江苏开放大学工商企业管理专论文上海紫泰物业大客户关系管理研究

目    录

 

一、前言 1

二、大客户关系管理概述 1

（一）客户关系管理理论 1

（二）大客户管理理论 1

1.大客户定义 1

2．大客户管理工作的复杂性 1

3．大客户识别和定位 2

三、上海紫泰物业大客户关系管理现状 2

（一）上海紫泰物业公司简介 2

（二）上海紫泰物业大客户关系管理现状 2

四、上海紫泰物业大客户关系管理存在的问题 3

（一）大客户关系维护体系不够健全 3

（二）无法及时的处理大客户问题 3

（三）上海紫泰物业人员队伍不稳定 3

（四）大客户关系维护的手段过于简单 3

五、上海紫泰物业大客户关系管理问题成因分析 4

（一）大客户关系管理意识不够 4

（二）客户管理体系缺乏，无法实现客户问题的及时处理 4

（三）人员流动性较大 4

（四）大客户关系管理思想落后 4

六、上海紫泰物业大客户关系维护的对策 4

（一）完善大客户关系维护体系 4

（二）建立大客户管理体系，及时处理客户问题 5

（三）提高人员责任意识，给大客户带来全面服务 5

（四）实现大客户关系维护方式的个性化 5

七、结束语 5

参考文献 6

（一）上海紫泰物业公司简介

上海紫泰物业管理有限公司成立至今已走过近二十年，紫泰物业先前的主要业务领域是高端酒店的物业管理，近年来其业务逐步向高等院校物业管理这一新类型扩展。目前紫泰物业与上海交通大学、复旦大学等诸多高校建立了物业合作关系。紫泰物业致力于通过提供物业基础服务，挖掘高校独特的服务需求，提高其生命周期价值，维护良好的客户关系并实现合作的延续性。

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