试卷代号：2518
国家开放大学（中央广播电视大学）2018年春季学期“开放专科”期末考试
旅游法规 试题（开卷）
2018年7月
注意事项
一、 将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。
二、 仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。
三、 用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。
一、选择题（毎小题3分，共18分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号填在答题 纸上）
1.2013年7月，导游员小王带团去杭州西湖边一家珠宝商场购物。为达到劝说游客购买 珍珠项链的目的，他向游客介绍说.该店的珍珠项链是杭州独家经营的，珍贵无比，因为这里的 珍珠产自世界闻名的杭州西湖，希望游客不要错过这个机会。游客们听完介绍，纷纷掏钱购买 珍珠项链。但到了晚上，游客们自由活动逛商场时，发现白天买的项链和大商场里陈列的差不 多，但价格却高岀许多，遂向有关部门咨询，方知道西湖根本不产珍珠；游客顿时觉得上当受 骗、非常气愤，将此事投诉到了旅游局质监所。旅游局质检所根据《条例》第二十四条的规定对 导游员小王将受到处罚，因为其行为属于与经营者串通欺骗旅游者消费，损害了旅游者的利 益。这是因为（ ）。
A.小王私自承揽旅游业务
B.小王把团带到珠宝商场购物
C.小王没有给游客好好介绍珠宝商场的珍珠项链
D.小王在给游客介绍珍珠项链时釆取了欺骗手法
2. 2015年7月，某旅行社组织陈某等旅游者赴云南昆明、大理旅游，返回时碰上山体滑 坡;旅游者被阻5小时之久。陈某等游客回家后马上向旅游局投诉，要求赔偿经济损失（包括 精神损失），旅游局质监所在调查取证后，对于陈某等顾客的投诉将如何处理？（ ）
A.不予受理，因为山体滑坡属于不可抗力，旅行社不用为此承担责任
B.应予受理，但旅行社只需为此承担少量责任
C.应予受理，旅行社必须为此承担所有责任
D.不予受理,因为陈某等游客的行为是胡搅蛮缠
3.2015年“十一”黄金周期间，某地旅游局质监所工作人员在一景点检查时.发现有一团 队的导游员没有佩戴导游证，随上前要求其出示导游证。该“导游员”小钱谎称在带上个团队 时遭遇小偷，钱包、证件色括导游证都被偷走，还没来得及补办。质监所工作人员请小钱填写 检查表格，在表格上，小钱编造了带团的旅行社、姓名、电话号码、团队所住饭店，想以此蒙骗过 关。但经质监所查明，小钱是一名无证导游，因此，连同其所在旅行杜一起受到严肃处理。质 监所之所以作出这样的决定，其根据是（ ）。
A.《导游人员管理条例》第十九条
B.《导游人员管理条例》第二十条
C.《导游人员管理条例》第四条和第十八条
D.《导游人员管理条例》第二十四条
4.绿洲某湖滨饭店由两座不同档次的建筑物组成，其中H座建筑物被评定为四星级，K
座则被评定为二星级。一旅行团可游客赵某发现自己住在K座客房中，与旅游协议上说的是 住四星级不一致，便随即投诉旅行社和饭店，旅游管理部门对旅行社给予处罚，可为何还同时 对该饭店也进行了处罚，并限期整改呢？（ ）
A.因为饭店和旅行社是一伙的
B.因为K座建筑物为二星级,不能和H座同时使用“湖滨饭店”的名称，否则湖滨饭 店的四星级无效
C.因为饭店经理没有待好游客赵某
D.因为饭店未经旅行社同意安排赵某入住K座客房
