微信小程序1、【203193】（单项选择题）消费者行为学研究的基本内涵是（ ）。
A.消费者购买行为如何形成的研究
B.消费者购买行为受哪些因素影响的研究
C.消费者消费活动中的一般心理规律和行为表现的研究
D.消费者消费活动中购买行为表现的研究
【答案】C
2、【203194】（单项选择题）下面对消费者行为论述错误的是（ ）。
A.消费者行为就是研究消费者如何获取商品和服务
B.企业研究消费者行为是着眼于与消费者建立和发展长期的交换关系
C.消费者行为是消费者寻找、购买、使用和反馈所需商品和服务的全过程
D.消费者行为是一个整体过程，消费者获取或者购买只是这一过程的一个阶段
【答案】A
3、【203195】（单项选择题）企业研究消费者行为的根本目的是（ ）。
A.预测消费者未来行为
B.总结消费者使用旧产品的方式和消费者的消费体验
C.了解消费者是如何选择商品的
D.更好地满足消费者的需求或欲望，从而使自身利益最大化
【答案】D
4、【203197】（单项选择题）消费者购买产品是一系列心理活动过程的产物，心理活动过程是指（ ）。
A.认知过程–情感过程–意志过程
B.情感过程–意志过程–选择过程
C.情感过程–认知过程–意志过程
D.情感过程–认知过程–选择过程
【答案】A
5、【203198】（单项选择题）消费者把潜在的需要变成意识到的需要，这被称为消费者（ ）。
A.个性与自我概念
B.问题的识别
C.信息搜索与评价
D.信息加工
【答案】B
6、【203199】（单项选择题）下面关于消费者信息搜寻和反馈论述错误的是（ ）。
A.消费者为了满足某种特定的需要展开信息搜寻
B.信息搜寻是消费者自身经验的回忆
C.个体信息搜寻既包括自身经验的回忆，也包括求助于外部信息的搜索
D.信息搜寻就是求助于外界信息，自身原有信息利用不属于信息搜寻
【答案】D
7、【203200】（单项选择题）消费者把产品的工作特性与选择标准作比较，并将结果反馈到记忆中，从而影响下次购买，被称为（ ）。
A.购买过程
B.购买决策
C.购后反应
D.问题识别
【答案】C
8、【203202】（单项选择题）弗洛伊德的精神分析理论形成了消费者购买行为中的（ ）。
A.购买行为非理性观点中的心理分析观点
B.购买行为非理性观点中的社会活动观点
C.购买行为非理性观点中的冲动理论观点
D.购买行为非理性观点中的随机挑选观点
【答案】A
9、【203203】（单项选择题）最早从事消费者心理与行为购买的学者是（ ）。
A.美国社会学家罗斯《社会心理学》
B.美国心理学家盖尔《广告心理学》
C.美国心理学家韦伯伦《有闲阶级论》
D.德国心理学家闵斯特《工业心理学》
【答案】C
10、【203204】（单项选择题）消费者行为学是一个跨学科的综合性学科，它的基础是（ ）学科。
A.心理学
B.社会学
C.社会心理学
D.广告学
【答案】A
11、【203213】（简答题）简述个人消费者具有哪些特点？
【答案】个人消费者行为实际上是一种选择性的行为。一般具有以下特点：
消费者行为是消费者满足自身需要或欲望的手段性行为。从消费者行为过程来看，包括寻找、选择、购买、使用和反馈，这些行为本身只是手段，满足需要或欲望才是目的。手段–目的关系又可以分为功能性和自我表达性两种。
消费者行为是心理活动过程的产物。在满足消费者欲望与需求时，有许多产品可供选择，消费者对这些产品的选择过程就是对商品和服务的认知过程、情感过程和意志过程的综合产物。
