试卷代号：1070
中央广播电视大学2010-2011学年度第一学期“开放本科”期末考试
组织行为学试题
2011年1月
注意事项
一、 将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。
二、 仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。
三、 用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔｝答题，使用铅笔答题无效。
一、单项选择题（每小题2分，共12分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号写在 答题纸上）
1.谈话法属于组织行为学的哪种研究方法？（ ）
A.观察法 B.调查法
C.实验法 D.测验法
2.通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特
征，这种知觉属于（ ）«
A.知觉防御 B,晕轮效应
C.首因效应 D.定型效应
3.如果职工A认为自己同职工B相比，所得报酬偏低了，觉得很不合理，因为自己与B
作出的贡献是一样大的。根据公平理论,A会釆取以下哪种行为？（ ）
A.增加自己的投入 B.减少自己的投入
C.努力增加B的报酬 D.使B减少投入
4.在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是（： ）。
A.强制 B.开诚合作
C.妥协 D.回避
5.对下属采取信任的态度，并与他们共同制定计划、设置目标、改进和检査工作，这种领
导风格属于什么类型？（ ）
A.专权独裁式 B.温和独裁式
C.协商式 D.参与式
6.某大型证券公司将其所有活动组成银行部、一级市场部、二级市场、行政业务部等部门。 其中，行政业务部下设有国内业务部和海外业务协调部。按公司高层管理部门的计划，公司将在 今后5年内，在全国各大城市和亚洲、欧洲、北美设立其证券业务分公司。由此可见（ ）。
A.该公司目前釆取的是职能型组织结构，5年后仍将维持这一结构
B.该公司目前按地区原则组织活动，5年后改为业务性质组织活动
C.该公司现要釆取职能及地区型组织结构，5年后将改为按国家安排业务活动
D.该公司现在按业务性质组织活动，5年后将改为地区型组织结构
二、多项选择题（每小题3分，共18分。在备选答案中选择二个或二个以上正确答案，并将正 确的答案题号写在答题纸上）
7.组织行为学研究的层次有（ ）.
A.个体 B.群体
C.组织 D,集体
E.环境
8.当岀现认知不协调时，认知主体消除不协调的方法有（ ）。
A.改变行为 B.改变态度
C,引进新的认知元素 I）.不予理睬
E.重新进行角色定位
9-激励理论可划分为哪几大类？（ )
A.内容型激励理论 B.过程型激励理论
C.改造型激励理论 D.强化理论
E.综合激励模式
10.人际关系的功能有（）o
A.产生合力 B.形成互补
C.激励功能 D.联络感情
E.交流信息
11.勒温认为存在着（ ）的领导工作方式。
A.专制方式 B.协商方式
C.民主方式 D.独立方式
E.放任自流方式
12.事业部制组织结构的优点是（ ）。
A.公司能把统一管理、多种经营和专业分工更好地结合起来，公司和事业部的责、权、 利划分比较明确，能够较好地调动管理人员的积极性
B.需要许多高素质的专业人员来运作和监督事业部的生产经营活动
C.事业部制以利润为核心，能够保证公司获得稳定的利润
D.管理机构较多，管理人员比重较大，对事业部经理要求高
E.能为公司不断培养出高级管理人才
三、案例选择题（每个小题4分，共16分。根据每个案例所讲述的内容，对题后所列的每道选 择题.按题中具体要求选出一个正确答案并写在答题纸上）
王安电脑公司的用人之道
王安电脑公司曾是美国IT企业界的一颗闪亮的明星。美籍华裔科学家、企业家王安在 美国波士顿创办了一家驰名世界的“王安电脑公司”，他从600美元投资开始，经过40多年的 艰苦奋斗，已发展到拥有3万多名员工，30多亿美元资产，在大约60多个国家和地区设有250 个分公司的世界性大企业。成功给他带来荣誉和地位，还给他带来了 16亿美元的巨额资产。 当我们顺着王安的足迹，浏览他的人生历程，寻找他的成功秘诀之时，不难发现，王安公司成功 的决定因素就在于重视和拥有人才。王安目光远大，办事果断，懂得人才开发的重要，充分重 视人的作用，以最大努力发挥公司里每一个人的积极性。
该公司人才济济，有善于经营的副经理拉克斯，有实业家、电子学专家朱传渠，有主管亚太 地区销售工作的销售部经理庄家骏等等。正因为如此，仅1952年一1983年每年的营业额以 40%—50%的速度增长，到了 1982年经营额高达10亿美元之多。
对于人的使用，自始至终充满尊重.理解和信赖。王安认为，公司是人组成的，能不能把每 个员工的积极性发挥出来.将关系到公司的成败”具体工作中，他根据员工的不同类型、特点、 技术专长和生活需要，实行不同的管理方式。他把设计和研制产品的工程师和科学家看成公 司的灵魂，给他们特殊的礼遇以示尊重，甚至在用词上都特别讲究，从不用“雇佣’‘之类的词，只
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用“聘用”，以完全平等的态度对待他们，尊重他们。而对一个有创造性的技术人才，即使他有 令人难以容忍的错误和缺点，或是骄横自负》或是两个工程师相互对立，王安都能和他们搞好 关系，从而使他们明白公司最高领导人最了解和懂得他们的贡献。公司经常会出现这种情况: 某个工程师正在做公司下达的一项设计或研制任务,而且做得很好，公司却因为某种原因突然 决定停止这个项目的设计和研制。为了不使这个工程师感到失望,避免挫伤他的积极性，王安 总是亲自和这个工程师谈心，给予鼓励和安慰，同时，还千方百计安排他去完成另一件特别重 要的项目，从而维护了这个工程师的自尊。
