一、名词解释（根据题目解释名词。每题5分，共20分）（总分20.00）
1.会议沟通（5.00分）
答：是群体或组织中相互交流意见的一种形式，是一种常见的群体活动。
2.危机调查（5.00分）
答：通过民意测验、问卷调查、形象调研及交叉审计等方法，与组织内部和外部进行广泛的沟通，以了解企业的处境和现状。
3.群体沟通（5.00分）
答：
组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成集合体，并在此集合体中进行交流的过程。
4.团队沟通（5.00分）
答：
两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中相互交流、相互促进的过程。
二、不定项选择题（有一个或一个以上正确选项, 多选或漏选均不得分。每题2分，共30分）（总分30.00）
1.
面谈的种类有（ABCDE ）。
（2.00分）
A. 发布指示
B. 招聘
C. 训导
D. 绩效评估
E. 咨询
2.影响群体凝聚力的因素有（ABCDE ）（2.00分）
A. 信息沟通的程度
B. 成员的共同性
C. 群体的地位
D. 领导的要求与压力
E. 群体的规模
3.（C ）角色具有消极作用，他们常常是群体中的控制者和组织内不受欢迎的角色。（2.00分）
A. 领导维护性角色
B. 组织维护性角色
C. 自我维护性角色
D. 工作维护性角色
4.团队沟通的要素包括（ ABD）（2.00分）
A. 领导者的素质
B. 成员的角色
C. 团队的类型
D. 规范的制定
5.
对小组会议影响最大的是（D ）。
（2.00分）
A. 会议组长
B. 会议召开者
C. 其他与会者
D. 主持人
E. 会议秘书
6.
会议的类型包括（ABCDE ）。
（2.00分）
A. 解决问题
B. 通知
C. 谈判
D. 决策
E. 交流
7.危机具有（ ABCDE）特性。（2.00分）
A. 舆论关注
B. 不可预见性
C. 破坏性
D. 紧迫性
E. 突发性
8.（C ）阶段是危机开始造成可感知的损失阶段。（2.00分）
A. 危机爆发前
B. 危机爆发中
C. 危机爆发初
D. 危机爆发后
9.
危机初至危机中的沟通步骤是（ABCDE ）。
（2.00分）
A. 设立应急中心
B. 收集信息
C. 界定问题
D. 控制局势
E. 及时沟通
10.为了完成一些特定的项目、产品或服务而产生（ A）（2.00分）
A. 项目团队
B. 工作团队
C. 群体
D. 团队
11.
会议议程的设计原则是（ ABCDE ）。
（2.00分）
A. 适时调整
B. 确定主次
C. 提供背景资料
D. 注重实效
E. 明确议题
12.群体大致可以分为（ CDE）几类。（2.00分）
A. 正式群体
B. 维护性群体
C. 决策型群体
D. 结构型群体
E. 协调型群体
13.
会议是一种常见的（ BCE ）方式。
（2.00分）
A. 领导
B. 决策
C. 管理
D. 计划
E. 沟通
14.
危机形成和发展应包括（ BCDE ）阶段。
（2.00分）
A. 危机再次爆发
B. 危机爆发前
C. 危机爆发后
D. 危机爆发初
E. 危机爆发中
15.公司董事会属于（C ）（2.00分）
A. 协调型群体
B. 非正式群体
C. 决策型群体
D. 结构型群体
三、论述题（结合实际情况应用课程有关理论进行论述。每题10分，共20分）（总分20.00）
1.结合自己的工作实际，阐述组织有效会议有哪些策略？（10.00分）
答：
（1）不搞形式主义。（2）明确会议的目的和目标。（3）提前分发会议备忘录。（4）选择合适的与会者。（5）控制好会议进程。（6）分发会议简报。
2.危机发生初至危机发生中应如何沟通? （10.00分）
答：
（1）控制局势（2）界定问题（3）收集信息（4）设立应急中心（5）及时沟通
四、分析题（依据题目所提供的案例资料结合课程有关理论进行分析。每题15分，共30分）（总分30.00）
1.
你是工厂的领导，工厂有员工中毒了，大家怀疑是工厂里面的气体导致的，但现在有批货要赶工，你如何处理？
（15.00分）
答：
首先要保持冷静，及时送中毒员工去医院就医，并安抚中毒员工及他们家属的情绪，请他们放心，同时也安抚其他员工的情绪，请他们不要恐慌。
然后成立调查小组进行调查，必要时请专家进行现场调研，尽快根据原因寻找解决方法。
其次需要向员工说明货物赶工，说明这批货关系到我们厂以后的发展，动员大家尽快完成任务，并保证工厂会加强通风设施的安装。
事情结束后，要反思事故原因，并追究相关责任，杜绝以后此类事故再发生。
2.一言堂？！ 作为京德制造有限公司的总裁，李曼如十分清楚不断让员工了解公司发展状况的重要性。最近，由于竞争激烈，公司馋价格持续下跌，她意识到公司正步入一个严峻的时期。为了保持市场份额，她认为必须采取降价策略。 她相信自己每月给每个员工寄一封“来自总裁办公室的信”是一条很好的充分传递信息的途径。然而，现在重大危机爆发了，她召集了所有的部门经理在公司装饰简朴却不失威仪的董事会议室开会。选择董事会议室本身就像部门经理发出了一个信息——他们是管理层的一员，正在参与重大决策。关于参加此类会议大家都达成了默契，所有与会者必须在预定的时间前就座，当总裁步入会议室时，全体起立，直到总裁示意他们坐下。 “我之所以召集各位出席这次会议，是想说明一下我们目前所面临的严峻的形势。我们正与那些瞪大眼睛窥视我们的的市场的‘狼群’狭路相逢，他们迫使我们不断降价……想继续生存下去，就必须团结拼搏。” 讲完开场白，李曼如注视着每一位正襟危坐的与会者，知道他们不敢随便发言。因为每一个人都知道，在这种场合下开口发言就意味着与李曼如唱对台戏。 “让我进一步解释我的意思。首先，我们需要发挥想象力。我们需要积极思维。为了实施这一项削减成本的紧急计划，我已经在外面物色了一位高级生产经理来协助我们” “其次，我们要提高质量。每一台机器、设备都要由生产主管负责定期检修。” “再次，我认为值得一提的是，要加强我们的销售队伍。客户是我们的生命线。我们的销售代表都要学会‘推销自己’，要使每次拜访都有建树。” “最后是团队精神，这是特别应当强调的。领导风范就是团队精神。你们是管理层的代表，非常清楚我们的目标。现在就让我们上下同心，齐心协力，去度过一场危机。记住，我们是快乐的大家庭。” 当李曼如结束其掷地有声的总结时，每一位部门经理马上起立，恭敬地站在椅子旁，注视着总裁收拾文件，离开会议室，通过小门走进她的办公室。 案例思考题： （1）你是否经历过类似上述案例中的会议？ （2）你将如何评价该会议的有效性？ （3）这个貌似紧凑、高效的会议沟通最终能达到其预期的目的吗？ （4）分析是什么因素阻碍了沟通的有效进行。 （5）你将如何主持上述会议，使之成为一次高效的双向沟通？（15.00分）
答：
（2）无效。会议仅仅起到通知下属的目的，并不能决策。 （3）达不到。并没有达到决策的目的。 （4）会议目的不够明确。会议中的角色没有分配好。总裁没有提供给下属发言的机会…… （5）明确会议目的，分配好角色（如主持人、会议记录员等）。把会议目的明确传递给与会者。控制好会议进程。会后反馈……
