试卷代号：1070
中央广播电视大学2009-2010学年度第二学期“开放本科”期末考试
组织行为学试题
2010年7月
注意事项
一、 将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答題纸的规定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌子上。试卷和答题纸均不得带出考场。监寿人收 完考卷和答题纸后才可离开考场。
二、 仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答JS纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。
三、 用蓝、黑圆珠笔或钢笔答题,使用铅笔答题无效。
一、判断对错题（毎小题1分，共6分。对题中的说法做出是-正ST或建是“错误”的判断，并将 判断的结果写在答慝纸上）
1.工厂的车间、班组、科室，医院的门诊室，学校的班级、教研室以及党团组织、行政组织 等都是非正式组织。
2.性格是个性心理特征的核心部分，气质是心理过程的动力特征，能力则是完成某项活 动所必备的心理特征。
3.根据马斯洛的需要层次理论，五个需要可以同时对个人产生激励作用。
4.群体规模越大，工作绩效越小。
5.领导活动古今中外都有相通的地方，但是领导的过程总是在一定的历史条件下进行 的,所以随着时代的变迁和发展，对领导者的素质也会提出新的要求.
6.组织结构的调整与完善是现代组织变革的外部原因之一。
二、单项选择题（每小题2分，共12分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号写在 答题纸上）
1.艾桑尼是从哪个角度来划分组织类型的？（）
A.社会功能 B.成员受益程度
C.对成员的控制方式 D.成员人数
2.通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特
征，这种知觉属于（ ）
A.知觉防御 B.晕轮效应 ‘
C.首因效应 D.定型效应
3-根据弗洛姆的期望理论,某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对干这项工作的 积极性会（）
A.很高 B.很低
C.可能高也可能低 D.不高也不低
4.当群体目标和组织目标协调一致时，凝聚力与生产率就会出现如下关系（ ）
A.高凝聚力高生产率 B.高凝聚力低生产率
C.低凝聚力高生产率 D.低凝聚力低生产率
5.某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的营销队伍人数也从3个人増加到近 100人。最近，公司发现营销人同似乎有点散漫，对公司的一些做法也有异议,但又找不到确 切的原因。从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于）
A.营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况
B.总经理投入的管理时间不够，致使管理人员产生了看法
C.总经理的管理幅度太宽，以致于无法对营销队伍实行有效的管理
D.营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员实现有效的沟通
6.某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位干部,结果都是由于难以胜任岗位要求而
被中途免职。从管理的角度来看，出现这一情况的根本原因最有可能是：（ ）
A.组织设计没有考虑命令统一的原则
B.组织设计没有考虑例外原则
C.组织设计忽视了对于干部的特点与能力要求
D.组织设计没有考虑到责权对应的原则
三、多项选择題（毎小题3分，共18分。在备选答案中选择2个或2个以上正确善案,并奪正
疏的答案题号写在答题纸上）
1.组织行为学的研究方法包括（
A.调査法
D；个案研究法
E.观察法
E.公司的长期方针政策
四、案例选择麗（每个小题4分，共16分。根据每个案例所讲述的内容，对题后所列的毎道选 择题，按题中具体要求选出一个正确答案并写在答题纸上）
爱通公司里的员工关系
