试卷代号：1322
, ，
中央广播电视大学2010-2011学年度第二学期“开放本科”期末孝试
消费者行为学试题
2011年7月
注意事项
一、 将你的学号、姓名及分校（工作站）名林填写在答题纸福知定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带由考场。监考人收宪
,- ■-.
考卷和答题纸后才可离开考场。
二、 仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。
三、 用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题,使用铅笔答题无效.
一、单项透择题（请将正補答案的序号填在答题纸上，毎小题2分，共20分）
1.消费者行为学研究的趋势之一是;消费者行为与社会问题的（ ）研窘。
A.市场化 B.互动性
C.功利性 D.双嘉性 一
2.在现有产品或服务不能满足现期需要的情况下存在的需要是（ ）.
A.无需要 B.充分需要
C,超饱和需要 D.港在需要
■- •
3.黏液质的消费者在购物时，表现为（）。
A.通常主动与售货员进行接触，积极提出问题并进行咨询
B.容易感情冲动，经常凭个人的兴趣、偏好，以及对商品外观的好感选择商品
C.通过理智分析作出购买决定，同时善于控制自己的感情
D.不过分注重和强调自己的心理感受，对于购买和使用商品的满意程度不十分苛求
4. “暗脚进门技巧”的推销技术利用态度形成理论中的（）0
A.平衡理论
B-自我知觉理论
C.社会判断理论
D.和谐理论
5.仅仅注意到某些刺激或剌激的某些方面,而忽略了其他刺激的注意被称为（）。
A.持续性注意 B.分配性注意
C.选择性注意 D.有意后注意
6.消费者在整个品类市场中对品牌喜欢与忠爱的程度被称为（
■ ■ ■
A.品牌知名度 B.品牌知晓度
C.品牌美誉度 D.品牌忠诚度
7-关于从众的表述正确的是（ ）。
A.从众最关键的变量是群体规模
B-居于较高地位的群体成员容易从众
C.从众与群体人数完全呈正比例变动
D-当情境模糊不清时消费者更容易从众
8.网络营销是一种以（）为主导的营销方式。
A.销售商 B.消费者
C.经营者 D.生产者
9.绿色营销的推行是一项长期的系统工程，不能定义为纯粹的（ ）。
A-消费行为 B.个体行为
C.企业行为 D.产品推销
10.按照我国有关法律规定，当发生损害消费者权益的问题时，首先应遵循的处理原则是
（）
A.谁经销，谁负责
B.谁生产，谁负责
C.生产者负责
D.采购者负责
二、多项选择题（请将正确答案的序号填在答题纸上，多选、少选、错选均不得分,毎小题L分,
共10分）
11-在消费者行为学研究中，下列哪些是常用的研究方法（
A.头脑风暴法
C.观察法
E.访问法
12.在马斯洛的需要层次论中，下列哪些属于社交需要的内容（
A.受到别人的尊重 B.友爱的需要
C.实现个人理想的膏要 D.归属的需要
E.对衣、食、住、行的需要
13.根据希腊医生希波克利特提出的体液说，人的气质类型包括（
A.兴奋型 B.抑郁质
C.黏液质 D.多血质
E.胆汁质
14.关于李克特量表表述正确的是（ ）0
A.调査者规定总数值，由被调査者将数值进行分配，通过分配数值的不同来表明不 同态度
B.针对词或概念设计出一系列双向形容词量表,请被测者根据对词或概念的感受、 理解，在量表上选定相应的位置
C.评分加总式量表中最常用的一种，对属于同一构念的项目用加总方式来计分，单 独或个别项目是无意义的
D.要求受测者对一组与测量主题有关陈述语句发表自己的看法
E.通常情况下，比同样长度的其他量表具有更高的信度
15.注意的基本特征是（
A.间接性
C.集中性
E.强化性
16.了解一个品牌的竞争力和健康程度，需要综合考虑的因素包括（
A.品牌对消费者的价值传递 B.品牌在市场中的直观表现
C.品牌在市场中的历史表现 D.品牌的竞争前景
E.品牌的美观度
17.关于文化的表述正确的是（ ）8
A.文化代表特定的生活方式
B.文化包括精神层面，不包括物质层面
C.文化代表一个群体的传统
D.文化是行为规范
E•文化与个体的自我认同、自我概念、心理表征及意义系统联系
18.在网络营销中，不能满足的某些特定消费需求和心理愿望包括（ ）.
