试卷代号：1070
中央广播电视大学2007-2008学年度第二学期“开放本科”期末考试
组织行为学试题
2008年7月
注意事项
一、 将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。
二、 仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试题上的答案无效。
三、 考试结束后，把试题和答题纸放在桌上，试题和答题纸均不得带出考场。
一、 判断对错题（每小题1分，共6分。对题中的说法做出是“正确”或还是”错误”的判断，并将 判断的结果写在答题纸上）
1.组织行为学就是在管理科学的发展的基础上产生和发展起来的。
2.感觉是人脑对客观事物的整体反映，知觉是对事物个别属性（如颜色、声音、气味等）的 反映。
3.根据波特——劳勒模型，激励的程度取决于效价和期望值的吸引力。
4.随着社会主义商品经济的发展和新技术革命的兴起，生产的社会化程度越来越高，人 与人之间的社会联系日益广泛、密切，血缘关系、地缘关系的影响不断扩大。
5.领导连续流理论认为:很难判断哪种领导方式是正确的，哪种方式是错误的，领导应根 据具体情况,考虑各种因素选择某种领导行为。
6.集权和分权的统一的关键是上级和下级之间通过直接的交流渠道而形成的联结关系。
二、 单项选择题（每小题2分，共12分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号写在 答题纸上）
7.谈话法属于组织行为学的哪种研究方法?（ ）
A.观察法 B.调査法
C.实验法 D.测验法
8.具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而优异的
人属于（ ）
A.能力低卞 B. 一般能力
C.天才 D.才能
9.当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉，而是更加努力学习和工作，使工作做出
了显著的成绩。这种行为反应是（ ） A.坚持原有目标的行为反应 C.反向的行为反应 B.升华的行为反应
D.放弃的行为反应’
10.当群体目标和组织目标协调一致时，凝聚力与生产率就会出现如下关系（ ）
A.高凝聚力高生产率
C.低凝聚力高生产率
11.领导的连续流理论是（ ）提岀的。
A.勒温
C.利克特 B.高凝聚力低生产率
D.低凝聚力低生产率•
B.坦南鲍母和施密特
D.豪斯和沙特尔
12.某公司为了更好地开展业务，制定了重组计划，该计划准备在全国六大地区设立经销 办事处（营业所），所有办事处都用电脑直接与中央数据库联网。这意味着该公司今后朝什么
方向发展？（ ）
A.集权化
C.部门化 B.分权化 D.矩阵化
三、多项选择题（毎小题3分，共18分。在备选答案中选择2个或2个以上正确答案，并将正 确的答案题号写在答题纸上）
13.组织行为学的两重性来自于（ ）
A.管理的两重性
C.组织的两重性
E.多层次性 B.人的两重性
D.多学科性
14.人的行为特征有（ ）
A,自发的
C.有目的的
E,可改变的 B.有原因的
D.持久性的
15. 以下做法中，属于自然消退强化方法的有（ ）
A.员工出现失误时，给以记过处分
B.对爱打小报告者釆取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为
C.员工表现出色时，给他发奖金
D.对请客送礼者，拒之门外
E.对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待
16. 人际关系的发展趋势是（ ） ,
A.社会性增强，自然性减弱
B.自主性增强，依附性减弱
C.平等性增强，等级性减弱 ，
D.开放性增强，封闭性减弱 ’
E.合作性增强，分散性减弱
17. 鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是（ ）
A.合作精神 B.决策能力
C.领导能力 D,敢于创新
E.尊重他人
18. 某酒店的组织结构呈现金字塔状，越往上层（）
A.其管理难度越小 B.其管理难度越大
C.其管理幅度越小 D.其管理幅度越大
E.与管理难度和幅度无关
四、案例选择题（毎个小题4分，共16分。根据毎个案例所讲述的内容，对题后所列的毎道选 择题，按题中具体要求选出一个正确答案并写在答题纸上）
