试卷代号：1070
中央广播电视大学2011-2012学年度第一学期“开放本科”期末考试
组织行为学试题
2012年1月
注意事项
一、 将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。
二、 仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。
三、 用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。
一、判断对错题（每小题1分，共6分。对题中的说法做出是“正确”或还是“错误”的判断，并将 判断的结果写在答题纸上）
1.工厂的车间、班组、科室，医院的门诊室，学校的班级、教研室，以及党团组织、行政组织 等都是非正式组织。
2.黑胆汁占优势的属于胆汁质气质。
3.保健因素同工作内容有关,激励因素与工作环境有关。
4.如果作业比较复杂，而且人们还没有掌握完成作业的熟练技巧，当有别人在场观察时 则往往发生社会抑制作用。
5.领导活动古今中外都有相通的地方，但是领导的过程总是在一定的历史条件下进行 的，所以随着时代的变迁和发展，对领导者的素质也会提出新的要求。
6.组织结构的调整与完善是现代组织变革的外部原因之一。
二、单项选择题（每小题2分，共12分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号写在 答题纸上）
7.谈话法属于组织行为学的哪种研究方法？（ ）
A.观察法 B.调査法
C.实验法 D.测验法
8.弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是（ ）
A.自我 B.本我
C.超我 D.忘我
9.如果职工A认为自己同职工B相比，所得报酬偏低了，觉得很不合理，因为自己与B
作出的贡献是一样大的。根据公平理论,A会采取以下哪种行为？（ ）
A.增加自己的投入 B,减少自己的投入
C.努力增加B的报酬 D.使B减少投入
10.当群体目标和组织目标协调一致时，凝聚力与生产率就会出现如下关系（ ）
A.高凝聚力高生产率 B.高凝聚力低生产率
C.低凝聚力高生产率 D.低凝聚力低生产率
11.某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的营销队伍人数从3个人增加到近100 人。最近，公司发现营销人员似乎有点散漫，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的 原因。从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于（ ）
A.营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况
B.总经理投入的管理时间不够，致使管理人员产生了看法
C.总经理的管理幅度太宽，以致于无法对营销队伍实行有效的管理
D.营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员实现有效的沟通
12.某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位干部,结果都是由于难以胜任岗位要求而
被中途免职。从管理的角度来看，出现这一情况的根本原因最有可能是（ ）
A.组织设计没有考虑命令统一的原则
B.组织设计没有考虑例外原则
C.组织设计忽视了对于干部的特点与能力要求
D.组织设计没有考虑到责权对应的原则
三、多项选择题（每小题3分，共18分。在备选答案中选择2个或2个以上正确答案，并将正
确的答案题号写在答题纸上）
13.组织行为学研究的全部层次有（ ）
A.个体 B.群体
C.组织 D.集体
E.环境
14.按心理机制占优势来划分，可把性格分为（ ）
A.理智型 B.内倾型
C.情绪型 D.意志型
E.中间型
15.麦克利兰的激励需求理论认为人的基本需要有（ ）
A.成就需要 B.生存需要
C.安全需要 D.权力需要
E.社交需要
16.人们在群体中可以获得的需要和满足有（ ）
A.安全需要 B.情感需要
C.尊重和认同需要 D.完成任务的需要
E.实现组织目标的需要
17.领导规范模式（领导参与理论）提出了选择领导方式的原则是（ ）
A.信息的原则 B.不接受型原则
C.冲突的原则 D.合理的原则
E.目标合适的原则
18.中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前写字楼租户272家，公
寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公交 部、业务发展部等部门。物业部门设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配 套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别釆取了何种部门化或部门划分 形式？（ ）