理解是一种欲望，是人天生具有的一种欲望，人一旦得到了理解会感到莫大的欣慰，更会 随之不惜付出各种代价。有一次，一个研究对数计算器的工程师告诉王安，公司的工作计划同 他在几个月前达成的夏季度假租房协议发生冲突。王安听后当即表示，如果因为对数计算器 问题打乱了他的个人计划，他可以用王安自己的别墅去度假。这件事使这个工程师倍受感动, 为了研究课题项目，他不仅没有去别墅，反倒把自己整个的假期都搭上了。
信赖是王安对部下的信条，是王安公司得以生存的基础。随着公司的不断扩大发展，王安 作为公司的总经理，把权力和责任越来越多地交给下面的经理人员，努力发挥他们的才干。平 日里，王安从不插手一个具体项目的日常管理工作，只是在他认为非要他管不可的时候，他才 露面，就是公司开会，他也很少主持。会上，除非某个重要的事情或方面仍没有被引起重视时, 他才站起来说几句，一般都是听而不言。王安虽不轻易发表自己的意见,但公司内部每一个员 工的意见他都爱听。王安公司有一条热线电话，不管是谁，凡是自认为有好主意的人，都可以 通过热线和王安直接交谈。这就使每一个好的建议不会因为上司让它躺在文件筐里面被埋 没。王安公司在发展过程中，有f套越级联系制度，使员工们能与他们相隔一级以上的其他负 责人保持联系。
此外，王安公司很少解雇员工，只有在公司处于最严重的困境时，才会解雇少量的人员，而 一旦形势好转，王安总是尽可能地把这些解雇人员再招回来。王安公司就是这样在发展着，并 以此丰富自己的成功经验。
请你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择：
13.请你根据西方人性假设理论来判断，王安把公司中的员工看作是（ ）。
A.理性的经济人
C.自我实现的人
14.王安公司和员工之间劳动关系问题上只用娜一类词？（ ）
A.雇佣
B.聘用
C.使用
D.录用
15.当一个研究对数计算器的工程师告诉王安，公司的工作计划同他在几个月前达成的
夏季度假租房协议发生冲突时,王安是如何处理的？（ ）
A.交给拉克斯去解决
B.满足该工程师的需要让其立即度假
C.交给朱传渠去解决
D.该工程师完成工作后可用王安私人别墅度假
16.如果用M（积极性的高低）=E（期望值）• V（效价）来表示王安激励员工的过程，那么
这个模型中的变量和关系是什么？（ ）
A.M是目标、E是变量、V是关系
B.M是目标、E和是变量、E・V是关系
C.M*E、V都是变量、E • V是关系
D.M、E、V都是变量、M=E • V是关系
四、判断对错题（毎小题1分，共6分。对题中的说法做出是“正确”或还是”错误”的判断•并将 判断的结果写在答题纸上）
17.工厂的车间、班组、科室，医院的门诊室，学校的班级、教研室以及党团组织、行政组织 等都是非正式组织.
18.黑胆汁占优势的属于胆汁质气质。
19.保健因素同工作内容有关,激励因素与工作环境有关。
20.如果作业比较复杂，而且人们还没有掌握完成作业的熟练技巧，当有别人在场观察时 则往往发生社会抑制作用。
21.菲德勒在研究中发现:关心任务的领导者在“不利的”或“有利的”情况下，将是最有效 的领导者前
22.组织机构是否设置合理是衡量组织成熟程度和有效性的重要标志。
五、 简答题（每小题12分，共36分。根据所学组织行为学理论简明扼要地回答题中所提问题, 并写在答题纸上）
23.如何进行情绪的调适与情感的培养？
24.有效激励的手段与方法有哪些？
25.菲德勒认为对一个领导者的工作最起影响作用的因素是什么？
六、 案例分析题（每小问6分.共12分。根据题后指定的组织行为学理论来对案例中出现的问 题进行分析，并写在答题纸上）
利民公司于1991年开创时只是一家小面包房，开设一间商店。到2000年因经营得法’又 开设了另外八间商店，拥有十辆卡车，可将产品送往全市和近郊各工厂.公司职工达120人。 公司老板唐济简直是随心所欲地经营着他的企业，他的妻子和三个子女都被任命为高级职员。 他的长子唐文曾经劝他编制组织结构图，明确公司各部门的权责关系，使管理更有条理。唐济 却认为，由于没有组织图，他才可能机动地分配各部门的任务，这正是他取得成功的关键。正 式的组织结构图会限制他的经营方式，使他不能适应环境和职员能力方面的变化。后来在 2002年,唐文还是按现实情况绘出一张组织结构图，见图1。由于感到很不合理，没敢对父亲 讲。
总经理（唐济）
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经理助理 副总经理 经理助理
（庸文） （唐妻）
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贷计厂售购报
主师批商主主
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三部经I
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名店
助主
理任
« h 2002年的组织结构图
2003年唐济突然去世，家人协商由刚从大学毕业的唐文继任总经理，掌握公司大权。唐 文首先想到的是改革公司的组织结构.经过反复思考，设计出另一张组织结构图，见图2.他 自认为这一改革有许多好处，对公司发展有利。但又感到也会遇到一些问题，例如将家庭成员 从重要职位上调开，可能使他们不满（尽管他了解公司职工对其父原来的安排都有些怨言）。 于是他准备逐步实施这项改革，争取用一年左右的时间去完成它。
总经理
I zzd 1
法捧顾间 顾问委员会
（家族成员及某些濫级职员）
商
店
图2： 2艙；3年设计的组织结构图
问题,：
26.唐文为什么要把组织结构改成图2的样子，原先的结构有什么问题？
27.唐文改革组织结构可能遇到什么问题？他应当如何根据其制订好的变革策略来分步 实施？
试卷代号：1070
中央广播电视大学2010-2011学年度第一学期“开放本科”期末考试
组织行为学试题答题纸
案，并将正确的选项填在答题纸上）
13.
