试卷代号：1070
中央广播电视大学2004-2005学年度第二学期“开放本科”期末考试
2005年7月
题号 一 二 三 四 五 六 总分
分数
得分评卷人
、单项选择题（毎小题1分.共10分。在备选答案中，选择一个正 确答案并将答案题号填入题后的括号内）
1.被称为研究组织内部人的行为的里程碑是什么？（ ）
A.1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会
B.霍桑试验
C.1914年利莲•吉尔布雷斯出版的《管理心理学》
D.泰罗的《科学管理原理》
2.具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而优异的
人属于（ ）。
A.能力低下 B. 一般能力
C.天才 D.才能
3.某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对干这项工作的积极性会（ ）o
A.很高 B.很低
C.可能高也可能低 D.不高也不低
4.某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为 公司花钱给他们买了没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是（）。
A.公司没有做到奖罚分明 B.奖励不够及时
C.公司没有做到奖人所需、形式多变 D.员工太挑剔
5.当群体目标和组织目标协调一致时，凝聚力与生产率就会出现如下关系（ ）。
A,高凝聚力高生产率 B.高凝聚力低生产率
C.低凝聚率高生产率 D.低凝聚力低生产率
6.目标很重要,但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时，处理冲突的方式是 （
A.强制 B.开诚合作
C.妥协 D.回避
7.对下属采取信任的态度，并与他们共同制定计划、设置目标、改进和检査工作,这种领
导风格属于什么类型？（ ）
A.专权独裁式 B.温和独裁式
C.协商式 D.参与式
8.要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是（
A.分化一整合组织结构 B.项目组织设计
C.距阵式组织设计 D.自由型组织结构
9. “爛”能测量环境的什么特性？（ ）
A.稳定性 B.有序性
C.复杂性 D.不确定性
10.组织变革大致涉及哪些方面？（ ）
A.组织的人员、组织的任务及技术、组织的结构
B.组织的任务及技术、组织的结构、组织职能
C.组织的结构、组织的任务及技术、组织职能、组织环境
得分 评卷人
D.组织的环境、组织的任务及技术、组织的结构、组织的人员
二、多项选择题（毎小题2分，共10分。在备选答案中选择2个或2
个以上正确答案,并将正确的答案题号填入题后括号内）
E.人群团体因素
3.根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有（
)»
A.工作本身的特点
B.责任感
C.提升和发展
D.工作的物理条件
E.上司的赏识
4.群体典型的角色有（
)o
A.自我为中心者
B.寻求认可者
C.任务角色
D.折衷者
E.维护角色
5.菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的是（
)o
A.职位权力
B.任务结构
C.上下级的关系
D.个性结构
E.环境结构
得分评卷人
三、判断改错题（先判断对错，对错误的要加以改正，毎小题3分，共 24 分）
1.组织行为学就是在管理科学的发展的基础上产生和发展起来的。
2.保健因素同工作内容有关,激励因素与工作环境有关。
3.敏感性训练是通过结构小组的相互作用改变行为的方法。
4.影响个性形成的主要因素是先天遗传因素。
5.根据马斯洛的需要层次理论，五个需要可以同时对个人产生激励作用。
6.群体规模越大，工作绩效越小。
7.在紧急的情况下，民主的领导方式最有效。
8.组织结构是要将组织的个体和群众以分散的方式去完成工作任务。
得分评卷人 四、简答题（毎小题7分，共28分）
1.简述个性心理特征及其在管理中的应用。
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2.公平理论在管理中有何应用？
3.信息沟通的方法有哪些？
4.简述管理方格图理论的主要内容。
得分评卷入 五、论述题（16分）
试述工作生活质量与生产率的关系。
得分评卷人 六、案例分析（每小问6分，共12分）
固定工资制与佣金制哪种好
