试卷代号：1068
中央广播电视大学2005-2006学年度第一学期“开放本科”期末考试
工商管理专业小企业管理试题
2006年1月
题号 一 二 三 四 五 六 七 总分
分数
得分评卷人
、名词解释（每题3分，共12分）
1.人力资源管理
2.市场退出
3.市场细分
4.危机
得 分 评巻人 二、判断并改正（每题3分，共12分）
1.摘要是在商业计划的其他部分完盅之前开始准备的。（,）
2.高增长、低竞争力的现金牛产品往往是正处于成熟期的经营单位。（ ）
3.人才培训就是要提高员工的知识和技能。（ ）
4.有什么样的经营战略就有什么样的经营哲学与之相适应，经营战略是经营哲学在市场
中的实践。（ ）
1.创业者打算购买一家现存企业之前，必须对其进行全面的审查，主要包括（ ）。
A.财务状况、市场状况以及出售原因
B.效益状况、市场状况以及岀售原因
C.财务状况、产品销售渠道以及出售原因
D.企业形象以及出售原因
2.1991年美国经济学家罗纳德•科斯被授予诺贝尔经济学奖，其主要贡献为（ ）。
A.不完全市场理论 B.交易费用理论
C.产业分工理论 D,人力资本理论
3.以下选项中，不属于具有低成本优势的小企业参与竞争的方式是（ ）。
A.同样的质量较低的价格
B.较差的质量较低的价格
C.更好的质量较低的价格
D.同样的价格更好的质量
4.向投资人出具关于本商业计划的保密须知或守密协议的内容包含在（ ）中。
A.附录 B,主体内容
C.扉页 D.封面
5.下列激励方法中，属于精神激励的是（ ）。
A.工资奖金激励 B.养老保险激励
C.参与激励 D.福利待遇激励
6. 小企业选聘人才的首要原则是（ ）。
A.内部优先 B.知人善任、择岗定人
C.德才兼备 D.不拘一格、能力至上
7. 在网络交易的三种基本模式中，网上拍卖指的是（ ）模式。.
A. B-B
C. B-C
8.企业釆用新材料、新元件或新技术，使产品功能有重大突破的创新属于（ ）产品创
新。
A.模仿型 B.改进型
C.换代型 D.全新型
9.小企业创业的管理风险中不包括（ ）。
A.意识风险
C.规模风险 B.组织风险
D.决策风险
10.股份有限公司的最高权力机构是（）。
A.董事会 B.股东大会
C.总经理 D.董事长
得分评卷人
四、多项选择（多选少选均不得分。毎题2分，共20分）
1.小企业可以获得的商业信用多种多样，常见的有（ ）。
A.应付账款 B.应交税金
C.商业票据 D.预收账款
2.产品定价的基本方法有（）。
A.盈利导向定价法 B.成本导向定价法
C.需求导向定价法 D.竞争导向定价法
3.广义的市场退出行为包括（ ）。 «
A.修剪 B.规模收缩
C.出售 D.范围收缩
4.选择战略伙伴应考虑（）。
A.地理位置 B.能力
C.承诺 D,兼容性
5.家族企业的创业成本低，主要体现在（ ）。
A.融资成本低 B.技术成本低
C.用人成本低 D.经营管理成本低
6.下列属于创业机会的特征的是（
）。
梅家具公司是梅先生的父母在50年前创建的。目前梅家仍是公司的大股东。公司对卧 房和会客室家具的经营是相当成功的，但对餐桌和儿童家具的经营却面临着重重困难。公司 管理委员会每年召开一次会议，研究讨论策略和有关的政策。在会议上，总经理梅先生指出了 公司内的员工懒散问题，对此进行了严厉的批评，要求扭转这种局面，他还为公司制定了五年 目标：
1.卧房和会客室家具销量增加20%
2.餐桌和儿童家具销售量增加100%
3-降低总生产费用10%
4.减少补缺职工人数3%
5.开辟一条庭院金属椅生产线，争取五年内达到年销售额500万美元
这些目标主要是想增加公司收入、降低成本，获得更大利润。但公司的副总经理丹•托马 斯对此却有不同的看法。他认为这些目标，听起来很好，但根本就不适用于本公司。托马斯认 为：
目标1太容易了一一这是我公司最强的生产线，用不着花什么力气就可以增加20%,目 标缺乏激励作用；
目标2难于实现一一在方面的市场上，我公司根本不是竞争对手，绝不可能实现增加 100%,目标缺乏可行性；
目标3与目标2矛盾一要想增加销售量，就要进行产品设计和提高产品质量，还要扩大 生产线，进行广告宣传，这些都要增加费用，而不是削减费用，目标缺乏一致性；