消费者行为是一个复杂的过程。是消费者和生产者之间的互相影响，是一种持续的消费过程，包括在购买前、购买时、购买后影响消费者的所有问题。
12、【203215】（简答题）消费者行为是一个复杂的过程，其复杂性主要表现在哪些方面？
【答案】消费者行为强调在购买时消费者与生产者之间的互相影响，是一种持续的消费过程，其复杂性表现在：
（1）决策的活动数量及其难度。在现实生活中，大多数购买行为都是需要经过思量才能完成。面对纷繁复杂的信息，需要一一甄别。
（2）消费者行为的决策过程受许多相关变量的影响：消费者的决策过程、外部环境变量、个体要素。
13、【203205】（多项选择题）在一对夫妻加一个孩子的典型现代核心家庭里，打算为孩子买一辆童车，妻子多方打听比较各个品牌车的功能，然后决定购买好孩子童车，于是，在一个周末，丈夫独自跑到商场，为孩子挑选了一款该产品，以下说法正确的是 （ ）。
A.在此购买行为中，孩子虽然没有做决策和实际购买，但实际使用该产品，是消费者
B.在此购买行为中，夫妻二人、孩子都是消费者
C.在此购买行为中，丈夫是消费者，妻子和孩子都不是
D.在此购买行为中，妻子做出决策，是消费者，丈夫和孩子都不是消费者
E.在此购买行为中，孩子是产品最终使用者，是消费者，夫妻二人都不是
【答案】A,B
14、【203206】（多项选择题）消费者想添置一个MP3，首先利用各种渠道查询信息，然后进行比较，最后做出了选择，关于消费者行为论述正确的是（ ）。
A.消费者整个购买行为的最终目的是得到一个物美价廉的MP3
B.消费者整个购买行为的最终目的是利用MP3学习和娱乐
C.消费者整个购买行为是手段，最终目的是满足需要
D.在该例中，手段–目的是属于功能性的
E.在该例中，手段–目的是属于自我表达性的
【答案】B,C,D
15、【203207】（多项选择题）下面关于消费者行为论述正确的有（ ）。
A.消费者行为是一种选择行为
B.消费者行为没有什么目的，一般是随机的
C.消费者行为是在一定的动机驱动下形成的
D.消费者行为产生过程伴随着消费者一系列心理活动
E.消费者行为一般是有目的的
【答案】A,C,D,E
16、【203208】（多项选择题）消费者的决策过程主要包括哪几个方面（ ）。
A.问题识别
B.学习记忆
C.信息搜寻与评价
D.购买
E.购后反应
【答案】A,C,D,E
17、【203210】（多项选择题）消费者行为非常重要的一环是购买，以下关于购买行为论述正确的是（ ）。
A.购买是从若干可供选择商品中挑选的结构
B.购买是一种决策行为
C.购买是一种实际活动
D.购买一般是随机的
E.购买等同于消费者行为的全过程
【答案】A,B,C
18、【203211】（多项选择题）下面属于理性购买行为理论的是（ ）。
A.“经济人”理论
B.问题解决或决策理论
C.回避风险理论
D.学习的概念理论
E.社会活动理论
【答案】A,B,C,D
19、【203212】（多项选择题）下面属于非理性购买行为理论的是（ ）。
A.心理分析理论
B.社会活动理论
C.冲动理论
D.随机挑选理论
E.风险回避理论
【答案】A,B,C,D
20、【203216】（论述题）试述影响消费者行为的主要因素，企业应如何满足消费者的各种需求？
【答案】消费者行为取决于他们的需求和欲望，而人们的需求和欲望以至消费习惯和行为，是在许多因素的影响下形成的，这些因素影响了消费者行为：
