试卷代号口322
中央广播电视大学2013-2014学年度第一学期“开放本科”期末考试
消费者行为学试题
2014年1月
注意事项
一、 将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。
二、 仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。
三、 用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。
一、单项选择题（请将正确答案的序号填在答题纸上，每小题2分，共20分）
1. 保护消费者权益最具权威的方式，就是（ ）0
A.自我保护 B.社会舆论
C.经济手段 D.法律手段
2.由面对面互动所形成的、具有亲密人际关系和浓厚感情色彩的社会群体被称为
（ ）o
A.初级群体 B.次级群体
C.正式群体 D.非正式群体
3.在影响人们绿色消费的诸因素中，最重要的因素是（ ）。
A.个性心理 B.社会环境
C.收入 D.需求
4.个人对于特定对象肯定或否定的内在反应倾向被称为（ ）。
A.动机 B.兴趣
C.情绪 D.态度
5.网络营销具有极强的互动性，可促进消费者的主动性沟通，真正实现了企业与消费者 的（ ）。
A. “一对多”营销 B. “一对一”营销
C.关系营销 D.整合营销
6.下列表述正确的是（ ）。
A.质量上升，消费者感知不变，购买重复性下降
B.质量下降，消费者感知不变，购买重复性上升
C.质量上升，消费者感知上升,消费者会有重复性购买行为
D.质量下降，消费者感知下降，消费者反应一般，不会选择此品牌
7.个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称 为（ ）。
A.需要 B.需求
C.动机 D.驱力
8.人的感官察觉微弱剌激的能力称为（ ）o
A.绝对感觉阈限 B.绝对感受性
C.差别感受性 D.差别阈限
9.不以人活动目的和内容为转移的心理活动典型的、稳定的动力特征被称为（ ）。
A.气质 B.性格
C.能力 D.兴趣
10.在生活中，无论本人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，并用以在市场中获取商
业利益的人，属于（ ）。
A.消费者 B.被消费者
C.个人消费者 D.集团消费者
E.生产水平
13.依据能力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为（
A.具备一些商品方面的知识，并掌握有限的商品信息，但缺乏相应的消费经验
B.主要通过广告宣传、他人介绍等途径来了解认识商品
C.在选购过程中，对商品的了解建立在直觉观察和表面认识的基础上
D.对于所需要的商品不仅非常了解，而且有长期的购买和使用经验
E.注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨认商品的质量优劣
A.政府监督机构
C.消费者维权活动
E.舆论监督
15.思维是人脑对客观事物本质及规律的认识,是对输入信息的深层次加工，是认知的高
A.目的性
E.情景性
17. 消费者购物活动中的两个基本选择要素包括（ ）»
A.商品 B.便利
C.服务 D.地点
E.时间
18.从消费者行为学的角度看，网络营销产生的基础包括（ ）。
A.市场营销组合 B.科技创新
C.消费观念转变 D.广告促销
E.市场竞争
19.需要按照指向的对象可以分为（ ）。
A.自然需要 B.社会需要
C.生理需要 D.物质需要
E.精神需要
20.态度是个人复杂的心理状态，其构成要素包括（ ）。
A.认知 B.情感
C.思维 D.行为倾向
E.动机
三、判断题（正确的划“J”，不正确的划“X”，每小题2分，共20分）
.21.消费责任包括保护环境、保护资源、实现经济发展的可持续和可循环。
22.按经济学一般原理，温和的通货膨胀对经济的发展是有利的，可使消费者消费需求旺 盛，购买能力不断增强，企业效益提高，工资水平上涨，并转化为新的购买力。
23.网络营销是一种有助于消费者行为个性化的营销方式。
24.心理学家认为，卷入是一种动机状态，指向与自我概念相联系的态度，卷入程度越深， 态度改变就越困难。
25.人能察觉出同类刺激物之间极微小差别的能力被称为差别阈限。
26.绿色消费教育中所涉及的教育，一是学校教育，二是消费者个人的受教育水平。
27.根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品的特性以 及它在多大程度上能够满足需要呈反向变动，与通过努力实现目标的距离也呈反向变动。
28.气质没有好坏之分，且是与生俱来和不易改变的。气质是由人的生理素质或身体特点 反应出的人格特征,是人格形成的原始材料之一。
29.减少失调感的购买行为的特征是低度消费者介入但有着显著的品牌差异，此时可看到 消费者经常转换品牌。
30.在实际应用中，观察法主要用于研究消费者的预期行为，而对于现期消费心理的研究 则基本上是不适用的。
四、 简述题（每小题10分，共30分）
31.什么是绿色产品？我国绿色产品消费中存在的主要问题是什么？
32.简述态度的含义及功能。
33.什么是消费者购买决策？消费者购买决策的特点是什么？
五、 案例分析题（20分，要求400字以上）
34.
