试卷代号：2720
国家开放大学（中央广播电视大学）2015年春季学期“开放专科”期末考试
实用管理基础 试题（开卷）
2015年7月
注意事项
一、 将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。
二、 仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。
三、 用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。
一、单项选择（请从四个备选答案中选择一个正确答案的字母，填在答题纸上。每小题2分，共 20分）
1.在组织管理过程中合理地配置人、财、物等各种资源，以保证企业生产过程有效地运 转。它体现了管理的（）=
A.实践性 B.科学性
C.自然属性 D.社会属性
2.人们常说“管理是一门艺术”强调的是（ ）。
A.管理的实践性
B.管理的复杂性
C.管理的科学性
D.管理的变动性
3.小王买彩票中了 500万元大奖,于是打算自己创业当老板。他首先要做的工作是
8.人员配备的首要任务是（ ）。
9.（）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、
归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
A.需要层次理论
C.成就需要理论
10.确定目标成本的方法有多种，假如以企业在长期的实践过程中确定的各项劳动定额、
B.历史成本法
C.计划法
2120
二、 判断并改错（下列各题有对有错，对的打错的打X,并写岀正确答案。毎小题3分，共 30分）
11.“海尔真诚到永远”，是海尔企业文化中的核心价值观。（）
12.目标的建立具有一定的严肃性，一旦确立就不能更动。（ ）
13.特尔菲法是美国兰德公司首创并用于预测和决策的一种方法。它对专家的意见采用
统计方法予以定量处理,属于定性方法。（ ）
14.电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体，所以，他们是一个组织。（ ）
15.小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产,对企业 人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式° （）
16-管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。
（ ）
17-在一个领导班子里,“帅才”应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。（ ）
18.组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检査、监督、纠正
偏差等管理活动，就是控制° （ ）
19.预算是未来需要达到的工作指标数值，也是组织中涉及收人支出活动的一种数量化 标准,这就是预算的控制性特点° （）
20.产品的核心是物品的有用性，凡是影响产品货币价值的各种性能，都是产品的质量或 者质量特征・（）
三、 案例分析（依据问题分析案例。共50分）
21.
宇宙冰箱厂的组织与人事
某市宇宙冰箱厂近几年来有了很大的发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的 人，早在前几年“冰箱热”的风潮中,他已预见到今后几年中会渐渐降温，变畅销为滞销，于是命 该厂新产品开发部着手研制新产品，以保证企业能够长盛不衰。果然，近来冰箱市场急转直 下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压。好在宇宙厂早已有所准备,立即将新研制生产出 的小型冰柜投放市场，这种冰柜物美价廉，一问世便受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保证 了原有的市场，而且又开拓了一些新市场。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题， 用户接二连三地退货，要求赔偿，影响了该厂产品的声誉。究其原因，原来问题主要出在生产 2121 上。主管生产的副厂长李英是半年前从本市二轻局调来的，她今年42岁，是个工作勤恳、兢兢 业业的女同志，口才好，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺， 该厂生产常因所需零部件供应不上而停产，加之质量检验没有严格把关,尤其是外协件的质量 常常不能保证，故产品接连出现问题，影响了宇宙厂的销售收入，原来较好的产品形象也有一 定程度的破坏。这种状况如不及时改变，该厂几年的努力也许会付诸东流。周厂长为此很伤 脑筋，有心要把李英撤换下去，但又为难，因为李英是市二轻局派来的干部，和上面联系密切， 并且她也没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好，也许会弄僵上下级之间的关系（因为该厂隶属于 市二轻局主管）。不撤换吧，厂里的生产又抓不上去，长此以往，企业很可能会出现亏损局面。 周厂长想来想去不知如何是好,于是就去找厂咨询顾问某大学王教授商量，王教授听罢周厂长 的诉说，思忖一阵,对周厂长说:“你何不如此这般呢……”周厂长听完，喜上眉梢，连声说:“好 办法、好办法”，于是便按王教授的意图回去组织实施，果然，不出两个月，宇宙厂又恢复了生 机。王教授到底如何给周厂长出谋划策的呢？原来他建议该厂再设一个生产指挥部,把李英 升为副指挥长，另命一懂生产有能力的赵翔为生产指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、 外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥的强化得到了保证，同时 又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了两入的积极性，解决了一个两难的问题。
小刘是该厂新分来的大学生，他看到厂里近来的一系列变化，很是不解，于是就去问周厂 长:“厂长，咱们厂已经有了生产科和技术科，为什么还要设置一个生产指挥部呢？这不是机构 重复设置吗？我在学校里学过的有关组织设置方面的知识,从理论上讲组织设置应该是’因事 设入’，咱们厂怎么是’因入设事’，这是违背组织设置原则的呀!”周厂长听完小刘一连串的提 问，拍拍他的肩膀关照说:“小伙子，这你就不懂了，理论是理论，实践中并不见得都有效。”小刘 听了，仍不明白，难道是书上讲错了吗？
问题：
（1） 企业中应如何设置组织结构？到底应该“因事设入”还是“因入设事”？（10分）
（2） 你认为王教授的建议是否合适？（7分）
（3） 你怎样看待小刘的疑问？（8分）
22.