爱通公司里的员工关系
明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏总是 表现得冷漠疏远。开始，她认为阿苏是憎恨她的工商管理硕士学位，她在公司的快速提升，或 者是她的雄心壮志。但是，明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他出去 吃午饭，一有可能就表扬他的工作，甚至还同他的儿子保持联络。
但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了。明娟一直盯着这个职位，并认 为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。阿 苏不在竞争者之列，因为他没有研究生文凭,但是阿苏的意见被认为在高层有很大的影响力。 明娟的资历比其他的竞争者要浅,但是她的部门现在已成为公司的核心部门，而且高层管理多 次对她进行褒奖。她相信，若阿苏好好推荐的话，她能得到这个职位=
但马德最后得到了提升去了陕西，明娟十分失望。她未能得到提升就够糟的了，使她无法 忍受的是选中的竟然是马德。她和阿苏曾戏称马德为:“讨厌先生”，因为他们都受不了马德的 狂妄自大。明娟觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱,这使她对自己的整个职业生涯进行 了反思。当传言证实了她的猜测——“阿苏对决策的做出施加了重大影响，”这之后她决定把 她同阿苏的接触降低到最低限度。
办公室里的关系冷了下来，持续了一个多月，阿苏也很快就放弃了试图同明娟修复关系的 行动，他们之间开始互不交流，仅用不署名的小便条进行交流。最后，他们的顶头上司威恩无 法再忍受这种冷战气氛，把他们两人召集到一起开了一个会，“我们要呆在这，直到你们重新成 为朋友为止。”威恩说道，“至少我要知道你们究竟有什么别扭”
明娟开始不承认,她否认她同阿苏之间的关系有任何变化。后来她看到威恩是严肃认真、 誓不罢休的，只得说道:“阿苏似乎更喜欢和马德打交道。”阿苏惊讶地张大了嘴，吭哧了半天, 却什么也说不出来。
威恩告诉明娟：“部分是由于阿苏的功劳，马德被安全地踢走了，而且以后你们谁也不用再 想法对付他了。但如果你是对那个提升感到不满的话，你应该知道阿苏说了许多你的好话，并 指出如果我们把你埋没到中西部去，这个部门会变得有多糟。加上分红的话，你的收入仍然与 马德一样多。如果你在这儿的工作继续很出色的话，你就可以去负责一个比中西部地区好得 多的地方。”
明娟感到十分尴尬，她抬头向阿苏看去，阿苏耸了耸肩，说道:“你想不想来点咖啡”？在喝 咖啡的时候，明娟向阿苏诉说了在过去这个月里她是怎么想的，并为自己的不公正态度向阿苏 道歉。阿苏向明娟解释了她所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏:他看到她的优秀和效率，结 果他非常小心翼翼，惟恐哪儿阻碍到她了。
第二天，办公室又恢复了正常。但是一项新的惯例建立起来了 ：明娟和阿苏在每天的十点 钟一起去喝杯咖啡休息一下。他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛 下来了。
请你在认真读完该案例后,对下列问题做出单项选择：
19.明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是（ ）
A.明娟瞧不起人
B.阿苏瞧不起人
C.由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾.
D.阿苏把马德给安全地踢走了
20.爱通公司在中西部地区营销主管的职位由谁夺得？（ ）
A.明娟 B.阿苏
C.威恩 D,马德 .
21.公司领导者采用了什么样的解决矛质的方法？（ ）
A,转移目标的策略 B.委任态度开明的管理者
C.鼓励竞争 D.重新编组
22.根据案例，下面哪种原则不利于改善明娟和阿苏的人际关系？（ ）
A.平等的原则 B.竞争的原则
C.互利的原则 D.相容的原则
五、简答题（每小题9分，共36分。根据所学组织行为学理论简明扼要地回答题中所提问题, 并写在答题纸上）
23.科学的研究方法应遵循哪些原则？
24.有效激励应遵循什么原则？
25.人际交往应考虑哪些基本原则？
