试卷代号:1070
中央广播电视大学2005-2006学年度第二学期“开放本科”期末考试
工商管理、行政管理专业组织行为学试题
2006年7月
注意事项
一、 将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。
二、 仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试题上的答案无效。
三、 考试结束后，把试题和答题纸放在桌上，试题和答题纸均不得带出考场。
一、 判断改错题（先判断对错，对错误的要加以改正，每小题3分，共15分）
1.任何一种管理制度和管理方法都是针对一定的情况提出来的，都不能绝对地说哪种好、
哪种坏，不能把管理方法僵化。（ ）
2.麦克利兰认为可以通过教育和培养造就高成就需要的人，所以，无论是企业还是国家都
要注意发现、培训有成就需要的人。（ ）
3. 群体规模越大，工作绩效越高。（ ）
4. 在紧急的情况下，民主的领导方式最有效。（ ）
5. 组织结构是要将组织的个体和群体以分散的方式去完成工作任务。（ ）
二、 单项选择题（每小题1分，共10分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号填入 题后的括号内）
1.谈话法属于组织行为学的哪种研究方法？（ ）
A.观察法 B.调査法
C.实验法 D.测验法
2.具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而优异的
人属于（ ）。
A.能力低下 B, 一般能力
C.天才 D.才能
3.通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特
征，这种知觉属于（ ）。
A.知觉防御 B.晕轮效应
C.首因效应 D.定型效应
4.当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉，而是更加努力学习和工作，使工作做出 了显著的成绩。这种行为反应是（）。
A.坚持原有目标的行为反应 B.升华的行为反应
C.反向的行为反应 D.放弃的行为反应
5.当群体目标和组织目标协调一致时，凝聚力与生产率就会出现如下关系（ ）。
A.高凝聚力高生产率 B.高凝聚力低生产率
C.低凝聚力高生产率 D.低凝聚力低生产率
6.工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁 性的工作，（）可能达到最高的工作绩效。
A.同质群体 B.异质群体
C.混合群体 D.简单群体
7.在管理方格图中“乡村俱乐部式的管理”是哪种领导方式？（ ）
A. 1 • 1 型 B. 1 • 9 型
C. 5 • 5 型 D. 9 • 9 型
8.大型组织拥有的成员一般在多少人左右？（ ）
A. 3—30 人 B. 30—1000 人
C. 1000—45000 人 D. 45000 人以上
9.以人为中心的变革措施主要包括哪些？（ ）
A.调査反馈、群体建议、咨询活动
C.调査研究、集体活动
10.下面哪一项正确描述了组织变革的基本内容？（ ）
A.组织的人员、组织的任务及技术、组织的结构
B.组织的任务及技术、组织的结构、组织职能
C.组织的结构、组织的任务及技术、组织职能、组织环境
D.组织的环境、组织的任务及技术、组织的结构、组织的人员
三、多项选择题（每小题2分，共12分。在备选答案中选择2个或2个以上正确答案，并将正
确的答案题号填入题后括号内）
1.科学的研究方法应遵循的原则是（
6.组织发展活动的基本价值观念包括（ ）。
A.权力均等 B,正视问题
C.决策果断 D.质询精神
E.勇于进取
四、案例选择题（每小题3分，共15分。根据案例所讲述的内容，对题后所列的每道选择题，按
题中具体要求选出一个正确答案）
王安电脑公司的用人之道
王安电脑公司曾是美国IT企业界的一颗闪亮的明星。美籍华裔科学家、企业家王安先 生在美国波士顿创办了一家驰名世界的“王安电脑公司”，他从600美元投资开始，经过40多 年的艰苦奋斗，发展到拥有3万多名员工,30多亿美元资产，在大约60多个国家和地区设有 250个分公司的世界性大企业。成功给他带来了荣誉和地位，还给他带来了 16亿美元的巨额 资产。当我们顺着王安的足迹，浏览他的人生历程，寻找他的成功秘诀之时，不难发现,王安公 司成功的决定因素就在于重视和拥有人才。王安目光远大，办事果断，懂得人才开发的重要， 充分重视人的作用，以最大努力发挥公司里每一个人的积极性。
