛，不可收拾；又说别的厂还设有考勤钟， 迟到一次扣10元，而且是累进式罚款，第二次罚20元,三次罚30元。我厂才扣1元，算个啥？
但贾厂长斟酌再三，这条一定得改，因为一元钱虽少，工人觉得不公、不服，气不顺，就影响 到工作积极性。于是在3月底召开的全厂职工会上，他正式宣布，从4月1日起，工人迟到不 再扣奖金，并说明了理由。这项政策的确引起了全厂的轰动，职工们报以热烈的掌声。
不过贾厂长又补充道：“迟到不扣奖金，是因为常有客观原因。但早退则不可原谅，因为责 在自己，理应重罚；所以凡未到点而提前洗手、洗澡、吃饭者，要扣半年奖金！ ”这有时等于几个 月的工资啊。贾厂长觉得这条补充规定跟前面取消原规定同样公平合理，但工人们却反应冷 淡。
新厂规颁布不久，发现有7名女工提前2分钟至3分钟不等去洗澡。人事科请示怎么办， 贾厂长断然说到：“照厂规扣她们半年奖金，这才能令行禁止嘛。”于是处分的告示贴了出来。 次日中午，贾厂长偶过厂门，遇上了受罚女工之一的小郭，问她道：“罚了你，服气不？”小郭不理 而疾走，老贾追上几步，又问。小郭悻悻然扭头道：“有什么服不服？还不是你厂长说了算！”她 一边离去一边喃喃地说:“你厂长大人可曾上女澡堂去看过？那像啥样子？”
贾厂长默然。他想：“我是男的，怎么会去过女澡堂?”但当天下午趁澡堂还没开放，跟总务 科长老陈和工会主席老梁一块去看了一趟女澡堂。原来这澡堂低矮狭小，破旧阴暗，一共才设 有12个淋浴喷头，其中还有3个不太好使。贾厂长想，全厂194名女工，分两班也每班有近百 307
人，淋一次浴要排多久队？下了小夜班洗完澡，到家该几点了？明早还有家务活要干呢。她们 对早退受重罚不服，是有道理的。看来这条厂规制定时，对这些有关情况欠调査了解了……
下一步怎么办？处分布告已经公布了，难道又收回不成？厂长新到任订的厂规，马上又取 消或更改，不就等于厂长公开认错，以后还有啥威信？私下悄悄撤消对她们的处分，以后这一 条厂规就此不了了之，行不？……
贾厂长皱起了眉头。
请你在认真读完该案例后,对下列问题做出单项选择：
19.如果贾厂长认定要用经济杠杆来管理员工，你认为他应该怎样对待刚刚公布的关于
迟到早退的惩罚规定，才能既保住领导威信又使员工心服口服？（ ）
A.退一步，重新公布迟到早退都不惩罚的规定
B.恢复原来迟到惩罚早退不罚的规定
C.执意坚持迟到不罚早退惩罚的规定，以维护领导威信
D.彻底改造女澡堂，以扫清新规定执行的障碍
20.请运用利克特的领导行为理论来判断贾厂长的领导方式属于哪种类型？（ ）
A.压榨和权威式 B.开明和权威式
C.协商式 D.集体参与式
21.利克特的领导行为理论被称为（ ）。
A.连续流理论 B.管理方格图
C.管理系统理论 D.四分图理论
22.案例中贾厂长制定政策时仍套用他以前在上海高压油泵厂的经验来解决上海液压件
三厂的新问题，这样做出的决定属于哪种个体决策因素？（ ）
A.原型启发 B.克服心理定势
C.克服功能固着 D.发散思维
五、简答题（每小题12分，共36分。根据所学组织行为学理论简明扼要地回答题中所提问题， 并写在答题纸上）
23.能力差异的应用原则是什么？
24.内聚力有何作用？
25.为了提高领导的有效性，组织对领导工作有哪些要求？
六、案例分析（每小题6分，共12分。根据题后指定的组织行为学理论来对案例中出现的问题 进行分析，并写在答题纸上）
围绕核心竞争力的组织变革一一0产公司由衰落走向兴盛
日本具有几十年历史的日产公司是一个多元化发展的汽车制造商,后由法国雷诺公司控 股，控股比例为36%。但此时，该公司在全球的市场份额从1991年的6. 6%下降到5%,而在 国内的市场份额则遭受了 27年的持续下跌,8年中有7年公司一直处在亏损状态，同时还背 负着高额债务——1999年财政年度伊始，净汽车负债额已达21000亿日元。
1999年6月，法国雷诺集团副总裁，年仅45岁的卡洛斯-戈恩被派到日产公司任首席营 运官，开始全面对日产公司进行改革。卡洛斯-戈恩的誓言是：如果三年内不能使日产重新盈 利，他将率领日产执行委员会成员辞职并永远退出汽车行业。
