请从以下两个主题任选一个进行简答。
主题一:请给出拒绝他人的技巧;
主题二:给出一些将批评转化为说服的技巧。
批评转化为说服
“将批评转为说服”的具体方法,主要有情感投入法、事实说服法和对比说服法。面批评这种情况,未必先说事,可以先沟通感情,让对方心情快乐起来,“情感投入法”是实施其他方法的基础。
比如一位老师告诉家长,她孩子在课上和老师顶嘴了;而家长否定说,自己孩子可乖了!你该怎么把话接下去呢?可以这样说:是,您孩子平时的确很乖,所以我很诧异,他今天怎么会跟老师顶嘴呢?孩子这几天在家是不是碰到了什么不愉快的事?这样老师运用“先表示认同、理解,再谈具体问题”的“两步法”。其实,运用这个技巧的核心就是:先处理心情,再处理事情。因为家长说“我的孩子可乖了”,已表明她的心情很坏,她认为是老师们把自己的孩子带坏了!如果不能先让家长的心情好起来,之后的谈话将会越谈越糟糕。
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