试卷代号：1054
中央广播电视大学2011-2012学年度第二学期“开放本科”期末考试
流通概论试题
2012年7月
注意事项
一、 将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。
二、 仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。
三、 用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。
一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每小题2分，共30分）
1.零售商业的主要服务对象是（ ）.
开发、制造PB商品的主体是（
3.
4.
A.制造商
C.零售商
B.
D.
批发商
消费者
特许连锁是一种以（ ）为基础的零售企业经营方式。
A.资本
C.信誉
百货商店的目标市场是（
A.高中档顾客
C.流动顾客
B.
D.
B.
D.
股份
契约
普通大众
各个消费层次的顾客
5- 一般来说.核心商圈的顾客大约占（
A.55—70%
C. 10—15%
I）. 10%以下
6.在店铺选址应避免的地域中，不正确的是（
A.快速车道旁
B.同类商店集聚地
C.高层建筑物内
D.店铺密度过大的地区
7. POS系统也叫销侔时点系统，其最大作用是有利于零售商品进行（ ）.
A.单品管理
B.店铺管理
C.现金管理
D.部门管理
8.主力商品的数妝和销售额，一般要占商品总量和全部销售额的（
A. 20—30%
B. 40—50%
C. 70—80%
D. 90 %左右
9-批发商用户需求（
A.富有弹性
B.弹性无穷大
C.缺乏弹性
D.弾性为零
10.有一商品的条码为6914973304024,其中“691″的含义是（
A.制造商国家或地区
B.制造商代码
C.商品代码
H-在以下物流自动化构成内容中，属于基础性工作的是（
A.商品配送自动化
B.商品仓储自动化
C.商品包装加工自动化
D.商品分类编码
12-以下不届于“市场失败”的经济现象是（
A.价格大战
B.分配不公
C.经济的不稳定
D.外部不经济
）是各国岐主要的商品流通政策。
A.大型店政策
B.反垄断政策
C.消费者保护政策
D.专卖政策
L1.商流费用不包括（ ）.
A.搜寻费用
C.签约履约费用
B.谈判费用
D.保管费用
15.商品交易所的首要功能是（ ）.
A.平抑价格 B.价格形成
C.供求调节 D.风险规避
二、多项选择题（在下列各题的备选答案中选择2至5个正确的。多选、少选、错选均不得分。 每题1分，共10分）
16.（ ）属于无店铺零售企.
A.邮购商店 B.网上商店
C.电视和电话售货 D.自动售货
17.正确理解零售商业的定义，必须把握以下几点（ ）.
A.服务对象是最终消费者
B.事业内容是零售经营活动
C.经营的商品是消费品而不是投资品
D.事业主体是个体零售商和法人零售商
E.不仅要销传商品，而且要提供与购买或消费商品有关的各种服务
18.自由连锁经营的基本原则是（ ）.
A.统一营销行动原则 B.利益一致原则
C.适时调整原则 D.造福社会、造福消费者原则
19.百货店是指在一个大建筑物内，根据不同商品部门设置销售区，开展（ ）活
动，满足顾客对时尚商品多样化需求的零售业态。
A.运输 B.进货
C.运营 D.管理
E.计划
20.最佳商品组合的标志是（ ）.
A.发展性 B,竞争性
C.稳定性 D.盈利性
21. 批发市场是指集中进行现货批量交易的场所，其功能有（ ）•
B.服务功能
D.经济辐射功能
22.商品交易所的组织机构主要包括（
A.交易所会员 B.交易所理事会
C.专业委员会 D.清算机构
E.常任理事会
23.冋上贸易是B2H电子商务的交易方式，具有良好的发展前景。网上贸易的特点有（）.
A-交易范围广泛 B.交易效率高
C,交易成本低 D.贸易全球化
E.网上网下结合
24.商品流通政策的特定目标可槪括为（ ）.
A.完善商品流通的信息网络
B.培育健全的商品流通主体
C.提髙商品流通效率
D.建立流通金融制度
E.经济发展、丰富人民的物质生活和精神生活
25.配送中心的作用主要表现在以下哪些方面（• ）.
