试卷代号：2312 座位号匚口
国家开放大学（中央广播电视大学）2016年春季学期“开放专科”期末考试
旅行社经营管理试题
得分 评卷人
2016年7月
题号 一 二 三 四 总分
分数
一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是景准構的,请将其
B.中国国际旅行社
D.康辉旅行社
）组成的包价旅游产品。
B.公费旅游者
D.普通旅游者
B.传统文化
D.节庆
4. 旅行社在其采购业务中必须遵循的首要原则是（ 九
A.保证供应 B.保证质量
C.降低成本 D.互利互惠
5.某家旅行社为了回报旅游者，决定免费向社会公众推出一条旅游线路，结果报名者甚
多，超出旅行社的初步预想及其接待能力，最终导致旅行社收回承诺，服务质量下降，给旅行社 造成了负面影响。这种做法违背了旅行社公关策划的（ ）原则，
A.创新院则 B.时效原则
C.可行塩则 D.道德原则
6.接待人员未能在旅游者抵达接站地点时迎接旅游者.这种事故是（）。
A.错接事故 B.误机事故
C.漏接事故 D.空接事故
7-接待阶段的管理中，（ ）是一项重要内容.
A.建立接待总结制度 B.抽査和监督接待现场
C.委派适当的接待人员 D.处理旅游者的表扬和投诉
8.受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，为跨省、自治区、直辖市范围旅游的旅行者提 供全部旅程导游服务的人员被称为（
A.领队 B.全陪
C-地陪 D.定点陪同导游员
9.旅行社应保证制定的旅游线路和日程能顺利实施，不耽误或删减顾客的游程是判断旅
行社服务质量的一项（ 儿
A.主观标准 B.客观标准
C.国家标准 D.企业标椎
10.旅行社能否准确、可靠、稳定地为顾客提供期望的服务，反映了旅行社服务的（）.
A.保证性 B.移情性
C.可靠性 D.反应性
得分评卷人
—―-一- 二、判断题（下列各题有对有错，对的打错的打X。毎小題2分，
共30分）
11.1845年，托马斯•库克组织了世界上第一个团体观光消遗旅游团，参加人数为350 人，他们从莱斯特出发，最后到达利物浦。此次活动时间超过24小时。（ ）
12.旅行社由于资金占有数量较小,因此多数旅行社难以获得较高的商业信用，而结算手 段的落后又为相互拖欠款项提供了可能，由此导致的流动资金周转速度缓慢，势必使旅行社的 经济效益受到影响。（ ）
13.事业部制组织结构的优点是:权力高度集中统一，上下级之间实行单线领导的管 理方式，旅行社的经营决策权和管理决策权集中于最高管理层，便于决策执行与监督落实。 （ ）
14. “可分离性”是旅行社产品的重要特征。（ ）
15.小包价旅游又称可选择性旅游，它是亩可选择部分和非选择部分构成.可选择部分包 括接送、住房和早餐，旅游费用由旅游者在旅游前支付，（）
16.对于大众旅游者来说，“从日常的紧张生活中求得短暂的解脱，提高情趣，舒畅身心”的 需求具有代表性和稳定性。（）
17.直接预订渠道缺点之一:采购人员必须同所要预订的各家饭店逐一打交道，不仅在预
订时要同它们联系，还要在随后寄送预订申请、确认住房人数及名单、付房费等，占用大量时间 和人力。（ ）
18.“综合性”是旅行社产品的重要特征。（）
19.由于团体包价旅游预订周期长，计价、结算手续较简单.易于操作，所以团体包价旅游 一直是我国旅行社行业的主裏产品。（）
20.单项服务不包括代办旅游保险服务。（）
21.旅行社的旅游服务采购主要有两大任务，即保证供应和降低成本。（）
22.直接预订渠道缺点之一:外地的饭店有时未必了解组团旅行社，因而不愿意向组团旅
行社提供最优惠的价格，并可能在交纳租房预定金、付款期限、客房保留截止日期等方面不给 予优惠。（ ）
23.饭店在接到旅行社的租房申请后，如果认为能够按照旅行社提出的要求提供客房，通
常会向旅行社发出确认函.旅行社所接待的旅游者凭确认函人住饭店.（ ）
24.撇脂定价策略主要适用于具有大批量接待能力、经营缺乏垄断性和需求富有弹性的旅 游产品.（）
25.导游员技术等级评定制度仅适用于全国专职导游员’（ ）
色£_5萱’ 三、简答题（毎小题10分，共30分）
26.旅行社经营管理者应具备怎样的能力？
27.简析团体旅游接待业务的共性特点。
28.简述我国旅行社应对市场开放的主要对策。
得分|评卷人
—^―四、案例分析（20分）
29*
小旅行社的经营之道
1997年上海市18家中小旅行社在完全自发自愿的基础上，组成了联合体，以统一的品 牌.统一的价格、统一的承诺在申城旅游市场刮起散客旅游新旋风，并向在国内旅游中一直处 于垄断“翱主”地位的大旅行社发出挑战。其特点和做法是：①18家成员皆为上海小旅行社， 且分布在申城东南西北的角角落落，符合“旅游超市”方便散客就近买票，不与市中心大旅行社 抢客源的原则；②18家旅行社，每家都根据自己的特长，拿出一两条过得硬的线路，一共30 条，在18家旅行社统一挂牌岀售，任何散客只要到这18家中任何一家，就可选择这30条线路 中任何一条，而不会像以前那样，买一张旅游票得跑许多家旅行社，各家旅行社同一线路、价 格.内容又有很大不同;③坚持优势互补、共同发展的原则，为防利益不均,“超市”提出了一家 举旗，18家卖，在利润分配上采取倒四六折账法，即代卖票拿六，组团拿四。
根据案例，分析中小旅行社的经营之道。
试卷代号：2312
国家开放大学（中央广播电视大学）2016年春季学期“开放专科”期末考试
旅行社经营管理试题答案及评分标准
（供参考）
2016年7月
一、单项选择题（毎小题2分，共20分）
L A 2.C 3. A 4. A 5, C
6.C 7, B &B 9, B me
二、判断题（毎小题2分，共3。分）
11. J 12.7 13. X 14. X 15. X
16. J 17. J 18-7 19. J 20. X
21. J 22.7 23, J 24. X 25. X
三、简答题（每小题1。分，共30分）
26.答：（1）科学决策能力；（3分）
（2） 开拓创新能力；（3分）
（3） 灵活应变能力/2分）
（4） 人际交往能力。（2分）
27.答：（D计划性强；（4分）
（2） 接待技能要求高；（4分）
（3） 协调工作多。（2分）
28.答加速旅行社企业制度的改革，增强旅行社的活力；（2分）
（2） 加速旅行社经营和管理体制的调整，提高企业的整体效益“2分）
（3） 加速行业分工体系的调整，提高我国旅行社业的整体发展水平；（2分）
（4） 加速行业管理制度的建设，为市场全面开放后各类旅行社的公平竟争创造有 利的环境；（2分）
（5） 加速旅行社跨国经营的战略进程，逐步实现大规模的国际化经营。（2分）
四、案例分析（20分）
29.答：（1）中小旅行社的经营之道在于正确认识自我的优势与劣势，而后扬长避短；（8分）
（2） 经营理念新颖，避免无序竞争；（4分）
（3） 统一了营销网络，且各展绝活，（4分）
（4） 利益均沾，蛋糕做大（4分）.
（注：可以有自己的观点及分析，有理有据即可；每条都应适当展开论述）
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