5.旅行社为招待游客，向G公司发出一份线路宣传品，这份旅游宣传品涵盖了旅游行程 安排（包括乘坐交通工具、游览景点、住宿标准、餐饮标准）、旅游价格、违约责任等内容。G公 司表示接受这份旅游宣传品介绍的旅游行程安排，决定组织公司员工参加旅游活动.那么这 份旅游宣传品应视为要约，这时双方的关系是（ ）。
A.双方达成了订立合同的合意，该旅行社就受到要约的约束
B.双方达成了订立合同的合意，只有G公司才受到要约的约束
C.双方未达成订立合同的合意，但该旅行社应受到要约的约束
D.双方未达成订立合同的合意，旅行社与G公司都不受到要约的约束
6.下面哪一种处罚不是旅游行政管理机关能给的？（ ）
A.吊销其工商营业执照 B.警告
C.没收非法收入 D.罚款
二、 判断对错题（每小题1分，共10分。正确的在答题纸上划J ,错误的划X ）
7.只有旅游经营单位故意造成游客利益损失或伤害的，旅游者才可以投诉他们。（）
8.国内旅行社可以组织我国公民赴美国、西欧等国家和地区旅游，属于正常范围经营。
（ ）
9.一位患有高血压的老年旅行者，想带着小孙子到猛洞河漂流。当地负责漂流的企业应
给予热情接待。（ ）
10.导游证的有效期为3年。（ ）
11.国家指定保护的纪念建筑物、古建筑、石刻等文物均属国家所有，那些没有被国家指
定的石窟寺、古墓葬、古建筑及传世文物都属于个人所有。（ ）
12.重大事故是指一次事故造成旅游者重伤或经济损失在1万一 10万元人民币的情况。
（ ）
13.旅游经营单位要向旅游者提供“进得来、散得开，出得去”的交通服务，就必须同民航、
铁路、公路、水运部门的企业发生一定的交往。（ ）
14.保护桂林——淳江风景名胜区是对的，但有关部门关、停、并、转了一批造纸厂和水泥
厂严重影响地方经济增长的做法欠妥。（ ）
15.山川湖泊可供人们游览，古迹宝藏可供人们凭吊，建设成就可供人们观光，文化遗址
既可供人们游览，还可供科学家考察、研究。（ ）
16.在民用航空器上，发生了坠机事件、飞机在高空遇到强烈气流颠簸、飞机出现故障迫
降等特殊情况，造成旅客的伤亡时，承运人应当承担责任。（ ）
三、 实例简答题（每小题8分，共32分）
（一）非法经营与消费
某旅游公司职员陈某，承包了海南一星级饭店的客房部，为了牟取暴利，便伙同无业人员 董某和崔某共同预谋利用客房或多功能厅组织他人观看黄色脱衣舞表演。陈某对此进行了策 划，商议由陈、董负责召集游客收钱观看，由崔某负责联系脱衣舞表演者。2010年4~6月，陈 某等人几次组织脱衣舞女洪某、于某表演，获卖淫款人民币数千元。2010年11月，当陈某又 找来洪某、于某向江苏省某市五金公司的几位游客表演后，被饭店检查员抓获。根据这个实例 请你回答以下问题：
17.饭店里娱乐场所禁止从事哪些经营活动？
18.星级饭店的检査员必须具备什么样的条件？
（二）孕妇侯某的深圳游
2014年10月某周日，已怀孕四个多月的广州市人民医院护士侯某与四位同事，一起到深 圳特区游览。中午时分到深圳1“麦当劳”餐厅翠竹分店就餐。他们点用了麦香鸡汉堡包及饮 料、炸薯条等。在食用麦香鸡汉堡包中，侯某突然感到有异物开在喉部,虽用力呕吐也未能吐 出，后感觉异物划入食道，同时伴随胸部剧烈疼痛，且当即在餐厅内吐血。同事立即向服务人 员反映，但无人理睬。同事遂将其送往深圳市人民医院就诊。经深圳市人民医院和深圳市公 安局法医鉴定委员会鉴定，结论为:“急性异物损伤，食管距门齿15cm起至30cm,后壁有长条 状粘膜下出血、淤血，上附白色物，宽为2cm,其25cm至35cm处有新鲜血液渗出。’‘事出当晚, 原告丈夫彭某向该店负责人反映情况,该负责人表示愿意承担责任及医疗费用等，并前往医院 了解情况。10月22日在办理住院手续费需交人民币1万元时，该店负责人表示拿不出这么 多钱，并且要请示上级。10月24日，彭某与该店进行协商但未有结果。10月25日，彭某代表 原告向深圳市罗湖区消协投诉。根据这个实例请你回答以下问题：
