试卷代号：1322
中央广播电视大学2011-2012学年度第二学期“开放本科”期末考试
消费者行为学试题
2012年7月
注意事项
一、 将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可萬开考场。
二、 仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。
三、 用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。
一、单项选择题（清将正确答案的序号填在答题纸上，每小题2分，共20分）
1-在生活中无论个人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，用以在市场中获取商业利
益的人，属于（ ）.
A.消费者 B.被消费者
C.个人消费者 D.集团消费者
2-个体在内外条件刺激F,对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为（ ）。
A,需求 B.动机
C.需要 D.驱力
3.不以人的活动目的和内容为转移,具有典型的、穏定动力特征的心理活动被称为（ ）。
A.气质 B.性格
C.能力 D.兴趣
4.个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为（ ）。
A.动机 B.兴趣
C.情绪 D.态度
5.人的感官察觉微弱刺激的能力称为（
A.绝对感觉阈限
C.差别感受性
6-下列表述正确的是（ ）。
A-实际的质量上升,消费者感知不变，购买重复性下降
B.实际的质蛍上升.消费者感知上升，消费者有购买重复行为
C.实际的质量下降，消费者感知不变，购买重复性上升
【）.实际的质量下降.消费者感知下降,消费者反应一般，不会选择此品牌
7.由面对面互动所形成的、具有亲密人际关系和浓厚感情色彩的社会群体被称为（ ）0
A.初级群体 B.次级群体
C.正式群体 D.非正式群体
8-网络营销具有极强的互动性，可促进消费者的主动性沟通，真正实现了企业与消费者 的（
A. 一对多营销 B. 一对一营销
C.关系营销 D.整合营销
9-在影响人们绿色消费的诸自身因素中，（ ）是最重要的因素。
A.个性心理 B.社会环境
C.收入水平 D.需求
10.保护消费者权益最具权威的方式是（ ）.
A.自我保护 B.社会舆论
C.经济手段 D.法律手段
二、多项选择题（请将正确答案的序号填在答题纸上，多选、少选、错选均不得分，毎小题1分,
II.在消费者购物活动中.存在两个基本选择要素，一是—，二是
A.商品
C.服务
E.时间
12.需要按照指向的对象可以分为（
A.自然需要
C.生理需要
E.精神需要
13.依据能力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为（
).
A.具备一些商品方面的知识.并掌握有限的商品信息，但是缺乏相应的消贸经验
B.主要通过广告宣传、他人介绍等途径来了解认识商品
C.在选购过程中，对商品的了解建立在直觉观察和表面认识的基础上
D.对于所需要的商品不仅非常了解.而旦有长期的购买和使用经验
E.注重从整体角度综合评价商品的各项性能.能够正确辨认商品的质量优劣
14.态度的构成要素包括（
A.认知成分
B.情感成分
C.思维成分
D.行为倾向
E.动机成分
15.思维的特征包括（
A.知觉性
B.概括性
C.间接性
D.发散性
E.探索性
16.下列哪些项属于消費者购买决策的特点（
A.目的性
C.同一性
E.情景性
B.过程性
D.复杂性
17.在消費行为中，从众的影响因素包括（
).
A.情景因素
B.地位因素
C.群体凝聚力
D.群体规模
E.群体规范
18.从消费者行为学的角度看，网络营销产生的基础包括（
A.市场营销组合
B.科技创新
C.观念转变
E.市场竞争
D.广告促销
19.影响绿色消资行为的主要因素有（
A.社会时尚
C.绿色敎育因素
E.生产水平
B.社会文化因素
D-消费者自身因素
20.消费者监督的主要形式包括( ).
A.政府监儕机构 B.法律监督
C.消费舌维权活动 D.组织监督
E-舆论监儕
三、 判断题(你认为正琥的划不正确的划”X”,并把答案写在答題纸上。每小题2分，共 20分)
)21.在实际应用中，观察法主要用于研究消費者的预期行为而对于现期消費心理的研 究则基本上是不适用的.
)22.根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品的特性 以及它在多大程度上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离反向变动.
)23.弋质没有好坏之分，且是与生俱来的.不易改变，它是由人的生理素质或身体特点 反应出的人格特征.是人格形成的原始材料之一.
)24.心理学家认为，卷入是一种动机状态，它指向与自我概念相联系的态度,卷入程度 越深，态度改变就越困难.
)25.人能察觉出I司类刺激物之间极微小差别的能力被称为差别國限。
)26,减少失側感购买行为的特征是低度消彷者介入与显著的品牌差异并存,此时可看 到消費者经常转换品牌。
)27.按经济学-般原理，温和的通货膨胀对经济的发展是有利的.可使消費者消费需求 旺盛.购买能力不断増强.企业效益提高，工资水平上涨，并转化为新的购买力.
