试卷代号：2312
国家开放大学2019年秋季学期期末统一考试
旅行社经营管理试题
得分 评卷人
2020年1月
题号 一 二 三 四 总分
分数
一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最准确的，请将其
1.长期以来，我国旅行社业形成了（ ）一统天下的局面。
A.保证供应
5.旅游者所乘坐的汽车在道路上发生交通事故时，接待人员应要求司机（ ）。
A.立即停车，抢救伤员
B.离开现场，抢救伤员
C.立即停车，保护现场
D.离开现场，立即报警
6.某家旅行社为了回报旅游者，决定免费向社会公众推出一条旅游线路，结果报名者甚 多，超出旅行社的初步预想及其接待能力，最终导致旅行社收回承诺，服务质量下降，给旅行社 造成了负面影响。这种做法违背了旅行社公关策划的（ ）原则。
A.创新原则 B.时效原则
C.可行原则 D.道德原则
7.在旅行社的下列固定资产中，不准计提折旧的是（ ）。
A.融资租入的设备
B.以经营租赁方式租出的固定资产
C.季节性停用的设备
D.以经营租赁方式租入的固定资产
8-活动日程变化小是（ ）旅游接待的特点。
A.入境团体 B.出境团体
C.国内团体 D・系列团
9.旅行社能否准确、可靠、稳定地为顾客提供期望的服务，反映了旅行社服务的（ ）。
A.保证性 B.移情性
C.可靠性 D.反应性
10.委以恰当的工作，激发员工的工作热情。 此种激励属于（）=
A.精神激励 B.薪金激励
得分评卷人
二、判断题（下列各题有对有错，对的打J,错的打X。毎小题2分， 共30分）
U-旅行社由于资金投入较少，行业壁垒较低，如果政府不有意识地加以数量控制的话， 会增长很快，从而形成较激烈的市场竞争。（ ）
12.旅行社由于资金占有数量较小，因此多数旅行社难以获得较高的商业信用，而结算手 段的落后又为相互拖欠款项提供了可能，由此导致的流动资金周转速度缓慢，势必使旅行社的 经济效益受到影响。（ ）
13.事业部制组织结构的优点是:强调专业分工，信息传递速度快，工作效率高。由于每 一个部门都有明确的业务分工，每一位员工对自己承担的任务都有明确了解，所以减少了部门 内部和部门之间相互推诿扯皮的现象。（ ）
14. “可分离性”是旅行社产品的重要特征。（ ）
15.小包价旅游又称可选择性旅游，它是由可选择部分和非选择部分构成。可选择部分
包括接送、住房和早餐，旅游费用由旅游者在旅游前支付。（ ）
16.由于受设备条件和服务水平的限制，经营豪华旅游团困难较多，所以标准等旅游团一
直是我国旅行社业的主要产品。（ ）
17.对于大众旅游者来说，“购买廉价又新奇的东西”的需求具有代表性和稳定性。（）
18.促销的本质和核心是信息沟通。（ ）
19.由于团体包价旅游预订周期长，计价、结算手续较简单，易于操作，所以团体包价旅游•
一直是我国旅行社行业的主要产品。（ ）
20.国家旅游局颁布的《导游等级评定意见》、《导游等级评定标准》和《导游等级评定实施
细则》，将导游人员划分为五个不同的等级。（ ）
21.旅行社的旅游服务釆购主要有两大任务，即保证供应和降低成本。（ ）
22.设立国内旅行社，必须具备业务用汽车。（ ）
23.饭店在接到旅行社的租房申请后，如果认为能够按照旅行社提出的要求提供客房，通
常会向旅行社发出确认函。旅行社所接待的旅游者凭确认函入住饭店。（ ）
24.设立国内旅行社,必须拥有至少1名取得会计师以上职称的专职财会人员。（ ）
25.促销的目的是刺激消费者产生购买行为。（ ）
色.分―堕巻’ 三、简答题（每小题10分，共30分）
26.旅行社经营管理者应具备怎样的能力？
27.简析团体旅游接待业务的共性特点。
28.简述我国旅行社应对市场开放的主要对策。
得分评卷人 四、案例分析（20分）
