试卷代号：2617
国家开放大学（中央广播电视大学）2014年春季学期“开放专科”期末考试
生产与运作管理 试题（开卷）
得分 评卷人
2014年7月
题号 一 二 三 四 五 总分
分数
在定置管理中，物与场所的结合主要是强调（ ）.
A.固定位置 B.定置图
C.自由位置区分 D.现场标志
企业资源计划的核心是（
A.主生产计划 B.综合生产计划
C.物料需求计划 D.制造资源计划
生产与运作管理应遵守的首要原则是（ ）.
A.节能减排、保护环境的原则 B.创新的原则
C.以市场为导向的原则 D.可持续发展的原则
设备的使用费用处于合理界限之内的设备寿命称为（ ）.
A.物质寿命 B.经济寿命
C.技术寿命 D.折旧寿命
5.六西格玛管理的设计目标是：在生产过程中降低产品及流程的（
A.缺陷次数 B.波动性
C.缺陷概率 D.波动概率
6.利用过去生产过的同类型产品或类似产品工序的实际工时消耗的资料，在分析比较的
基础上制定定额的方法称（ ）.
A.经验估计法
C.统计分析法
7.在设备管理中.可靠性标志着机器在其整个使用周期内保持所需质最指标的（ ）.
A.特征 B.性能
C.完好性 D.能力
8-由开始、结束、工作项目、决策支撑点等组成，加转接点，以各单位的职责为依据的流程 图为（ ）.
A.基本流程图 B.平面流程图
C.跨功能作业互动图 C.由上而下流程图
9.直方图的作用是用来显示质量波动的（ ）.
A.原因 B,性质
C.状态 D.倾向
10.经济批最模型假定库存费用的构成为：换产费用和（ ）.
A.保管费用 B.材料费用
C.劳动力费用 D.财务费用
得分评卷人
二、多项选择题（每小题2分，共10分）
11-生产与运作计划与控制战略决策的主要内容有（ ）.
A.库存策略 B.管理人员的选择
C.库存量的大小 D.设备的选择
E.质量控制
12.大批大量生产类型的突出特点有（ ).
A.设备按工艺专业化布置 B.产品品种单一
C.设备利用率高 D.劳动定额制定详细
E,生产设备广泛釆用专用设备
13.实施MRPII三个主要阶段有（ ).
A.前期工作 B.系统平衡
C.决策工作 D.设备改造
E.实施
14.设备寿命指标有（）.
A.经济寿命 B.技术寿命
C,折旧寿命 D.重置寿命
E.物质寿命
15.敏捷制造体系结构的要素有（ ).
A.生产技术 B.管理技术
C.虚拟企业 D-资金
E.人力资源
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三、简答题（毎小题10分，共20分）
16.简述服务蓝图作用。
17.简述六西格玛管理的特征。
得分评卷人
四、论述分析题（20分）
18.结合实际谈谈你对开展清洁生产的认识•
得分评卷人
五、计算题（第19小題12分，第20小题18分，共30分）
19.某流水线生产实行每天三班制，每班有效工作时间为7. 5小时，现每天计划产量1000 件，求该流水线节拍，若每10件为一批，求流水线节奏.
20.某厂车床组有车床10台，每台车床全年有效的工作时间为250天，每天两班生产，每 班工作7. 5小时，工时利用率为90%。在车床上加工A,B,C、D四种产品，其计划产量分甲 是：200台、80台、160台、60台.单位产品台时定额（台时/台）分别是200,270,100,40.以b 产品为代表产品用代表产品法求车床组生产能力.
产品名称 计划产量
（台） 单位产品 台时定额 （台时/台） 换算系数 换算为代表 产品的量
（台） 各种产品 占全部产 品的比重 （%） 換算为具 体产品单 位的生产 能力（台）
① ② ③ ④ ⑤二 ⑥ （2）=
A200200
B80270
C 160 100 -J
D6040
合计500—
试卷代号：2617
国家开放大学（中央广播电视大学）2014年春季学期”开放专科”期末考试
生产与运作管理试题答案及评分标准（开卷）
（供参考）
2014年7月
一、 单项选择题（毎个小题2分，共20分）
4. B 5. A
9.C 10. A
14. ABCE 15. ABE
I.A 2. C 3. C
6.C 7. B 8. A
二、 多项选择题（每小题2分，共10分）
II.ACE 12. BCDE 13. ACE
三、 简答题（每小题10分，共20分）
16.简述服务蓝图作用.