A.加强了进货入库作业的管理
B-实现配送作业的经济规模，使流通费用降低
C.减少用户库存，加快商品周转
D.促逬业务发展和扩散.实现物流资源合理配置
E.加强K与供方的合作关系
三、判断题（你认为正确的画不正确的画“X”。毎小题1分，共15分）
（ ）26.自从批发商业与零售商业分离后，批发商业得到了迅速发展，特别是在20世纪80
年代前，批发商业处于社会商品流通的绝对支配地位.
（ ）27.消费者到商店购物所支付的成本就是指消费者购买商品的价格。
（ ）28.购物中心的目你市场是满足各个消费层次的顾客需要。
（ ）29.零售商的销售过程是销售人员与顾客自始至终的双向沟通过程.
）30.店铺出入口设计时要注意.出入口位置一定要设在店铺的中央.
（ ）31.批发商业存在的必要性是因为可以节约商流费用。
（ ）32.加盟连锁企业的独立性低于正规连锁，高于自由连锁。
（ ）33.在规范的批发市场中，上市者可以直接将上市商品销售给需要者。
（ ）34.无论是批发市场还是商品交易所，都是重要的商品流通组织。
（ ）35.物流与商流是紧密联系在一起的，不可分割。
（ ）36.物流质量管理是指对物流服务质量的管理。
（ ）37.区域型配送中心配送规模较大，主要是向城市配送中心进行配送，而很少直接配送
给商店。
（ ）38.商品代码可由企业根据需要自行制定编制规则。
（ ）39.适者生存理论是由美国学者迈克纳尔提出的。该理论认为零售业态也是一个“物
种”，某一业态的产生与发展是与社会经济环境直接相关。适应时就生存、发展；反 之，就会被淘汰。
（ ）40.商品流通政策是一种公共政策而非私人政策，具有公共物品的性质。
四、 简答题（毎小题10分，共30分）
41-零售商业三次革命的主要内容是什么？
答：
42.与传统商店相比，网上商店有哪些特点？
答：
43.影响商圈大小的主要因素有哪些？
答：
五、 案例分析（15分）
44.“楷模”的物流系统
7-11便利店是现今全球最大的零售网络商之一，被公认为世界便利店的楷模。7-11取得 的辉煌业绩，除了其先进的经营方式与独特的品牌营销外，支撑其快速发展的另一重要因素就 是强大的后方物流支持系统。
作为全球最大的便利店企业之一，7-11取得今日的辉煌，与其物流体系构建的影响是分
不开的。7-11以区域集中化建店战略和信息灵活应用作为实现特许经营的基本策略之一，以 综合考虑生产厂家、批发商、配送中心、总部、加盟店和消费者的整体结构为思考模式，从而发 展岀一条不建立完全属于自己公司的物流和配送中心，而是凭着企业的知名度和经营实力，借 用其他行业公司的物流、配送中心、釆取集约配送、共同配送方式的道路,实现自己的特许经营 战略• 7-11总部的战略经营目标是使7-11所有加盟单店成为“周围居民信赖的店铺”。这里 所说的忠诚度，是通过7-11所特有的三个要素来实现的：首先，只有在7-11能够买到的独特 商品；其次，刚制作的新鲜商品；第三,零缺货，即顾客永不失望的供货。7-11为了确保实现忠 诚度所需的三个要素的顺利施行,建立了先进、高效的物流系统，并确保了多个物流战略体系.
案例思考：你认为7-11物流系统强大的表现有哪些？可供借鉴的经验是什么？
答：
试卷代号：1054 座位号匚口
中央广播电视大学2011-2012学年度第二学期“开放本科”期末考试
流通概论试题答题纸
得分 评卷人
2012年7月
题号 一 二 三 四 五 总分
分数
一、单项选择题（请将正确答案的序号填在答题纸上。每小题2分,
共30分）
得分 评卷人 二、多项选择题（在下列各题的备选答案中选择2至5个正确的。多
选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分）
17. 18. 19. 20.
22. 23. 24. 25.
16.
21.
得分 评卷人 三、判断题（正确的画J,错误的画X,每题1分，共15分）
26. 27. 28. 29. 30.
31. 32. 33. 34. 35.
36. 37. 38. 39. 40.
四、简答题（每小题10分，共30分）
41.
