试卷代号:1054
国家开放大学（中央广播电视大学）2018年秋季学期“开放本科”期末考试
流通概论试题
得分 评卷人
2019年1月
题号 一 二 三 四 五 总分
分数
一、单项选择题（请将正确答案的字母填在括号内。每小题2分，共
30分）
1.开发、制造PB商品的主体是（ ）。
A.制造商
C.零售商 B.批发商
D.消费者
2.特许连锁是一种以（）为基础的零售企业经营方式。
A.资本B.股份
C.信誉D.契约
3.百货商店的目标市场是（）o
A.高中档顾客B.普通大众
C.流动顾客D.各个消费层次的顾客
4.一般来说，核心商圈的顾客大约占（）。
A. 55—70%B, 15—25%
C. 10—15%D. 10%以下
5.核心商圈的基本顾客来源是（）。
A.流动人口B.居住人口
C.外地人口D.工作人口
6. POS系统也叫销售时点管理系统，其最大作用是有利于对零售商品进行（ )o
A,单品管理B.店铺管理
C.现金管理D.部门管理
7-主力商品的数量和销售额，一般要占商品总量和全部销售额的（ ）。
A.20—30%
D. 90%左右
8.专卖店是指专门经营或授权经营（ ）的品牌商品，适应消费者对品牌选择需求的零
售业态。
C.EOQ系统
10.供应链管理的本质是（ ）。
A.一个企业的物流管理
B-跨企业的物流管理
C.采购物流管理
D.销售物流管理
B.消费者
D.企业
12.零售企业处理顾客投诉有多种方式，它们是（ ）。
A.现金退还、商品调节、价格调节
B.现金退还、商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意
C.商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意
D.现金退还、商品调节、价格调节和向顾客表示歉意
13.“零售引力法则”是由（ ）提岀的。
A.威廉•赖利 B.戴维•霍夫
C.尼尔森 D.戴维•索尼特尔
14.根据用户的实际订货而不是生产者的需求预测进行的生产称为（ ）。
A.延期生产
C.变动生产
评卷人
二、多项选择题（请将正确答案的字母填在括号内。多选、少选、错选
均不得分。每题1分，共10分）
16.正确理解零售商业的定义，必须把握以下几点（ ）o
A.服务对象是最终消费者
B.事业内容是零售经营活动
C.经营的商品是消费品而不是投资品
D.事业主体是个体零售商和法人零售商
E.不仅要销售商品，而且要提供与购买或消费商品有关的各种服务
17.自由连锁经营的基本原则是（ ）。
A.统一营销行动原则 B.利益一致原则
C.适时调整原则 D.造福社会、造福消费者原则
E.多方共赢原则
18.百货店是指在一个大建筑物内，根据不同商品部门设置销售区，开展（ ）活
动，满足顾客对时尚商品多样化需求的零售业态。
A.制造 B.进货
C.运营 D.管理
E.计划
19.最佳商品组合的标志是（ ）。
A.发展性 B.竞争性
C.服务性 D.盈利性
E.创新性
20.批发市场是指集中进行现货批量交易的场所，其功能有（ ）o
A.媒介功能 B,服务功能
C.管理功能 D.经济辐射功能
E.增值功能
21.商品交易所的组织机构主要包括（ ）o
A.交易所会员 B.交易所理事会
C.专业委员会 D.清算机构
E.常任理事会
22.网上贸易是B2B电子商务的交易方式，具有良好的发展前景。网上贸易的特点有
A.交易范围广泛
C.交易成本低
E.网上网下结合
23.商业自动化是指广泛釆用现代化手段和方法，实现经营设施的机械化、自动化，经营
管理的科学化、合理化，主要包括（ ）。
A.销售组织连锁化
B.商品销售自动化
C.物流自动化
D.商业信息流通标准化
E.商品选配自动化
24.零售企业服务品质的高低，主要取决于售货人员的（ ）0
A.服务意识 B.服务态度
C.服务客体 D.服务技巧
E.仪表举止
25.商品流通政策主体包括（ ）。
A.立法机构 B.行政机构
C.企业组织 D.社会团体
E.司法机构
得分评卷人
三、判断题（在你认为正确的题前括号内划“J”，不正确的划“X”。
每小题1分，共15分）
（ ）26.消费者到商店购物所支付的成本就是消费者购买商品的价格。
< ）27.购物中心的目标市场是满足各个消费层次的顾客需要。
（ ）28.零售商的销售过程是销售人员与顾客自始至终的双向沟通过程。
（ ）29.自由连锁的突岀特点是：统一资本，集中管理，分散销售，权力集中，利益独享。
（ ）30.批发商业存在的必要性是因为可以节约商流费用。
（ ）31.加盟连锁企业的独立性低于正规连锁，高于自由连锁。
（ ）32.在规范的批发市场中，上市者可以直接将上市商品销售给需要者。
（ ）33.物流标准化与物流柔性化是互相矛盾的。
（ ）34,供求调节功能是批发商业的首要功能。
（ ）35.网络营销与传统的营销方式不同，应采用不同的销售策略。
（ ）36.在计划经济体制下，不存在真正意义的商品流通。
（ ）37.服务功能是指批发市场为商品交易者提供各种服务的功能，主要包括信息服务功
能、物流服务功能和生产服务功能。