四、案例选择题（每个小题4分，共16分。根据每个案例所讲述的内容，对题后所列的每道选 择题，按题中具体要求选出一个正确答案并写在答题纸上）
贾厂长的故事
老贾是1984年调任上海液压件三厂厂长的。他原是上海高压油泵厂厂长，治厂有方， 使该厂连获“行业排头兵’‘与“优秀企业”称号，已是颇有名望的管理干部了。这次是他主动 向局里请求，调到这问题较多的液压件三厂来的。局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄 予厚望。
贾厂长到任不久，就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处，需要改革。但他觉得先 要找到一个能引起震动的突破口，并能改得公平合理，令人信服。
他终于选中了一条。原来厂里规定，本厂干部和职工，凡上班迟到者一律扣当月奖金1 元。他觉得这规定貌似公平，其实不然。因为干部们发现自己可能来不及了，便先去局里或公 司兜一圈再来厂，有个堂而皇之的因公晚来借口免于受罚，工人则无借口可依。厂里400来 人，近半数是女工，孩子妈妈，家务事多,早上还要送孩子上学或入园，有的甚至得抱孩子来厂 入托。本厂未建家属宿舍，职工散住全市各地，远的途中要换乘一两趟车;还有人住在浦东，要 摆渡上班。碰上塞车’停渡，尤其雨、雪、大雾，尽管提前很早出门，仍难免迟到。他们想迁来工 厂附近，无处可迁；要调往住处附近工厂，很难成功，女工更难办。所有这些，使迟到不能责怪 工人自己。贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革。
有的干部提醒他，莫轻举忘动，此禁一开，纪律松弛，不可收拾;又说别的厂还设有考勤钟， 迟到一次扣10元，而且是累进式罚款，第二次罚20元，三次罚30元。我厂才扣1元，算个啥？
但贾厂长斟酌再三，这条一定得改，因为一元钱虽少，工人觉得不公、不服，气不顺，就影响 到工作积极性。于是在3月末召开的全厂职工会上，他正式宣布，从4月1日起，工人迟到不 再扣奖金，并说明了理由。这项政策的确引起了全厂的轰动，职工们报以热烈的掌声。
不过贾厂长又补充道:“迟到不扣奖金,是因为常有客观原因。但早退则不可原谅，因为责 在自己，理应重罚；所以凡未到点而提前洗手、洗澡、吃饭者，要扣半年奖金！”这有时等于几个 月的工资啊。贾厂长觉得这条补充规定跟前面取消原规定同样公平合理，但工人们却反应冷淡。
新厂规颁布不久,发现有7名女工提前2分钟至3分钟不等去洗澡。人事科请示怎么办， 贾厂长断然说到：“照厂规扣她们半年奖金，这才能令行禁止嘛。”于是处分的告示贴了出来。
次日中午，贾厂长偶过厂门，遇上了受罚女工之一的小郭，问她道：“罚了你，服气不？”小郭不理 而疾走，老贾追上几步，又问。小郭悻悻然扭头道：“有什么服不服？还不是你厂长说了算！”她 一边离去一边喃喃地说：“你厂长大人可曾上女澡堂去看过那像啥样子？”
贾厂长默然。他想：”我是男的，怎么会去过女澡堂？”但当天下午趁澡堂还没开放，跟总务 科长老陈和工会主席老梁一块去看了一趟女澡堂。原来这澡堂低矮狭小，破旧阴暗，一共才设 有12个淋浴喷头，其中还有3个不太好使。贾厂长想，全厂194名女工，分两班也每班有近百 人，淋一次浴要排多久队？下了小夜班洗完澡，到家该几点了？明早还有家务活要干呢。她们 对早退受重罚不服,是有道理的。看来这条厂规制定时，对这些有关情况欠调査了解了……
下一步怎么办？处分布告已经公布了，难道又收回不成？厂长新到任刚订的厂规，马上又 取消或更改，不就等于厂长公开认错，以后还有啥威信？私下悄悄撤消对她们的处分，以后这 一条厂规就此不了了之,行不？……
贾厂长皱起了眉头。
请你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择：
19.如果贾厂长认定要用经济杠杆来管理员工，你认为他应该怎样对待刚刚公布的关于
迟到早退的惩罚规定，才能既保住领导威信又使员工心服口服？（ ）
A.退一步，重新公布迟到早退都不惩罚的规定
B.恢复原来迟到惩罚早退不罚的规定
C.执意坚持迟到不罚早退惩罚的规定，以维护领导威信
D.彻底改造女澡堂，以扫清新规定执行的障碍
20.请运用利克特的领导行为理论来判断贾厂长的领导方式属于哪种类型？（ ）
A.压榨和权威式
B.开明和权威式
C.协商式
D.集体参与式
21.利克特的领导行为理论被称为（ ）
A.连续流理论
C.管理系统理论
22.案例中贾厂长制定政策时仍套用他以前在上海高压油泵厂的经验来解决上海液压件
三厂的新问题，这样做出的决定属于哪种个体决策因素？（ ）
A,原型启发 B.克服心理定式
C.克服功能固着 D.发散思维
五、 简答题（每小题12分，共36分。根据所学组织行为学理论简明扼要地回答题中所提问题. 并写在答题纸上）
23.如何进行情绪的调适与情感的培养？
24.有效激励的手段与方法有哪些？
25.菲德勒认为对一木领导者的工作最起影响作用的因素是什么？
六、 案例分析（每小问6分，共12分。根据题后指定的组织行为学理论来对案例中出现的问题 进行分析，并写在答题纸上）
年轻人辞职引发的风波