< )28.网络营销足•种有助于消费者行为个性化的营销方式.
t )29.绿色消欢抑水平所说的教育.是指学校教育；二是指个人的受教育水平。
)3消於，任包括保护环境和保护资源，实现经济发展的可持续和可循环.
四、 简迖题(每小题S分.共30分)
3】.影响消费若态度改变的因素是什么？
答：
32.消費/购后感知与产品实际质量之间有什么关系？
答：
“什么塁兴趣.，兴趣对消费者购买行为有什么样的影响？
答：
1732
五、案例分析題（20分）
34.
旅店和度假村:迎合家庭消费者
多年以来，旅店业的服务不能让儿童感到满意,他们对许多高档的旅店和度假村感到失 望，但是.最近一些从事旅游业的大型公司，包括美国的一些著名大酒店和度假胜地，已经开 始将儿童作为一个重要市场来对待了.
美国家庭结构的变化是这些旅店和度假村改变营销策略的根本原因.从20世纪80年代 开始，生育髙峰期的一代陆续开始生儿育女.因为生育高峰斯的一代人生育孩子的时间较晚， 并且大多数是双收入家庭，因此，许多家庭在旅游和度假上的支出相当高. 1993年，这些家庭 有20%的夜晚是在旅店里度过的.而1989年的这一比例为15.6%. 1994年有5000万人和 自己的孩子在外度假.为旅店业带来了 ！27亿美元的营业收入，而旅店业的总营业额为690亿 美元.
为了迎合这个市场的消费者，许多旅店和度假村在想办法満足小朋友的需要.即使是豪 华酒店也增加了白天照看孩子的服务項目.其中包括毎晚房价200美元的旧金山Four Seasons Cliff Hotel,管理者已经意识到他们必须要让和父母一起来的这些小朋友们感到满 意。
为了适应这种趋势，保住自己的生意，这家大酒店推出了 Clift居民项目.现在，酒店成了 一家人的安乐窩，酒店要询冋孩子的姓名和年齢.当一家人出现在酒店的时候，服务台的人也 会向孩子表示欢迎，并且赠送一份适合他们年龄的玩具或图书。在住店的第一天.婴儿会得到 免费的尿布和婴儿食怕°孩子们会有和父母在一起、属于自己的房间，并且这种房间可以享受 打折优恵.其他的酒店和度假村也为迎合这些孩子而推出了自己的服务项目.夏威夷所有的 Sheraton酒店都増加了为4〜12岁儿童服务的项目.只要每天交纳10美元的費用，酒店就可 以为儿童安排一系列的活动，包括学打网球和变魔术等.华盛顿的Hyatt度假村为周末来度 假的家庭提供这样的方便：孩子们可以钻进睡袋里在起居室过夜.而他们的父母可以住在旁边 的卧室里•
那些曾经忽略过儿童的公司也开始学习如何来迎合小朋友了. Club Med曾经是独身者 旅店的缩影.但是由F生育高峰期的一代年纪逐渐变大，开始结婚生子，旅店面临顾客跋少的 危险.因此，20世纪80年代中期以来.这家旅店一改从前单身者乐园的形象,将注意力集中 到了家庭旅游市场.1987年.旅店接待了 8万名儿童（当然还有他们的父母），这个数字比上 年增长了 10%, 1988年公司在佛罗里达开设了第一个“耍儿俱乐部”，在开业的头一年就接待 了 1500名2周岁以下的孩子.现在该酒店一半以上的顾客是已婚者，许多人是和孩子一起住 店的 到了 9（」年代中期.它已经开办了 6个家庭村.旅店将继续増加适合家庭的新项目，包 括家专为离异家庭开设的旅店，在这家旅店里，孩子和父亲住上一个星期，再和毋亲住上一 个星期.
家庭旅游线所的营业已经増长了 28%.现在有两条主要为家庭开辟的旅游线路.迪 斯吃公司在1998年又新开辟了一条家庭旅游线路.
家庭旅游指南》的作看相信.这些新趋势仅仅是一个开始。美国有许多人在等待着自己 的孩子出世.他们有钱.并且已经习惯了某种旅游方式.如果旅店不想办法留住他们，他们就 会住到其他店里去预计未来休闲旅游市场会有一个高速发展，而商务旅游的发展速度相对 要慢-些.因此，我们希望有更多、更好的针对家庭旅游市场的营销策略出现.
