办公室管理作业1（第一、第二章）
一、单选选择题
1、B 2、D 3、A 4、C 5、A 6、A 7、D 8、C 9、B 10、A
二、判断题
1.√ 2.√ 3.√ 4.√ 5.× 6.× 7.√ 8.√ 9.√ 10.×
三、简答题
1、简答办公室的主要特点。答：（1）辅助性、（2）综合性、3）服务性
2、谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。答：（1）办公室人员“善谋”要求：能够正确理解上司的意图，替上司过滤重要的事务；要“参”到点子上、“谋”到关键处、注重谏言技巧。（2）办公室工作人员“善谋”还必须谨防几个误区：一是“参政”意识过“度”，把自己摆在“准领导”或副职的位置，把幕后工作放到台前；二是轻易抛出“夹生”想法，强加于领导，于公于己都不利；三是出“馊主意”，帮倒忙，给工作带来埙失，造成被动。要避免以上误区，就要求秘书人员用良好的职业道德规范约束自己，踏踏实实地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。
3、简述办公室设备使用规范。答：（1）必须明确每台设备的具体用途，熟悉掌握其操作程序，严格按照使用说明书的要求进行操作。（2）必须明确专人专责专管制度，严禁任何人随意使用，除非配置个人专用或指定公用的。（3）注意安全，注意节电，注意卫生，注意定期保养，注意每次使用的极限。（4）未经上司允准，任何人严禁私自使用办公设备，尤其是用于处理私人事务。（5）办公设备的使用环境温度50C至350C，相对湿度为20%至85%,过低需用加湿器，过高需用除湿器，放在距设备5米左右有效影响距离。（6）如果不处于工作状态，使用完毕应切断电源。
4、 简述在储藏间存储办公用品时的注意事项。答：（1）储藏间或物品柜要上锁，保证安全。（2）储藏需用的面积取决于单位的大小。（3）合理摆放。例如在柜中和储藏室放置物品，必须清楚地加标签，以迅速找到物品和表明新物品应放置的地方，新物品置于旧物品的下面或后面等。（4）储藏办公用品应有良好的照明，以便容易找到。（5）办公用品应保存在干燥和通风良好的房间中。若存放在潮湿环境中，将导致纸张不能正常的送人打印机或复印机中。（6）订立物品发放制度，确定物品发放人。
办公室管理作业2（第三、第四章）
一、 设计题 调研工作大体上可分为三个阶段，即准备阶段、实施阶段和完成阶段，请对调研工作的三个阶段进行详细设计。
一）调研工作的准备阶段：1）准备调研内容2）调研课题的审定3）成立调研小组，确定调研人员。4）调研任务前的准备工作。5）明确调研各阶段的任务和要求。
二）调研工作的实施阶段。其实施步骤为：确定调查方法，搜集、整理调研材料，综合分析调研材料。三）调研工作的完成阶段。1）确定主题2）选用材料3）拟写提纲4）按纲写作5）修改定稿。
二、案例分析题
通过上述案例，可以看出办公室工作环境的清洁、有序，直接对组织的形象和绩效产生一定的影响。一个良好的工作环境，有利于组织的对外形象塑造，有利于提高秘书的工作效率。可见，李敏符合要求；小王的工作存有误区；小刘工作不合要求。
加强对日常环境的管理，营造一个令人神静心怡的工作环境，是公司秘书一项经常性的工作，也是一份责任和义务。秘书对日常环境的管理包括3个方面的内容，即个人工作区的环境管理，上司办公室的环境管理，日常公务活动区的环境管理：1.保持你所参与的公共区域整洁(1)要保持上司会客室和会议室的清洁，在来访客人离开及会议结束后要及时通知保洁员进行打扫和清理。(2)正确使用并注意维护复印机、传真机等办公自动化设备，保持周边的整洁，发现问题自己动手或及时找人维修。(3)对文件柜、档案柜、书架、物品柜等公用资源要经常注意清理，对报刊、文件及公用的办公用品，用后要及时放归原处，保持整洁有序。(4)注意发现在办公设备、室内光线、温度、通风、噪音、通道等方面存在的有碍健康和安全的隐患，并及时提出建议或通知有关人员进行整改。2.保持你的上司的工作环境的整洁 (1)经常整理上司办公室和办公桌，将文件和物品摆放整齐，文件柜、书架、博古架和各种陈设要保持清洁。 (2)每天要定时开窗通风，保持空气的自然清新，并定时测温、测湿，保持适合上司习惯的温度和湿度。(3)经上司授权后，定期对上司的文件柜进行清理，将文件资料归类保管存放，将一些无用的文件及时清退或销毁。 (4)对上司办公室的花卉、盆景，要及时浇水、施肥、剪枝，保持其美观和生机;对办公室内的金鱼，要及时喂食、清排鱼缸内的浊物，保持水质的清洁。 (5)上司接待客人后，要及时对烟缸、茶具等进行清洗和整理。 (6)经常对安全、卫生等状况进行检查，发现问题及时通知有关人员进行处理，时刻保持良好的状态。3.整理个人工作环境，办公桌是每一位秘书人员的直接工作空间，所以在布置自己的办公桌时，既要使自己感觉舒适，又要保持桌面上有条不紊。有了整齐清洁的办公环境，不仅可以提高工作效率，还有助于提升专业形象，甚至还会因此而受到同事欣羡的眼光，并成为典范，对办公室人际关系也有意想不到的益处。 (1)办公桌的必备物品及其整理： 摆放在办公桌上的物品都应是经常使用的。比如记录纸、铅笔、文件夹、剪刀、订书机、胶水、回形针、信封以及其他一些工作上需要的用品，应将它们整齐地摆放在你的办公桌上。 ①电话。 ②电脑。 ③参考书。 ④文具用品盒。 ⑤文件夹。 ⑥办公桌抽屉。 (2)整理办公桌的技巧：要想快速治理办公桌的混乱局面，营造出高效率的办公环境，可以采取以下5个步骤： ①将不常用的东西转移到其他的地方。②清理过期的文件。③注意你的电脑显示器。④充分利用办公空问。 ⑤清理旧的阅读材料。