（ ）38.物流成本管理是现代物流管理的重要组成部分，也可以说是物流管理的基础。
（ ）39.区域型配送中心配送规模较大，主要是向城市配送中心进行配送，而很少直接配送
给商店。
（ ）40.商品流通政策的作用在于矫正“市场失败”，促进市场公平竞争及有效率的发展。
得分评卷人
四、简答题（每小题10分，共30分）
41-请说明决定消费者需求变化的因素有哪些？ 答：
42.说明超级市场的经营特征。
答：
43.说明店铺位置选择的区域特点。
答：
得分评卷人
五、论述题（15分）
44.都说物流是新兴产业，并看好其发展前景。但在物流企业运营中，越来越呈现“劳动 密集、资本密集和信息技术密集”这种“三密集”特征。众所周知，我国开始呈现“刘易斯”拐点 特征，在燃料成本和劳动力成本逐步抬升的背景下，物流企业也开始加入了涨价的大军。也就 是说，在物流企业管理中，存在着众所周知的服务与成本的“二律背反”规律。那么，就真的不 得不忍受成本坚持服务或是降低服务消减成本？请说说你的看法和观点。
试卷代号:1054
国家开放大学（中央广播电视大学）2018年秋季学期“开放本科”期末考试
流通概论试题答案及评分标准
（供参考）
2019年1月
一、 单项选择题（每小题2分，共30分）
I.C 2. D 3. A 4. A
6. A 7. C 8. C 9. B
II.D 12. B 13. A 14. A
二、 多项选择题（每小题1分，共10分）
16. ABCDE 17. ABCD 18. BCD 19. ABD
21. ABCD 22. ACD 23. ABE 24. ABCDE
三、 判断题（每小题1分，共15分）
26. X 27. J 28. J 29. X
31. X 32. X 33. X 34. X
36. V 37. X 38. V 39. J
四、 简答题（每小题10分，共30分） 5. B
10. B
15. B
20. ABCD
25. ABCDE
30. J
35. J
40. V
41.请说明决定消费者需求变化的因素有哪些？
答题要点：由于零售商业的购买者是个人消费者，因此个人消费者的需求状况与变化，是 零售商业的重要影响因素。而决定消费者需求变化的因素有：
（1） 收入水平。（1分）消费者收入水平的增长会导致两个变化：一是消费倾向的降低，即 收人水平越高，用于直接消费的收入比率则越低。二是消费结构的变化，即随着收入水平提 高，消费者用于食品及其他生活必需品的支出会相对降低，从而使零售商业结构发生变化。
（2分）
（2） 人口结构。（1分）世界人口结构变化的共同趋势是：老龄人口、单身人口、城市人口及 郊区人口的比率逐步上升。（1分）
（3） 家庭规模。（1分）家庭规模变化的一个趋势是小型化。（1分）
（4） 生活方式及价值观念。（1分）在现代社会，消费者的生活方式及价值观念的变化是极 为显著的，如女性的充分就业、消费注重个性化等。（2分）
42.说明超级市场的经营特征。
答题要点：与其他业态相比，超级市场的经营特征主要表现在：
（1） 商品构成是以食品、衣服、日用杂货等常用必需品为主；（2分）
（2） 实行顾客自我服务和一次集中结算的售货方式；（2分）
（3） 薄利多销，商品周转速度快；（2分）
（4） 商品新鲜、洁净，明码标价，并在包装上注明商品的质量和重量；（2分）
（5） 实行商品经营管理制度，按部门陈列商品；（1分）
（6） 一般周边设有停车场。（1分）
43.说明店铺位置选择的区域特点。
答题要点：具体来说，店铺位置要尽可能选择具有下列特点的区域：
（1） 商业活动频度高的区域。（1分）闹市区的商业活动极为频繁，将店铺选择在该区域， 对提高销售额是十分有利的。（1分）
（2） 人口密度大的区域。（1分）居民集中、人口密度高的区域也是理想的店铺地址。
（1分）
（3） 客流量大的区域。（1分）客流量越大，购物的可能性也就越大，选择客流量大的区域 开店，有利于提高销售额。（1分）
（4） 交通便利的区域。（1分）不论何种业态的店铺，都应该选择在交通比较便利的地段。
（1分）
（5） 接近集客地。（1分）
（6） 同类商店集聚地。（1分）
五、论述题（15分）
44.都说物流是新兴产业，并看好其发展前景。但在物流企业运营中，越来越呈现“劳动 密集、资本密集和信息技术密集”这种“三密集”特征。众所周知，我国开始呈现“刘易斯”拐点 特征，在燃料成本和劳动力成本逐步抬升的背景下，物流企业也开始加入了涨价的大军。也就 是说，在物流企业管理中，存在着众所周知的服务与成本的“二律背反”规律。那么，就真的不 得不忍受成本坚持服务或是降低服务消减成本？请说说你的看法和观点。
参考答案：
（1） 物流是第三利润源泉，挖掘的过程也是投入的过程。（3分）
（2） “三密集”特征表明，进入门槛变高，管理难度变大。（3分）
（3） 即便技术对劳动力作出效率替代，服务涨价也是必然。（3分）
（4） 二律背反是规律，但服务改进并不一定要依赖成本增加。（3分）
（5） 系统成本降低的前提下，挖掘增值服务空间。（2分）
（6） 其他。（1分）
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