“抢”馒头现象
据报道，在山东济南市历下区科技街的路边空地，居民常年排队“抢购”馒头，原因是摊主 老王蒸的馒头好吃、结实又实惠。他的小摊一天能卖到1000多斤，日产日销，而且还常常脱 销。其实在其他街道社区，这样的事情也还不少。比如，在科院路一处家属院内，一对农村来 的夫妇常年在早上卖菜，生意很火，不到早8点钟，菜基本上就被群众“抢完”了，购物现场被收 拾干净，完全不影响院内居民的正常生活，没人感觉这对夫妇在这里占地卖菜是扰民。
都是一样的菜，为啥这对夫妇就能卖得这么好呢？据观察，这对夫妻实诚、憨厚、热情，菜 价实惠，算账掐头去尾，菜品可靠不用担心质量，更没有缺斤短两那些坑害群众的事。面对拥 挤在摊子前的顾客，夫妇俩从不设防，顾客也都非常自觉挑菜、选菜、问价、付钱，没有讨价还 价,没有高声吆呵，完全“令人放心”。
看得出来，人们放着堂堂的品牌店面不去,反倒热衷到小区角落的地摊上排队“抢购”，这 是怎样一种心态呢？从消费者行为学分析，信任是实现消费的原动力，没有信任关系的消费， 最多只是”一锤子买卖气而每天都要吃的馒头和蔬菜，一旦被人确认是“可靠的”，那就有了稳 定的回头客。
从现实来看，如此“令人放心”的东西是越来越少了。谁都想知道，每天吃的馒头到底掺了 什么添加剂？蔬菜到底打了多少农药？肉里有没有瘦肉精？又注了多少水？有多少家厂商能 1462
真正让百姓“放心”呢？当然，省会城市是不乏”放心品牌”的。多年来，省城推出了那么多“放 心馒头”、“放心菜”、“放心肉”，相关品牌连锁店也鳞次栉比。然而这些放心品牌，谁能说出哪 一家真正征服了市民的心呢？那些所谓“推出’‘的、“认定”的、“专家推荐”的品牌，又有几个被 消费者认可呢？当品牌不可信时,人们宁愿相信口碑和自己的眼睛。人们对苦心经营的放心 品牌顾虑重重，反倒对无证无照的角落摊贩青睐有加，这本身就是市场对大品牌的有力惩罚。
也许有人会说，街头角落市场的繁荣与现代商业格格不入，未来必将被大物流、大品牌、大 市场所取代。其实,真正需要反思的恰恰是那些大品牌及其经营者。看看那些在大街小巷抢 馒头、抢菜的景象，不要只是汗颜，要想想如何夺回失去的顾客。如若不然，再大的品牌，也许 明天就丢了饭碗。
问题：
(1)用消费者行为学的相关理论说出你对”品牌”消费的理解？
(2)人们青睐地摊商品(本例中的馒头、蔬菜)的心理原因是什么？
(3)结合马斯洛的层次论，说明“馒头”消费属于哪一层次，他的需求特点是什么？
试卷代号：1322
中央广播电视大学2013-2014学年度第一学期“开放本科”期末考试
消费者行为学 试题答题纸
2014年1月
号 一 二 三 四 五 总分
得分 评卷人
冬 –
一、单项选择题（每小题2分，共20分）
1. 2. 3. 4. 5.
6. 7. 8. 9. 10.
得分 评卷人 三、判断题（正确的划不正确的划“X”,毎小题2分，共20分）
21. 22. 23. 24. 25.
26.
1464 27. 28. 29. 30.
四、简答■（毎小題10分，共30分）
31.
32.
33.
34.
五、案例分析题（20分）
试卷代号：1322
中央广播电视大学2013-2014学年度第一学期“开放本科”期末考试
消费者行为学试题答案及评分标准
（供参考）
2014年1月
一、 单项选择题（每题2分，共20分）
1. D 2. A 3. C 4. D 5. B .
6. C 7. A 8. B 9. A 10. B
二、 多项选择题（选多、选少、选错均不得分，每题1分，共10分）
11. ABCD 12. BCD 13. DE 14. CDE 15. BCE
16. ABDE 17. AC 18. BCE 19. DE 20. ABD
三、判断题（每题2分，共20分）
21. X 22. V 23. J 24.7 25. X
26. X 27. X 28. J 29. X 30. X
四、简述题（每题分，共30分）
31.什么是绿色产品？我国绿色产品消费中存在的主要问题是什么？
答题要点：（1）绿色产品：是指构成产品的原材料、生产加工过程和产品使用中都不会或很 少对环境造成污染的产品，以及比传统的竞争产品更符合保护生态环境或社会环境要求的产 品及服务。（2分）
（2）我国绿色产品消费中存在的主要问题有：消费水平限制；（2分）绿色意识不足；（2分） 盲目绿色消费；（2分）绿色体制、绿色传播不足。（2分）
32.简述态度的含义及功能。
答题要点：（1）态度的含义:态度是指个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向，是 个性倾向性的表现。（2分）
（2）态度具有的功能有:适应功能；（2分）自我防御功能；（2分）价值表现功能；（2分）认识 或理解功能。（2分）
1466
33.什么是消费者购买决策？消费者购买决策的特点是什么？
答题要点：（1）消费者购买决策：是指消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性并选 择、购买能满足某一特定需要产品的过程。（2分）
（2）消费者购买决策的特点有：目的性、（2分）过程性、（2分）差异性、（2分）复杂性、（1分） 情景性。（1分）
五、案例分析题（共20分）
34.答题要点：
（1） 消费者对“品牌’‘的理解是基于三个方面：品牌的价值传递；（2分）品牌的市场表现；（2 分）和品牌的竞争力。（2分）
（2） 人们大多是以“求实心理”来购买“馒头”等基本生活用品，（2分）当那些“放心品牌”无 法满足人们需求愿望时，人们必然青睐方便、实惠的地摊商品。（2分）
（3） 按马斯洛的需要层次论，日常生活中的“馒头”消费基本属于生理需要范畴，需求特点 是物美价廉、方便实惠（这里不包括礼品馒头、面食等）。（5分）
（答出上述各要点给15分,改卷老师可根据答卷回答完备程度给分至16-20分。）
（案例分析答题要求:结合所学理论回答问题，做到理论观点选择正确，分析条理清楚，符 合案例中提出的问题。具体答题时，可按所提问题逐一回答，也可写成一篇完整的分析报告。 总字数不应低于400字。）
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