A.方便购买的需要 B.人际交往的心理需要
C.荣誉与炫維性心理需要 D.购物过程中心理满足需要
E.全方位了解商品的需要
19-绿色消费需要是一种满足自我、超越自我的理性行为，其内容一般符合（ ）
原则。
A.三D B.三B
C.三C D.三E
E•三R
20.从结构上看，消费者教育的构成部分包括（ ）。
A.消费伦理教育 B.消费理性教育
C.消费知识教育 D.消费法律教育
E.消费者运动
三、判断题（你认为正确的划“寸”,不正确的划“X”,并把答案写在答题纸上。毎小题2分，共 20分）
（）21.在模型法中，对象一态度模型认为消费者对某一对象的评价是对该对象多个属性 评价的加总。
（）22.随着社会进步、技术提高以及社会文化和审美等因素的变化,对同样的需要会采用 不同的方式加以满足，并且遵循着由低到高、由简到繁的发展规律,这属于需要的 引导特性。
（ ）23.分析评价能力是消费者对商品的外部特征和外部联系加以直接反映的能力，为进
一步对商品作出分析判断提供依据。
（ ）24.态度形成中的学习理论认为，态度的形成和变化一般要经历三个阶段：首先是认
同，其次是顺从，最后是内化。
1746
()25.衰退理论认为，遗忘是因为在学习和回忆之间受到其他剌激的干扰所致。
( )26.品牌知名度是在消费者提示品牌所属品类中所有竞争品牌时，其中消费者认诅你
的品牌的比例。
( )27,商品的消費数量与消費者的收入水平总是正相关.
( )28.安全性是消费者现阶段网上购物的最大心理疑虑和行为障碍.
( )29.绿色消费需要是一种同时满足消费者自我和社会利益的高层次消费需要.
(>30.应当把打银作为豪利手段，打假是公民的责任，也是致富的渠道.
四、 简述JS(毎小題W分，共30分)
31.什么是态度？影响态度形成的因素有娜些？
答：
32.你是如何理解网络营销发展中的心理与行为障碍的？
答：
33.什么是消费者购买决策？消费者购买决策的特点是什么？.
答：
五、 案例分析题(20分)
34.高露洁的口腔护理教育
牙齿保健是预防口腔疾病最简便、成本最価、保健效果最好的办法.早在M年繭，址界卫 生组织就提出了“2010年全球口腔健康目标七 在6个年龄段中，5-6岁儿童应达到90%无 舗,12岁时峭均(口腔内齣齿平均数)不超过1%。与这个目标相比，中国儿童的口腔健旗尚存 在较大差距，
高露沽公司从中发现了中国市场的巨大商机，并从“没有蛀牙”的消费者认知问题开始教 育和争取中国消费者。凡看过高露洁电视广告的人都会被那群高喊“没有蛀牙”的孩子们的天 真率直神情所感染。曾几何时，我们并没有把蛀牙问题放在重要的位置，但是现在一切都变 了,孩子们喊醒了我们的口腔护理意识，而这一结果得益于商露洁长期孜孜不倦的消费者教 育。
高露洁的经营业绩与它100多年来在全世界倡导的口腔健康教育密不可分，高flf洁以“我 们的目标:没有蛀牙”作为公司的营销口号，并进行了大量的投入,~直不遗余力地推广口腔保 健教育就是其’中重要活动之一。1994年高露洁公司开始开展有名的“甜美的微笑，光明的未 1747
来”——全球性学龄儿童口腔健康教育计划，旨在帮助儿童从小养成良好口腔卫生习惯，降低 儿童口腔疾病发病率。这项计划已为80多个国家每年5000万儿童送去爱牙健齿的保健常 识，累计已令数亿人受益。
在中国，高露洁更积极致力于针对消费者的口腔护理教育：1994年将口腔健康教育活动 “甜美的微笑，光明的未来”引入中国。10年来，已经有超过一亿的小学生从中接受了 口腔教 育和预防治疗。1996年，高露洁与中国牙医协会合作,共同组织了许多活动，旨在发展和加强 中国人民的牙齿护理意识。2001年在卫生部直接指导下，与口腔业界权威组织联手——中华 预防医学会和中华口腔医学会，开展规模宏大的“口腔保健微笑工程——2001西部行”，在5 个月的时间里，活动覆盖5个省、29个市以及数不胜数的农村地区。2004年在全国“爱牙日” 期间,举办了全国口腔健康主题绘画比赛，活动历时半年,覆盖了 6000多所小学一至三年级的 180多万名小学生以及他们的家长和老师。参赛作品以“让世界没有蛀牙”为主题彩色绘画， 内容围绕“爱牙护齿，没有蛀牙”这一中心。2004年覆盖12个城市的“全国口腔健康之旅”免 费口腔检査活动，并在深圳举行了“万人齐刷牙，健康每一天”的大型公益宣传活动，同时创造 了“吉尼斯世界纪录”。
问题思考：
(D消费者教育属消费者保护范畴，你如何认识消费者教育？应如何进行消费者教育？
(2)高露洁为什么不遗余力地对消费者进行口腔护理教育？
(3〉高露洁的消费者教育行为对整个口腔护理行业都有好处，为什么高露洁还是坚持不懈 地这样做？
试卷代号：1322 座仪号n~i
*
中央广播电视大学2010-2011学年度第二学期“开放本科”期末考试
.*
消费者行为学 试题答题纸―
2011年7月
题号 一 二 三 四 五 总分
分数
1.
一、单项选择题（请将正确答案的序号填在答题纸上,毎小题2分，共
20分)
2.
