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座位号I丨I
国家开放大学（中央广播电视大学）2018年春季学期“开放专科”期末考试
实用管理基础 试题（开卷）
2018年7月
1.
一、单项选择题（下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号
填入括号中。每小题2分，共20分）
就管理的职能而言，法约尔认为，（
A.
2.
管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制
管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 管理就是决策
管理就是经由他人去完成一定的工作
管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（ ）。
军队
企业
B.
3.
A.科研部门
C.学校
制定作业计划的依据是（ ）。
A.年度计划
B.
D.
B.
管理者的意愿 战略计划
4.
5.
6.
C.指导性计划 D.
目标建立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（ ）以内。
A. 2个 B. 5个
C. 10 个 D. 15 个
以下组织结构形式中，（ ）最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目.
A.职能制结构 B.直线职能制结构
C.事业部制结构 D.矩阵制结构
考评管理人员的协作精神主要通过向（ ）获取信息。
A.上级部门 B.关系部门
C.下属部门 D.主管部门
7.当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问
题。这种调适人际关系的方法就是（ ）。
A.不为法 B.糊涂法
C.缓冲法 D.转移法
8.当信息接受者对信息发送者的信息做出发应时，就出现了反馈。反馈体现了沟通的
（ ）特征。
A.单项性 B.双向性
C.强制性 D.独特性
9.某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准 的（ ）要求。
A.目的性 B.多元性
C.可检验性 D,协调一致性
10.具有极大偶然性和随机性，无先例可循的决策。比如，一个新产品的营销组合方案决
策，属于（ ）。
A.风险型决策
C.程序化决策
二、多项选择题（下列选项中有2-4个是准确的，请将这些选项的序
号填入括号中，多选或少选均不得分。每小题2分，共20分）
11.管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如（
A.管理具有二重性 B.管理具有科学性
C.管理具有艺术性 D.管理具有时效性
12.对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括
A.技术环境 B.政治法律环境
C.经济环境 D.社会文化环境
13.规划是指组织为实现它的（ ）等而制定的综合性计划。
A,发展 B.目标
C.策略 D.政策
14.任何组织的经营目标都是多元化的，它们包括（
A.高学历者的比例 B.高利润
C.提高市场占有率 D.提高员工福利待遇
15.如果外部环境是稳定的，组织就可以采用刚性的、集权的机械式组织结构，比如
A.网络型结构
C.职能制结构
16.对管理人员的贡献考评包括（
A.心理素质考评
C.达标绩效评价 B.直线职能制结构
D.直线制结构
）。
B.业务能力考评
D.管理绩效评价
17.领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如（ ）。
C.经济适用性
D.灵活性
20.定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策的
方法。主要的定性方法有（ ）。
A.德尔菲法
C.盈亏平衡点法
得分评卷人
三、判断正误题（下列各题有对有错，对的打或，错的打乂。每小题2 分，共20分）
21.对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的。
（ ）
22.梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生感情，形成一种行
为准则或惯例，这就形成了正式组织。（ ）
23.任何一个组织的目标都是想方设法创造更多利润。（ ）
24.一般而言，预测时间越短，影响预测结果的因素变化越小，预测误差也越小；反之亦
然。（ ）
25.组织结构设计的弹性原则就是要求部门机构的设置具有一定的弹性，而对人员的职
责与职位没有特别的要求。（ ）
26.贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据。（ ）
27.在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。（ ）
28.需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工的需要，依其需要来进行激励，则会
产生很大的激励作用。（ ）
29.人们常常会说:”那不是我的意思！”或者“我还以为是这样！”这说明错误地发出和接
收信息在沟通中经常出现。（ ）
30.前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制。（ ）
得分评巻人
四、简答题（10分）
31.什么是组织结构？组织结构设计的原则是什么？
得分评卷人 五、案例分析题（30分）
32. 李科长的烦恼
李平（女），某大学工科专业毕业后，分配到一个中型工业企业，在车间任技术员。李平工 作认真负责，一年后经厂领导同意，又考上同专业的硕士研究生，三年后研究生毕业，应原厂的 要求，回来工作。