该公司人才济济,有善于经营的副经理拉克斯，有实业家、电子学专家朱传渠，有主管亚太 地区销售工作的销售部经理庄家骏等等。正因为如此，仅1952年至1983年间每年的营业额 以40%—50%的速度增长，到了 1982年经营额高达10亿美元之多。
对于人的使用，自始至终充满尊重、理解和信赖。王安认为，公司是人组成的，能不能把每 个员工的积极性发挥出来，将关系到公司的成败。在具体工作中，他根据员工的不同类型、特 点、技术专长和生活需要,实行不同的管理方式。他把设计和研制产品的工程师和科学家看成 公司的灵魂，给他们特殊的礼遇以示尊重，甚至在用词上都特别讲究，从不用“雇佣”之类的词， 只用“聘用”，以完全平等的态度对待他们，尊重他们。而对一个有创造性的技术人才，即使他 有令人难以容忍的错误和缺点，或是骄横自负，或是两个工程师相互对立，王安都能和他们搞 好关系，从而使他们明白公司最高领导人最了解和懂得他们的贡献。公司经常会出现这种情 况:某个工程师正在做公司下达的一项设计或研制任务，而且做得很好,公司却因为某种原因 突然决定停止这个项目的设计和研制。为了不使这个工程师感到失望，避免挫伤他的积极性， 王安总是亲自和这个工程师谈心，给予鼓励和安慰，同时，还千方百计安排他去完成另一件特 别重要的项目，从而维护了这个工程师的自尊。
理解是一种欲望，是人天生具有的一种欲望，人一旦得到了理解会感到莫大的欣慰，更会 随之不惜付出各种代价。有一次，一个研究对数计算器的工程师告诉王安，公司的工作计划同 他在几个月前达成的夏季度假租房协议发生冲突。王安听后当即表示，如果因为对数计算器 问题打乱了他的个人计划,他可以用王安自己的别墅去度假。这件事使这个工程师倍受感动， 为了研究课题项目，他不仅没有去别墅，反倒把自己整个的假期都搭上了。
信赖是王安对部下的信条，是王安公司得以生存的基础。随着公司的不断扩大发展，王安 616
作为公司的总经理，把权力和责任越来越多地交给下面的经理人员，努力发挥他们的才干。平 日里，王安从不插手一个具体项目的日常管理工作，只是在他认为非要他管不可的时候，他才 露面,就是公司开会，他也很少主持。会上，除非某个重要的事情或方面仍没有被引起重视时, 他才站起来说几句，一般都是听而不言。王安虽不轻易发表自己的意见,但公司内部每一个员 工的意见他都爱听。王安公司有一条热线电话，不管是谁，凡是自认为有好主意的人，都可以 通过热线和王安直接交谈。这就使每一个好的建议不会因为上司让它躺在文件筐里面被埋 没。王安公司在发展过程中，有一套越级联系制度,使员工们能与他们相隔一级以上的其他负 责人保持联系。
此外，王安公司很少解雇员工，只有在公司处于最严重的困境时，才会解雇少量的人员，而 一旦形势好转，王安总是尽可能地把这些解雇人员再招回来。王安公司就是这样在发展着，并 以此丰富自己的成功经验。
请你在认真阅读完该案例后，对下列问题做出单项选择：
1.请你根据西方人性假设理论来判断，王安把公司中的员工看作是（ ）
A.理性的经济人 B.社会人
C.自我实现的人 D.复杂人
2. 王安公司和员工之间劳动关系问题上只用哪一类词?•（ ）
A.雇佣 B.聘用
C.使用 D.录用
3.当一个研究对数计算器的工程师告诉王安，公司的工作计划同他在几个月前达成的夏
季度假租房协议发生冲突时，王安是如何处理的？（ ）
A.交给拉克斯去解决
B.满足该工程师的需要让其立即度假
C.交给朱传渠去解决
D.该工程师完成工作后可用王安私人别墅度假
4. “社会人假设”是在美国哪一位大师提出的理论基础上形成的？（ ）
A.梅约 B.马斯洛
C.薛恩 D.亚当斯密
5.如果用M（积极性的高低）=E（期望值）• V（效价）来表示王安激励员工的过程，那么
这个模型中的变量和关系是什么？（ ）
A.M是目标、E是变量、V是关系 B. M是目标、E和是变量、E・V是关系
C. M、E、V都是变量、E • V是关系 D. M、E、V都是变量、M=E • V是关系
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五、 简答题（每小题6分，共30分。根据所学组织行为学理论简明扼要地回答题中所提问题）
1.我国学术界按组织的性质把组织分为哪几种类型？
2.组织管理活动中的个体行为特征有哪些？