26.组织变革的基本动因是什么？
六、案例分析（每小题6分，共12分。根据题后指定的组织行为学理论来对案例中出现的问题 进行分析，并写在答题纸上）
杨利平糯米美食厂
杨利平本是莹县杨家村的一位普通农民，不过人们早就知道他有一种祖传绝招——烹制 一种美味绝伦的糯米甜品——杨家八宝饭。他自，称是这绝技的第五代传人，早在清朝道光年 间，他祖宗所创这种美食就远近闻名，而且代代在本村开有一家专卖此种八宝饭的小饭馆。他 的父亲在解放初期还开着这祖传小饭馆，那时才十来岁的杨利平已时常在店前店后帮忙干点 活了。后来合作化,跟着又公社化，他爸又病死，饭馆不开了，他成了一名普通的公社社员，人 家似乎已不知道他居然还保留了那种绝技。
上个世纪80年代，改革之风吹来，杨利平丢了锄把，又办起了“杨家店”，而他做的八宝饭 决不亚于他的祖上。由于生意兴隆，他很快发了。开头是到邻村去开分店，后来竟把分店开到 县城乃至省城去了。1987年，不知是他自己出的还是别人给他提出的主意，他就在本村办起 了杨利平糯米美食厂，开始生产“老饕”牌袋装和罐装系列糯米食品来了。由于其独特风味与 优秀质量,牌子很快打响，不说本县，连省里许多市县都很畅销，市场上产品供不应求。杨利平 如今已在经管着这家450多名职工的美食厂和分布很广的甜品小食店网。
奇怪的是，杨厂长似乎并未注意利用这大好形势去扩大纵深。他似乎并未想到要去满足 还在扩大着的对他那独特产品的需要。外省市买不到这种美食，连本省也不是处处都有供应。 原因是杨利平固执地要保持产品的独特风味与优秀质量。小食店服务达不到规定标准，职工 的培训未达应有水平，宁可不设苏点,不渗入新区。杨利平没有继续扩大生产规模，而是强调 质量是生命，决不允许采取任何措施危及产品质量。他说顾客们期待着高质量，而且他们知道 他们所得到的杨家美食准是高质量。
杨利平糯米美食厂里的主要部门是质量检验科、生产科、销售科和设备维修科。当然还有 一个财会科和一个小小的开发科。其实这厂的产品很少有什么改变，品种也不多。杨利平坚 持就凭杨家一绝这种传统产品，服务对象也是“老”主顾们，彼此都很熟悉。
杨家美食厂里质检科要检测进厂的所有原料，保证必须是最优质的。每批产品也一定抽 检，要化验构成成分、甜度、酸碱度。当然最重要的是检控产品的味道。厂里高薪聘有几位品 尝师，他们惟一职责是品尝本厂生产的美食。他们经验丰富，可以尝出与要求的标准的微小偏 差。所以杨家美食始终在努力保持着它固有的形象。
不久前，杨利平的表哥汤正龙回村探亲。他原在县城念中学，文革中回乡，八十年代初便 只身南去深圳闯天下。大家知道他聪明能干，有文化，敢冒险。他一去十年来，只听说他靠两 头奶牛起家，如今早已是千万元户了。汤正龙来访表弟杨利平，对美食厂的发展称赞一番，还 523
表示想投资入伙。但他指出杨利平的观点太迂腐保守，不敢开拓，认为牌子已创出，不必僵守 原有标准，应当大力扩充品种与产量，向省外甚至海外扩展。他还指出这厂目前这种职能型结 构太僵化，只适合于常规化生产，为定型的稳定的顾客服务，适应不了变化与发展;各职能部门 眼光只局限在本领域内，看不到整体和长远，彼此间沟通与协调不畅。他建议杨利平彻底改组 该厂结构，在总厂的领导下，按不同产品或地区来分为许多独立经营和核算的部门，才好适应 大发展的新形势，千万别坐失良机。但杨利平对表哥的建议听不进去，反生反感。他说他在基 本原则上决不动摇。两人话不投机，争执不休，语转激烈。最后汤正龙说杨利平是“土包子”、 “死脑筋”、“眼看着大财不会赚”。杨反唇相讥说;“有大财你去赚得了，我并不想发大财，要损 害质量和名声的事坚决不做。你走你的阳关道，我过我的独木桥!”，汤听吧拂袖而去，不欢 而散。
厂里干部和职工对此反应不一，有人赞扬杨厂长有原则性；有人则认为他认死理，顽固 不化。
问题：
27.根据组织结构理论,杨利平的糯米美食厂釆用的是什么类型的结构？它有何优缺点？
28.根据案例请指出表哥汤正龙建议的工厂结构是种什么类型的组织结构？这种组织结 构有何优缺点？
试卷代号：1070
中央广播电视大学2007-2008学年度第二学期“开放本科”期末考试
组织行为学试题答题纸
2008年7月
题号 一 二 三 四 五 总分
分数
得分 1-
一、判断对错题（每小题1分，共6分）
得分 2. 得分 3.
得分 5. 得分 6.
得分 4.
二、单项选择题（每小题2分，共12分）
得分 8.
得分 9-
得分 11.
得分 12.