该厂技术科科长前一年退休，技术科暂由王副科长负责。王副科长及其他技术员虽然资 历较长，但均为本科以下学历。此时企业急需开发一批新产品，而李平的硕士毕业论文正是有 关方面的课题，而且该厂的领导对其以前的工作也有良好的印象，于是，企业领导决定任命李 平为技术科科长。正式任命之前，厂长告诉李平，要与科里的老同志搞好团结。她的工作是全 面负责技术科的业务，重点负责新产品的开发工作。
该厂技术科目前有两个副科长，均为男性：王副科长56岁，中专毕业，建厂初期就进厂工 作，已有30余年，对该厂的各项技术工作都十分熟悉，工作经验丰富，与现任各位厂领导关系 都很好。由于其学历较低，不适应当前科学技术发展的要求，没有任命为正科长。夏副科长 40岁，本科学历，10年前调入该厂，5年前曾参与当时的一系列新产品开发，获得成功，其中部 分产品成为目前该厂的主导产品，但考虑到其掌握的技术知识结构，与当前正在开发的新产品 不适应，而且他与王副科长关系不太融洽，也没有被任命。技术科还有其他7名技术员，除一 位是去年分配来的女大学生外，其余都是男性，年龄均在35-50岁之间。
由于这批新产品的开发是相当复杂的工作，成功与否，对企业有重大的影响。所以，该厂 成立新产品开发领导小组，由一位副厂长任组长，李平科长任副组长，李平具体负责日常工作。 小组成员还包括夏副科长、两名技术人员，销售科和供应科各一名副科长。
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李平感到自己虽然有较多的专业知识,但技术科的两位副科长和其他技术员都是自己的 前辈，有较多的工作经验。因此，在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计等方面，李平 都通过各种会议征求大家的意见，共同商定。一段时间后，李平感到同事们提出的方案不是很 好，但好的方案大家并不认真对待，往往有时还没有深入研究，大家就给予否定。王副科长会 习惯性地向厂长汇报和研究有关全厂的技术工作建议，这些建议又与李平的建议相左，厂领导 却并不明确表示支持谁，仅强调精诚团结。夏副科长对新产品开发已有一套自己的方案，但李 平很清楚地知道那是不可行的，从其责任心来讲也是不能同意的，可又不好意思由自己直接来 推翻，希望由新产品开发领导小组做出决议，但组长（分管副厂长）又不表态，其他成员更是无 所适从。有时王、夏二人对科里的一些工作意见不一致，李平也感到十分为难。科里工作效率 低，士气也不高，李平感到这个科长真是难当。
问题：
（1） 管理人员的选聘渠道有哪些？（5分）
（2） 案例中的技术科长一职通常应该采用哪种选聘渠道？（5分）
（3） 你认为谁更胜任厂技术科科长的职务？（10分）
（4） 李平担任厂技术科科长的工作，怎样打开工作局面？（10分）
试卷代号：2720
国家开放大学（中央广播电视大学）2018年春季学期“开放专科”期末考试
实用管理基础试题答案及评分标准（开卷）
（供参考）
2018年7月
一、 单项选择题（下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。每小题2分, 共20分）
I.A 2. B 3. D 4. B 5. D
6. B 7. D 8. B 9. C 10. D
二、 多项选择题（下列选项中有2—4个是准确的，请将这些选项的序号填入括号中，多选或少 选均不得分。每小题2分，共20分）
II.ABC 12. ABCD 13. BCD 14. BCD 15. BCD
16. CD 17. ABCD 18. ACD 19. ABC 20. ABD
三、 判断正误题（下列各题有对有错，对的打了，错的打X。每小题2分，共20分）
21. V 22. X 23. X 24.” 25. X
26. 7 27. X 28. 7 29. 7 30. X
四、 简答题（10分）
31.什么是组织结构？组织结构设计的原则是什么？
组织结构，它是反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。
组织结构设计的原则：
（1） 有效性原则。组织结构设计要为组织目标的实现服务;力求以较少的人员、较少的层 次、较少的时间达到较好的管理效果;组织结构设计的工作过程要有效率。
（2） 分工与协作原则。分工与协作是相辅相成的，只有分工没有协作，分工就失去意义，而 没有分工就谈不上协作。
（3） 权责利对等原则。责任、权力和利益三者之间必须平衡和统一。在委以责任的同时, 必须委以必需的权力，还必须有利益来激励。有责无权，有权无责，或者权责不对等、不匹配, 都会使组织结构不能有效运行，组织目标也难以实现。
（4） 分级管理原则。每个职务都要有人负责，每个人都知道他的直接领导是谁，下级是谁。 正常情况下，等级链上的下级只接受一个上级的命令；每一个上级领导不得越权指挥但可以越 级检查，下级也不要越级请示但可以越级反映情况和提出建议。
（5） 协调原则。一是组织内部关系的协调；二是组织任务分配的协调。
（6） 弹性结构原则。弹性，是指一个组织的部门机构、人员的职责和职位都应适应环境的 变化而作相应的变动。它要求部门机构和职位都具有弹性。
五、案例分析题（30分）
32. 李科长的烦恼
问题：
（1） 管理人员的选聘渠道有哪些？（5分）
管理人员主要来自两个渠道：内部提升和外部招聘。
内部提升，是指组织内部成员的能力增强并得到充分地证实后，被委以需要承担更大责任 的更高职务。
外部招聘，是根据一定的标准和程序，从组织外部的众多候选人中选拔符合空缺职位工作 要求的管理人员。
（2） 案例中的技术科长一职通常应该釆用哪种选聘渠道？（5分）
应该釆用内部提升渠道。
（3） 你认为谁更胜任厂技术科科长的工作？（10分）
三人各有优势与不足，都具有当科长的条件，关键取决于该企业的人际背景。
（4） 如果李平担任厂技术科科长的工作，怎样打开工作局面？（10分）
李平缺少入际协调技能，她要补充管理方面的知识。另外，高层管理者也应该给予相应的 支持。
（管理案例分析没有标准答案，只要能够自圆其说即可）
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