3.有效激励的手段与方法有哪些？
4.内聚力有何作用？
5.组织发展战略措施有哪些？
六、 案例分析（每小问6分，共18分。根据题后指定的组织行为学理论来对案例后的问题进行
回答）
杨利平糯米美食厂
杨利平本是莹县杨家村的一位普通农民，不过人们早就知道他有一种祖传绝招——烹制 一种美味绝伦的糯米甜品——杨家八宝饭。他自称是这绝技的第五代传人，早在清朝道光年 间，他祖宗所创这种美食就远近闻名，而且代代在本村开有一家专卖此种八宝饭的小饭馆。他 的父亲在解放初期还开着这祖传小饭馆，那时才十来岁的杨利平已时常在店前店后帮忙干点 活了。后来合作化,跟着又公社化，他爸又病死，饭馆不开了，他成了一名普通的公社社员，人 家似乎已不知道他居然还保留了那种绝技。
上个世纪80年代，改革之风吹来，杨利平丢了锄把，又办起了“杨家店”，而他做的八宝饭 决不亚于他的祖上。由于生意兴隆，他很快发了。开头是到邻村去开分店，后来竟把分店开到 县城乃至省城去了。1987年，不知是他自己出的还是别人给他提出的主意，他就在本村办起 了杨利平糯米美食厂，开始生产“老饕”牌袋装和罐装系列糯米食品来了。由于其独特风味与 优秀质量,牌子很快打响，不说本县，连省里许多市县都很畅销，市场上产品供不应求。杨利平 如今已在经管着这家450多名职工的美食厂和分布很广的甜品小食店网。
奇怪的是,杨厂长似乎并未注意利用这大好形势去扩大纵深。他似乎并未想到要去满足 还在扩大着的对他那独特产品的需要。外省市买不到这种美食，连本省也不是处处都有供应。 原因是杨利平固执地要保持产品的独特风味与优秀质量。小食店服务达不到规定标准，职工 的培训未达应有水平，宁可不设新点，不渗入新区。杨利平没有继续扩大生产规模，而是强调 质量是生命，决不允许采取任何措施危及产品质量。他说顾客们期待着高质量，而且他们知道 他们所得到的杨家美食准是高质量。
杨利平糯米美食厂里的主要部门是质量检验科、生产科、销售科和设备维修科。当然还有 一个财会科和一个小小的开发科。其实这厂的产品很少有什么改变，品种也不多。杨利平坚 持就凭杨家一绝这种传统产品，服务对象也是“老”主顾们，彼此都很熟悉。
杨家美食厂里质检科要检测进厂的所有原料，保证必须是最优质的。每批产品也一定抽 618
检，要化验构成成分、甜度、酸碱度。当然最重要的是检控产品的味道。厂里高薪聘用几位品 尝师，他们惟一的职责是品尝本厂生产的美食。他们经验丰富，可以尝出与要求的标准的微小 偏差。所以杨家美食始终在努力保持着它固有的形象。
不久前，杨利平的表哥汤正龙回村探亲。他原在县城念中学，文革中回乡，八十年代初便 只身南去深圳闯天下。大家知道他聪明能干，有文化，敢冒险。他一去十年来，只听说他靠两 头奶牛起家，如今早已是千万元户了。汤正龙来访表弟杨利平，对美食厂的发展称赞一番，还 表示想投资入伙。但他指出杨利平的观点太迂腐保守，不敢开拓，认为牌子已创出，不必僵守 原有标准，应当大力扩充品种与产量，向省外甚至海外扩展。他还指出这厂目前这种职能型结 构太僵化，只适合于常规化生产，为定型的稳定的顾客服务，适应不了变化与发展;各职能部门 眼光只局限在本领域内，看不到整体和长远，彼此间沟通与协调不畅。他建议杨利平彻底改组 该厂结构，在总厂的领导下，按不同产品或地区来分为许多独立经营和核算的部门，才好适应 大发展的新形势，千万别坐失良机。但杨利平对表哥的建议听不进去，产生反感。他说他在基 本原则上决不动摇。两人话不投机，争执不休，语转激烈。最后汤正龙说杨利平是“土包子”、 “死脑筋”、“眼看着大财不会赚”。杨反唇相讥说:“有大财你去赚得了，我并不想发大财，要损 害质量和名声的事坚决不做。你走你的阳关道，我过我的独木桥!”，汤听吧拂袖而去，不欢而 散。
厂里干部和职工对此反应不一，有人赞扬杨厂长有原则性；有人则认为他认死理，顽固不 化。
问题：
1.根据组织结构理论,杨利平的糯米美食厂釆用的是什么类型的结构？它有何优缺点？ 适合于什么样的环境？
2.根据案例,请指出表哥汤正龙建议的工厂结构是种什么类型的组织结构？
3.汤正龙建议的组织结构有何优缺点？
试卷代号：1070 座位号匚口
中央广播电视大学2005-2006学年度第二学期“开放本科”期末考试
工商管理、行政管理专业组织行为学试题答题纸
2006年7月
题号 一 二 三 四 五 总分
分数
2.
7.
一、判断改错题（毎小题3分，共15分）
二、单项选择题（每小题1分，共10分）
3.