42.
43.
44.
五、案例分析（15分）
试卷代号:1054
中央广播电视大学2011-2012学年度第二学期”开放本科”期末考试
流通概论试题答案及评分标准
（供参考）
2012年7月
一、单项选择题（每小题2分，共30分）
1. B 2. C 3. D 4. A 5. A
6. B 7. A 8. C 9. C 10. A
11. D 12. A 13. B 14. D
二、多项选择题（每小题1分，共10分）
16. ABCD 17. ABCDE 18. ABCD 19. BCD 15. C
20. ABD
21. ABCD 22. ABCD 23. ABCDE 24. ABCD
三、判断题（每小题1分，共15分）
26. X 27. X 28. J 29. J
31. J 32. X 33. X 34. J 25. BCDE
30. X
35. X
36. X 37. V 38. X 39. X
四、简答题（每小题】0分，共30分）
H.零售商业三次革命的主要内容是什么？
答题要点：
（1）零售商业第一次革命的标志是现代意义的百货店的诞生。 40.7
（1分）百货店的首创性主
要体现在：实行顾客自由进出商店的原则；实行明码标价，提高了交易的透明度；经营的商品门 类齐全.品种繁多，且讲究商品陈列；（1分）实行柜台销售；实行退货制度：实行“薄利多销”原 则；在组织管理上实行商品部制度.（1分）
（2）连锁商店的产生，是继百货店出现之后，零售商业的又一次革命.（1分）其优势有：连 锁经营.突破了单个店铺的商圏限制；分店具有髙度的统一性，容易扩大影响，提高知名度；实 行采购与销售相分离的体制，节约了流通费用；（1分）总店统一负責制定发展规划和经营战 略，有利于合理配置资源，获得规模经济效益。（1分）
（3）零售商业的第二次革命是超级市场的产生。（1分）其优势有：实行开架售货，顾客自 我服务，经营商品种类繁多，能满足顾客一次性购齐的需要；（1分）采用条形码,POS机等计算 机信息管理系统，可及时准确地掌握消费动向，调整商品结构，合理控制库存；（1分）实行集中 收银的方式，从而加快了购物过程，节约了购物时间和成本，适应了现代社会快节奏的工作和 生活方式.（】分）
42.与传统商店相比，网上商店有哪些特点？
答题要点：网上商店，也称电子商店或虚拟商店，是指在互联网上设立的虚拟零售场所，供 消費者购买所需要的商品.（1分）与传统商店相比，网上商店有如下特点：
（1） 节省商店的租金和设备费用。（2分）
（2） 降低商店的营运成本。（1分）
（3） 经营规模不受地域和场地限制。（2分）
（4） 可以更好地为消費者提供服务。（2分）
（5） 有固定的消费者群体和限定的商品种类.（2分）
13.影响商圈大小的主要因素有哪些？
答题要点：股来说，影响商圈大小的因素主要有以下几个方面：
（1） 店铺的经营特色。（1分）那些经营富有特色、商品齐全、服务周到，并在顾客中树立了 良好形象的店铺，其商圏范围就比较大。（1分）
（2） 店铺的经营规模。（1分）一般来说,店铺的经营规模越大.其商圈也就越大.（1分）
（3） 经营商品的种类。（1分）一般来说，经营日常生活用品的店铺，其商圈范围较小；而经 营选购品、耐用品和特殊品的店铺，其商圈范围则较大。（1分）
（!）竞争店铺的位置。（1分）（5）顾客的流动性.（1分）
（6） 交通地理条件。（1分） （7）店铺的促销手段.（I分）
5、案例分析（15分）
44.本题旨在考察学生对企业物流竞争能力塑造与培养问题的理解和综合应用能力。答 案不惟一.学生可根据教材的基本原理灵活发挥，老师根据答题的合理性给分。
参考答案：基本应当考虑以下儿个方面：
（1） 7-11市场定位的因素分析（3分）；
（2） 7-11物流模式、核心要素的分析，即成本导向、人性化服务，等等（5分），
（3） 7-11物流模式对我国企业的启示：顾客需求导向的服务观念；供应链管理思想；先进 的物流技术；科学的配送网络；资源有效、合理利用，等等（7分）.
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