（1） 服务蓝图能让员工树立全局观点，整体性服务意识，清楚地看到每个人在其中的位置， 在服务整体中的职能和作用，从理性上树立实现以顾客为导向并超越顾客导向的服务理念°
（2） 通过展示服务个环节组成要素及关系，形成服务战略。
（3） 通过对服务人员与顾客接触线分析，明晰顾客在哪个环节感受和评价服务质量，为改 进设计打下基础。
（4） 认清服务过程中的薄弱环节，从而确定服务质量，改进服务目标.
（5） 为内、外部营销活动提供重要基础，为识别成本、收入和向不同服务要素投资提供基础。
（6） 能清楚提供由表及里地提高服务质量途径。
17.简述六西格玛管理的特征。
（1） 对顾客需求的高度关注；
（2） 高度依赖统计数据；
（3） 重视改善业务流程；
（4） 积极开展主动改进型管理；
（5） 倡导无界限合作、勤于学习的企业文化。
四、 应用分析题（20分）
18.结合实际谈谈你对开展清洁生产的认识.
清洁生产是指不断釆取改进设计、使用清洁的能源和原料，采用先进的工艺技术与设备、 改善管理、综合利用等措施，从源头削减污染，提高资源利用效率，减少或者避免生产、服务和 产品使用过程中污染物的产生和排放，以减轻或消除对人类健康和环境的危害。
清洁生产的理论基础包括；
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（1） 物资平衡理论
按照物质不灭定律，企业在生产中，物资按照平衡原理进行转换，生产废料是由原料转化 的。废料愈多，说明原料消耗愈多，清洁生产坚持物质平衡原理，要是废料产生最少，必须坚持 原料投入最少，只有少投入才有可能较少废料产出。然而原材料少投入是一个方面，还必须做 到原料的最充分利用，对产生的废料再利用，使其成为生产的进一步延伸，变废为宝，拉长生产 链，尽可能的利用各种技术，使废料做到最少。
（2） 最优化理论
清洁生产是典型的投入产岀问题，在满足用户需求的前提下，力求做到投入最少，产出最 大.即以满足需求最大、产出废料最少为目标函数，以原材料、能源、生产工艺、过程控制、设备 运行、产品和服务、资金、人员、周围环境、方针、政策等为约束条件，认真加以综合求解，获得最 优化结果。
（3） 技术进步支撑理论
清洁生产是追求效益、造福人类的生产方式，必须坚持以先进的科学技术去作支撑，求得 其不断地推进和发展•要以产品服务设计、生产工艺过程、服务过程、产品使用、服务的提供， 废弃物的不断再利用及处理的各个方面采用先进的科学技术，尤其是信息技术、生物技术、材 料技术、制造技术等等大理、主动地加以利用，使清洁生产成为一个技术创新的过程。
五、计算题（第19题12分，第20小题18分，共30分）
19.解：
流水线的全天有效工作时间为 3（班）X7. 5（小时）X60（分钟）=1350（分钟）
流水线的节拍为 1350（分钟）-rl000（件）= 】.35（分钟）
流水线的节奏为 1.35（分钟）X10（件）= 13. 5（分钟）
20.解：车床组的全年有效工作时间为10X250X7. 5X2X90% = 33750（小时）
以C产品为代表产品的生产能力为33750 + 100 = 338（台）
用下表将生产能力分配到各产品。
产品名称 计划产量
（台） 单位产品 台时定额 （台时/台） 换算系数 换算为代表 产品的墮
（台） 各种产品 占全部产 品的比重
（%） 换算为具 体产品单 位的生产 能力（台）
① ② ③ ④ ⑤二②乂④ ⑥ ⑦=⑥X
338/©
A 200 200 2 400 50 85
B 80 270 2. 7 216 27 34
C 160 100 1 160 20 68
D 60 40 0.4 24 3 25
合计 500 — — 800 100 212
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