14. 15. 16.
四、判断对错题（先判断对错，正确的划错误的划“X”，每小题
1分’共6分）
19. 20. 21. * 22.
得分评卷人 – .
五、简答题（毎小题12分，共36分。根据所学组织行为学理论简明
——— 扼要地回答题中所提问题）
23.答：
24.答：
25.答：
得分评巻人
六、案例分析（每小问6分，共12分。根据题后指定的组织行为学理
论来对案例中出现的问题进行分析）
26.答；
27.答：
试卷代号：1070
中央广播电视大学2010-2011学年度第一学期“开放本科”期末考试
组织行为学试题答案及评分标准
（供参考）
2011年1月
一、 单项选择题（毎选对一小题给2分，共12分，不选、错选或多选均不得分）
1. B 2. B 3. B 4. A 5. D 6. D
二、 多项选择题（毎选对一小题给3分，共18分，不选、错选或少选均不得分｝
7. ABCE 8. ABC 9. ABCE 10. ABCDE 11. ACE 12. ACE
三、 案例选择题（每选对一小题给4分，共16分.不选、错选或多选均不得分）
13. C 14. B 15. D 16. D
四、 判断对错题（每小题判断正确给1分，共6分，错判或漏判均不得分）
17. X 18. X 19. X 20. V 21.” 22.”
五、 简答题（每小题答全要点者得9分，共36分；未答或漏答要点者，由评卷人依每个要点在该 题中的得分比例来扣分）
23.答案要点：
（1） 情绪的调节与控制。
①保持适宜的情绪状态。
②丰富并端正人们的情绪经验。
③引导人们从多种角度看待问题，使其情感向正确的方向发展。
（2） 情感的培养。
①培养高尚的积极的人生观和世界观。
②通过多种途径，丰富学生的情感体验。
③培养幽默感，养成积极的人生态度。
24.答案要点：
①目标激励。
②工作激励。
③持股激励。
④榜样激励。
⑤荣誉激励。
⑥组织文化激励。
⑦危机激励。
25.答案要点：
菲德勒从1951年起，经过15年的调査研究，提出了一种随机制宜的领导理论。这个理论 认为，人们之所以成为领导者不仅在于他们的个性.而且还在于各种不同的情境因素和领导者 同群体成员之间的交互作用。菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面 是:职位权力、任务结构、领导者与被领导者之间的关系。
六、案例分析（每小问6分，共12分，要求答出题中指定的基本理论的主要观点，并结合案例提 供的具体情况进行适当分析、解释和说明。对理论依据正确，问题分析清楚者，可给满分， 评卷者可参考标准答案，酌情給分）
参考答案：
26.因为唐文为了便于自己对公司进行集中领导，有利于他实施控制和管理，所以要对以 前的组织结构进行改革。改革后的组织结构是典型的直线职能结构：它包含了直线关系、参谋 和委员会，管理层次分明。且具有集中领导，便于调配人力、财力和物力；职责清楚，有利于提 高办事效率；秩序井然，使整个组织有较髙稳定性的优点。
原先的组织结构具有多头领导、责权不明、管理层次混乱、管理跨度不合理等缺点。
27.唐文改革组织结构可能遇到以下问题：
①来自公司上下员工观念上的阻力；
②因地位变化产生的阻力；
③来自人们的生活习惯方面的阻力；
④来自社会环境方面的阻力，如人们的指责或批评等。
针对上述问题，唐文应该制订好变革的策略，并从以下几个方面予以实施：
①要开展宣传教育活动；
②要利用群体动力，发动群众讨论和参与组织结构改革；
③举办培训班，号召人们促进与支持改革；
④奖惩分明，使用力场分析法，奖励先进、教育后进,增强支持改革的因素，削弱反动因素。
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