4.
5.
1.
4.
8.
9.
10.
三、多项选择题（每小题2分，共12分）
2.
3.
5.
6.
得分评卷人
四、案例选择题（每小题3分，共15分）
1. 2.
3.
4.
5.
得分评卷人
五、简答题（毎小题6分，共30分）
1.
3.
2.
六、案例分析（毎小问6分，共18分）
3.
试卷代号：1070
中央广播电视大学2005-2006学年度第二学期“开放本科”期末考试
工商管理、行政管理专业组织行为学试题答案及评分标准
（供参考）
2006年7月
一、 判断改错题（判断错者不得分;如需改正的题，判断正确得1分，将错误改正后再得2分，每 小题3分，共15分）
1.对。
2.对。
3.错，改为：只有群体规模适中，工作绩效才高。
4.错，改为：在紧急的情况下，独裁的领导方式最有效。
5.错,改为:组织结构是要将组织的个体和群体结合起来去完成工作任务。
二、 单项选择题（每选对一小题给1分，共10分，不选、错选或多选均不得分）
1.B 2. C 3. B 4. B 5. A
6.A 7.B 8. C 9. A 10. D
三、 多项选择题（毎选对一小题给2分，共12分，不选、错选或少选均不得分）
1.ABCDE 2. ACDE 3. ABC
4. AB 5. ABC 6. AB
四、 案例选择题（每选对一小题给3分，共15分，不选、错选或多选均不得分）
1.C 2. B 3. D 4. A 5.D
五、 简答题（每小题答全要点者得6分，共30分；未答或漏答要点者，由评卷人依每个要点在该 题中的得分比例来扣分）
1.答案要点：
我国学术界按组织的性质分类，把一般组织分为：经济组织；政治组织；文化组织;群众组 织；宗教组织五种类型。
2.答案要点：
尽管个体行为存在一定的差异性,但我们也应该认识到，个体的行为也是带有一些普遍的
622
特征的，这些特征表现为：
①行为的自发性。
②行为的因果性。
③行为的主动性。
④行为的持久性。
⑤行为的可变性。
3.答案要点：
①目标激励。
②工作激励。
③持股激励。
④榜样激励。
⑤荣誉激励。
⑥组织文化激励。
⑦危机激励。
4.答案要点：
群体内聚力在群体存在和发展过程中，有着重要的作用，主要有:
(1)满意感。
(2)沟通。
(3)敌意。
(4)生产率。
(5)对改革的阻碍。
(6)群体意识。
5.答案要点：
为实现组织发展的目标，可釆取以下战略措施：
①激发组织的创新。
②发展的价值观与可持续发展。
③危机管理与风险管理。
④知识管理。
⑤工作生活质量。
⑥创建学习型组织。
六、案例分析（每小问6分，共18分，要求答出题中指定的基本理论的主要观点，并结合案例提 供的具体情况进行适当分析、解释和说明。对理论依据正确，问题分析清楚者，可给满分, 评卷者可参考标准答案，酌情给分）
参考答案：
1.根据组织结构理论便能发现，杨利平的美食厂釆用的是一种职能制（或直线职能制）组 织结构。它的优点是能充分发挥各部门的专业管理作用，对本部门的生产、技术和经济活动进 行有效的组织和指挥，以适应现代工业生产技术和管理分工的要求；缺点是科室和车间人员的 职责和权限难以明确划分，许多问题需要许多部门协同解决，终将影响效率和贻误工作，且不 适于企业大规模生产。这种组织结构比较适合于企业成立和发展的初期。
2.表哥汤正龙认为如果美食厂要发展，就应不失时机地抓住市场需求,扩大生产规模，彻 底改组该厂结构，在总厂的领导下，按不同产品或地区来分为许多独立经营和核算的部门。他 建议的产品型结构其实质是一种事业部制组织结构。
3.汤正龙建议的这种事业部制结构的优点是便于组织专业化和实现组织内部的协作；最 高管理部门可以摆脱日常行政事务，成为坚强有力的决策机构，同时各事业部自成系统、独立 经营、独立核算,可以发挥灵活性和主动性;各事业部之间有比较、有竞争，可以促进事业的发 展;生产与销售可以直接联系，供求关系可以很快得到反馈;公司把各个事业部作为自治单位, 使各个部的经理能从整体观点来组织这一部门的各项业务，受到全面的考验，从而有条件提升 到最高部门，这是培养和训练管理人才较好的组织模式。
缺点是:机构重复，容易造成管理人员浪费；由于各个事业部独立经营，使各事业部之间人 员互换困难,相互支援差;各事业部经理考虑问题容易从本部门出发，忽视整个企业的整体利 益。
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