微信小程序试卷代号：2225
中央广播电视大学2012-2013学年度第二学期“开放专科”期末考试
物业管理实务（1）试题
2013年7月
题号 一 二 三 四 五 总分
分数
6.业主或物业服务企业，从管理的角度.或因成本控制.或因自身的能力限制.把物业管 理中的某一项服务项目（如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等）韋出来进行单 独招标或分包的行为属于（ ）.
A.单纯物业管理招标 B.专项服务工作招标
C.物业管理与经营综合招标 D.服务管理招标
7.创立一个最低等级的物业服务企业，必须筹集（ ）的注册资本金.
A. 50万元以上人民币 B. 30万元以上人民币
C. 100万元以上人民币 D. 150万元以上人民币
8.业主分户帐面住宅专项維修资金余额不足首期交付存额（ ）的,应当及时续交。
A. 20% B. 30%
C. 40% D. 50%
9.服务的最根本的特征是（ ）.
A.不可储存性 B.差异性
C.不可分离性 D.无形性
10.优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的（ ）.
A.礼节行为和任务的完成 B.感情交流和任务的完成
C.礼节行为和感情的交流 D.任务的完成和期望的满意度
得分|评卷人
二、多项选择题（5个，每小题2分，共分）
11.新《物业管理条例》规定：“同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的
（）的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。
A.区、县人民政府房地产行政主管部门B.街道办事处
C.乡镇人民政府D.居民委员会
12.前期物业管理服务阶段的基本环节有（）.
A.物业的承接査验B,用户入住
C.产权备案和档案资料的建立D.前期物业管理的运作
13.住宅物业維修资金管理实行（）的原则。
A.专户存储B.专款专用
C.所有权人决策D.政府监督
1111
H.物业管理质量体系是由（ ）构成.
A.内部组织管理质量系统
B.内部运作管理质量系统
C.服务过程的质量系统
D.客户服务的质量管理系统
15.服务质量提高的关键在于物业管理者的（ ）.
A.服务素质 B.专业素质
C.服务知识 D.服务技能
得分评卷人
三、判断题（10个空，每个2分，共20分）
16.修改后于2007年10月1日实施的国务院《物业管理条例》将物业管理企业改为物业
服务公司-（ ）
17.专冇所有权的内容是指区分所有权人作为专有所有权人所享受的权利与承担的义
务.（ ）
18.房屋质量管理中最主要的一项工作是房屋维修。（ ）
19.物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点实行政府指导价，具体定价形式由省、
1’1治区、直辖山的人民政府价格主管部门会同房地产行政主管部门确定。（ ）
20-房屋租金即房屋租赁价格，是房屋承租人为取得一定期限内房屋的所有权而付给房
屋所有人的经济补偿。（ ）
21-提交投标文件的投标人少于3个的.招标人应当依法重新招标° （ ）
22.针对普遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培训工作属于拔优培训。（ ）
23.将在某方面具有一定特长的业主组织起来，组成社区的某种社团，这是一种自主式杜
区文化建设的模式。（ ）
24.质也是物业管理服务的重要主导因素.有服务就必须有质量。否则•就是一种”占用”
业E管理费的行为，损害业主利益.（ ）
25.物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理的属性。（ ）
戏~纟~评卷人_ 四、简答題（3个，每小题10分，共30分）
26.物业管理处（中心）主任（经理）的基本素质要求如何？
27.前期介入有什么作用？
28.编写物业管理投标书有哪些要求？
得分评卷人
五、论述题（共2。分｝
29.试述物业档案资料管理的重要性。
试卷代号：2225
中央广播电视大学2012-2013学年度第二学期“开放专科”期末考试
物业管理实务（1）试题答案及评分标准
（供参考）
2013年7月
一、 单项选择题（10个，毎小题2分，共20分）
I.C 2. A 3. A
6. B 7. A 8. B
二、 多项选择题（5个，每小题2分，共10分）
II.ABC 12. ABCD 13. ABCD
三、 判断题（10个空，每个2分，共20分）
16. X 改正：将“物业服务公司”改为“物业管理服务企业二
17.7
18.X 改为：房屋质量管理中最主要的一项工作是房屋完损等级的评定.
19.X 改为：改正：将“政府指导价”改为“政府指导价和市场调节价
20.X 改为：“所有权”改为“使用权
21.V
22.X 改为：将••拔优培训”改为“全员培训
23.X 改为；将“自主式”改为“自助式”。
24.J
25.J
四、简答题（3个，每小题1。分，共30分）
26.物业管理处（中心）主任（经理）的基本素质要求如何?
答案要点：
物业管理处（中心）主任（经理）的基本素质要求如下:
（1）服务意识。
（2） 沟通技巧。
（3） 职业道德。
（4） 自我完善能力。
27.前期介入有什么作用？
答案要点：
物业管理企业提前介入的积极作用可体现在以下几个方面：
(1)完善物业的使用功能，
(2)改进物业的具体设计。
(3)能更好地监理施工质量。
(4)为竣工验收和接管验收打下基础。
(5)便于日后对物业的管理。
28.编写物业管理投标书有哪些要求？
答案要点：
物业管理企业为了使自己投标书能成功竞标，特别注意投标书的质量，在编写的过程中应 做到以下儿点：
(1)针对性。
(2)可操作性。
(3)体现企业的优势和专业水平。
(4)深刻理解业主的意愿。
五、论述题(共20分)
29.试述物业档案资料管理的重要性。
答案要点：
物业档案资料管理的重要性如下；
(1)物业档案资料的管理是开展物业管理的前提：物业是一个复杂的建筑物有机系统，要 发挥其正常的功能，要根据物业的性能、设备设施的设计要求合理使用，常规保养、定期修缮、 科学管理。物业资料的健全是管理实施的前提。
(2)健全有序的资料档案是提高管理效率的重要条件。
(3)搞好资料档案的管理，有利于提高管理水平，开展评优、创优工作。
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