（1）产品特性。企业产品要想得到消费者的青睐，必须在产品功能、效用上有自己的独特性，比如说，使用性能好、方便实用、耐用程度高、安全性能好、经济实惠、舒适程度高、配套程度高、品质要求高以及综合效用好等特性。
（2）产品价格。价格虽然不是决定消费者购买某产品的唯一因素，但却是消费者购买商品时肯定要考虑的一个非常重要的因素。消费者在日常购买活动中形成了一定的价格意识和价格心理。因此，企业在制定商品价格时，要注意不同消费者价格心理的差异，使制定的商品价格在为消费者接受的基础上获得最大的利润。这样就可以达到促进商品销售，提高市场占有率。
（3）购物的便捷性。消费者在购物时还会考虑购物方式是否方便快捷。购物的便捷性主要体现在以下两个方面：一是时间上的便捷性，主要是指商场对消费者开放的时间；二是商品挑选范围的便捷性，这些都会对消费者购买行为产生很大的影响。消费者可以方便地在很大范围内选择商品，可以选够不同类型的商品。所以一般超市在晚上九点半之后才关门，这就是考虑了上班族对购物便捷性的要求。
（4）安全可靠。即商品质量是否比较好，企业的信誉是否高，售后服务是否有保证等。企业要努力树立良好信誉，把做百年企业作为自己的目标来对待消费者。
21、【203217】（论述题）消费者行为学研究在我国的现实意义是什么？
【答案】改革开放以后，社会主义市场经济体制逐步建立，以消费者为主体的“卖方市场”格局逐步形成。消费者购买的选择性增强，由过去的单纯求实、求廉开始注重心理上的满足。深入开展消费者行为的研究具有极其重要的现实意义。
（1）有助于更好地实现消费者科学、合理和文明的消费需求。消费者消费活动的效果，不仅受整个社会经济发展、市场供给状况、企业营销活动等客观因素的影响，而且在很大程度上取决于消费者个人的决策水平和行为方式。而这与消费者自身心理有关。现实生活中，消费者可能由于商品知识不足、认识水平偏差、消费观念陈旧、信息筛选能力不强等原因，造成决策失误、行动盲目甚至利益受到损害的例子很多。因此，加强消费者心理与行为的研究，对消费者进行科学、适度的指导是十分重要的。
（2）有利于企业制定合理的营销策略，做出合理的营销决策，增强市场竞争能力。企业要想在激烈的市场竞争中求得生存与发展，必须要满足消费者多元化的消费需求，企业就要分析市场机会，即消费者哪些需要还没有被满足，在此基础上，企业可以有针对性地开发出新产品；进行市场细分，满足细分市场消费者的要求；了解目标消费者的需求。消费者行为学研究将能够提供科学理论来指导企业的营销活动。
（3）有助于推动我国全面融入全球经济体系，不断开拓国际市场，增强企业和产品的国际竞争力。中国加入WTO，直接面对国外企业的竞争，为了提高我国商品在国内外的市场占有率，就必须要求出口商品在质量、性能、商标、包装、价格、颜色、造型等方面，符合国际标准。消费者行为学在这方面的研究可以发挥作用。
（4）有利于提高宏观决策水平，改善宏观调控效果，提高国民经济发展。重视和顺应消费者心理，各种方案就能被广大消费者接受和支持，能促进改革进程和国家宏观调控效果。
22、【203372】（案例分析题）从豆浆到维他奶
“维他奶”是香港家喻户晓的饮料品牌，该豆奶饮料自1940年开始在香港生产，现时生产厂房遍及中国大陆、中国香港、澳洲和美国。
豆浆，以大豆为原料，是豆腐作坊的副产品，在中国已有两千多年的历史。它的形象与可乐、牛奶相比，浑身上下冒着”土气”。但是现在，豆浆在美国、加拿大、澳大利亚等国的超级市场上都能见到，与可乐、七喜、牛奶等国际饮品并列排放。