明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏总是 表现得冷漠疏远。开始，她认为阿苏是憎恨她的工商管理硕士学位,她在公司的快速提升，或 者是她的雄心壮志。但是，.明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他H｝去 吃午饭，一有可能就表扬他的工作，甚至还同他的儿子保持联络。
但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了。明娟一直盯着这个职位，并认 为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。阿 苏不在竞争者之列，因为他没有研究生文凭,但是阿苏的意见被认为在高层有很大的影响力。 明娟的资历比其他的竞争者要浅,但是她的部门现在已成为公司的核心部门，而且高层管理多 次对她进行褒奖。她相信，若阿苏好好推荐的话,她能得到这个职位。
但马德最后得到了提升去了陕西，明娟十分失望。她未能得到提升就够糟的了，使她无法 忍受的是选中的竟然是马德。她和阿苏曾戏称马德为:“讨厌先生”，因为他们都受不了马德 的狂妄自大。明娟觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱，这使她对自己的整个职业生涯进 行了反思。当传言证实了她的猜测——阿苏对决策的作出施加了重大影响——之后,她决定 把她同阿苏的接触降低到最低限度。
办公室里的关系冷了下来，持续了一个多月，阿苏也很快就放弃了试图同明娟修复关系的 行动，他们之间开始互不交流，仅用不署名的小便条进行交流。最后，他们的顶头上司威恩无 法再忍受这种冷战气氛,把他们两入召集到一起开了一个会，“我们要呆在这，直到你们重新成 为朋友为止。”威恩说道，“至少我要知道你们究竟有什么别扭
明娟开始不承认,她否认她同阿苏之间的关系有任何变化。后来她看到威恩是严肃认真、 誓不罢休的，只得说道:“阿苏似乎更喜欢和马德打交道。”阿苏惊讶地张大了嘴,吭哧了半天， 却什么也说不岀来。
威恩吿诉明娟:“部分是由于阿苏的功劳,马德被安全地踢走了，而且以后你们谁也不用再 想法对付他了。但如果你是对那个提升感到不满的话,你应该知道阿苏说了许多你的好话，并 指出如果我们把你埋没到中西部去，这下部门会变得有多糟。加上分红的话，你的收入仍然与 马德一样多。如果你在这儿的工作继续很出色的话，你就可以去负责一个比中西部地区好得 多的地方
明娟感到十分蕙尬，她抬头向阿苏看去，阿苏耸了耸肩，说道广你想不想来点在喝 鄭啡的时候,明娟向阿苏诉说了在过去这个月里她是怎么想的，并为自己的不公正态度向阿苏 道歉。阿苏向明娟解释了她所认为的統远冷漠实际上是某种敬擾:他看到她的优秀和效率，结 果他非常小心翼翼，惟恐那儿阻碍到她了.
第二天，办公室又恢复了正常.但是一顼新的惯例建立起来了：明娟祁阿苏在每天的十点 钟一起去喝林痴啡休息一下。他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松敕 下来了。
请你在认真读完该案例后,对下列问题做出单项选择:
1.明蜗和阿苏之间产生矛盾的原因是（）
A.明娟瞧不起人
B.阿苏瞧不起人
C.由职权之争引发神突，又因信崽沟通障碍产生矛盾
D..阿苏把鸟?8给安全地踢走了
2. 爰通公司在中西部地区营销主管的职位’由谁夺得？（ ）
A.明娟 B.阿苏
C.威恩 D.马德
3. 公司领导者采用了什么样的解决矛盾的方法?（） ‘
A.转移目标的策略 B.委任态度开明的管理者
C.鼓励竞争 D.重新编组
4. 根据案例，下面哪神原则不利于改善明娟和阿苏的人际关系？（）
A.平等的原则 B.竞争的原则
C.互利的原则 ， D.相容的原则
五、简答题（毎小题12分，共36分。根据所学组织行为学理论简明扼要地回答题中所提间题， 并写在答题纸上）
1.我国学术界按组织的性质把组织分为哪几种类型？
2.为了提高领导的有效性，组织对领导工作有哪些要求？
3.组织变革的基本动因是什么？
六、案例分析（毎小问6分，共12分。根据题后指定的组织行为学理论来对案例中岀现的问题 进行分析，并写在答题纸上）
如何看待评先进工作者