目标4听起来很好听，但均与前三个目标相矛盾，由于要扩大生产，又要降低成本,无疑就 会对工人施加更大的压力，从而也会迫使更多的工人离开公司，空缺的工人也会愈来愈多，在 这种情况下，怎么还要降低补缺工人数的3%呢？目标缺乏全局性；
目标5倒有些道理，我公司原来其他生产线都是以木材为主，但没有市场调査怎么能确定 五年内我们的销售量能达到五百万美元呢？目标缺乏可靠基础。
经过详细分析，托马斯认为它有足够的理由对总经理所制定的目标提出质问。除此之外， 他还发现一段时间以来，总经理似乎对这家公司失去了兴趣，不了解公司的具体情况；他已50 多岁，而且独身一人，从未提起由谁来接替他的工作。因此，托马斯毫不怀疑，梅总经理似乎要 把这家公司卖掉。企图扩大销售量，开辟新的生产线,增加利润收入，是公司具有更大吸引力， 以便在出卖中捞个好价钱。
问题:
1.制定目标应遵循那些原则？（5分）
2.根据制定目标的原则分析托马斯对梅先生所提方案的意见是否合理？为什么？（5分）
3.你觉得梅先生的目标合理吗？说说你的意见。（6分）
试卷代号：1068
中央广播电视大学2005-2006学年度第一学期“开放本科”期末考试
工商管理专业小企业管理试题答案及评分标准
（供参考）
2006年1月
一、 名词解释（每题3分，共12分）
1.人力资源管理:就是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬 管理、员工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的 一种管理行为。
2.市场退出：为了实施某种市场战略而暂时或永久性地退出某一区域或产业并结束市场 活动的过程。
3.市场细分:是指根据购买者的特性（如人文统计因素、地理因素、心理因素、行为因素 等）的差异把整个市场划分为若干个子市场,把其中的一个或几个子市场作为目标市场并在其 中经营，以获取竞争优势。
4.危机:就是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可 能会对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。
二、 判断并改正（每题3分，共12分）
1.（X）
正:摘要是在商业计划的其他部分完成之后开始准备的。
2.（X）
正:低增长、高竞争力的现金牛产品往往是正处于成熟期的经营单位。
3.（X）
正：培训学习不仅仅是为了提高员工的知识水平和操作技能，而且还包括观念的转变和态 度的改善,态度包括热情、冷淡、喜欢、不喜欢、忧虑、渴望、气愤、感激等一些情绪，员工的态度 如何对员工的士气及企业的绩效影响很大。必须通过培训，建立起企业与员工之间的相互信 任，培养员工对企业的忠诚。态度培训与知识培训和技能培训的内容经常是紧密相联、互相交 织一起的，企业可以根据工作的需要选择单独进行培训或综合培训，但决不能认为培训只是为
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了提高员工的知识和技能。
4.（X）
正:有什么样的经营哲学就有什么样的经营战略与之相适应，经营战略是经营哲学在市场
中的实践。
三、单项选择（每题1分，共10分）
1. A 2.B 3. B 4. C 5. C
6. C 7. D 8.C 9.C 10. B
四、多项选择（多选少选均不得分。每题2分，共20分）
1. ACD 2. BCD 3. ABD 4. BCD 5. ACD
6. ABC 7. ABCD 8. ABCDE 9. BCDE 10. ACD
五、简答题（每题5分，共20分）
1.简述客户关系管理的一般目标。
（1） 提升企业的核心竞争力；（1分）
（2） 建立长期、稳定的客户关系，为客户提供标准的、个性化的优质服务；（2分）
（3） 协调并规范开发新客户和维系老客户的关系；（1分）
（4） 不断挖掘新的需求机会和规避市场风险，促使企业获得稳定利润。（1分）
2.请举例说明什么是小企业的经营理念？
小企业的经营理念，是指在小企业的经营发展过程中，能够反映其基本的价值观、精神、信 念或者行为、行动准则的观念。（1分）
具体来说，主要通过企业的基本原则和基本方针来反映。小企业基本原则的主要内容一 般包括业务实施的基本标准、日常经营活动的基本行为规范和行为标准。小企业的基本方针 是指把企业的基本原则付诸实施的具体行为准则。多数企业的基本原则是赚取利润，但是，利 润并不是企业存在与经营的唯一目的，除此之外还有许多其他的目的，如股东价值最大化、服 务社会等。（3分） ‘