豆浆改名维他奶，是香港维他奶国际集团有限公司为了将街坊饮品变成一种国际饮品，顺应消费者不断变化的价值观和现代人的生活形态，不断改善其产品形象而特意选择的。”维他”来自拉丁文Vita，英文Vitamin，其意为生命、营养、活力等，而舍”浆”取”奶”，则来自英语soybean milk(豆奶，即豆浆)的概念。70年前，香港人的生活不富裕，营养不良，各种疾病很普遍。当时生产维他奶的用意，就是要为营养不良的人们提供一种既便宜又有营养价值的牛奶代用品–一种穷人的牛奶。在以后的30年中，一直到20世纪70年代初期，维他奶都是以普通大众的营养饮品这个面貌出现的，是一个”廉价饮品”的形象。可是到了70年代，香港人的生活水平大大提高，营养对一般人来说并不缺乏，人们反而担心营养过多的问题。如果此时还标榜”穷人的牛奶”，那么喝了不就掉价了吗？难怪豆品公司的职员发现，在马路边的汽水摊前，喝外国汽水的人”大模大样”，显得十分”有派”，而喝维他奶的人，就大多站在一旁遮遮掩掩，唯恐人家看到似的，因而，维他奶公司的业务陷入低潮。
20世纪70年代中期，维他奶公司尝试把维他奶树立为年轻人消费品的形象，使它能像其他汽水一样，与年轻人多姿多彩的生活息息相关。这时期的广告便摒除了”解渴、营养、充饥”或”令你更高、更强、更健美”等字眼，广告人纪文凤为维他奶创作出深入民心的广告口号：”维他奶 点只汽水咁简单”，凸显其比汽水饮品更健康。80年代中期，维他奶又推出了一个电视广告，背景为现代化城市，一群年轻人拿着维他奶随着明快的音乐跳舞……可以说，这时期维他奶是一种”消闲饮品”的形象。进入90年代，维他奶的电视广告《乡情》由陈浩民主演，故事情节描写祖父横过铁路路轨为孙儿买维他奶，与朱自清的文学作品《背影》中父亲为儿子买橘子甚为相似，重点突出它亲切、温情的一面，以引起观众的注意。2003年，维他奶推出口号”维他奶至紧要得你开心”，而电视广告则以偷拍镜头的手法，当顾客拿起一包特制的道具维他奶时，便会发出笑声，表达出维他奶为顾客带来欢笑。
对于很多香港人来说，维他奶是个人成长过程的一个组成部分，大多数人对维他奶有一种特殊的亲切感和认同感，它是香港本土文化的一个组成部分，是香港饮食文化的代表作，维他奶对香港人如同可口可乐对美国人一样。由此，维他奶又开始树立一个”经典饮品”的形象。
试从消费者行为角度分析维他奶成功的原因。
【答案】维他奶的成功说明了香港维他国际集团对自己产品的成功定位。主要有以下原因：
首先，能够清楚地知晓市场消费者的需要。初期，它的市场人群是普通大众，这时候人们大多营养不良，急需满足的是生理需要，既便宜又有营养价值的产品无疑是最能获得市场青睐的。虽然豆浆的形象不上档次，但是却迎合了市场需要。
其次，生活水平的提高使消费者的需求档次也相应提高，”豆浆”形象的相应提升也是必需的。当人们的基本生理需要得到满足后，消费者便会向更高的层次迈进。这时候消费者需要的是能够彰显自己身份地位的饮品，而外来饮料正好迎合了消费者的这种需求，所以，相比之下豆浆就成了穷人的牛奶，会让消费者觉得与自己的身份不相符合。所以，将豆浆改成维他奶，并提升自己的形象是其后期成功的原因。
最后，时代的变化不仅改变着消费者的需求，消费者相应的社会地位和自我形象也在改变。从生理需要到心理需要，从满足温饱到彰显自己更高的社会地位。消费者需要一种能够和自己产生联系的带有情感色彩的饮食产品。维他奶原本就是香港本土的产品，又与时俱进，将任何一个时代的产品都赋予一种符合当代消费者的形象，让消费者感受到维他奶与自己一起成长，更能触动消费者内心的情感。
