试卷代号：2720
国家开放大学（中央广播电视大学）2017年秋季学期“开放专科”期末考试
实用管理基础 试题（开卷）
2018年1月
题号 一 二 三 四 五 总分
分数
得分评卷人
一、单项选择题（下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号
填入括号中。每小题2分，共20分）
1.就管理的职能而言，法约尔认为，（ ）。
A.管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制
B.管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干
C.管理就是决策
D.管理就是经由他人去完成一定的工作
2.企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（ ）上保证企业能以最小的成本、高质
量的产品和优质的服务赢得客户。
A.生产流程 B.生产管理
C.作业管理 D.操作规程
3.为实现组织目标而釆取的一系列措施、手段或技巧就是（ ）。
A.政策 B.程序
C.策略 D.规则
4.目标管理是一个全面的（ ），它用系统的方法,使许多关键活动结合起来。
A.管理系统 B.评估工具
C.指标体系 D.激励手段
5- M型结构又称为多部门结构，亦即（ ）。
A.职能制结构 B.事业部制结构
C.直线职能制结构 D.矩阵制结构
6.应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度，常用于招聘（ ）。
A.中层管理者
C.普通管理者 B,基层管理者
D.高层管理者
7.人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（ ）。
A.挫折
C.防范 B.紧张
D.焦虑
8.人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个 体障碍中的（ ）原因造成的。
A.情绪
C.选择性知觉
9-确定目标成本的方法中，（ 消耗定额为基础制定的目标成本。
A.历史成本法
C.定量法 B.信息操控
D.非语言提示
）是以组织在长期的实践过程中确定的各项劳动定额、
B.计划法
D.定额法
10.（ ）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。
A.决策树法
C*头脑风暴法 B.哥顿法
D.莱普勒斯法
得分评卷人
二、多项选择题（下列选项中有2—4个是准确的，请将这些选项的序
号填入括号中，多选或少选均不得分。每小题2分，共20分）
11.管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如（ ）。
A.管理具有二重性
C.管理具有艺术性 B.管理具有科学性
D.管理具有时效性
12.企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由（ ）三个部
分组成。
A.精神文化
C.制度文化 B.传统文化
D.物质文化
13.用数字形式表示的计划是预算。如选项（ ）。
A.销售费用预算
C.广告预算 B.零基预算
D.成本预算
14.目标管理注重结果，所以，对部门、个人的目标的执行情况必须进行（ ）。
A.自我评定
C.小组考核 B.领导评审
D.群众评议
15.从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（ ）。
A.有职位的人
C,有能力的人 B,有知识的人
D.对组织忠诚的人
16.领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如（ ）o
A.转移法
C.换位法
17.期望理论公式中的三个要素是（
A.激励水平的高低
C.期望值
18.用于衡量工作绩效的各种信息应满足（
A.及时性
C.经济适用性
19.单位产品的总成本一般由两部分构成（
A.单位成本
C.平均成本 B.不为法
D.糊涂法
）0
B.环境
D.效价
）等方面的要求。
B.可靠性
D.灵活性
）。
B.固定成本
D.可变成本
20.按照决策所给出条件的不同，可以将其划分为（ ）。
A.确定型决策
C.风险型决策 B.程序化决策
D.不确定型决策
得分评卷人
三、判断正误题（下列各题有对有错，对的打”，错的打X。每小题2
分，共20分）
21.人际关系技能是指成功地与人打交道并与人沟通的能力。掌握这项能力对各层次的
管理者具有同等重要性。（ ）
22.彼得•圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式不
同。（ ）
23.一般而言，预测时间越短，影响预测结果的因素变化越小，预测误差也越小；反之亦
然。（ ）
24.组织结构设计的弹性原则就是要求部门机构的设置具有一定的弹性，而对人员的职
责与职位没有特别的要求。（ ）
25.贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据。（ ）
26.在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。（ ）
27.非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为
