四川电大演讲与口才(15秋新增)(省)作业2_0001

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一、不定项选择题(共 20 道试题,共 60 分。) 得分:60

1.

要想在谈判中取得成功,除了要遵循平等互利的原则外,还应遵循哪些原则( )?ABCD

A. 友好协商原则

B. 依法办事原则

C. 时效性原则

D. 最低目标原则

满分:3 分

2. 以下各选项中,属于工商业推销的是( )。 ABCD

A. 路牌广告

B. 公交车车体广告

C. 网络广告

D. 电视广告

满分:3 分

3. 顾客往往难以接受推销员的直言不讳,如果你将这些话变的“软”一些,也许对方就能既从理智上、又在情感上愉快地接受你的意见了。这就要求推销语言要( )。 C

A. 尊重

B. 幽默

C. 委婉

D. 反语

满分:3 分

4. 源于顾客一方的异议主要有需求异议、财力异议和( )。 D

A. 真实异议

B. 虚假异议

C. 服务异议

D. 权利异议

满分:3 分

5. 当招聘者想了解你处理问题的能力时会采取( )提问,以帮助他们知道应聘者过去的表现及推测将来的表现。通常会虚拟某种情况,看应聘者将怎样处理。 B

A. 压力式

B. 假设性

C. 随意性

D. 操作性

满分:3 分

6. 柜台服务用语的特点包括( )。 ABCD

A. 灵活性

B. 丰富性

C. 针对性

D. 简洁性

满分:3 分

7. 脾气暴躁,常常出言不逊,但没有太多违规的问题客人是( )。 A

A. 粗鲁的客人

B. 爱挑剔的客人

C. 满腹牢骚的客人

D. 刁客

满分:3 分

8. 推销语言的基本要求是( )。 ABCD

A. 表达方式适当

B. 要有针对性

C. 体现逻辑性和情感性

D.

客观、真实

满分:3 分

9. 直接向客户提出若干方案,并要求客户选择一种购买方式的交易方法是( )。 D

A. 请求成交法

B. 保证成交法

C. 从众成交法

D. 选择成交法

满分:3 分

10. 如果面试官问“为什么选择我们公司?”其提问目的是( )。 C

A. 了解求职者特长及知识的深度与广度

B. 了解个人价值观、抱负、生活理念等

C. 考察求职者的求职动机

D. 考察以往的业绩

满分:3 分

11. 推销员根据有关事实和理由来间接否定顾客提出的异议的方法是( )。 B

A. 补偿法

B. 转折处理法

C. 委婉处理法

D. 直接反驳法

满分:3 分

12. 当服务人员向客人了解需要和想法时,应当使用( ) C

A. 迎送语

B. 请托语

C. 征询语

D. 推托语

满分:3 分

13. 销售人员不和顾客谈及与销售无关的话题是因为销售过程要避免( )。 D

A. 夸大不实之词

B. 隐私问题

C. 不雅之言

D. 主观性的议题

满分:3 分

14. 消除货源异议可以采用的技巧是( )。 ABCD

A. 锲而不舍,以礼相待

B. 提供例证

C. 提供例证

D. 强调竞争受益

满分:3 分

15. 酒店用语要杜绝“四语”包括不尊重宾客的蔑视语;缺乏耐心的烦躁语;自以为是的否定语和( )。 B

A. 赞美语

B. 刁难他人的斗气语

C. 手势语

D. 推托语

满分:3 分

16. 求职面试时,求职者在向面试官提问时,要注意些什么( )? ABCD

A. 注意提问的范

B. 注意提问的时间

C. 注意提问的方式和语气

D. 注意提问的深度

满分:3 分

17. 在特定的领域中能带出特定答复的提问方式是( )。 A

A. 封闭式提问

B. 开放式提问

C. 引导式提问

D. 借用式提问

满分:3 分

18. 在兜售价格较高的配套设备时,我们可采用哪种报价方法( )? A

A. 加法报价

B. 减法报价

C. 乘法报价

D. 除法报价

满分:3 分

19. 自我介绍包括两部分内容,一是自然状况介绍,二是( )。 C

A. 家庭环境介绍

B. 政治面貌介绍

C. 学识、才能的介绍

D. 期望薪资的介绍

满分:3 分

20. 餐饮服务的征询语要求做到以下几点( )。 AB

A. 注意顾客的形体语言

B. 用协商的口吻

C. 把握时机

D. 应该配合手势

满分:3 分

二、判断题(共 20 道试题,共 40 分。) 得分:40

1. “酒客不怕巷子深”,所以要着力发展自身素质,不要进行自我推销。 A

A. 错误

B. 正确

满分:2 分

2. 在需要称呼他人时,服务人员可以使用“喂”、“嘿”等代之。 A

A. 错误

B. 正确

满分:2 分

3. 在客房打扫时,如果客人作了“请勿打扰”的提示时,客房服务员不能敲门进入。 B

A. 错误

B. 正确

满分:2 分

4. 餐饮服务的指示语不仅要注意说法,还要注意语气要软,眼光要柔,才能给客人好的感觉因而消怨息怒。 B

A. 错误

B. 正确

满分:2 分

5. 在向顾客解答疑问时,服务人员可以使用较多的专业术语。 A

A. 错误

B. 正确

满分:2 分

6. 应答语特指服务人员在工作岗位上服务顾客时,用于回应顾客的召唤,或是在答复其询问之时所使用的专门用语。 B

A. 错误

B. 正确

满分:2 分

7. 餐饮服务员在跟顾客告别时,声音要响亮而有余韵。 B

A. 错误

B. 正确

满分:2 分

8. 当面试官就某问题的认识产生误解时,应立即打断面试官的谈话,进行争辩才能及早解除误会。 A

A. 错误

B. 正确

满分:2 分

9. 谈判过程需要谈判双方尽量正确地表达自己的思想,消除误解,尽力避免冲突。 B

A. 错误

B. 正确

满分:2 分

10. 丰富性是销售语言的根本特征。 A

A. 错误

B. 正确

满分:2 分

11. 营业员在与顾客沟通谈到自己时,要实事求是地介绍自己,稍加赞美即可,万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂。 B

A. 错误

B. 正确

满分:2 分

12. 在自我介绍时,为了缓解紧张情绪,可连续使用“嗯”“噢”“哦”“呃”等语气词。 A

A. 错误

B. 正确

满分:2 分

13. 服务人员与顾客沟通时,发现对方身上的缺点,就要当面批评教育,这是对顾客最好的服务。 A

A. 错误

B. 正确

满分:2 分

14. 如果顾客的反对意见切中了你的产品或公司所提供服务中的缺陷,一定要直接否定。 A

A. 错误

B. 正确

满分:2 分

15. 为了给顾客提供安静的就餐环境,服务人员应当做到无声服务,只要手势即可。 A

A. 错误

B. 正确

满分:2 分

16. 酒店服务用语关系到酒店的服务质量,从而直接影响到酒店的生存。B

A. 错误

B. 正确

满分:2 分

17. 迎送语是欢迎或送别客人时的用语,分欢迎语和送别语。 B

A. 错误

B. 正确

满分:2 分

18. 求职面试是要展示自己,所以在语言上要包装自己,不用真诚朴实。A

A. 错误

B. 正确

满分:2 分

19. 服务人员在不同的场合,地点和具体的情况下,都应保持用语的高度一致。 A

A. 错误

B. 正确

满分:2 分

20. 酒店服务用语的沟通方式主要有有声语言、书面语言、无声语言等沟通方式。 B

A. 错误

B. 正确

满分:2 分

 

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