一家在同行业居领先地位、注重高素质人才培养的高技术产品制造公司，不久前有两位精 明能干的年轻财务管理人员提出辞职，到提供更高薪资的竞争对手公司任职。其实，这家大公 司的财务主管早在数月前就曾要求公司给这两位年轻人增加工资，因为他们的工作表现十分 出色。但人事部门的主管认为，这两位年轻财务管理人员的薪资水平，按同行业平均水平来 说，已经是相当高的了，而且这种加薪要求与公司现行建立在职位、年龄和资历基础上的薪资 制度不符合，因此，拒绝给加薪。
对辞职事件，公司里议论纷纷，有人说，尽管他们所得报酬高于行业平均水平，但表现出 色，应该加薪。也有的人反对给他们加薪。但是否应当由了解其下属表现好坏的财务部门主 管对本部门员工的酬劳行使最后决定权？公司制定了明确的薪资制度，但它是否与公司雇佣 和保留优秀人才的需要相适应呢？公司是否应当制定出特殊的条例来吸引优秀人才，或是随 便他们离开算了？……这些议论引起了公司总经理的注意，他责成人事部门牵头与生产、销 售、财务等各部门人员组成一个小组，就公司工资制度征求各部门意见，供公司常务会讨论之 用。
根据上面的案例,请回答下面的问题：
26.企业怎样留住优秀的人才？
27.对人的激励除了薪酬以外还有什么？
试卷代号：1。70
座位号E
中央广播电视大学2011-2012学年度第一学期“开放本科”期末考试
组织行为学试题答题纸
2012年1月
一、判断对错题（先判断对错，正确的划错误的划“X”,每小题
1分，共6分）
1. ( ) 2.(
) 3. ( ) 4. ( ) 5. ( ) 6.( )
二、单项选择题（每小题2分，共12分o在备选答案中选择一个正
确答案，填入下列括号内）
7. ( ) 8.(
) 9. ( ) 10. ( ) 11. ( ) 12.( )
13.(
三、多项选择题（毎小题3分，共18分。在备选答案中选择2个或2
个以上正确答案，填入下列括号内）
14.(
15.(
17.(
18.(
16.(
四、案例选择题（每个小题4分，共16分。根据每个案例所讲述的内
容，对题后所列的毎道选择题，按题中具体要求选出一个正确答
案，填入下列括号内）
19.( )
20.( )
21.( )
22.( )
五、简答题（每小题12分，共36分。根据所学组织行为学理论简明
扼要地回答题中所提问题）
23.答：
24.答：
25.答：
得 分评卷人
六、案例分析（毎小问6分，共12分。根据题后指定的组织行为学理
论来对案例中出现的问题进行分析）
26.答：
27.答：
试卷代号：1070
中央广播电视大学2011-2012学年度第一学期“开放本科”期末考试
组织行为学试题答案及评分标准
（供参考）
2012年1月
一、 判断对错题（每小题判断正确给1分，共6分，错判或漏判均不得分）
1. X 2. X 3. X 4. V 5. J 6. X
二、 单项选择题（每选对一小题给2分，共12分，不选、错选或多选均不得分）
7. B 8. B 9. B 10. A 11. B 12. C
三、 多项选择题（每选对一小题给3分，共18分，不选、错选或少选均不得分）
13. ABCE 14. ACDE 15. ADE 16. ABCD 17. ACDE 18. AB
四、 案例选择题（每选对一小题给4分，共16分，不选、错选或多选均不得分）
19. D 20. B 21. C 22. B
五、 简答题（每小题答全要点者得9分，共36分；未答或漏答要点者，由评卷人依每个要点在该 题中的得分比例来扣分）
23.答案要点：
（1） 情绪的调节与控制
①保持适宜的情绪状态
②丰富并端正人们的情绪经验
③引导人们从多种角度看待问题,使其情感向正确的方向发展
（2） 情感的培养
①培养高尚的积极的人生观和世界观
②通过多种途径，丰富学生的情感体验
③培养幽默感，养成积极的人生态度
24.答案要点：
①目标激励；
②工作激励；
③持股激励；
④榜样激励；
⑤荣誉激励；
⑥组织文化激励；
⑦危机激励。
25.答案要点：
菲德勒从1951年起，经过15年的调査研究，提出了一种随机制宜的领导理论。这个理论 认为，人们之所以成为领导者不仅在于他们的个性，而且还在于各种不同的情境因素和领导者 同群体成员之间的交互作用。菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面 是:职位权力、任务结构、领导者与被领导者之间的关系。
六、案例分析（每小问6分，共12分，要求答出题中指定的基本理论的主要观点，并结合案例提 供的具体情况进行适当分析、解释和说明。对理论依据正确，问题分析清楚者，可给满分, 评卷者可参考标准答案，酌情给分）
参考答案：
26.企业留住人才可以是多方面，领导者信任、高报酬、高职位、团队氛围等。当然激励问 题也是非常重要的，案例体现了年轻职工对加薪的需求。依据马斯洛的需要层次理论来看，企 业应该满足年轻员工对加薪的需要。
27.根据综合激励模式的理论思想,企业有效的管理除了运用物质激励（如薪酬）外，还要 强调运用精神激励,鼓励员工认同企业文化等。可见，薪酬改革不仅仅是一个鼓励问题，还涉 及企业的方方面面,特别是观念的转变。
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