实例:白启明在读大学时成绩不突出，老师和同学都认为他今后不会有多大出息。他读完 日语专业后便被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为工资高，还是固定 的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。若拿佣金，比人少得太多就会丢面子。上班 头两年，小白对工作兢兢业业。随着他的业务和他与客户们的关系越来越熟悉,他的销售额也 渐渐上来了。到去年他就已经是推销员中的姣姣者。尽管今年他的定额比去年提高了 25%, 但到十月中旬他就完成了全年的任务。不过他觉得自己的心情并不舒畅，令他最烦恼的事，莫 过于公司不告诉大家干得好坏，没个反应。可偏又听说别的合资公司都搞竞赛和有奖活动，有 的老板还亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭,并向公司内所有单位通报竞赛结果，以前并不 关心排名的小白，如今却重视起来了。他觉得公司对推销员实行固定工资制是不公平的，一家 合资企业怎么也搞大锅饭？应该按劳付酬。在日本老板拒绝了他的建议后，小白就辞职去了 另一家化妆用品公司。
问题：
1.小白为何不同意公司现有的付酬制度？试用亚当斯的公平论来解释；
2.小白能否算一位高成就激励者？试用麦克利兰的理论来说明。
试卷代号：1070
中央广播电视大学2004-2005学年度第二学期“开放本科”期末考试
彳^5斜专业组织行为学
试题答案及评分标准
（供参考）
‘ 2005年7月
一、 单项选择题（毎选对一小题给1分，共10分，不选、错选或多选均不得分）
l.B 2.C 3.C 4. C 5. A
6. C 7. D 8. D 9. B 10. D
二、 多项选择题（毎选对一小题给2分，共10分，不选、错选或少选均不得分）
1.ABCE 2. AC 3. ABC 4. ACE 5. ABC
三、 判断改错题：（判断错者不得分；如需改正的题，判断正确得1分，将错误改正后再得2分， 毎小题3分，共24分）
1.对。
2.错，改为:保健因素同工作环境有关，激励因素与工作内容有关。
3.错，改为：敏感性训练是通过无结构小组的相互作用改变行为的方法。
4.错,改为：影响个性形成的因素，既有先天遗传因素，也有后天社会环境因素。
5.错，改为：五个需要中只有满足人的优势需要,才能对个人产生激励作用。
6.错，改为:群体的规模适当，工作绩效最高。
7.错，改为：在紧急的情况下，独裁的领导方式最有效。
8.错,改为:组织结构是要将组织的个体和群体结合起来去完成工作任务。
四、 简答题（毎小题答全要点者得7分，共28分;未答或漏答要点者.由评卷人依毎个要点在该 题中的得分比例来扣分）
1.答案要点：
个性是指一个人整个的心理面貌,是经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征
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的总和。个性包括相互联系的两个部分:其一，个性倾向性，即心理过程的倾向性，指个人对客 观事物的意识倾向性，包括兴趣、爱好、态度、需要、动机、信念、理想、世界观等。其二,个性非 倾向性心理特征，即心理过程的特征，主要包括气质、能力和性格。个性具有社会性、组合性、 独特性、稳定性、倾向性，整体性等特征。
任何一个个性理论对于一个组织有没有实际应用价值，主要看它能否说明、预测和控制个 人的行为和绩效。实践证明，个性对于人的工作成就。健康状况和管理水平都有重大的影响 作用。我们应当正确地运用个性理论，来提高我们的工作成就、健康状况和管理水平。为了在 工作中取得更大的成就，为国家和人民作出更大的贡献，我们必须人尽其才，必须学习伟人和 改革者的个性，并在实践中不断培养和改造自己的个性性格。
2.答案要点：
公平理论提出的基本观点是客观存在的，作为管理者应从这里得到一些有益的启示：
①公平奖励职工。要求公平是任何社会普遍存在的一种社会现象。公平理论第一次把激 励和报酬的分配联系在了一起，说明人是要追求公平的，从而揭示了现实生活中的许多现象。
②加强管理,建立平等竞争机制。人的工作动机不仅受绝对报酬的影响，而且更重要的是 受相对报酬的影响。人们在主观上感到公平合理时,心情就会舒畅，人的潜力就会充分发挥出 来，从而使组织充满生机和活力。这就启示我们管理者必须坚持“各尽所能，按劳分配”的原 则，把职工所作的贡献与他应得的报酬紧密挂钩。
③教育职工正确选择比较对象和认识不公平现象。公平理论表明公平与否都源于个人感 觉，个人判别报酬与付出的标准往往都会偏向于自己有利的一方，从而使职工产生不公平感, 这对组织是不利的。因此，管理者应能以敏锐的目光察觉个人认识上可能存在的偏差,适时做 好引导工作，确保个人工作积极性的发挥。
3.答案要点：
信息沟通的方法是多种多样的，是随机制宜因人而定的。可供选择的信息沟通方法有：
①发布指示
②会议制度
③个别交谈
④建立信息沟通网络
4.答案要点：
布莱克和莫顿在管理方格图中列出了五种典型的领导方式：