19.消费者权益争议解决的途径有哪些？
20.中国内地公民到深圳特区游览需要办理边境出入证吗？中国对公民因私出境的管理 规定是怎样的？
四、案例分析题（每小题20分，共40分。根据每个案例所讲述的内容，请按要求运用所学理论联 系案例中的实际情况来分析和解释）
21.案例一：2015年国庆期间，某旅游行政管理部门执法检查人员到一景区检查时，发现 一外地旅行社导游陈某在进行导游活动时，未佩带导游证，遂即向前询问，并要求陈某出示导 游证，陈某从包中掏岀导游证。检査人员对其指岀，进行导游活动应佩戴导游证。陈某对此批 评不服，认为自己是外地旅行社的导游，当地旅游行政管理部门无权管理，因此发生争执。最 后陈某受到旅游行政管理部门的处罚。为什么？请用相关的旅游法规来解释。
22.案例二:朱女士参加某旅行社组织的旅游团到四川乐山大佛游览，寺庙和尚推销“开 光”玉佛饰物;称开过光的玉佛可以消病免灾。朱女士身患多种慢性疾病，听后动心，花500元 买下一尊。回家后，朱女士井未感到“开光”玉佛的“灵验”，即到居住城市中的寺庙“鉴定”，结 论是:此玉佛井未开过光,随后又到珠宝店估价，发现其所购玉佛的价格多出市场价格200多 元,顿感上当受骗，即向旅游局质监所投诉，称其在旅游期间购买了“质价不符”的商品，旅行社 有不可推卸的责任，请求赔偿500元购物损失费。质监所调査取证后，认为旅行社不应承担赔 偿责任，对朱女士的投诉不予受理。为什么？请用相关的旅游法规来解释。
国家开放大学（中央广播电视大学）2018年春季学期“开放专科”期末考试
旅游法规 试题答题纸（开卷）
18.
19.
20.
得分评卷人
四、案例分析题（每小题20分，共40分。根据每个案例所讲述的内
容，请按要求运用所学理论联系案例中的实际情况来分析和解释）
21.
22.
国家开放大学（中央广播电视大学）2018年春季学期“开放专科”期末考试
旅游法规试题答案及评分标准（开卷）
（供参考）
2018年7月
一、 选择题（毎选对一小题给3分，共18分，不选、错选或多选均不得分）
1. D 2. A 3. C 4. B 5. A 6. A
二、 判断对错题（每小题判断正确给1分，共10分，漏判或错判均不得分）
7. X 8. X 9. X 10. V 11. X
12. X 13. V 14. X 15. V 16. J
三、 实例简答题（每小题答全要点者得8分，共32分；未答或漏答要点者，由评卷人依每个要点 在该题中的得分比例来扣分）
17,答案要点（8分）：
娱乐场所禁止从事的经营活动有：
（1） 反对宪法确定的基本原则的；
（2） 危害国家统一、主权或领土完整的；
（3） 危害国家安全、利益或社会稳定的；
（4） 煽动民族分裂、侵害少数民族风俗习惯、破坏民族团结的；
（5） 宣扬淫秽、色情、迷信或者渲染暴力，有害消费者身心健康的；
（6） 违背社会公德或者诽谤、侮辱他人的。
18.答案要点（8分）：
星级饭店的检查员必须具备的条件是：
（1） 属于旅游行政管理部门从事饭店行业管理的专业人员；
（2） 具有较高的政治思想水平，热爱旅游事业，思想品德好，能做到大公无私、秉公办事、工 作认真、严格要求；
（3） 有一定的政策水平、较强的法制观念，能严格执行法令、法规和纪律；