1999年10月18日，日本东京车展，戈恩上任后的第4个月，复兴计划全盘发表：开发新 的产品和新的市场机会；恢复日产品牌的效力；对技术进行大规模投资；减少一万亿日元的采 购、制造和行政开支。到2000年财政年度使公司恢复赢利，营业利润超过销售额的4.5%,净 债务水平下降50%。
改变传统的组织管理模式
几十年来，日本的企业管理模式一直为全球企业所推崇，其国际化企业日产公司的技术领 先和质量优势以及员工的忠诚度一直是日本企业的典范，没有任何人怀疑这一点。但是面对 销售指标节节下滑，市场不断溃败，就连日产企业的高层管理者也无法解释原因，显然对该公 司不进行大刀阔斧的改革是难以从根本上扭转局面了。
卡洛斯-戈恩认为，日产的发展战略模式缺乏集中性，他的资源被分散在多条生产线和多 个海外市场上，特别是试图与强大的市场主导者丰田汽车公司竞争。所以，当丰田汽车和本田 汽车在美国市场上庆祝达到一个新的盈利高点时，日产却承受着在美国市场的巨额亏损。
因此，戈恩的第一个动作就是对企业发展的战略模式进行重新审核，目的是使企业集中有 限的资源重点发展企业的核心业务。他迅速拍卖了一些价格不菲的资产，如日产的太空设备 部门，非汽车制造部门，回收了大量现金用于汽车项目；关闭了在日本本土的5个工厂。
其次,他对企业内部的组织机构进行大刀阔斧的改革。以增强企业的快速应变能力。戈 恩发动了一场“文化革命”对日产严密的组织机构、严格的办事程序、严肃的上下级服从习惯和 复杂的决策过程进行了大力冲击。他认为：日产的组织僵化，已经坏死，必须大力减少决策人
数，建立信息信箱，提高办事程序和行政效率。以戈恩的年龄，在日本企业的“年功序列”制中 只相当于课长。但他勇于打破日本人信奉多年的提拔准则。一位表现岀色的课长被他在一日 之内连升5级，在企业内形成了“地震”。三年内日产裁员21000 A,但生产效率却大大提高， 2000年产量比1999年高出8%。卡洛斯-戈恩以他的方式终结了日产的“终身雇佣”和“年功 序列”规则，在企业内部大力推行“能力晋升”制。这在日本企业中甚至引起了一场风暴。到 2001年，日本有近一半的大公司放弃了“终身雇佣”制。
重新整合供应链
与一贯特立独行的丰田汽车公司不同，日产是一个非常传统和保守的公司。它不仅与日 本政府保持着极为密切的关系，还与日本的银行与其他公司有着千丝万缕的联系。所以，日产 公司股东之间不仅交叉持股，与其供应商之间也是长期固定的关系。在企业持股圈子里的成 员，可能会为某个项目共同组成临时的研究开发小组或相互提供各种各样的帮助。而日产公 司的股东，大多数是由它的前雇员创办和经营着。由于股份关系，使日产很难拒绝购买持股公 司的原材料和零部件，尽管这些供应商的产品非常缺乏竞争力。这种长期的、有凝聚力的供销 关系，已成为日产关系系统和经营模式的重要组成部分，任何破坏交叉持股圈子的行动都被视 作禁忌。
但卡洛斯-戈恩要打破这些规矩。他力排众议将日产公司交叉持股公司的数量由1400 家变成了现在的4家，同时，通过卖掉这些关联公司的股票而获得了大量的现金。对供应商的 大调整，使得原来的13000多家零部件、原材料供应商压缩为600多家,不符合日产公司要求 的供应商被剔除，强有力的供应商得到订单。仅这一项就将占汽车成本60%的采购成本降低 到20%。在2000年4月公司又向供应商发布了一则消息，要求再将供应品降价8%,否则就 要承担失去日产汽车业务的风险，尽管供应商们无比震惊，但是还是接受了，因为只有这样，他 们才能一起走出困境。
这些行动的结果是，日产在2000年就将债务缩减了一半，达到了 15年来的最低水平。在 2001年实现盈利，税前利润为25亿美元。与戈恩的“三年盈利”誓言相比，他仅用了两年实现 了他的所有目标。2002年初，在日产汽车公司于东京召开的供应商会议上，面对650位供应 商，卡洛斯-戈恩又重演了在东京车展上的一幕。他宣布公司将于2002年3月份提前一年实 现日产复兴计划中承诺的同时，提前一年实施下一个三年期事业计划，即“日产180计划”。
“1—8—0”这三个数字分别代表了日产在从2002年4月份开始的三年内将实现的三个目
310