身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。（ ）
28.控制工作只是上级主管人员或主要是中层主管人员的职责。（ ）
29.全面质量管理强调，在不同环节发现的有关信息要尽可能在组织内部共享，以利于共
同提高产品质量。（ ）
30.相对于个人决策，群体决策的效率较低。（ ）
得分评卷人
四、简答题（10分）
31.什么是现场控制？进行有效的现场控制需要具备什么条件？
得分评卷人
五、案例分析题（30分）
32. 让班组做主
通用机器厂金属加工车间主任史涛，不久前被厂里派到某高校举办的第三期基层管理短 训班学习。听到了不少专家、学者成做的关于现代化管理理论与方法的报告，很受启发。给他 印象最深的，是一位姓孟的老教授奖于群彼决策的讲演。孟教授强调说，根据大量国内外研究 结果及实践表明，只要给广大员工机会，他们就会想出高明的主意，领导也会乐于釆纳。就是 说，应当充分发扬民主，让各班组做主，制定有关他们工作的决策方案。
老史觉得这个观点很有道理。短训班结束回到车间后，老史决定在实践中试一试他所学 的某些原理。他把本车间第二工段的25名员工全都召集起来，对他们说，因为他们工段新近 添置了高效率的、自动化程度相对高的新设备，几年前制定的老生产定额已过时，不适应新情 况。现在让他们自己讨论并决定新的生产定额。布置完了，老史就回车间办公室去了。他觉 得自己不该参加讨论，领导在场，大家不易畅所欲言，而且显得对大家不够信任。但他坚信，群 众准会定出连他本人都不敢提出的先进标准来。 、
一个小时之后，老史回到工段。工人们说，他们都觉得原来的定额不够合理，定得过高。 现在既然授权他们自己设置定额，经集体讨论决定，新定额应比原来降低10%。这使老史大 吃一惊，跟他的如意算盘截然相反，完全出乎他的意料，使他一时不知所措。
该怎么办呢？接受大家的决定吧，定额又实在太低，肯定赔钱，对厂里怎么交代得过去？ 拒绝吧，失信于民，下回谁还听你的？
老史进退两难，只好登门拜访孟教授.。他心里非常生气：这老书呆子，光出傻主意坑人，说 的那套根本不灵嘛！
问题：
（1） 什么是决策？怎样正确地理解决策的含义？（6分）
（2） 个人决策与群体决策各有什么特点？（6分）
（3） 孟教授讲的领导应发扬民主，给员工决策权的说法对吗？为什么？（9分）
（4） 实行民主管理应具备哪些条件？该工段具备这些条件吗？（9分）
试卷代号：2720
国家开放大学（中央广播电视大学）2017年秋季学期“开放专科”期末考试
实用管理基础试题答案及评分标准（开卷）
（供参考）
2018年1月
一、 单项选择题（下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。每小题2分， 共20分）
I.A 2. A 3. C 4. A 5. B
6. D 7. A 8. C 9. D 10. C
二、 多项选择题（下列选项中有2-4个是准确的，请将这些选项的序号填入括号中，多选或少 选均不得分。每小题2分，共20分）
II.ABC 12. ACD 13. ACD 14. ABD 15. BCD
16. ABCD 17. ACD 18. ABC 19. BD 20. ACD
三、 判断正误题（下列各题有对有错，对的打J ,错的打X。每小题2分，共20分）
21. V 22. X 23. V 24. X 25. V
26. X 27. V 28. X 29. J 30.必
四、 简答题（10分）
31.什么是现场控制？进行有效的现场控制需要具备什么条件？
现场控制，又称为即时控制，是指在某项活动或者某种工作过程中，管理者在现场对正在 进行的活动或行为给予必要的监督、指导，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管 理活动。
有效的现场控制需要具备如下条件：
（1） 较高素质的管理者。
（2） 下属人员的积极参与和配合。
（3） 适当的授权。
（4） 层层控制，各司其职。
五、案例分析题（30分）
32. 让班组做主
问题：
（1） 什么是决策？怎样正确地理解决策的含义？（6分）
决策，是指为了达到一定的目标，釆用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中 选择一个满意方案的分析判断过程。
理解决策的含义需要把握以下几点：
决策要有明确的目标，即做出决策时必须明确要解决的问题是什么；决策要有可供挑选的 可行方案；决策要作分析评价；决策具有科学性;决策要遵循满意原则。
（2） 个人决策与群体决策各有什么特点？（6分）
个人决策速度快，更能体现个人价值，且责任清楚。个人决策比群体决策的精确性要差。
群体决策的方案更具合法性，更容易被接受和得到有效执行。相对于个人决策，群体决策 更消耗时间。
（3） 孟教授讲的领导应发扬民主，给员工决策权的说法对吗？为什么？（9分）
个人决策与群体决策的关系;领导风格与民主管理。（从这两个角度中的任何一方回答均可）
（4） 实行民主管理应具备哪些条件？该工段具备这些条件吗？（9分）
根据领导权变理论，领导方式必须随着被领导者的特点和环境的变化而变化。实行民主 管理要求员工既有工作热情，又有必需的知识与能力。
该工段目前不具备这些条件。
（管理案例分析没有标准答案，只要能够自圆其说即可）
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