例如，日本日立公司的经营理念是：“诚”——将优良产品贡献于社会；“开拓精神”——积 极进取，独立自主；“和”——-尊重各人的意见，广泛讨论，以和为本。（1分）
3.简述工艺创新的一般原则。
（1）需求推动原则。工艺创新的推动力主要来自企业内部的产品（服务）生产和成本降低
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的需要。因此，工艺创新应当紧紧围绕生产产品（服务）和降低生产成本这两个需求展开。（1 分）
（2） 量力而行原则。小企业在进行工艺创新时，要根据自身实际情况，量力而行。要正确 评估自身的能力，发挥优势，避让劣势;要考虑国家宏观产业技术政策的要求，选择适应我国资 源条件、科技水平和管理水平，又能带来较好经济效益的先进技术。不要片面追求最新技术、 最新工艺和最新材料。（1分）
（3） 持续创新原则。对企业生产来讲，产品（服务）质量和产品生产成本是企业发展永恒的 话题，因而决定了以产品（服务）生产和成本降低为宗旨的工艺创新应该是一个持续的动态过 程,是一项较为经常性的工作。正如有的企业家这样说：企业看产品，产品看质量，质量看工 艺，工艺看创新，可见工艺创新在企业生存和发展中有着特殊地位和作用。工艺创新不是一劳 永逸的事情，而是需要不断进取、持续努力的事情。（1分）
（4） 综合效益原则。追求经济效益是企业的根本动力，但企业在追求经济效益的同时，不 能忽视企业的伦理问题，不能忽视企业的社会效益和生态效益。企业在工艺创新时既要注重 经济效益，也要注重社会效益和生态效益，力求三者的统一。对于那些可以带来好的经济效益 的工艺创新，一定要限制其对社会效益和生态效益的破坏。（2分）
4.简述小企业的外部市场竞争优势。
小企业的外部市场竞争优势是指小企业与外部市场相比较的竞争优势，也就是狭义的小 企业竞争优势。（1分）
通常包括以下几种竞争优势：
⑴产品或服务的成本优势/价格优势;⑵产品或服务的质量优势;⑶产品的差异化;⑷客户 服务的优势;（5）亲和力的优势。（4分）
六、论述题（10分）
分析说明创业者应具备哪些素质要求？
一般来说，小企业的创业者应该不断进取勇于创新，既懂技术又懂经营管理，充满自信不 畏失败，同时还要保持身体健康。（2分）
1-不断进取、勇于创新的能力。小企业的生存要求创业者具备不断进取、勇于创新的能 力，时刻保持对新鲜事物敏锐的洞察力，见微知著，思路开阔，无论在产品生产，还是在经营管 理方法上，都应该经常提出新目标和新要求。只有这样才能在变幻莫测的商海中，捕捉到稍纵
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即逝的机会，推动企业向前发展。（2分）
2.较强的经营能力和业务能力。通常，小企业初创时期，资金相对匮乏，不可能聘用各种 专门人才，企业中的所有工作，事无巨细，都要创业者自己动手，这就要求他必须做个通才，既 要懂技术，又要懂经营。（2分）
3.充满自信、永不言败的精神。纵观国内外，大凡卓有成效的创业者，无一不是在波涛汹 涌的商海中，几经沉浮、曲曲折折，但他们从不气馁、永不言败。具有这种顽强的自信心，才能 应付各种挑战，克服重重困难，成就一番事业。（2分）
4.身体健康。小企业的创业者除了应具备以上精神方面的素质外，还’要有一个健康的身 体，因为他每天要工作较长时间，要承受一般人难以承受的心理和生理的巨大压力。（2分）
七、案例分析（16分）
问题：
1.制定目标应遵循那些原则？（5分）
2.根据制定目标的原则分析托马斯对梅先生所提方案的意见是否合理？为什么？（5分）
3.你觉得梅先生的目标合理吗？说说你的意见。（6分）
提示：
1.统一性；系统性；预见性;科学性;应变性。
2.托马斯的意见具有合理性。结合了企业的实际情况，更可行、更客观。
（也可分析其不具合理性的因素，比如过于保守、毫无新意等等。）
3.梅先生的目标有些夸张，其设立目标的目的也有待商榷。
（也可分析其敢于冒险，领导潮流等等。）
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