三、多项选择题（每小题3分，共18分）
得分 14.
得分 17.
得分 15.
得分 18.
色纟-评登四、案例选择题（毎个小题4分，共16分）
得分 |19. 得分| |20. 1# 分| |21. 1# 列 【22.
得分评卷人 9
五、简答题（每小题9分，共36分）
得分| |23. 得列 |24.
得分| |25.
得分 26.
得分评卷人
六、案例分析（每小题6分，共12分）
（
~ 27..
-1 X
嗣~~28.
试卷代号：1070
中央广播电视大学2007-2008学年度第二学期“开放本科”期末考试
组织行为学试题答案及评分标准
（供参考）
2008年7月
一、 判断对错题（毎小题判断正确给1分，共6分，错判或漏判均不得分）
1.对 2.错 3.对 4.错 5.对 6,错
二、 单项选择题（毎选对一小题给2分，共12分,不选、错选或多选均不得分）
7. B 8. C 9.B 10. C 11. B 12. B
三、 多项选择题（毎选对一小题给3分，共18分，不选、错选或少选均不得分）
13. ABD 14. ABCDE 15. BDE 16. ABCDE 17. ABDE 18. BC
四、 案例选择题（毎选对一小题给4分，共16分，不选、错选或多选均不得分）
19. C 20. D 21. A 22. B
五、 简答题（每小题答全要点者得9分，共36分;未答或漏答要点者，由评卷人依每个要点在该 题中的得分比例来扣分）
23.答案要点：
科学的研究方法应遵循的一般原则有：
①研究程序的公开性；
②收集资料的客观性；
③观察与实验条件的可控性；
④分析方法的系统性；
⑤所得结论的再现性；
⑥对未来的预见性。
24.答案要点：
①按需激励原则；
②组织目标与个人目标相结合原则；
③奖惩相结合原则；
④物质激励与精神激励相结合原则；
⑤内在激励与外在激励相结合原则；
⑥严格管理与思想工作相结合原则。
25.答案要点：
①平等原则；
②互利原则；
③信用原则；
④相容原则。
26.答案要点：
引起组织变革的基本动因可分为内在动因和外在动因两个方面。
⑴组织变革的内在基本动因；
①组织目标的选择与修正；
②组织结构的改变；
③组织职能的转变。
⑵组织变革的外部驱动因素 ’
①科学技术的不断进步；
‘②组织环境的变动；
③管理现代化的需要。
六、案例分析（每小题6芬，共12分，要求答出题中指定的基本理论的主要观点，并结合案例提 供的具体情况进行适当分析、解释和说明。对理论依据正确，问题分析清楚者，可给满分， 评卷人可参考标准答案.酌情给分）
参考答案:
27.根据组织结构理论便能发现，杨利平的美食厂采用的是一种职能制（或直线职能制） 组织结构。它的优点是能充分发挥各部门的专业管理作用，对本部门的生产、技术和经济活动 进行有效的组织和指挥，以适应现代工业生产技术和管理分工的要求;缺点是科室和车间人员 的职责和权限难以明确划分，许多问题需要许多部门协同解决，终将影响效率和贻误工作，且 不适于企业大规模生产«这种组织结构比较适合于企业成立和发展的初期。
28.表哥汤正龙认为如果杨家美食厂要发展，就应不失时机地抓住市场需求，扩大生产规 模，彻底改组该厂结构，在总厂的领导下，按不同产品或地区来分为许多独立经营和核算的部 门。汤正龙建议的产品型结构其实质是一种事业部制组织构。他建议的这种事业部制组织 结构的优点是便于组织专业化和实现组织内部的协作;最高管理部门可以摆脱日常行政事务， 成为坚强有力的决策机构，同时各事业部自成系统、独立经营、独立核算，可以发挥灵活性和主 动性;各事业部之间有比较、有竞争，可以促进事业的发展；生产与销售可以直接联系，供求关 系可以很快得到反馈;公司把各个事业部作为自治单位，使各个部的经理能从整体观点来组织 这一部门的各项业务，受到全面的考验,从而有条件提升到最高部门，这是培养和训练管理人 才较好的组织模式。
缺点是：机构重复，容易造成管理人员浪费；由于各个事业部独立经营，使各事业部之间人 员互换困难,相互支援差；各事业部经理考虑问题容易从本部门出发，忽视整个企业的整体 利益。
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