激励理论的应用
李英已经40岁了。回首这二十几年的奋斗历程，很为自己早年艰苦而又自强不息的日子 2122
感叹不已。自己没有稳定的工作就结了婚，妻子是位孤女,有父母一栋虽然面积不小但很破旧 的平房。妻子在待业之中，为生计发愁。后来，李英在某企业找到了一份固定的工作,并很快 地被提拔为工段长，接着又成为车间主任,进而升为生产部长。他记得那段日子对他个人和公 司来说，都是极重要的转折。他没命地为公司工作，很为自己是其中的一分子感到自豪。他的 付出也给他带来了丰厚的回报。他的工资收人已相当可观了，更重要的是，他在不断的提拔、 升级中得到了权力和地位，很令妻子为他感到自豪。有段时间，他自己也沾沾自喜过，可现在 细细想来，他觉得自己并没有成就什么，心里老是空落落的。他现在是企业生产的总指挥官, 可他看着企业一年比一年不景气,很想在开发新产品方面为企业做些更大的贡献。可他在研 究开发和销售方面并没有什么权力。他多次给企业领导提议能否变革组织设计方式,使中层 单位能统筹考虑产品的生产、销售及研究开发问题，以增强企业的活力和创新力。可领导一直 没有这方面的想法。所以，李英想换个单位，换个职务不要太高，但能真正发挥自己潜能的地 方。可自己都步人中年了，“跳槽”的决定又谈何容易。
问题：
〈1）请运用有关激励理论，对李英走过历程中所体现的个人需要的满足情况以及他目前的 困惑心境作一分析o （10分）
（2）如果李英有意跳槽到你所领导的单位来工作，你应该在哪些方面釆取措施以吸引他并 给他提供所看重的激励？请说明理由o （15分）
试卷代号：2720
国家开放大学（中央广播电视大学）2015年春季学期“开放专科”期末考试
实用管理基础 试题答题纸（开卷）
2015年7月
题号 一 二 三 总分
分数
得分 评卷人 一、单项选择（请从四个备选答案中选择一个正确答案的字母，填在
答题纸上。毎小题2分，共20分）
2. 3. 4. 5.
7. 8. 9. 10.
1.
6.
得分 评卷人 二、判断并改错（下列各题有対有错，对的打J；错的打X,并写出正 确答案。毎小题3分，共30分）
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
得分评卷人
三、案例分析（依据问题分析案例。共50分）
21.
22.
2125
国家开放大学（中央广播电视大学）2015年春季学期“开放专科”期末考试
实用管理基础 试题答案及评分标准（开卷）
（供参考）
2015年7月
一、 单项选择（请从四个备选答案中选择一个正确答案的字母’填在答题纸上。毎小题2分‘共
20分）
I.C 2. A 3. B 4. D 5. C
6. A 7. C 8. A 9. A 10. D
二、 判断并改错（下列各题有对有错，对的打J ;错的打X,并写出正确答案。毎小题3分，共
30分）
II.J
12.X目标实施过程中，一旦岀现问题就要及时解决。必要时应对目标进行修正.
13.-V
14.X电影院的观众虽然拥有特定的共同目标,但他们之间没有分工协作这一组织的重要 特征，所以他们不是一个组织。
15.J
16.X管理人员未必是专家，但要了解一定的专业知识是合格的管理者不可缺少的条件。
17.X“将才”应该多一些，但也必须有几位“帅才”式干部来掌舵。
18.-V
19.J
20.X产品的核心是物品的有用性，凡是影响产品使用价值的各种性能，都是产品的质量 或者质量特征。
三、 案例分析（依据问题分析案例。共50分）
21.
宇宙冰箱厂的组织与人事
问题：
（1）企业中应如何设置组织结构？到底应该“因事设人”还是“因人设事”？（1。分）
企业设置组织结构应坚持以下原则，目标任务原则，权责利相结合的原则；分工协作及精
2126
干高效原则;适宜的管理幅度的原则;统一指挥和权力制衡原则;集权与分权相结合原则。
依据组织结构设置的目标任务原则，应坚持因事设人，以事为中心，因事设机构、设岗位、 设职务，配备适宜的管理人员。但是，这并不是一成不变的。为了适应内外环境的变化，适应 企业目标任务的要求，对职务结构进行调整，对人员进行调配，也是对组织结构设置原则的灵 活运用。
（2） 你认为王教授的建议是否合适？（7分）
王教授的建议比较合适，这是经过实践检验的。正如王教授所说，理论应该随着管理环境 以及管理实际的需要而改变。
（3） 你怎样看待小刘的疑问？（8分）
关于小刘的疑问。小刘刚刚大学毕业，没有实际工作经验，难免事事唯书为上，理论与实 践相脱节。
22.
激励理论的应用
问题：
（1） 请运用有关激励理论，对李英走过历程中所体现的个人需要的满足情况以及他目前的 困惑心境作一分析=（10分）
李英从没有工作到晋升生产部长，其个人需要已经从初级的生理需要发展到高层次的自 我实现的需要。有了可观的收入、权力和地位，他渴望为企业开发新产品，变革组织结构等，促 进企业发展，同时实现自我发展。
（2） 如果李英有意跳槽到你所领导的单位来工作，你应该在哪些方面采取措施以吸引他并 给他提供所看重的激励？请说明理由。（15分）
企业应该尽量满足李英在自尊、自我实现方面的要求,为他提供施展才能的舞台。
（答案仅供参考，案例分析只要紧密结合案例和相应的管理原则，言之有理且能够自圆其 说，即可得分。）
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