河南电大旅游心理学(教学考一体化)我要考试001答案

单选题（总分70.00）
1.要在服务时做到“顾客是上帝”，就必须具备（B ）的心理条件。（2.00分）
A. 自我尊重
B. 自我贬低
C. 自我提高
D. 自我实现
2.旅游者在受到了一定的损失而向有关部门投诉时，希望能补偿他们的损失，这是（ A ）。（2.00分）
A. 求补偿的心理
B. 求实用的心理
C. 求发泄的心理
D. 求尊重的心理
3.在社会上一般人认为英国人冷静、寡言少语，有绅士风度；而法国人则是爽朗热情，喜欢与人交谈，比较乐观，这是因为( A )。（2.0
A. 刻板印象
B. 第一印象
C. 晕轮印象
D. 经验效应
4.一个服务员整天闷闷不乐，在工作中对客人的态度很冷漠，客人多询问几句，他也觉得很讨厌，甚至将自己的不快迁怒于客人。这种情
（2.00分）
A. 心境
B. 激情
C. 心情
D. 热情
5.放假了，小明（4岁）提出要出去旅游，最后和爸爸妈妈去北京游玩5天。从购买角色来说，小明不可能是下列哪个角色。（C ）（2.00
A. 影响者
B. 使用者
C. 购买者
D. 首倡者
以下为购买的隐藏内容：
6.由于客人打电话预订客房时，预订员服务给旅客留下了良好的印象，这位旅客就认为这家饭店其它方面的服务肯定不错。这属于哪种
（B ）。 （2.00分）
A. 刻板印象
B. 晕轮效应
C. 经验效应
D. 首次印象
7.有的人很想得到某一件东西却始终得不到，便安慰自己说：“吃不到的葡萄是酸的。”这是受挫后行为表现的（ A ）。（2.00分）
A. 合理化作用
B. 升华
C. 行为倒退
D. 消沉逃避
8.“在家千日好，出门一时难”代表了旅游者在旅游过程中（ D ）的心理需求。（2.00分）
A. 求安全
B. 求舒适
C. 求尊重
D. 求方便
9.在态度成分中，( A )是态度的外现，具有指导和动力作用，制约人的行为反应。（2.00分）
A. 意向成分
B. 情绪成分
C. 情感成分
D. 认知成分
10.古代一位老汉丢了把斧头，他怀疑是邻居小伙子偷的。在以后几天的观察中越看越觉得邻居小伙子是个贼。一次偶然的机会，老汉找
斧子，他再去看邻居小伙，就怎么也不像贼了。本故事反应了知觉误区中的哪种形式？（C ）（2.00分）
A. 晕轮效应
B. 首次效应
C. 刻板印象
D. 经验效应
11.“阿Q精神胜利法”属于哪种心理防卫（ C ）。（2.00分）
A. 压抑作用
B. 投射作用
C. 合理化作用
D. 补偿作用
12.“物以类聚，人以群分”说明的是人际吸引的哪种影响因素？（A）
A. 类似性因素
B. 接近且相悦
C. 个人特质
D. 互补因素
13.一个人天真烂漫的行为和自然的言行是（ D ）的表现。（2.00分）
A. 真我
B. 本我
C. 自我
D. 儿童自我状态
14.客房服务员能为客人传递口信、代转留言条，需要时餐饮服务到客房，衣物熨烫等，这主要是体现了客房服务的（ D ）。（2.00分
A. 安静
B. 舒适
C. 整洁
D. 方便
15.在人的行动中其主要支配作用的动机是（B）。（2.00分）
A. 辅助动机
B. 主导动机
C. 精神性动机
D. 社会性动机
16.因为（C）需要，旅游者往往倾向于选择入住知名品牌酒店。（2.00分）
A. 平衡性
B. 生理性
C. 单一性
D. 多样性
17.情感反映在人的眼、眉、嘴和面部肌肉等方面的变化，我们称之为（D ）。（2.00分）
A. 身体表情
B. 动作表情
C. 语言表情
D. 面部表情
18.人们的需要总是指向于某种具体的事物，是对一定对象的需要。这是指（D ）。（2.00分）
A. 需要的选择性
B. 需要的发展性
C. 需要的周期性
D. 需要的指向性
19.“刚柔相济”说明的是人际吸引的哪种影响因素？（D）
A. 接近且相悦
B. 个人特质
C. 类似性因素
D. 互补因素
20.态度形成的基础是（ A ）。（2.00分）
A. 认知
B. 客观对象
C. 情感
D. 情绪
21.下列选项中哪一个不是态度的特征。（ A ）（2.00分）
A. 情感性
B. 价值性
C. 稳定性
D. 对象性
22. 人的行为取决于（B）和环境二者力量的对比，以及它们之间的相互作用。（2.00分）
A. 态度
B. 人格
C. 动机
D. 需要
23.原本陌生的人走到一起的初期，（B ）对人们之间的交往起着决定作用。（2.00分）
A. 互补因素
B. 类似性因素
C. 个人特质
D. 接近且相悦
24.我们能在人群中看见自己的亲友或熟人，这是因为知觉的（ B ）。（2.00分）
A. 理解性
B. 整体性
C. 适应性
D. 选择性
25.“鱼与熊掌不可兼得”可以解释人们内在冲突的哪种冲突？（ D）（2.00分）
A. 双重趋避冲突
B. 双避冲突
C. 趋避冲突
D. 双趋冲突
26.促成人们旅游行为最基本最核心的动力因素是（C ）。（2.00分）
A. 旅游需要
B. 旅游兴趣
C. 旅游动机
D. 旅游目标