高山是在某部委行政机关工作的一位公务人员，负责行政事务管理工作。去年他是全单 位的先进工作者。他精力充沛、热爱工作、爱动脑筋、勤于动手，主任交办的工作他完成得相当 出色;还经常承担起很多别的同事不愿做的事情，如打开水、清扫办公室等。但高山在研究与 著述方面业迹平平，没有多大起色。今年单位来了一批年轻的硕士、博士生，改变了员工队伍 的结构。这些人的特点是学历高、基础好、知识面广、尤其外语好，但并不象高山那样认真细致 踏实地工作。他们中最出色的是杨海，刚满33岁，博士毕业，来单位不足三月，就在有关专业 杂志上发表了三篇论文，其中有一篇论文在部委机关组织的一次征文活动中获得了一等奖，得 到主任会上会下多次表扬。事后他还随主任出了一次国，据说是当翻译。后来有人传说单位 为了提高知名度,加强同外系统的交流与合作，将调整先进工作者的标准，要十分重视研究成 果和著述。对这种说法高山并不相信,只认为“行政机关工作人员主要是做好岗位工作可 在今年年底评比时，杨海被评为先进工作者，并获奖金5000元，而高山却没被评上，尽管他至 今还想不通,但他并未溢于言表。
问题：
1-高山为何想不通？请用公平理论来分析。
2.主任应怎样才能做好高山的思想工作？请用认知不协调理论来分析。
试卷代号：1070
中央广播电视大学2009-2010学年度第二学期“开放本科”期末考试
组织行为学试题答题纸
2010年7月
诚号 ■_■ J 三 四 五 六 总分
分数■ ，
得分评卷人
五、简答题（毎小题12分，共36分。根据所学组织行为学理论简明
扼萋地回答题中所提问题）
1-答：
2.答：
3.答：
得分|评卷人
六、案例分析（毎小问6分，共12分。根据题后指定的组织行为学理
论来对案例中出现的问题进行分析）
1.答：
2-答：
试卷代号：1070
中央广播电视大学2009-2010学年度第二学期“开放本’科”期末考试
1 、…
组织行为学试题答案及评分标准
（供参考）
■ . – I
2010年7月
一、 判断对错题（每小题判断正疏给1分，共6分，错判或漏判均不得分）
1.X 2* 3. X 4. X 5. V 6. X
二、 单项选择题（毎选对一小题给2分，共12分，不选、绪选或多选均不専伺）
l.C 2.B 3.C 4. A 5.B 6. C
■ . ” – – • ■- ‘
三、 务项选择1K（毎魅对一小题给3分,共18分，不选、搆选敏少选麴不德分）
1. ACDE 2. ABCE 3. ABC 4. ABCD 5. ACDE 6. AB
四、 案例选择题（毎选对一小霆給4分，共16分，不选、错选或多选増不卻分）
1.C 2. D 3. A 4.B
五、 简答题（毎小题答全蓦点看得12分，共36分;未答或漏答要点者.由评卷人依毎个要点在
该题中的得分比例来扣分）
1.答案要点:
我国学术界按组织的性质分类，把一般组织分为:经济组织，政治组织，文化组织$群众組 织;宗教组织五种类型。
2.答案要点：
为了提高领导的有效性,组织对领导工作的要求是：
①要求领导者及时为组织成员指明目标,并使个人目标与组织目标取得协调「致。
②要求领导者在领导过程中所发布的命令要一致，即实行统一指挥，
③要求领导者加强直接管理。
④要求领导者加强组织内外信息沟逋联络，保证沟通渠道的畅通。
⑤要求领导者掌握激励理论，运用适宜的激励措施和方法,调动群众的积极性。
⑥要求领导者不斷地改进和完善自己的领导方法。
3.答案要点：
引起组织变革的基本动因可分为内在动因和外在动因两个方面。
（1） 组织变革的内在基本动因
①组织目标的选择与修正
②组织结构的改变
③组织职能的转变
（2） 组织变革的外部驱动因素
①科学技术的不断进步
②组织环境的变动
③管理现代化的需要
六、案例分析（毎小问6分，共12分，要求答出题中指定的基本理论的主要观点,并结合案例提 供的具体情况进行适当分析、解释和说明。对理论依据正确，问题分析清楚者，可给满分， 评卷者可参考标准答案，詞情给分）
参考答案q.通过案例可以看出，一方面高山对先进工作者的认知观念，没有随该单位对 评先进工作者标准的改变而改变,从而他产生了不公平感觉。从亚当斯的公平理论来看，如果 一个人的劳动投入和所得报酬的比值与另一个人的劳动投入和所得报酬的比值相等，那他就 会感到公平。显然髙山认为自己认真扎实地工作，劳动投入大，就应该评上先进，结果却未被 评上；而杨海只是会写文章，并没有像他那样认真地工作，劳动投入不大,却评上了先进。他觉 得两个人的劳动投人与所得回报之间的比值是不等的，所以他感到不公平。
2.高山的领导要想做好他的思想工作，就要协调高山的认知，使之达到平衡状态，同时使 他感到公平。根据菲斯廷格的认知不协调理论，主任需要帮助高山重新认识先进工作者的评 选标准;或是帮助高山在继续搞好行政工作的同时，也多发表论文;或是下年度评选先进时广 泛征求大家意见，提高评选标准,如既要看其行政工作的效果，也要看科研成果的水平与数量。
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