办公室管理作业3（第五、第六章）
一、单选选择题
1.A 2.C 3.C 4.C 5.C 6.B 7.D 8.D 9.C 10.C
二、判断题
1. × 2. × 3. √ 4.√ 5.√ 6. √ 7.√ 8.× 9.√ 10.×
三、简答题
1、简要回答公文写作的五部曲。答：第一步，领悟领导意图。要求：准确、全面、提炼，增加“贴近度”；第二步，站在领导角度考虑问题。第三步，把握常用思维方法:模式化思维、对象化思维、辩证思维、散点思维、求同存异思维；第四步，牢记拟写公文要素及要求；第五步，符合国家公文格式标准。
2、简要回答起草请示的“五步棋”。答：（1）因为什么请示—对原因、目的进行说明；（2）请示什么问题—提出请示的主题内容；（3）怎样解决问题—提出解决问题的建议或方案；（4）请求上级回复—结尾用语的使用；（5）有无附件需要说明—根据需要确定使用附件与否。
3、简述公文校对工作要求。 (1)校正、补充一切与定稿不符的文字、标点符号、图表、格式等错漏;(2)解决统行、倒板、编面等排版方面的问题和正文、注码与注文之间衔接以及页码编排问题; (3)进一步审核定稿中的疏漏，发现问题及时提交有关领导人或撰稿人处理; (4)需要使用标准校对符号;(5)对于重要的或者大量印刷的公文，应实施三校，四校，以确保公文的正本不出差错。
4、简答电子公文处理过程的五个环节。 答：（1）创建：根据一定的规则建立电子公文的过程（2）办理：通过计算机系统对电子公文进行收发、批阅等相关操作（3）交换：按始发者意图进行跨系统的公文传递（4）归档：依据国家或本部门档案管理规定对办理完毕后的电子公文予以存储（5）销毁：依据有关规定将电子公文从存储介质上物理删除。
办公室管理作业4（第七、第八章）
一、填空题
常用礼貌用语七字诀：
与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”
仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”
向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”
求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”
请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”
得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”
老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”
请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”
希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”
请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”
需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”
言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”
宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”
客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”
中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”
二、简答题
1、简述公共关系的三大构成要素及其原则。答：1、三大构成要素是主体：社会组织；客体；公众；手段；传播途径。2、公共关系原则：公众利益至上；实事求是；互惠互利；双向沟通；始终如一；开拓创新；整体统一。
2、提高会议质量的主要方法和措施。1）严格执行会议审批制度，不合乎条件的会议一律不开2）建立健全并严格实施包括会议规则在内的一整套会议制度3）科学、有效、充分地做好会议准备工作。4）严格控制会议人数，不允许无关人员与会。5）保证会场秩序，禁止无关人员随意入场、与会人员中途退场。6）议题应集中，日程要紧凑，尽量缩短时间，保证与会者精力集中。7）充分运用现代化的技术手段。8）提高会议主持人和与会者的开会水平。9）制定切可行的制度和措施监督会议决议的执行过程，避免只开会而不管效果的倾向，以保证会议的有效性。
3、衡量会议质量的会前基本标准有哪些？答：（1）会议是否确有召开的客观必要性；（2）会议目的和会议风气是否端正；（3）会议时机是否已经成熟；（4）会议的议题是否明确，会前的沟通是否到位；（5）各项准备工作是否已经准备充分，包括软件和硬件。
4、简述会务管理的要求。答：（1）会前的最后检查：工作认真负责、细心、耐心；（2）组织签到和登记：任劳任怨能连续作战；（3）做好联络协调：沟通协调能力强；(4)会议记录与保密：业务素质与原则性；（5)会议后勤保障：服从分配协作意识好。