标:“1″代表在宏观经济条件下，2004年财政年度公司全球汽车年销售量将较2001年财政年 度增加100万台左右；“8”代表实现8%的经营利润率，达到全球汽车制造商的最高水平；“0” 代表将汽车事业净债务降低接近零的水平。该计划为综合性运营计划，旨在通过增加销售量、 提高利润率和实现零负债,来支持日产的持续性发展。其中包括提高收入，降低成本，提高质 量和效率，以及从与雷诺的联盟中获得了更多协同效应。
“日产复兴计划使日产摆脱了困境，而180计划将使公司走向辉煌。”
根据上面的案例，请回答下面的问题：
26.你认为卡洛斯是如何运用组织变革理论来拯救日产公司的？
27.日产公司从衰落再度走向辉煌,对中国企业有借鉴意义吗？
试卷代号：1070 座位号匚口
国家开放大学（中央广播电视大学）2015年春季学期“开放本科”期末考试
组织行为学试题答题纸
2015年7月
题号 一 二 三 四 五 六 总分
分数
案并写在答题纸上）
得分评卷人
五、 简答题（每小题12分9共36分。根据所学组织行为学理论简明
扼要地回答题中所提问题，并写在答题纸上）
23.
24.
25.
得分评卷人
六、 案例分析（每小题6分，共12分。根据题后指定的组织行为学理
论来对案例中出现的问题进行分析，并写在答题纸上）
26.
27.
试卷代号：1070
国家开放大学（中央广播电视大学）2015年春季学期“开放本科”期末考试
组织行为学试题答案及评分标准
（供参考）
2015年7月
一、 单项选择题（每选对一小题给2分，共12分，不选、错选或多选均不得分）
1. A 2. B 3. C 4. A 5. B 6. A
二、 多项选择题（每选对一小题给3分，共18分，不选、错选或少选均不得分）
7. ABD 8. ABCDE 9. ABC 10. ABCDE 11. BCDE 12. ABD
三、 判断对错题（每小题判断正确给1分，共6分，错判或漏判均不得分）
13. X 14. X 15. V 16. J 17. J 18.7
四、 案例选择题（每选对一小题给4分，共16分，不选、错选或多选均不得分）
19. D 20. B 21. C 22. B
五、 简答题（每小题答全要点者得12分，共36分；未答或漏答要点者，由评卷人依每个要点在 该题中的得分比例来扣分）
23.答案要点：
能力概念在组织活动中的应用，主要是考虑个体的能力与工作任务要求的匹配。这也是
现代人力资源管理的基本原则。具体在应用中，可以考虑以下几个原则：
（1） 能力阈限原则；
（2） 能力合理安排原则；
（3） 能力互补原则。
24.答案要点：
群体内聚力在群体存在和发展过程中，有着重要的作用，主要有：
（1） 满意感；
（2） 沟通；
（3） 敌意；
(4)生产率；
(5)对改革的阻碍；
(6)群体意识。
25.答案要点：
为了提髙领导的有效性，组织对领导工作的要求是：
(1)要求领导者及时为组织成员指明目标9并使个人目标与组织目标取得协调一致。
(2)要求领导者在领导过程中所发布的命令要一致，即实行统一指挥。
(3)要求领导者加强直接管理。
(4)要求领导者加强组织内外信息沟通联络，保证沟通渠道的畅通。
(5)要求领导者掌握激励理论,运用适宜的激励措施和方法9调动群众的积极性。
(6)要求领导者不断地改进和完善自己的领导方法。
六、案例分析(每小题6分，共12分，要求答出题中指定的基本理论的主要观点，并结合案例提 供的具体情况进行适当分析、解释和说明。对理论依据正确。问题分析清楚者，可给满分9 评卷者可参考标准答案。酌情给分)
参考答案：
26.根据组织变革与发展理论可以看出，卡洛斯对日产公司的拯救是赢在组织管理上，一 个企业成功开发一个市场,一个产品很容易做到，但不容易持久发展，因为管理跟不上。卡洛 斯对日产公司的管理变革日本人自己做不到，因为文化的影响是根深蒂固的。
27.日产公司再度走向辉煌,其根本原因在于围绕核心竞争力进行了组织变革，对中国企 业有借鉴意义非常大，特别是国企改革就能走出成功之路。
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