27.在获取信息时，人们总是按自己现有的思维模式来接受信息，这是（C ）。（2.00分）
A. 选择性记忆
B. 选择性注意
C. 选择性曲解
D. 选择性理解
28.人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度，强调的是态度的（ C）。（2.00分）
A. 稳定性
B. 对象性
C. 强度
D. 价值性
29.在宴席中，客人吃过甜点后，应先上一道茶，然后再上水果，以免吃水果是觉得酸，这是因为感觉的（ B ）。（2.00分）
A. 适应性
B. 对比性
C. 消杀性
D. 感受性
30.旅游距离对于旅游行为和知觉的影响主要表现在（A ）。（2.00分）
A. 阻止和激励作用
B. 负面作用
C. 阻止作用
D. 激励作用
31.旅游动机产生的两个必备条件是（B ）。（2.00分）
A. 个人收入和闲暇时间
B. 旅游需要和外在刺激
C. 旅游商业环境和个人社交环境
D. 信息和学习
32.受“快乐原则”支配的是（B ）。（2.00分）
A. 自我
B. 本我
C. 超我
D. 真我
33.“世界上没有两个完全相同的人”，这句话可以用（ A）来解释。（2.00分）
A. 人格
B. 气质
C. 性格
D. 能力
34.在人格结构中，感情冲动为特征的自我状态是（D ）。（2.00分）
A. 成人自我状态
B. 权威自我状态
C. 父母自我状态
D. 儿童自我状态
35.不少日本旅游者在我国旅游时，喜欢买点中药如六神丸、云南白药、人参等回日本使用，这是（A ）的心理。（2.00分）
A. 求实用
B. 求知
C. 求纪念价值
D. 求新异
判断题（总分30.00）
1.人际关系社人们所拥有的各种社会关系中的一种，是一种心理关系。（1.00分）
正确
2.感觉对客观事物的反映比知觉更深入、更完整。（1.00分）
错误
3.在看旅游合照时，我们可以从照片中马上找到自己是因为知觉具有选择性。（1.00分）
正确
4.旅游者在旅游决策中感受到风险是因为旅游者对自己的决策不自信，缺乏主见，对自己行为高度自信的人在活动中是不会觉察到风险
分）
正确
5.服务人员在接待某些行动不太方便的客人时，一定要让他感到自己受到了非常特别的照顾。（1.00分）
错误
6.前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为，会使客人又被冒犯的感觉。（1.00分）
错误
7.导游员给游客留下的第一印象，常常会左右旅游者在以后旅游活动中的判断和认识。（1.00分）
正确
8.感觉是知觉的基础，知觉是各种感觉的有机组合。（1.00分）
正确
9.知觉的相似原则是指若干个刺激共同包围一个空间，有形成同一知觉形态的倾向。（1.00分）
错误
10.态度是人们的一种内在的心理体验，不能直接被观察到。（1.00分）
正确
11.健康乃是一种身体的、心理的和社会适应的健全状态。（1.00分）
正确
12.人幼年阶段的独特经历对人格形成影响非常大。（1.00分）
正确
13.需要是推动人类行动的最强大的动力。（1.00分）
错误
14.一个人的态度影响他的行为倾向。（1.00分）
正确
15.旅游者以较高的价格购买旅游产品可以有效地降低风险。（1.00分）
正确
16.反应物体形状的是空间知觉的大小知觉。（1.00分）
错误
17.马斯洛是人本主义心理学的创始人。（1.00分）
正确
18.一个人的态度决定了他的行为。（1.00分）
错误
19.人际关系是相互的，只要你对他人好，他人肯定对你好。（1.00分）
错误
20.旅游者的情绪情感是易波动的。（1.00分）
正确
21.人们间发生人际交往时，彼此间就会产生相互影响。（1.00分）
正确
22.以通过重复购买某一自己信赖的旅游社的旅游服务而降低旅游决策中决策到的风险。（1.00分）
正确
23.一个心理健康的人，三种自我状态是处于协调、平衡的关系中。（1.00分）
正确
24.根据动机在旅游中的所起的作用，可以把动机分为主导动机和次要动机。（1.00分）
错误
25.焦虑是一种有害的情绪，因此，我们只要将焦虑降低到最低程度，才能发挥最高的工作效率。（1.00分）
错误
26.个体的自我知觉水平都是遵循生理的自我—社会的自我—心理的自我这一进程的。（1.00分）
错误
27.心理疗法主要是引导患者意识到自己内心最深层的恐惧和情绪，真正了解自己，达到自我醒悟。（1.00分）
正确
28.在服务中，若遇到一位服饰漂亮或衣着奇特的旅客，服务员最好是表示羡慕或把他(她)引到引人注目的地方就坐。（1.00分）
正确
29.攻击是指个人受到某种挫折后，表现出和他的年龄或身份不相称的幼稚行为。（1.00分）
错误
30.态度影响着人们对情绪情感的体验。一般来说，符合人们的需要，就使人产生趋向于这些事物的态度，从而产生积极的情绪情感体验
分）
正确

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