3.
4.
5.
7.
8.
9.
10.
6.
11.
二、多项选择题（请将正确答案的序号填在答题纸上，多选、少选、響
选均不得分,毎小题1分，共10分）
12.
13.
14.
15.
17.
18.
19.
20.
16.
21.( )
三、判断题（你认为正确的划不正補的划“X”,并把答案写在答
题纸上。毎小题2分，共20分）
22.(
) 23. ( ) 24.( )
25.(
26.( )
27.(
) 28. ( ) 29.( )
30.(
四、简述题（毎小题10分，共30分）
31.
32.
33.
34.
五、案例分析题（20分）
1750
试卷代号：1322
中央广播电视大学2010-2011学年度第二学期“开放本科”期末考试
•.，：
消费者行为学 试题答案及评分标准
（供参考）
2011年7月
单项选择题（毎题2分，共20分）
1.B 2.D 3. C 4. B 5. C
6. C 7. D 8.B 9. C 10. A
二、著项选择题（多选、少选、锥选均不得分，毎题1分，共L。分）
U.CDE 12. BD 13. BCDE 14. CDE 15. CD
16. ABD 17. ACDE 18. BCD 19. DE 20. ABC
三、判断题（毎题2分.共20分）
21.寸 22. X 23. X 24.X 25.X
26. V 27. X 28. V ■ 29. V 30.X
四、简述题（毎题10分，共30分）
31.什么是态度？影响态度形成的因素是什么？
答题要点:态度是指个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向，是个性倾向性的表 现。（1分）各种因素都可能对态度的形成产生不同的影响，主要影响因素包括：
（1） 人生所处阶段对态度形成的影响。（2分）
（2） 学习对态度形成的影响。（2分）
（3） 个人经历对态度形成的影响。（2分）
（4） 模仿对态度形成的影响。（1分）
（5） 群体压力对态度形成的影响。（1分）
（6） 文化对态度形成的影响。（1分） ，
32.你是如何理解网络营销发展中的心理与行为障碍的？
答题要点：网络营销作为一种新型的营销方式具有强大的生命力，但就其本身特点稲发展
1751 而言，当前消费者仍存在诸多的心理认知上的不足,（1分）具体表现在：
（1） 消费者对虚拟购物环境的信任障碍。（2分）
（2） 基于网络安全性产生的行为障碍。（2分）
（3） 网络营销无法满足某些特定的心理需求。（2分）
（4） 消费者资源分布的不平衡性。（2分）
（5） 网络营销中的法律保障。（1分）
.33.什么是消费者购买决策？消费者购买决策的特点是什么？
答题要点:消费者购买决策是指消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性并选择， 购买能满足某一特定需要的产品的过程。（1分）
消费者购买决策的特点有：
（1） 目的性。（1分）消费者进行决策，就是要促进一个或若干个消费目标的实现,这本身 就带有目的性。分）
（2） 过程性。（1分）消费者购买决策是消费者受到内外部因素剌激，产生需求，形成购买 动机,抉择和实施购买方案，购后经验又会反馈回去影响下一次的消费者购买决策，从而形成 一个完整的循环过程。（1分）
（3） 差异性。购买商品的行为是消费者主观需求、意愿的外在体现,受许多客观因素的影 响。分）
（4） 复杂性。（1分）决策是人大脑复杂思维活动的产物。消费者在做决策时不仅要开展 感觉、知觉、注意、记忆等一系列心理活动，还必须进行分析、推理、判断等一系列思维活动，并 且要计算费用支出与可能带来的各种利益。因此，消费者的购买决策过程一般是比较复杂的。
（1分）
（5） 情景性。（1分）由于影响决策的各种因素不是一成不变的，而是随着时间、地点、环境 的变化不断发生变化。因此，同一个消费者的消费决策具有明显的情景性，其具体决策方式因 所处情景不同而不同。（1分）
五、案例分析题（共20分）
34.答题要点:案例分析中应包含以下内容：
（1）简要说明消费者教育基本理论,然后从消费者教育的必要性、前瞻性角度说明进行消 费者教育的措施。（5分）
1752
（2） 根据案例说明高露洁进行消费者口腔护理教育的目的：一是占领市场;二是树立企业 形象;三是企业的社会责任。（至少能答出两个方面）（5分）
（3） 当今的市场竞争，已不再是某一产品的竞争，而是企业形象、品牌形象的竞争,撮终实 现消费者忠诚。高露洁通过对全社会的口腔护理教育，更能从消费者的潜意识上，提升高露洁 的品牌形象。（这正是高露洁的高函之处）（5分）
（答出上述各要点给15分,改卷老师可根据答卷回答完备程度给分至16-20分）
（案例分析答题要求:结合所学理论回答问题，做到理论观点选择正确，分析条理清楚，符 合案例中提出的问题。具体答题中，可按所提问题逐一回答;也可写成一篇完整的分析报告。 总字数不应低于400字。）
点点赞赏，手留余香
给TA打赏
评论0