（4） 有较丰富的饭店业务知识，全面掌握《旅游涉外饭店星级的划分与评定》等国家标准；
（5） 有一定的组织能力和协调能力，有分析和研究问题的能力，有一定口头、文字表达能 力；
（6） 国家级检査员有技术（业务）职称或有较强的饭店管理工作经验和能力；
（7） 通过国家统一培训考核，领取国家级或地方级检查证。
此外，取得合格证书的检査员每两年接受一次复核。如果复核不合格，则被取消检查员资 格。各级检查员依法执行职权，必须秉公办事,严格执行规定和纪律，如滥用职权、营私舞弊或 玩忽职守，将按国家有关规定给予处分。
19.答案要点（8分）：
消费者权益争议解决的途径消费者权益争议,是指消费者与经营者之间因消费者权益问 题而发生的纠纷。消费争议在本质上是一种民事争议，因此，《消费者权益保护法》规定了解决 消费争议的几种途径：
（1） 与经营者协商和解；
（2） 请求消费者协会调解；
（3） 向有关行政部门申诉；
（4） 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（5） 向人民法院提起诉讼。
20.答案要点（8分）：
中国内地公民到深圳特区游览需要办理边境出入证。中国公民因私出境的管理规定是：
根据《公民出境入境管理法》和《实施细则》规定，中国公民因私事出境，应向户口所在地的 市、县公安机关提出申请，市、县公安机关对中国公民因私出境的申请，应当在30天内，（地处 偏僻、交通不便的应当在60天内）作出批准或者不批准的决定，通知申请人，申请人在规定时 间内没有接到审批结果通知的，有权查询，受理部门应当作出答复：申请人认为不批准出境不 符合《公民出境入境管理法》的，有权向上一级公安机关提出申诉，受理机关应当作出处理和答 复。
这里所说的中国公民的“私事”，是指定居、探亲、访友、继承财产、自费留学、就业、旅游和 其他私人事务。
中国公民因私事申请出境,须向户口所在地的市、县公安机关回答有关询问并履行下列手续：
（1） 交验户口簿或者其他户籍证明；
（2） 填写出境申请表；
（3） 提交所在工作单位对申请人出境的意见；
（4） 提出与出境事由相应的证明。
四、案例分析题（每小题20分，共40分。要求判断准确，分析的逻辑层次清晰，并在答出要点的 基础上，联系实际进行适当解释和说明后，可得满分;评卷者可参考标准答案，酌情给分）
21.案例分析参考答案评分要点（20分）：
很显然，这里导游员陈某的做法是错误的。根据《条例》规定，导游员必须接受旅游行政管理 人员的管理，这是导游员法定的义务。陈某不仅没有佩戴导游证，而且当旅游行政管理部门的人 员向其指出时，还拒不改正，所以旅游行政管理部门将对其处以500元人民币以下的罚款。
22.案例分析参考答案评分要点（20分）：
因为旅行社对旅游者的赔偿费用通常来自旅行社向国家旅游行政管理部门缴纳的质量保 证金。1995年1月1日国家旅游局发布的《旅行社质量金暂行规定实施细则》第二条规定： “旅行社质量保证金是指由旅行社缴纳、旅游行政管理部门管理、用于保障旅游者权益的专用 款项”。它的使用适于旅行社违约、旅行社服务未达标以及旅游者预交的旅行费用受到损失等 情况。保证金不能用于企业间的经济纠纷，也不适用于在旅游期间发生的其他经济纠纷。显 然此购物事件虽发生在旅游期间，但完全是朱女士的自主行为。朱女士购买玉佛既不是在旅 游局的定点商场,也不是导游员介绍的，所以不适用旅游质量保证金的赔偿。
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