29.案例1:1997年上海市18家中小旅行社在完全自发自愿的基础上，组成了联合体，以 统一的品牌、统一的价格、统一的承诺在申城旅游市场刮起散客旅游新旋风，并向在国内旅游 中一直处于垄断“霸主”地位的大旅行社发出挑战。其特点和做法是：（D18家成员皆为上海 小旅行社,且分布在申城东南西北的角角落落，符合“旅游超市”方便散客就近买票，不与市中 心大旅行社抢客源的原则;（2）18家旅行社，每家都根据自己的特长，拿出一两条过硬的线路, 一共30条，在18家旅行社统一挂牌出售，任何散客只要到这18家中任何一家，就可选择这 30条线路中任何一条，而不会像以前那样，买一张旅游票得跑许多家旅行社，各家旅行社同一 线路、价格、内容又有很大不同；（3）坚持优势互补、共同发展的原则，为防利益不均，“超市”提 出了一家举旗,18家卖，在利润分配上采取倒四六折账法，即代卖票拿六、组团拿四。
案例2：西安某旅游学校学生刘某,家住长安县一处风景秀丽的地方。通过有关旅游知识 的学习，他认为自家周围也可开发出来,让游人参观。于是便与一担任导游的朋友钟某合伙做 起了旅游，程序是钟某接的团队都要到刘某家去，然后刘某担任讲解员，带团队把他家周围参 观一番，刘某家门口还竖着一块醒目的牌子——XX旅行社，一年下来挣了 5万多元。
（1） 根据案例1,分析中小旅行社的经营之道；（10分）
（2） 从旅行社管理、导游管理的角度对案例2进行分析o （10分）
试卷代号：2312
国家开放大学2019年秋季学期期末统一考试
旅行社经营管理试题答案及评分标准
（供参考）
2020年1月
一、单项选择题（每小题2分，共20分）
1. A 2. A 3. C 4. A 5. B
6. C 7.D 8.B 9. C 10. C
判断题（每小题2分，共30分）
11. V 12. V 13. X 14. X 15. X
16. J 17. J 18. V 19. V 20. X
21. V 22. X 23. J 24. X 25. V
三、简答题（每小题10分，共30分）
26.旅行社经营管理者应具备怎样的能力？
（1）科学决策能力；（3分）
（2）开拓创新能力；（3分）
（3）灵活应变能力；（2分）
（4）人际交往能力。（2分）
27.简析团体旅游接待业务的共性特点。
（1）计划性强；（4分）
（2）接待技能要求高；（4分）
（3）协调工作多。（2分）
（注：简答题要有简单的分析才可得满分）
28.简述我国旅行社应对市场开放的主要对策。
（1）加速旅行社企业制度的改革，增强旅行社的活力；（2分）
（2）加速旅行社经营和管理体制的调整，提高企业的整体效益；（2分）
（3）加速行业分工体系的调整，提高我国旅行社业的整体发展水平；（2分）
（4） 加速行业管理制度的建设，为市场全面开放后各类旅行社的公平竞争创造有利的环 境；（2分）
（5） 加速旅行社跨国经营的战略进程，逐步实现大规模的国际化经营。（2分）
四、案例分析（20分）
29.（1）根据案例1,分析中小旅行社的经营之道；（10分）
1） 中小旅行社的经营之道在于正确认识自我的优势与劣势，而后扬长避短；（4分）
2） 经营理念新颖，避免无序竞争；（2分）统一了营销网络,且各展绝活；（2分）利益均沾，蛋 糕做大。（2分）
（2）从旅行社管理、导游管理的角度对案例2进行分析。（10分）
1） 个人和企业不能随便从事旅行社业务，必须取得旅游行政部门颁发的许可证和工商行 政管理部门颁发的营业执照。（3分）
2） 个人不能随便从事导游业务，必须考取导游证,接受旅行社的委托。（3分）
3） 钟某和刘某属违法经营，应处以罚款并依法取缔。（4分）
（需分析）
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