微信小程序一、不定项选择题（共 20 道试题，共 60 分。） 得分：60
1.
要想在谈判中取得成功，除了要遵循平等互利的原则外，还应遵循哪些原则（ ）？ABCD
A. 友好协商原则
B. 依法办事原则
C. 时效性原则
D. 最低目标原则
满分：3 分
2. 以下各选项中，属于工商业推销的是（ ）。 ABCD
A. 路牌广告
B. 公交车车体广告
C. 网络广告
D. 电视广告
满分：3 分
3. 顾客往往难以接受推销员的直言不讳，如果你将这些话变的“软”一些，也许对方就能既从理智上、又在情感上愉快地接受你的意见了。这就要求推销语言要（ ）。 C
A. 尊重
B. 幽默
C. 委婉
D. 反语
满分：3 分
4. 源于顾客一方的异议主要有需求异议、财力异议和（ ）。 D
A. 真实异议
B. 虚假异议
C. 服务异议
D. 权利异议
满分：3 分
5. 当招聘者想了解你处理问题的能力时会采取（ ）提问，以帮助他们知道应聘者过去的表现及推测将来的表现。通常会虚拟某种情况，看应聘者将怎样处理。 B
A. 压力式
B. 假设性
C. 随意性
D. 操作性
满分：3 分
6. 柜台服务用语的特点包括（ ）。 ABCD
A. 灵活性
B. 丰富性
C. 针对性
D. 简洁性
满分：3 分
7. 脾气暴躁，常常出言不逊，但没有太多违规的问题客人是（ ）。 A
A. 粗鲁的客人
B. 爱挑剔的客人
C. 满腹牢骚的客人
D. 刁客
满分：3 分
8. 推销语言的基本要求是（ ）。 ABCD
A. 表达方式适当
B. 要有针对性
C. 体现逻辑性和情感性
D.
客观、真实
满分：3 分
9. 直接向客户提出若干方案，并要求客户选择一种购买方式的交易方法是（ ）。 D
A. 请求成交法
B. 保证成交法
C. 从众成交法
D. 选择成交法
满分：3 分
10. 如果面试官问“为什么选择我们公司？”其提问目的是（ ）。 C
A. 了解求职者特长及知识的深度与广度
B. 了解个人价值观、抱负、生活理念等
C. 考察求职者的求职动机
D. 考察以往的业绩
满分：3 分
11. 推销员根据有关事实和理由来间接否定顾客提出的异议的方法是（ ）。 B
A. 补偿法
B. 转折处理法
C. 委婉处理法
D. 直接反驳法
满分：3 分
12. 当服务人员向客人了解需要和想法时，应当使用（ ） C
A. 迎送语
B. 请托语
C. 征询语
D. 推托语
满分：3 分
13. 销售人员不和顾客谈及与销售无关的话题是因为销售过程要避免（ ）。 D
A. 夸大不实之词
B. 隐私问题
C. 不雅之言
D. 主观性的议题
满分：3 分
14. 消除货源异议可以采用的技巧是（ ）。 ABCD
A. 锲而不舍，以礼相待
B. 提供例证
C. 提供例证
D. 强调竞争受益
满分：3 分
15. 酒店用语要杜绝“四语”包括不尊重宾客的蔑视语；缺乏耐心的烦躁语；自以为是的否定语和（ ）。 B
A. 赞美语
B. 刁难他人的斗气语
C. 手势语
D. 推托语
满分：3 分
16. 求职面试时，求职者在向面试官提问时，要注意些什么（ ）？ ABCD
A. 注意提问的范
B. 注意提问的时间
C. 注意提问的方式和语气
D. 注意提问的深度
满分：3 分
17. 在特定的领域中能带出特定答复的提问方式是（ ）。 A
A. 封闭式提问
B. 开放式提问
C. 引导式提问
D. 借用式提问
满分：3 分
18. 在兜售价格较高的配套设备时，我们可采用哪种报价方法（ ）？ A
A. 加法报价
B. 减法报价
C. 乘法报价
D. 除法报价
满分：3 分
19. 自我介绍包括两部分内容，一是自然状况介绍，二是（ ）。 C
A. 家庭环境介绍
B. 政治面貌介绍
C. 学识、才能的介绍
D. 期望薪资的介绍
满分：3 分
20. 餐饮服务的征询语要求做到以下几点（ ）。 AB
A. 注意顾客的形体语言
B. 用协商的口吻
C. 把握时机
D. 应该配合手势
满分：3 分
二、判断题（共 20 道试题，共 40 分。） 得分：40
1. “酒客不怕巷子深”，所以要着力发展自身素质，不要进行自我推销。 A
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
2. 在需要称呼他人时，服务人员可以使用“喂”、“嘿”等代之。 A
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
3. 在客房打扫时，如果客人作了“请勿打扰”的提示时，客房服务员不能敲门进入。 B
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
4. 餐饮服务的指示语不仅要注意说法，还要注意语气要软，眼光要柔，才能给客人好的感觉因而消怨息怒。 B
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
5. 在向顾客解答疑问时，服务人员可以使用较多的专业术语。 A
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
6. 应答语特指服务人员在工作岗位上服务顾客时，用于回应顾客的召唤，或是在答复其询问之时所使用的专门用语。 B
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
7. 餐饮服务员在跟顾客告别时，声音要响亮而有余韵。 B
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
8. 当面试官就某问题的认识产生误解时，应立即打断面试官的谈话，进行争辩才能及早解除误会。 A
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
9. 谈判过程需要谈判双方尽量正确地表达自己的思想，消除误解，尽力避免冲突。 B
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
10. 丰富性是销售语言的根本特征。 A
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
11. 营业员在与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂。 B
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
12. 在自我介绍时，为了缓解紧张情绪，可连续使用“嗯”“噢”“哦”“呃”等语气词。 A
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
13. 服务人员与顾客沟通时，发现对方身上的缺点，就要当面批评教育，这是对顾客最好的服务。 A
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
14. 如果顾客的反对意见切中了你的产品或公司所提供服务中的缺陷，一定要直接否定。 A
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
15. 为了给顾客提供安静的就餐环境，服务人员应当做到无声服务，只要手势即可。 A
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
16. 酒店服务用语关系到酒店的服务质量，从而直接影响到酒店的生存。B
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
17. 迎送语是欢迎或送别客人时的用语，分欢迎语和送别语。 B
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
18. 求职面试是要展示自己，所以在语言上要包装自己，不用真诚朴实。A
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
19. 服务人员在不同的场合，地点和具体的情况下，都应保持用语的高度一致。 A
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
20. 酒店服务用语的沟通方式主要有有声语言、书面语言、无声语言等沟通方式。 B
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
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