何題思考，
（1） 你认为国内的家庭旅游市场前景如何？
（2） 请说明本案例对我国高速发展的旅游业是否有借鉴意义？（要有具体说明）
1734
试卷代号：1322 座位号匚口
中央广播电视大学2011-2012学年度第二学期,开放本科”期末考试
消费者行为学试题答题纸
2012年7月
一、单项选择题（清将正确答案的序号填在答题纸上，每小题2分，共
20分)
4.
5.
7.
8.
10.
6.
11.
二、多项选择题（请将正确答案的序号填在答题纸上，多选、少选、错
选均不得分，每小題1分，共10分）
15.
18.
20.
16.
21.(
三、判断題（你认为正确的划“X/”，不正确的划“X”，并把答案写在答
题纸上。每小题2分，共20分）
23.(
24.(
26. ( ) 27. ( ) 28. ( ) 29.( )
30.(
1735
四、简述题（毎小题10分，共30分）
31.
五、案例分析题（20分）
1736
试卷代号：1322
中央广播电视大学2011-2012学年度第二学期“开放本科”期末考试
消费者行为学试题答案及评分标准
（供参考）
2012年7月
-、单项选择题（每题2分，共20分）
1. B 2.C 3. A 4. D 5. B
6. B 7. A 8. B 9. C
二、多项选择题（多选、少选、错选均不得分，每题1分，共10分）
11. AC 12. CE 13. DE 14. ABD 10. D
15. BCE
16. ABDE 17. ABCD 18. BCE 19. BCD
三、 判断题（每题2分，共20分）
21. X 22. X 23* 24*
26. X 27. V 28.寸 29. X
四、 简述题（每题10分，共30分） 20. CDE
25. X
30. X
31.影响消費者态度改变的因素是什么？
答题要点；影响消费者态度改变的因素包括以下几方面：
（1） 说服者因素.（1分）说服者的以下特性会影响到消费者态度：专家资格，可信度；受欢 迎程度。（2分〉
（2） 说服信息的因素，（1分）要想使消费者改变态度.说服者提供信息的特性起了关键作 用，具体包括以下因素：①说服信息所倡导的态度与被说服者原有态度之间的距离；（1分）② 信息引起的恐惧感；（1分）③信息的呈现方式.（1分）
（3） 情境因素。（1分）情境因素包括：预先警告和分散注意力.
（4） 消费者本身的因素•（1分）与其态度改变相关的因素包括；消费者的卷入程度，消费 者的心情；消费者的自身免疫；消费者的人格。（1分）
32.消费者购后感知与产品实际质量之间有什么关系？
答题要点：从静态看，可能存在下列3种状态分）
（1） 消费,感知〉实际的质量.结果消贸者感到失望，购买此品牌的重复性降低；（1分）
（2） 消费吝•感知=实际的质最,此时消费者反应一般，可能会持续购买；（1分）
（3） 消费者感知〈实际的质量.结果刺激了消费者的购买欲望，购买重复性增加。（1分）
从动态看,可能有下列5种状态：（1分）
（1） 实际的质凰匕升，消费者感知不变；消费者感到喜出望外，购买重复性増加.（1分）
（2） 实际的质敞上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买行为.（1分）
（3） 实际的质風下降.消费者感知不变.消费者感到失望，购买重复性大大降低•（1分）
（4） 实际的质量下降.消費者感知卜一降.消费者反应一般•但可能还会选择此品牌.（1分）
（5） 实际的质瓦不变，消费苫感知不变.消费者还会像往常一样发生购买行为•（1分）
33.什么是兴趣？兴趣对消費者购买行为有什么样的影响？
兴趣是指力求认识某种事物和从事某项活动的意识倾向。它表现为人们对某件事物、某 项活动的选择性态度和积极的情绪反应。（2分）兴趣对消费者购买行为的影响有以下几方 面：
（】）有助于消費者积极为购买做准為；（2分）
（2）有助于刺激消费者作出购买决策；（2分）
（3 ＞有助于刺激消资占的重复购买行为；（2分）
（4）有助于诱导消費行为多样化、（2分）
五、案例分析題（共20分）
34.答题要点：
（1） 至少能结合实际总结出我国居民旅游消费的两个以上特点.以此分析家庭旅游市场 前M.如快速发展；平稳发展等.并说明原因.（7分）
（2） 说明案例中的做法是否适用于我国的旅游市场.是与否都要有具体说明.（8分）
（答出上述各要点给15分.改卷老师可根据答卷回答完备程度给分至16-20分）
（案例分析答题要求：结合所学理论回答问题，做到理论观点选择正确•分析条理清楚，符 台案例中提出的问题。具体答题中，可按所提冋题逐一回答；也可写成一篇完整的分析报告・ 总字数不应低「400字.）
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