①1.1方式为贫乏型的管理。对职工和生产几乎都漠不关心，只以最小的努力来完成必 须做的工作。这种领导方式将会导致失败，这是很少见的极端情况。
②9. 1方式为任务第一型的管理。领导作风是非常专制的，领导集中注意于对生产任务 和作业效率的要求，注重于计划、指导和控制职工的工作活动，以完成组织的目标，但不关心人 的因素，很少注意职工的发展和士气。
③1.9方式为俱乐部型的管理。在这类管理中，领导者很少甚至不关心生产，而只关心 人。他们促成一种人人得以放松，感受友谊与快乐的环境，而没有人关心去协同努力以实现组 织的目标。
④9. 9方式为团队式管理。即对生产和人都极为关心，努力使职工个人的需要和组织的 目标最有效地结合，注意使职工了解组织的目标，关心工作的成果。建立“命运共同体”的关系 因而职工关系协调，士气旺盛，能进行自我控制，生产任务完成得极好。
⑤5. 5方式为中间型管理。即对人的关心度和对生产的关心度，虽然都不算高，但是能保 持平衡。一方面能比较注意领导者在计划、指挥和控制上的职责。另一方面也比较重视对职 工的引导鼓励，设法使他们的士气保持在必须的满意的水平上。但是，这种领导方式缺乏创新 精神，只追求正常的效率和可较满意的士气。
布莱克和莫顿认为（9. 9）型的领导方式是最有效的，领导者应该客观地分析组织内外的各 种情况，努力创造条件，将自己的领导方式转化为（9. 9）型，以求得最高的效率。
五、论述题（16分，理论观点正确，论证充分，逻辑清晰，并在答出要点的基础上，联系实际进行 适当解释和说明后，可得满分;评卷者可参考标准答案，酌情给分）
试述工作生活质量与生产率的关系
答案要点：
一般都认为，提高工作生活质量会使人们对自己的工作、对自己的工作环境越来越满意,
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而满意感又会提高劳动生产率，但实验研究表明，这样的模式过分简单，因而有时不免发生差 错。
工作生活质量与生产率的关系是复杂的，它是通过三个途径，来提高生产率。
(1)1作生活质量措施能改善人们之间的交往，加强职工与组织之间的合作。不同的职务 或部门取得协调统一，有利于全面完成工作任务。这样才能提高生产率。
(2)1作生活质量措施能增强对职,工激励,满足职工迫切的需要，从而激发起工作热情和 积极性。当他们拥有必要的能力和技术，并且具有必要的环境和条件时，就能提高生产率。而 在某些高度专业化并且个人激励受到严格控制的条件下，恐怕只能在极有限的程度上影响生 产率。
(3)1作生活质量措施能增强职工的能力，使他们能够自行解决群体中的一些问题，更好 地参与决策。工作生活质量措施不但能如上面讲的直接影响和提高生产率，它也能间接影响 生产率，即通过增加职工福利、提供较好的工作环境和提高职工的满意感来影响生产率。
应当指出，提高和改善工作生活质量在美国工业企业里也还是一项正在发展的新事物，它 体现着一种新的工作规范。这种规范非常重视职工的工作满意感和人力资源的价值，因而受 到普遍的赞扬。但在制定提高工作生活质量的实施方案时，必须采取严肃、谨慎的态度。现在 在美国有大量的具体方案都冠之以”工作生活质量”，并夸大其词地吹嘘它们能满足组织和个 人的各种需要而到处兜售。对于这种倾向，我们应予以关注，应在认真分析的基础上吸收有利 于我国经济改革的内容，而不能生搬硬套。
六、案例分析(12分，要求答出题中指定的基本理论的主要观点，并结合案例提供的具体情况 进行适当分析、解释和说明。对理论依据正确，问题分析清楚者.可给满分，评卷者可参考 标准答案.酌悄给分)
答案要点：
1.亚当斯公平理论认为，一个人对他所得的报酬是否满意不能只看其绝对值，而要进行 社会比较或历史比较，看其相对值。即一个人的贡献与报酬的比率等于另一个人的贡献与报 酬比率时，就感到公平，否则就觉得不公平。对现有的固定工资制，小白觉得自己的贡献越来
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越多，而报酬并未增加，这样在其贡献报酬率的历史资料上出现了不相等，致使小白产生不公 平感，因此他不同意公司现有的付酬制度。
2.麦克利兰认为一名高成就激励者具有以下特点:第一，能够为解决问题担当起个人的 责任;第二，善于在工作进程中调整取得成就的目标，使他能在切实可以达到的目标的工作中, 不断获取成就需要的满足;第三,对于那些具有高成就需要的人来说，他希望及时了解自己的 工作情况和成绩以及上级的评价。据此可以判断小白算一个高成就动机者，因为他能承担起 自己的推销工作，而且做得十分出色，并在工作中不断满足其高成就需要。但由于得不到上级 更好的评价和了解自己的工作情况，所以他决定不在这家公司干了，而去寻找能满足其高成就 需要的工作。
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